תודה על המשוב.
אפשר CTI ללא גבולות באמצעות UC המחובר לענן של Webex
משוב?סקירה כללית
שילוב טלפוניה ממוחשבת (CTI) מאפשר לך להשתמש ב- Webex App כדי למנף פונקציות עיבוד מחשב בעת ביצוע, קבלה וניהול שיחות טלפון. יישומי CTI מאפשרים לך לאחזר פרטי לקוחות ממסד נתונים על בסיס מידע המסופק ממזהה המתקשר. יישומי CTI מאפשרים לך גם להשתמש במידע שמערכת תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) לוכדת, כך שהשיחה מנותבת לנציג שירות הלקוחות המתאים או שהמידע יסופק לאדם שמקבל את השיחה.
נכון לעכשיו, באפשרותך להשתמש באפליקציית Webex כדי לשלוט בטלפונים שולחניים של טלפונים IP של שולחן העבודה או טלפונים מרוחקים (Extend & Connect) באמצעות CTI כאשר אפליקציית Webex נמצאת במקום.
כאשר אתה עובד מרחוק מהבית לא תוכל לבצע שליטה Deskphone בטלפונים ה- IP של שולחן העבודה כאשר אפליקציית Webex מחוברת דרך MRA ללא VPN מכיוון ש Cisco Expressway אינה תומכת בה. ברצונך להשתמש באפליקציית Webex כדי לבצע ולקבל שיחות באמצעות טלפון ביתי או בית מלון (Extend & Connect), מכיוון שחומרת המחשב או חיבור הרשת הזמין שלהם אינם תומכים ב- VoIP לא יפעלו באמצעות MRA מכיוון שאינם Cisco Expressway תומכים בו.
תכונת CTI ללא גבולות מספקת לך תמיכה דרך האינטרנט (משתמשי MRA). תכונה זו מאפשרת לך לשלוט בשליטה בטלפון שולחני ובהרחבה והתחברות. CTI ללא גבולות מספק:
-
בקרת טלפון שולח ני: ברצונך לחבר את אפליקציית Webex לטלפון שולחני כדי לטפל בשיחות (חיוג ספרות, לבצע שיחות, סיום שיחות וכן הלאה)
-
הרחב והתח בר: ברצונך להשתמש באפליקציית Webex כדי לבצע ולקבל שיחות המשתמשות בטלפון ביתי או במלון, מכיוון שחומרת המחשב או חיבור הרשת הזמין שלך אינם תומכים ב- VoIP. עיין בהרחבה והתחברות.
הגדר יישום CTI במקום. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של יישומי CTI.
- CTI ללא גבולות נתמך ב- wxApps במחשבים שולחניים ו- VDI.
- wxApp בשולחן העבודה מכסה הן את מערכת ההפעלה Windows והן את מערכת ההפעלה MAC.
- עליך להירשם כמנוי ל- CCUC והמכשיר המופעל מראש חייב להיות מחובר ל- CCUC.אם לא נרשמת ל- CCUC, ראה הגדרת UC המחובר לענן Webex עבור התקנים מקומיים.
הפעלת CTI ללא גבולות ב- UC המחובר לענן
| 1 |
מתצוגת הלקוח ב- Control Hub, עבור אל שירותים > UC מחובר. בכרטיס ניהול UC, לחץ על מלאי רשימת קבוצות האשכול עם התיאור, הסטטוס, האשכולות והצמתים מופיעה. |
| 2 |
לחץ על פרטים לצד קבוצת האשכול שאליה שייך הצומת. מופיע הדף מלאי עם רשימת האשכולות השייכים לקבוצת האשכולות שנבחרה.
|
| 3 |
לחץ על פרטים ליד האשכול שאליו שייך הצומת. שם הצומת עם הגירסה, המוצר והסטטוס מופיע.
|
| 4 |
לחץ על האליפסיס... סמל לצד היסטוריית אירועים ובחר ניהול שירות. הד ף ניהול שירות מופיע עם רשימת השירותים, כגון ניתוח, ניהול אישורים, מדדים תפעוליים, CTI ללא גבולות ותובנות פריסה.
|
| 5 |
השתמש בלחצן ההחלפה כדי להפעיל CTI ללא גבולות, ופעל לפי ההוראות שעל המסך כדי להפעיל אותו. לאחר הקצאת אשכול, CUCM יתחיל לסנכרן עם ענן CCUC כדי לקבל את בקשת ה- CTI למשתמשים המוגדרת עבור האשכול. |
- תכונה זו נתמכת בגירסה CUCM 14SU2 ומעלה, אפליקציית Webex 42.7 ומעלה.
- טלפון IP של סיסקו סדרת 8800, טלפון IP של סיסקו סדרת 7800, סדרת Cisco Webex שולחן העבודה (DX), Deskpro הם רשימת סוגי הטלפונים הנתמכים.סוגי טלפונים אחרים כמו טלפונים 69XX ו- SCCP אינם נתמכים.
- אפליקציית Webex לנייד וטאבלט אינם נתמכים.
