סקירה

שילוב טלפוניה ממוחשבת (CTI) מאפשר לך להשתמש באפליקציית Webex כדי למנף פונקציות עיבוד מחשב תוך כדי ביצוע, קבלת וניהול שיחות טלפון. יישומי CTI מאפשרים לך לאחזר פרטי לקוח ממסד נתונים על בסיס מידע שנמסר ממזהה המתקשר. יישומי CTI מאפשרים לך גם להשתמש במידע שמערכת התגובה הקולית האינטראקטיבית (IVR) לוכדת, כך שהשיחה מנותבת לנציג שירות הלקוחות המתאים או שהמידע מסופק לאדם שמקבל את השיחה.

נכון לעכשיו, ניתן להשתמש באפליקציית Webex כדי לשלוט בטלפון שולחני של טלפונים שולחניים או טלפונים מרוחקים (Extend & Connect) באמצעות CTI כאשר אפליקציית Webex נמצאת בהנחת היסוד.

כשאתם עובדים מרחוק מהבית, לא תוכלו לבצע בקרת שולחן עבודה בטלפונים של שולחן העבודה IP כאשר אפליקציית Webex מחוברת ל - MRA ללא VPN מכיוון שסיסקו אקספרס לא תומכת בכך. אתה רוצה להשתמש באפליקציית Webex כדי לבצע ולקבל שיחות באמצעות טלפון ביתי או מלון (Extend & Connect), מכיוון שחומרת המחשב שלהם או חיבור הרשת הזמין שלהם אינו תומך ב - VoIP לא יפעלו ב - MRA מכיוון ש - Cisco Expressway אינו תומך בכך.

תכונת CTI ללא גבולות מספקת לך תמיכה דרך האינטרנט (משתמשי MRA). תכונה זו מאפשרת לך לשלוט בבקרת שולחן העבודה ולהאריך ולהתחבר. CTI ללא גבולות מספק:

  • בקרת שולחן העבודה: אתה רוצה לחבר את אפליקציית Webex לטלפון שולחני כדי לטפל בשיחות (חייג ספרות, בצע שיחות, סיים שיחות וכן הלאה )

  • Extend & Connect : אתה רוצה להשתמש באפליקציית Webex כדי לבצע ולקבל שיחות שמשתמשות בטלפון בבית או במלון, מכיוון שחומרת המחשב או חיבור הרשת הזמין שלך אינם תומכים ב - VoIP. להאריך ולהתחבר.

אפשר CTI ללא גבולות ב - Cloud Connected UC

1

מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל שירותים > מחובר UC. בכרטיס ניהול UC, לחץ על מלאי

רשימת קבוצות הצבירים עם התיאור, המצב, הצבירים והצמתים מופיעים.

2

לחץ על פרטים ליד קבוצת הצבירים שאליה משתייך הצומת.

מופיע דף המלאי עם רשימת האשכולות השייכים לקבוצת האשכולות הנבחרת.
3

לחץ על פרטים ליד האשכול שאליו שייכת הצומת.

השם Node עם הגרסה, המוצר והסטטוס מופיע.
4

לחץ על סמל האליפס ... ליד היסטוריית אירועים ובחר ניהול שירות.

דף ניהול השירות מופיע עם רשימת השירותים, כגון Analytics, ניהול תעודות, מדדים תפעוליים, CTI ללא גבולות ותובנות פריסה.
5

השתמש בלחצן הדו - מצבי כדי להפעיל CTI ללא גבולות, ופעל בהתאם להוראות שעל המסך כדי לאפשר זאת.


 
לאחר הזנת אשכול, CUCM יתחיל לסנכרן עם ענן CCUC כדי לקבל את בקשת CTI עבור משתמשים שהוגדרו עבור האשכול.
  • תכונה זו נתמכת בגרסת CUCM 14.2SU(2) ומעלה, באפליקציית Webex 42.7 ומעלה.
  • Cisco IP Phone Series 8800, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX) ו - Deskpro הם רשימת סוגי הטלפון הנתמכים.

    סוגי טלפון אחרים כגון טלפונים 69XX ו - SCCP אינם נתמכים.
  • היישום Webex Mobile והטאבלט אינם נתמכים.