Integrering av datortelefoni (CTI) gör att du kan använda Webex App för att utnyttja datorbehandlingsfunktioner när du ringer, tar emot och hanterar telefonsamtal. Med CTI-applikationer kan du hämta kundinformation från en databas på grundval av information från uppringnings-ID. CTI-applikationer gör det också möjligt för dig att använda information som interaktivt röstsvarssystem (IVR) registrerar, så att samtalet dirigeras till lämplig kundtjänstrepresentant eller informationen ges till den person som tar emot samtalet.

För närvarande kan du använda Webex App för att styra skrivbordstelefonen på skrivbords IP-telefoner eller fjärrtelefoner (Extend & Connect) med hjälp av CTI när Webex-appen är på plats.

När du arbetar på distans hemifrån kommer du inte att kunna göra Deskphone-kontroll av skrivbords IP-telefoner när Webex-appen är ansluten via MRA utan VPN eftersom Cisco Expressway det inte stöder det. Du vill använda Webex-appen för att ringa och ta emot samtal med en hem- eller hotelltelefon (Extend & Connect), eftersom deras PC-hårdvara eller tillgängliga nätverksanslutning inte stöder VoIP fungerar inte över MRA eftersom Cisco Expressway det inte stöder det.

Gränslös CTI-funktion ger stöd till dig via internet (MRA-användare). Med den här funktionen kan du styra skrivbordstelefonkontroll och Förläng och anslut. Gränslös CTI ger:

• Skrivbordstelefonkontroll: Du vill ansluta Webex App till skrivbordstelefon för att hantera samtal (ringa siffror, ringa samtal, avsluta samtal och så vidare)

• Förläng och anslut: Du vill använda Webex-appen för att ringa och ta emot samtal som använder hem- eller hotelltelefon, eftersom din PC-hårdvara eller tillgänglig nätverksanslutning inte stöder VoIP. Se För läng och anslut.