Översikt

Med datortelefoniintegrering (CTI) kan du använda Webex-appen för datorbearbetningsfunktioner när du gör, tar emot och hanterar telefonsamtal. Med CTI-program kan du hämta kundinformation från en databas på basis av informationen som lämnats från inringar-ID:t. CTI-program gör det även möjligt för dig att använda information som det interaktiva röstsvarssystemet (IVR) samlar in så att samtalet dirigeras till lämplig kundtjänstrepresentant eller att informationen lämnas till den person som tar emot samtalet.

Du kan för närvarande använda Webex App för att styra Skrivbordstelefonen till IP-telefoner från skrivbordstelefoner eller fjärrtelefoner (Extend &Connect) och använda CTI när Webex-appen är lokal.

När du arbetar med en fjärrstyrning från din dator kan du inte fjärrstyra SKRIVBORDStelefoner när Webex-appen är ansluten via MRA utan VPN eftersom Cisco Expressway stöder det inte. Du vill använda Webex-appen för att ringa och ta emot samtal via en hemtelefon eller telefon (Extend &Connect), eftersom deras maskinvara för pc eller tillgängliga nätverksanslutning inte har stöd för VoIP kommer inte att fungera via MRA eftersom Cisco Expressway inte har stöd för detta.

En borderless CTI-funktion ger dig support via internet (MRA-användare). Den här funktionen ger dig kontroll över Skrivbordstelefonstyrning samt Extend och Connect. Med Borderless CTI kan du:

  • Kontroll av skrivbordstelefoner: Du vill ansluta Webex-appen till skrivbordstelefon för att hantera samtal (uppringningssiffror, ringa samtal, avsluta samtal och så vidare )

  • Utöka och anslut : Du vill använda Webex-appen för att ringa och ta emot samtal som använder hemtelefon eller hotelltelefon eftersom datorns maskinvara eller den tillgängliga nätverksanslutningen inte har stöd för VoIP.​ Se Utöka och anslut.

Nödvändig

Konfigurera CTI-program lokalt. Mer information finns i Konfigurera CTI-program.

  • Borderless CTI stöds på WxApps på skrivbord och VDI.
  • WxApp på skrivbordet täcker både Windows och MAC-operativsystem.
  • Du måste prenumerera på CCUC och enheten på plats måste vara ansluten till CCUC.
    Om du inte har prenumererat på CCUC, se Konfigurera Webex Cloud-Connected UC för lokala enheter.
Aktivera CTI utan kant

Aktivera Borderless CTI i molnanslutet UC

1

Från kundvyn i Control Hub går du till Tjänster > Connected UC. På kortet UC-hantering klickar du på Inventering

Listan över klustergrupper med beskrivning, status, kluster och noder visas.

2

Klicka på Information bredvid den klustergrupp som noden tillhör.

Sidan Förteckning med listan över kluster som tillhör den valda klustergruppen visas.
3

Klicka på Information bredvid det kluster som noden tillhör.

Nodnamnet med version, produkt och status visas.
4

Klicka på ikonen med tre punkter ... bredvid Händelsehistorik och välj Tjänsthantering.

Sidan Tjänsthantering visas med en lista över tjänster som analyser, certifikathantering, verksamhetsstatistik, gränslös CTI och Deployment Insights.
5

Använd växlingsknappen för att aktivera CTI utan kant och följ sedan anvisningarna på skärmen för att aktivera det.

När ett kluster har etablerats kommer CUCM att börja synkroniseras med CCUC-molnet för att få CTI-begäran för användare konfigurerade för klustret.
Versioner och telefontyper som stöds
  • Den här funktionen stöds i CUCM-version 14SU2 och senare, Webex-appen 42.7 och senare.
  • Cisco IP-telefon 8800-serien, Cisco IP-telefon 7800-serien, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro är listan över telefontyper som stöds.
    Andra telefontyper som 69XX- och SCCP-telefoner stöds inte.
  • Webex-appen för mobila enheter och surfplattor stöds inte.