概述

通过计算机电话集成 （CTI），Webex应用程序在拨打、接听和管理电话时利用计算机处理功能。CTI 应用程序允许您根据主叫号码中提供的信息从数据库检索客户信息。CTI 应用程序还使您可以使用交互式语音应答 （IVR） 系统捕获的信息，使呼叫路由到相应的客户服务代表，或者将信息提供给接收呼叫的人。

目前，当 Webex 应用程序位于本地时，您可以使用 Webex 应用程序控制桌面 IP 电话或远程电话（扩展和连接）的桌面电话。

当您从家中远程工作时，如果 Webex 应用程序在没有 VPN 的情况下通过 MRA 连接，将无法对桌面 IP 电话进行桌面电话控制，因为 Cisco Expressway 不支持。您希望使用 Webex 应用程序使用家庭电话或酒店电话（扩展和连接）拨打和接听电话，因为他们的 PC 硬件或可用的网络连接不支持 网络语音 将不能通过 MRA 工作，因为 Cisco Expressway 不支持。

无边框 CTI 功能通过互联网（MRA 用户）提供支持。通过此功能，您可以控制台式电话控制以及扩展和连接。无边框 CTI 提供：

  • 桌面电话控制：您希望将应用程序Webex应用程序座机处理呼叫（拨号数字、拨打电话、结束呼叫，等等）

  • 扩展和连接 ：您希望使用Webex应用程序来拨打和接收使用家庭电话或酒店电话的呼叫，因为您的PC硬件或可用的网络连接不支持VoIP。请参阅扩展和连接。

前提条件

在本地配置 CTI 应用程序。有关详细信息，请参阅配置 CTI 应用程序。

  • 桌面版和 VDI 上的 WxApps 支持无边框 CTI。
  • 桌面上的 WxApp 将同时覆盖 Windows 和 MAC OS。
  • 您必须订阅 CCUC，内建设备必须连接到 CCUC。
    如果您尚未订阅 C，请参阅为内部设备设置Webex云连接UC。
启用无边框 CTI

在 Cloud Connected UC 中启用无边框 CTI

1

从 Control Hub 中的客户视图，转到服务 > Connected UC。在 UC管理 卡上，单击库存

出现包含描述、状态、集群和节点的集群组列表。

2

单击节点所属集群组旁边的详细信息。

将显示清单页面，其中列出了属于所选集群组的集群的列表。
3

单击节点所属集群旁边的详细信息。

将显示节点名称以及版本、产品和状态。
4

单击省略号 ... 图标（位于活动历史旁边），然后选择服务管理。

出现 “ 服务管理”页面，包含服务列表，例如分析、证书管理、运行指标、无边界 CTI 和部署洞察。
5

使用切换按钮启用无边框 CTI，然后按照屏幕上的说明启用它。

配置集群后，CUCM 将开始与 CCUC 云同步，以获得针对该集群配置的用户的 CTI 请求。
支持的版本和电话类型
  • CUCM版本14SU2及更高版本、Webex App 42.7及更高版本支持此功能。
  • Cisco IP 电话 8800 系列、Cisco IP 电话 7800 系列、Cisco Webex Desk 系列 （DX）， Deskpro 是受支持的电话类型列表。
    其他电话类型（例如 69XX 和 SCCP 电话）不受支持。
  • Webex应用程序移动版和平板电脑版。