概觀

電腦電話整合 （CTI） 使您能夠使用 Webex 應用程式利用電腦處理功能，同時撥打、接聽和管理撥打電話。CTI 應用程式允許您根據來電者 ID 提供的資訊從資料庫檢索客戶資訊。CTI 應用程式還使您能夠使用互動語音回應 （IVR） 系統所捕獲的資訊，好讓通話路由至適當的客戶服務代表，或將資訊提供給接收呼叫的個人。

目前，您可以在 Webex 應用程式內部部署時使用 CTI 使用 Webex 應用程式來控制桌面 IP 電話或遠端電話的桌面電話（延伸和連接）。

當您在家遠端工作時，若 Webex 應用程式在沒有 VPN 的情況下通過 MRA 連接，將無法對桌面 IP 電話進行桌面電話控制，因為Cisco Expressway不支援。您想要使用 Webex 應用程式使用住家或旅館的電話（延長和連接）來撥打和接聽電話，因為他們的 PC 硬體或可用的網路連接不支援 VoIP 將不支援 VoIP，因為 Cisco Expressway 不支援。

無邊界 CTI 功能可為您提供網際網路（MRA 使用者）支援。此功能可讓您控制桌上型電話控制及延伸與連接。無邊界 CTI 提供：

  • 桌面電話控制：您想要將 Webex 應用程式連接至桌面電話（撥號、撥打電話、結束通話等）

  • 延長並連線 ：您想要使用Webex應用程式來撥打和接聽使用住家或酒店電話的呼叫，因為您的PC硬體或可用的網路連線不支援VoIP。請參閱延伸並連線。

先決條件
啟用無邊框 CTI

在雲端連接 UC 中啟用無邊界 CTI

1

從 Control Hub 中的客戶檢視，轉至服務 > Connected UC。於UC 管理 卡片，請按一下庫存

出現包含說明、狀態、節點和節點的群組清單。

2

按一下節點所隸屬之叢集群組旁的詳細資料。

隨即顯示「詳細目錄」頁面，其中列出屬於所選叢集群組的叢集清單。
3

按一下節點所隸屬之叢集旁的詳細資料。

隨即顯示包含版本、產品和狀態的節點名稱。
4

按一下省略符號 ... 圖示（位於活動記錄旁），然後選擇服務管理。

出現 服務管理 頁面，並包含服務清單，例如分析、憑證管理、營運度量值、無邊界 CTI 及部署深入解析。
5

使用切換按鈕啟用無邊框 CTI，並遵循螢幕上的指示來啟用它。

布建一個集之後，CUCM 將開始與 CCUC 雲端同步，以取得針對該集進行的使用者的 CTI 請求。
支援的版本和電話類型
  • CUCM 14SU2 及以上版本、 Webex應用程式 42.7 及以上版本支援此功能。
  • Cisco IP Phone 8800 系列、Cisco IP Phone 7800 系列、Cisco Webex Desk 系列 （DX）、Deskpro 是支援的電話類型清單。
    不支援其他電話類型，例如 69XX 和 SCCP 電話。
  • 不支援 Webex 應用程式行動和平板電腦。