概覽

電腦電話整合 (CTI) 使您可以使用 Webex App 在撥打、接聽和管理電話時利用電腦處理功能。 CTI 應用程式允許您根據從來電者 ID 提供的資訊從資料庫中檢索客戶資訊。 CTI 應用程式還允許您使用互動式語音回應 (IVR) 系統捕獲的資訊，以便將來電路由至適當的客戶服務代表，或將資訊提供給接收來電的個人。

目前，您可以使用 Webex 應用程式控制 Desk IP 電話的桌面電話或遠端電話 (Extend &; Connect)，並在 Webex App 在場時使用 CTI。

當您在家遠端工作時，當您在沒有 VPN 的情況下透過 MRA 連接 Webex 應用程式時，將無法對 Desk IP 電話進行桌面電話控制，因為 Cisco Expressway 不支援。 您想使用 Webex App 透過住家或酒店電話 (Extend & Connect) 撥打及接聽電話，因其 PC 硬體或可用的網路連接不支援 VoIP 將無法透過 MRA 運作，因為 Cisco Expressway 不支援。

無邊界 CTI 功能通過互聯網為您提供支援 (MRA 使用者)。 此功能可讓您控制桌面電話控制和 Extend and Connect。 無邊界 CTI 提供：

  • 桌上型電話控制：您要將 Webex App 連接到桌上型電話以處理通話 (撥號數字、撥打電話、結束通話等)

  • Extend & Connect ：您希望使用 Webex App 撥打和接聽使用家庭或酒店電話的電話，因為您的 PC 硬體或可用的網路連接不支援 VoIP。請參閱 擴展和連接。

先決條件

在本地配置 CTI 應用程式。 有關詳細資訊，請參閱 配置 CTI 應用程式。

  • 桌面和 VDI 上的 WxApps 支援無邊框 CTI。
  • 桌面上的 WxApp 涵蓋 Windows 和 MAC 操作系統。
  • 您必須預約 CCUC，且本地裝置必須連接到 CCUC。
    如果您尚未訂閱 CCUC，請參閱 為本地裝置設置 Webex Cloud Connected UC。
開啟無邊界 CTI

在 Cloud Connected UC 中啟用無邊界 CTI

1

從 Control Hub 的客戶檢視中，前往 Connected UC >服務。 在“UC 管理 ”卡上，按兩下“清單”

包含描述、狀態、叢集和節點的叢集群清單隨即出現。

2

按兩下 節點所屬群集組旁邊的詳細資訊 。

出現「清單」頁面，其中包含屬於所選叢集的叢集群清單。
3

按兩下 節點所屬群集旁邊的詳細資訊 。

此時將顯示包含版本、產品和狀態的節點名稱。
4

單擊省略號 ... 事件歷史記錄旁邊的 圖示，然後選擇 服務管理 。

此時將顯示「 服務管理 」頁面，其中包含服務清單，例如分析、Certificate Management、操作指標、無邊界 CTI 和部署見解。
5

使用切換按鈕啟用無邊框 CTI，然後按照螢幕上的說明啟用它。

置備集群后，CUCM 將開始與 CCUC 雲同步，以獲取為集群配置的使用者的 CTI 請求。
支援的版本與電話類型
  • CUCM 版本 14SU2 及更高版本、Webex App 42.7 及更高版本支援此功能。
  • Cisco IP Phone 8800 系列、Cisco IP Phone 7800 系列、Cisco Webex Desk 系列 (DX)、DeskPro 是支援的電話類型清單。
    不支援其他電話類型，如 69XX 和 SCCP 電話。
  • 不支援 Webex App 行動裝置與平板電腦。