Přehled

Integrace počítačové telefonie (CTI) vám umožňuje používat aplikaci Webex k využití funkcí počítačového zpracování při provádění, příjmu a správě telefonních hovorů. Aplikace CTI umožňují získat informace o zákaznících z databáze na základě informací poskytnutých z ID volajícího. Aplikace CTI také umožňují používat informace, které zachycuje systém interaktivní hlasové odezvy (IVR), takže hovor je přesměrován k příslušnému zástupci zákaznického servisu nebo je informace poskytnuta osobě, která hovor přijímá.

V současné době můžete používat aplikaci Webex k ovládání stolního telefonu IP telefonů nebo vzdálených telefonů(Extend & Connect) pomocí CTI, když je aplikace Webex v provozu.

Pokud pracujete na dálku z domova, nebudete moci ovládat telefony Deskphone, když je aplikace Webex připojena přes MRA bez VPN, protože ji Cisco Expressway nepodporuje. Chcete-li používat aplikaci Webex k uskutečňování a příjmu hovorů pomocí domácího nebo hotelového telefonu (Extend & Connect), protože jejich PC hardware nebo dostupné síťové připojení nepodporuje VoIP nebude fungovat přes MRA, protože Cisco Expressway jej nepodporuje.

Funkce CTI bez hranic vám poskytuje podporu přes internet (uživatelé MRA). Tato funkce umožňuje ovládat ovládání stolního telefonu a funkci Extend and Connect. CTI bez hranic poskytuje:

Ovládání stolního telefonu: Chcete-li propojit aplikaci Webex se stolním telefonem, abyste mohli zpracovávat hovory (vytáčet číslice, volat, ukončovat hovory atd.)
Rozšíření a připojení : Chcete-li používat aplikaci Webex k uskutečňování a příjmu hovorů, které používají domácí nebo hotelový telefon, protože váš počítačový hardware nebo dostupné síťové připojení nepodporuje VoIP. Viz část Rozšířit a připojit.

Předpoklad

Konfigurace aplikace CTI v areálu. Další informace naleznete v části Konfigurace aplikací CTI.

CTI bez okrajů je podporováno na WxApps na stolních počítačích a VDI.
WxApp na ploše pokrývá Windows i MAC OS.

Musíte se přihlásit k odběru CCUC a zařízení on prem musí být připojeno k CCUC.

Pokud jste se nepřihlásili k odběru služby CCUC, přečtěte si téma Nastavení UC připojené ke cloudu služby Webex pro místní zařízení.

Povolte CTI bez okrajů

Povolit CTI bez ohraničení v UC připojené k cloudu

V zákaznickém zobrazení v centru Control Hub přejděte k možnosti Služby > Connected UC. Na kartě Správa UC klikněte na možnost Inventář.

Zobrazí se seznam skupin klastrů s popisem, stavem, klastry a uzly.

Klikněte na tlačítko Podrobnosti vedle skupiny clusterů, do které uzel patří.

Zobrazí se stránka Inventura se seznamem klastrů patřících do vybrané skupiny klastrů.

Klikněte na možnost Podrobnosti vedle clusteru, do kterého uzel patří.

Zobrazí se název uzlu s verzí, produktem a stavem.

Klikněte na ikonu se třemi tečkami … vedle položky Historie událostí a zvolte možnost Správa služeb.

Zobrazí se stránka Správa služeb se seznamem služeb, jako jsou Analytics, Správa certifikátů, Provozní metriky, CTI bez hranic a Přehledy o nasazení.

Použijte přepínač pro povolení CTI bez ohraničení a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Jakmile je klastr zajištěn, CUCM začne synchronizovat s cloudem CCUC, aby získal požadavek CTI pro uživatele nakonfigurovaný pro klastr.

Podporované verze a typy telefonů

Tato funkce je podporována v systému CUCM verze 14SU2 a vyšší, v aplikaci Webex 42.7 a vyšší.

Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro jsou seznam typů podporovaných telefonů.

Ostatní typy telefonů jako 69XX a SCCP nejsou podporovány.

Webex App Mobile a Tablet nejsou podporovány.