Přehled

Integrace počítačového telefonního subsystému (CTI) umožňuje používat aplikaci Webex k využití funkcí počítačového zpracování při uskutečňování, přijímání a správě telefonních hovorů. Aplikace CTI umožňují načíst informace o zákaznících z databáze na základě informací poskytnutých z ID volajícího. Aplikace CTI také umožňují používat informace, které systém interaktivní hlasové odezvy (IVR) zachycuje, takže hovor je směrován na příslušného zástupce zákaznického servisu nebo jsou informace poskytnuty osobě, která hovor přijímá.

V současné době můžete pomocí aplikace Webex ovládat stolní IP telefony nebo vzdálené telefony (Extend & Connect) pomocí CTI, když je aplikace Webex v premise.

Když pracujete vzdáleně z domova, nebudete moci provádět ovládání stolních IP telefonů, když je aplikace Webex připojena přes MRA bez VPN, protože Cisco Expressway ji nepodporuje. Chcete použít aplikaci Webex k uskutečňování a přijímání hovorů pomocí domácího nebo hotelového telefonu (Extend & Connect), protože jejich hardware počítače nebo dostupné síťové připojení nepodporuje VoIP, nebude fungovat přes MRA, protože Cisco Expressway to nepodporuje.

Funkce CTI bez ohraničení vám poskytuje podporu přes internet (uživatelé MRA). Tato funkce umožňuje ovládat ovládání stolního telefonu a rozšířit a připojit. CTI bez hranic poskytuje:

  • Ovládání stolního telefonu: Chcete připojit aplikaci Webex ke stolnímu telefonu pro zpracování hovorů (vytáčení číslic, volání, ukončení hovorů atd.)

  • Rozšíření a připojení : Chcete aplikaci Webex používat k uskutečňování a přijímání hovorů, které používají telefon z domu nebo hotelu, protože hardware vašeho počítače nebo dostupné síťové připojení nepodporuje technologii VoIP.​ Viz Rozšíření a připojení.

Předpoklad
Povolit CTI bez ohraničení

Povolení CTI bez ohraničení v uc připojeném ke cloudu

1

V zákaznickém zobrazení v centru Control Hub přejděte k možnosti Služby > Připojené UC. Na kartě Správa UC klikněte na možnost Inventář.

Zobrazí se seznam skupin klastrů s popisem, stavem, klastry a uzly.

2

Klikněte na tlačítko Podrobnosti vedle skupiny clusterů, do které uzel patří.

Zobrazí se stránka Inventura se seznamem klastrů patřících do vybrané skupiny klastrů.
3

Klikněte na možnost Podrobnosti vedle clusteru, do kterého uzel patří.

Zobrazí se název uzlu s verzí, produktem a stavem.
4

Klikněte na ikonu se třemi tečkami … vedle položky Historie událostí a zvolte možnost Správa služeb.

Zobrazí se stránka Správa služeb se seznamem služeb, jako jsou Analytics, Správa certifikátů, Provozní metriky, CTI bez hranic a Přehledy o nasazení.
5

Pomocí přepínacího tlačítka povolte CTI bez ohraničení a podle pokynů na obrazovce jej povolte.

Po zřízení clusteru se CUCM začne synchronizovat s cloudem CCUC, aby získal požadavek CTI pro uživatele nakonfigurované pro cluster.
Podporované verze a typy telefonů
  • Tato funkce je podporována v CUCM verze 14SU2 a vyšší, v aplikaci Webex 42.7 a vyšší.
  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro jsou seznam podporovaných typů telefonů.
    Jiné typy telefonů, jako jsou telefony 69XX a SCCP, nejsou podporovány.
  • Aplikace Webex pro mobilní zařízení a tablety nejsou podporovány.