Огляд

Інтеграція комп 'ютерної телефонії (CTI) дозволяє використовувати додаток Webex для використання функцій комп' ютерної обробки під час здійснення, отримання та керування телефонними дзвінками. Програми CTI дозволяють отримувати інформацію про клієнта з бази даних на основі інформації, наданої з ідентифікатора абонента. Програми CTI також дозволяють використовувати інформацію, яку захоплює система інтерактивної голосової відповіді (IVR), так що дзвінок направляється відповідному представнику служби підтримки клієнтів або інформація надається особі, яка отримує дзвінок.

Наразі ви можете використовувати додаток Webex для керування робочим столом IP-телефонів або віддалених телефонів(розширення та підключення) за допомогою CTI, коли додаток Webex знаходиться в приміщенні.

Коли ви працюєте віддалено з дому, ви не зможете керувати робочим столом IP-телефонів, коли додаток Webex підключено через MRA без VPN, оскільки Cisco Expressway не підтримує його. Ви хочете використовувати додаток Webex для здійснення та прийому дзвінків за допомогою домашнього або готельного телефону (розширення та підключення), оскільки їх апаратне забезпечення для ПК або доступне мережеве з 'єднання не підтримує VoIP, а не MRA, оскільки Cisco Expressway не підтримує його.

Функція безкордонного CTI надає підтримку через Інтернет (користувачі MRA). Ця функція дозволяє керувати робочим телефоном, а також розширювати та з 'єднувати. Безкордонний CTI забезпечує:

  • Керування настільним телефоном: Ви хочете підключити додаток Webex до настільного телефону для обробки дзвінків (цифри набору, здійснення дзвінків, завершення дзвінків тощо)

  • Розширення та з 'єднання : Ви бажаєте використовувати додаток Webex для здійснення та прийому дзвінків, які використовують домашній або готельний телефон, оскільки апаратне забезпечення вашого ПК або доступне мережеве з' єднання не підтримує VoIP. Розширення та з 'єднання.

Налаштуйте програму CTI у приміщенні. Для отримання додаткової інформації див. Налаштування програм CTI.

  • Безкордонний CTI підтримується на WxApps на стільницях та VDI.
  • WxApp на настільному комп 'ютері охоплює як Windows, так і MAC OS.
  • Потрібно підписатися на CCUC, а PREM на пристрої повинен бути підключений до CCUC.

Увімкнути безкордонний CTI в підключеному до хмари UC

1.

У перегляді клієнта в Control Hub (Центр керування) перейдітьдо розділу Services > Connected UC ( Послуги > Підключений UC). На картці UC Management натисніть Inventory

З 'явиться список груп кластерів з описом, статусом, кластерами та вузлами.

2.

Натисніть Деталі поруч з групою кластерів, до якої належить вузол.

З 'явиться сторінка Inventory зі списком кластерів, що належать до вибраної групи кластерів.
3.

Натисніть кнопку Подробиці поруч із кластером, до якого належить вузол.

З 'явиться назва вузла з версією, продуктом і статусом.
4.

Натисніть піктограму багатозначного числа ... поруч з пунктом Історія подій і виберіть Керування службами.

З ' явиться сторінка керування службами з переліком служб, таких як Analytics (Аналітика), Certificate Management (Керування сертифікатами), Operational Metrics (Операційні показники), Borderless CTI (Безкордонний CTI) і Deployment Insights (Аналіз розгортання).
5.

Використовуйте кнопку перемикання, щоб увімкнути безграничний CTI, і дотримуйтеся інструкцій на екрані, щоб увімкнути його.


 
Після надання кластера CUCM почне синхронізацію з хмарою CCUC, щоб отримати запит CTI для користувачів, налаштованих для кластера.
  • Ця функція підтримується в CUCM версії 14.2SU (2) і вище, Webex App 42.7 і вище.
  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro - це список типів телефонів, що підтримуються.

    Інші типи телефонів, такі як 69XX і SCCP, не підтримуються.
  • Додаток Webex для мобільних пристроїв і планшетів не підтримується.