Огляд

Інтеграція комп'ютерної телефонії (CTI) дозволяє використовувати Webex App для використання функцій комп'ютерної обробки під час здійснення, прийому та керування телефонними дзвінками. Додатки CTI дозволяють отримувати інформацію про клієнта з бази даних на основі інформації, наданої з ІДЕНТИФІКАТОРА абонента. Додатки CTI також дозволяють використовувати інформацію, яку фіксує система інтерактивної голосової відповіді (IVR), так що дзвінок спрямовується до відповідного представника служби підтримки клієнтів або інформація надається особі, яка приймає дзвінок.

В даний час ви можете використовувати програму Webex для керування настільними IP-телефонами або віддаленими телефонами (розширити та підключитися) за допомогою CTI, коли додаток Webex знаходиться на місці.

Коли ви працюєте віддалено з дому, ви не зможете керувати настільними IP-телефонами, коли додаток Webex підключено через MRA без VPN, оскільки Cisco Expressway не підтримує його. Ви хочете використовувати програму Webex для здійснення та прийому дзвінків за допомогою домашнього або готельного телефону (Extend & Connect), оскільки їхнє обладнання ПК або доступне мережеве з'єднання не підтримує VoIP не працюватиме через MRA, оскільки Cisco Expressway не підтримує його.

Функція CTI без кордонів надає вам підтримку через Інтернет (користувачі MRA). Ця функція дозволяє керувати desk-phone управлінням і розширювати і підключатися. CTI без кордонів забезпечує:

  • Керування стільниковим телефоном: Ви хочете підключити програму Webex до настільного телефону, щоб обробляти виклики (набирати цифри, здійснювати виклики, завершувати виклики тощо)

  • Розширити та підключити : Ви хочете використовувати програму Webex для здійснення та отримання викликів за допомогою домашнього телефону або телефону готелю, оскільки обладнання вашого ПК або доступне підключення до мережі не підтримують VoIP.​ Див. розділ Розширити та підключити.

Передумова

Настроювання застосунку CTI локально. Для отримання додаткової інформації дивіться Налаштування програмCTI.

  • CTI без кордонів підтримується в WxApps на настільних комп'ютерах і VDI.
  • WxApp на робочому столі охоплює як Windows, так і MAC OS.
  • Ви повинні підписатися на CCUC, а пристрій on prem повинен бути підключений до CCUC.
    Якщо ви не передплатили CCUC, перегляньте розділ Налаштування Webex Cloud-Connected UC для локальних пристроїв.
Увімкнути CTI без кордонів

Увімкнути CTI без кордонів у хмарному UC

1

У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до меню Служби > Connected UC. На картці Керування UC клацніть Інвентар

З 'явиться список груп кластерів з описом, статусом, кластерами та вузлами.

2

Клацніть Відомості поруч із групою кластерів, до якої належить вузол.

З 'явиться сторінка Inventory зі списком кластерів, що належать до вибраної групи кластерів.
3

Клацніть Відомості поруч із кластером, до якого належить вузол.

Відобразиться назва вузла із зазначенням версії, продукту й стану.
4

Клацніть значок трьох крапок ... поруч із параметром Історія подій і виберіть Керування службами.

З 'явиться сторінка керування службами з переліком служб, таких як Analytics (Аналітика), Certificate Management (Керування сертифікатами), Operational Metrics (Операційні показники), Borderless CTI (Безкордонний CTI) і Deployment Insights (Аналіз розгортання).
5

Скористайтеся кнопкою-перемикачем, щоб увімкнути CTI без кордонів, і дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб увімкнути його.

Після підготовки кластера CUCM почне синхронізацію з хмарою CCUC, щоб отримати запит CTI для користувачів, налаштованих для кластера.
Підтримувані версії та типи телефонів
  • Ця функція підтримується в CUCM версії 14SU2 і новішої версії, програмі Webex 42.7 і новішої версії.
  • Cisco IP Phone серії 8800, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro - це список підтримуваних типів телефонів.
    Інші типи телефонів, такі як телефони 69XX і SCCP, не підтримуються.
  • Webex App Для мобільних пристроїв і планшетів не підтримуються.