نظرة عامة

يتيح لك تكامل هاتفية الكمبيوتر (CTI) استخدام تطبيق Webex للاستفادة من وظائف معالجة الكمبيوتر أثناء إجراء المكالمات الهاتفية وتلقيها وإدارتها. تسمح لك تطبيقات CTI باسترداد معلومات العميل من قاعدة بيانات بناءً على المعلومات المقدمة من معرف المتصل. تتيح لك تطبيقات CTI أيضًا استخدام المعلومات التي يلتقطها نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، بحيث يتم توجيه المكالمة إلى ممثل خدمة العملاء المناسب أو يتم توفير المعلومات للشخص الذي يتلقى المكالمة.

يمكنك حاليًا استخدام تطبيق Webex للتحكم في هاتف سطح المكتب لهواتف IP المكتبية أو الهواتف البعيدة (التمديد والاتصال) باستخدام CTI عندما يكون تطبيق Webex في الموقع.

عندما تعمل عن بُعد من المنزل لن تتمكن من القيام بالتحكم في هاتف المكتب في هواتف IP المكتبية عندما يكون تطبيق WEBEX متصلاً عبر MRA دون VPN لأن Cisco Expressway لا يدعمه. تريد استخدام تطبيق Webex لإجراء واستقبال المكالمات باستخدام هاتف المنزل أو الفندق (تمديد الاتصال)، لأن أجهزة الكمبيوتر الشخصية الخاصة بهم أو اتصال الشبكة المتاح لا يدعم VoIP لن يعمل عبر MRA لأن Cisco Expressway لا يدعمه.

توفر ميزة CTI بلا حدود دعمًا لك عبر الإنترنت (مستخدمي MRA). تتيح لك هذه الميزة التحكم في التحكم في الهاتف المكتبي والتمديد والاتصال. يوفر CTI بلا حدود:

  • التحكم في هاتف المكتب: تريد توصيل تطبيق Webex بهاتف المكتب للتعامل مع المكالمات (أرقام الطلب وإجراء المكالمات وإنهاؤها وغيرها)​

  • التمديد والاتصال : ترغب في استخدام تطبيق Webex لإجراء واستقبال المكالمات التي تستخدم هاتف المنزل أو الفندق، لأن أجهزة الكمبيوتر الشخصية لديك أو اتصال الشبكة المتاح لا يدعم VoIP. ارجع إلى التمديد والاتصال.

متطلب سابق

تكوين تطبيق CTI في الموقع. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين تطبيقات CTI.

  • يتم دعم CTI بدون حدود على WxApps على أجهزة سطح المكتب وVDI.
  • يغطي WxApp على سطح المكتب نظامي التشغيل Windows وMAC OS.
  • يجب أن تشترك في CCUC ويجب توصيل الجهاز الداخلي بـ CCUC.
    إذا لم تكن قد اشتركت في CCUC، فارجع إلى إعداد Webex Cloud-Connected UC للأجهزة الداخلية.
تمكين CTI بلا حدود

تمكين Borderless CTI في UC المتصل بالسحابة

1

من عرض العميل في Control Hub، انتقل إلى الخدمات > Connected UC. في بطاقة إدارة UC ، انقر على المخزون

تظهر قائمة المجموعات الجماعية التي تتضمن الوصف والحالة ومجموعات النظام والعُقد.

2

انقر على التفاصيل الموجودة بجوار مجموعة النظام التي تنتمي إليها العُقدة.

تظهر صفحة المخزون التي تحتوي على قائمة المجموعات التي تنتمي إلى مجموعة المجموعة المحددة.
3

انقر على التفاصيل بجوار مجموعة النظام التي تنتمي إليها العُقدة.

يظهر اسم العُقدة مع رقم النسخة والمنتج والحالة.
4

انقر على رمز الثلاث نقاط ... الموجود بجوار محفوظات الأحداث واختر إدارة الخدمة.

تظهر صفحة إدارة الخدم ة مع قائمة الخدمات، مثل Analytics، وإدارة الشهادات، والقياسات التشغيلية، وBorderless CTI، وDeployment Insights.
5

استخدم زر التبديل لتمكين Borderless CTI، واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتمكينه.

بمجرد توفير مجموعة نظام، سوف تبدأ CUCM المزامنة مع سحابة CCUC للحصول على طلب CTI للمستخدمين الذين تم تكوينهم لمجموعة النظام.
النُسخ وأنواع الهواتف المدعومة
  • هذه الميزة مدعومة في إصدار CUCM 14SU2 والإصدارات الأحدث، وتطبيق Webex 42.7 والإصدارات الأحدث.
  • تعد سلسلة هواتف Cisco IP 8800 وسلسلة هواتف Cisco IP 7800 وسلسلة Cisco Webex Desk Series (DX) وDeskpro قائمة بأنواع الهواتف المدعومة.
    لا يتم دعم أنواع الهواتف الأخرى مثل هواتف 69XX وSCCP.
  • تطبيق Webex للأجهزة المحمولة والكمبيوتر اللوحي غير مدعومين.