Pregled
Integracija računalniške telefonije (CTI) vam omogoča uporabo aplikacije Webex za izkoriščanje funkcij računalniške obdelave med opravljanjem, sprejemanjem in upravljanjem telefonskih klicev. Aplikacije CTI vam omogočajo, da pridobite podatke o strankah iz baze podatkov na podlagi informacij, pridobljenih iz ID-ja klicatelja. Aplikacije CTI vam prav tako omogočajo uporabo informacij, ki jih zajame sistem interaktivnega glasovnega odziva (IVR), tako da se klic preusmeri k ustreznemu predstavniku službe za stranke ali pa se informacije zagotovijo posamezniku, ki prejme klic.
Trenutno lahko uporabljate aplikacijo Webex za nadzor namiznih telefonov namiznih IP telefonov ali oddaljenih telefonov (razširitev in povezava) z uporabo CTI, ko je aplikacija Webex na mestu uporabe.
Ko delate na daljavo od doma, ne boste mogli upravljati namiznih telefonov IP z namiznim telefonom, ko je aplikacija Webex povezana prek MRA brez VPN-ja, ker Cisco Expressway tega ne podpira. Če želite uporabljati aplikacijo Webex za klicanje in sprejemanje klicev z domačim ali hotelskim telefonom (Extend & Connect), ker strojna oprema njihovega osebnega računalnika ali razpoložljiva omrežna povezava ne podpira VoIP, ne bo deloval prek MRA, saj Cisco Expressway tega ne podpira.
Funkcija Borderless CTI vam nudi podporo prek interneta (uporabniki MRA). Ta funkcija vam omogoča nadzor nadzora namiznega telefona ter razširitve in povezave. Borderless CTI zagotavlja:
Nadzor namiznega telefona: Želite povezati aplikacijo Webex z namiznim telefonom za upravljanje klicev (klicanje številk, klicanje, prekinitev klicev itd.)
Razširi in poveži : Želite uporabljati aplikacijo Webex za klicanje in sprejemanje klicev, ki uporabljajo domači ali hotelski telefon, ker strojna oprema vašega računalnika ali razpoložljiva omrežna povezava ne podpira VoIP. Refer Razširite in povežite.
Konfigurirajte aplikacijo CTI na mestu uporabe. Za več informacij glejte Konfigurirajte aplikacije CTI.
- Borderless CTI je podprt v WxApps na namiznih računalnikih in VDI.
- WxApp na namizju pokriva Windows in MAC OS.
- Naročiti se morate na CCUC in naprava na prem mora biti povezana s CCUC.
Če niste naročeni na CCUC, glejte Nastavite Webex Cloud-Connected UC za naprave na mestu uporabe.
Omogoči Borderless CTI v Cloud Connected UC
| 1 | Iz pogleda stranke v Nadzorno središče, Pojdi do Storitve > Connected UC. Na UC Management kartico, kliknite Inventar Prikaže se seznam skupin gruč z opisom, statusom, gručami in vozlišči. |
||
| 2 | Kliknite Podrobnosti poleg skupine gruč, ki ji pripada vozlišče. Prikaže se stran Inventar s seznamom gruč, ki pripadajo izbrani skupini gruč.
|
||
| 3 | Kliknite Podrobnosti poleg gruče, ki ji vozlišče pripada. Prikaže se ime vozlišča z različico, izdelkom in statusom.
|
||
| 4 | Kliknite elipso ... ikona poleg Zgodovina dogodkov in izberite Upravljanje storitev. The Upravljanje storitev prikaže se stran s seznamom storitev, kot so analitika, upravljanje potrdil, operativne meritve, brezrobni CTI in vpogled v uvajanje.
|
||
| 5 | Uporabite preklopni gumb, da omogočite Borderless CTI, in sledite navodilom na zaslonu, da ga omogočite.
|
- Ta funkcija je podprta v različici CUCM 14SU2 in novejših, v aplikaciji Webex 42.7 in novejših.
- Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro so seznam podprtih vrst telefonov.Druge vrste telefonov, kot so telefoni 69XX in SCCP, niso podprte.
- Aplikacija Webex Mobile in Tablet nista podprti.
