Pregled

Integracija računalniške telefonije (CTI) vam omogoča, da z aplikacijo Webex uporabite funkcije računalniške obdelave pri opravljanju, sprejemanju in upravljanju telefonskih klicev. Aplikacije CTI omogočajo pridobivanje informacij o strankah iz podatkovne zbirke na podlagi informacij, ki jih zagotavlja ID klicatelja. Aplikacije CTI omogočajo tudi uporabo informacij, ki jih zajame sistem interaktivnega glasovnega odzivanja (IVR), tako da se klic preusmeri k ustreznemu predstavniku službe za pomoč strankam ali da se informacije posredujejo posamezniku, ki prejme klic.

Trenutno lahko z aplikacijo Webex upravljate namizne telefone IP ali oddaljene telefone (Extend & Connect) z uporabo CTI, ko je aplikacija Webex v prostorih.

Ko delate na daljavo od doma, ne boste mogli upravljati telefonov IP Deskphone, ko je aplikacija Webex povezana prek MRA brez VPN, saj Cisco Expressway tega ne podpira. Aplikacijo Webex želite uporabljati za vzpostavljanje in sprejemanje klicev z domačim ali hotelskim telefonom (Extend & Connect), ker strojna oprema računalnika ali razpoložljiva omrežna povezava ne podpira VoIP, ne bo delovala prek MRA, saj Cisco Expressway tega ne podpira.

Funkcija CTI brez meja vam zagotavlja podporo prek interneta (uporabniki MRA). Ta funkcija vam omogoča nadzor upravljanja namiznega telefona ter razširitve in povezave. Brezmejni CTI zagotavlja:

  • Upravljanje namiznega telefona: Aplikacijo Webex želite povezati z namiznim telefonom za upravljanje klicev (izbiranje številk, klicanje, zaključevanje klicev itd.)

  • Razširitev in povezava : Aplikacijo Webex želite uporabljati za opravljanje in sprejemanje klicev, ki uporabljajo domači ali hotelski telefon, ker strojna oprema računalnika ali razpoložljiva omrežna povezava ne podpira VoIP. Oglejte si Razširite in povežite.

Predpogoj

Konfiguracija aplikacije CTI v prostorih. Za več informacij glejte Configure CTI Applications.

  • V aplikacijah WxApps na namiznih računalnikih in VDI je podprta storitev CTI brez meja.
  • Aplikacija WxApp na namizju pokriva operacijska sistema Windows in MAC OS.
  • Naročiti se morate na CCUC, naprava v objektu pa mora biti povezana s CCUC.
    Če niste naročeni na CCUC, glejte Set Up Webex Cloud-Connected UC for On-Premises Devices.
Omogočanje storitve CTI brez meja

Omogočanje brezmejnega CTI v storitvi UC, povezani z oblakom

1

V prikazu stranke v Control Hubu pojdite na Services > Connected UC. Na kartici UC Management kliknite Inventory.

Prikaže se seznam skupin gruč z opisom, stanjem, gručami in vozlišči.

2

Kliknite Podrobnosti ob skupini gruče, ki ji vozlišče pripada.

Prikaže se stran Inventarizacija s seznamom grozdov, ki pripadajo izbrani skupini grozdov.
3

Kliknite Podrobnosti poleg grozda, ki mu vozlišče pripada.

Prikaže se ime vozlišča z različico, izdelkom in stanjem.
4

Kliknite ikono elipse ... poleg Zgodovina dogodkov in izberite Upravljanje storitev.

Prikaže se stran Service Management s seznamom storitev, kot so Analytics, Certificate Management, Operational Metrics, Borderless CTI in Deployment Insights.
5

S preklopnim gumbom omogočite CTI brez meja in sledite navodilom na zaslonu, da ga omogočite.

Ko je gruča zagotovljena, se bo CUCM začel sinhronizirati z oblakom CCUC, da pridobi zahtevo CTI za uporabnike, konfigurirane za gručo.
Podprte različice in tipi telefonov
  • Ta funkcija je podprta v napravi CUCM različice 14SU2 in višje ter aplikaciji Webex 42.7 in višje.
  • Na seznamu podprtih tipov telefonov so Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro.
    Druge vrste telefonov, kot so telefoni 69XX in SCCP, niso podprte.
  • Aplikacija Webex Mobile in tablični računalnik nista podprta.