Übersicht
Die Computertelefonieintegration (CTI) ermöglicht Ihnen die Nutzung der Webex-App, um Computerverarbeitungsfunktionen zu nutzen, während Sie Telefonanrufe tätigen, empfangen und verwalten. Mit CTI-Anwendungen können Sie Kundendaten aus einer Datenbank auf der Grundlage der Informationen aus der Anrufer-ID abrufen. CTI-Anwendungen ermöglichen Ihnen auch die Verwendung von Informationen, die vom Interactive Voice Response (IVR)-System erfasst werden, sodass der Anruf an den entsprechenden Kundendienstmitarbeiter weiter geroutet oder an die Person übermittelt wird, die den Anruf empfängt.
Derzeit können Sie die Webex-App verwenden, um das Tischtelefon der Schreibtisch-IP-Telefone oder Ferntelefone (Extend & Connect) mit CTI zu steuern, wenn die Webex-App vor Ort ist.
Wenn Sie von zu Hause aus arbeiten, können Sie die Steuerung für Schreibtischtelefone der Schreibtisch-IP-Telefone nicht ausführen, wenn die Webex-App über MRA ohne VPN verbunden ist, da Cisco Expressway dies nicht unterstützt. Sie möchten die Webex-App verwenden, um Anrufe mit einem Heim- oder Hoteltelefon (Extend & Connect) zu tätigen und zu empfangen, da die PC-Hardware oder die verfügbare Netzwerkverbindung das VoIP nicht über MRA unterstützt, da Cisco Expressway dies nicht unterstützt.
Die Grenzenlose CTI-Funktion unterstützt Sie über das Internet (MRA-Benutzer). Mit dieser Funktion können Sie die Steuerung für Schreibtischtelefone steuern sowie erweitern und verbinden. Borderless CTI bietet:
Tischtelefon-Steuerung: Sie möchten die Webex-App mit ihrem Telefon um Anrufe zu verarbeiten (Ziffern wählen, Anrufe tätigen, Anrufe beenden und so weiter ).
Extend & Connect : Sie möchten die Webex-App verwenden, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen, die das Heimtelefon oder das Hoteltelefon verwenden, da Ihre PC-Hardware oder die verfügbare Netzwerkverbindung keine Unterstützung VoIP. Erweitern und verbinden.
Konfigurieren Sie die CTI-Anwendung lokal. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von CTI-Anwendungen.
- Grenzenlose CTI wird auf WxApps auf Desktops und VDI unterstützt.
- WxApp auf dem Desktop deckt sowohl Windows als auch MAC OS ab.
- Sie müssen CCUC abonnieren und das On-Prem-Gerät muss mit CCUC verbunden sein.
Wenn Sie CCUC nicht abonniert haben, finden Sie weitere Informationen unter Einrichten von Webex Cloud-Connected UC für Geräte vor Ort.
Grenzenlose CTI in Cloud Connected UC aktivieren
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in Control Hubzu Dienste > Connected UC. Klicken Sie auf der UC Management-Karte auf Inventar Die Liste der Clustergruppen mit Beschreibung, Status, Clustern und Knoten wird angezeigt. |
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| 2 | Klicken Sie neben der Clustergruppe, zu der der Knoten gehört, auf Details. Die Seite Inventar mit der Liste der Zur ausgewählten Clustergruppe gehörenden Cluster wird angezeigt.
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| 3 | Klicken Sie neben dem Cluster, zu dem der Knoten gehört, auf Details. Der Knotenname mit der Version, dem Produkt und dem Status wird angezeigt.
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| 4 | Klicken Sie auf die Auslassungsellipsen neben dem Event-Verlauf , und wählen Sie Serviceverwaltung. Die Seite Service-Management wird mit einer Liste von Diensten angezeigt, z. B. Analysen, Zertifikatverwaltung, Betriebsmetriken, Borderless CTI und Deployment Insights.
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| 5 | Verwenden Sie die Umschaltschaltfläche, um die Grenzenlose CTI zu aktivieren, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um sie zu aktivieren.
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- Diese Funktion wird von CUCM Version 14.2SU(2) und höher, Webex App 42.7 und höher unterstützt.
- Cisco IP-Telefon der Serie 8800, Cisco IP-Telefon der Serie 7800, Cisco Webex Desk-Serie (DX) und Deskpro sind die Liste der unterstützten Telefontypen.Andere Telefontypen wie 69XX- und SCCP-Telefone werden nicht unterstützt.
- Webex App Mobile und Tablet werden nicht unterstützt.