Overzicht

Met de computertelefonie-integratie (CTI) kunt u de Webex-app gebruiken om computerverwerkingsfuncties te gebruiken bij het maken, ontvangen en beheren van telefoongesprekken. Met CTI-toepassingen kunt u klantgegevens uit een database ophalen op basis van informatie verstrekt vanuit de beller-id. Met CTI-toepassingen kunt u ook informatie gebruiken die IVR-systemen (Interactive Voice Response) vastleggen, zodat het gesprek wordt omgeleid naar de juiste vertegenwoordiger van de klantenservice of de informatie wordt verstrekt aan de persoon die de oproep ontvangt.

Momenteel kunt u de Webex-app gebruiken om bureautelefoons van de IP-bureautelefoons of externe telefoons (Verlengen &connect) te besturen met CTI als de Webex-app op locatie is.

Wanneer u op afstand werkt vanuit huis, kunt u geen deskphonebeheer gebruiken over de Desk IP-telefoons wanneer de Webex-app is verbonden via MRA zonder VPN omdat Cisco Expressway dit niet ondersteunt. U wilt de Webex-app gebruiken om gesprekken te voeren en te ontvangen met een huis- of hoteltelefoon (Extend &Connect), omdat de computerhardware of de beschikbare netwerkverbinding geen ondersteuning biedt voor VoIP werkt niet via MRA omdat Cisco Expressway dit niet ondersteunt.

De functie Borderless CTI biedt ondersteuning via internet (MRA-gebruikers). Met deze functie kunt u Bureautelefoonbeheer en Verbinden bedienen. Borderless CTI voorziet in:

• Bureautelefoonbeheer: U wilt de Webex-app verbinden met bureautelefoon voor het afhandelen van gesprekken (kiescijfers, bellen, gesprekken beëindigen, ga zo door)

• Verlengen & verbinden : u wilt de Webex-app gebruiken om gesprekken te voeren en te ontvangen waarvoor gebruik wordt gemaakt van uw huis- of hoteltelefoon, omdat uw pc-hardware of beschikbare netwerkverbinding geen ondersteuning biedt voor VoIP. Raadpleeg Uitbreiden en verbinden.