概要

コンピューター テレフォニー統合 (CTI) により、Webex アプリを使用して、電話の通話の作成、受信、および管理中にコンピューター処理機能を活用できます。CTI アプリケーションは、発信者 ID から提供された情報に基づいて、データベースから顧客情報を取得できます。CTI アプリケーションを使用すると、インタラクティブ音声応答 (IVR) システムがキャプチャする情報を使用することができます。そうすると、通話が適切な顧客サービス担当者にルーティングされ、通話を受け取る個人に情報が提供されます。

現在、Webex アプリを使用して、Webex アプリがオンプレミスである場合、CTI を使用して、Desk IP フォンの Deskphone または Remote Phones(Extend & Connect) をコントロールできます。

自宅からリモートで仕事をしている場合、Webex アプリが VPN なしで MRA で接続されている場合、Cisco Expressway はサポートしていなくても、Desk IP フォンのデスクトップフォンのコントロールが行えなくなっています。Webex アプリを使用して、自宅またはホテルの電話 (Extend & Connect) を使用して通話を受け取りたい場合、PC ハードウェアまたは利用可能なネットワーク接続が VoIP をサポートしないので、Cisco Expressway はサポートしていないので、MRA 上で動作しないのでです。

Borderless CTI 機能は、インターネット上でサポートを提供します (MRA ユーザー)。この機能により、デスクフォンのコントロールと拡張と接続を制御できます。Borderless CTI は、次を提供します。

  • 卓上電話コントロール: 通話を処理するために、Webex アプリ卓上電話接続する (ダイアル桁、通話の発信、通話の終了など)

  • 拡張と接続 : お使いの PC ハードウェアまたは利用可能なネットワーク接続が VoIP をサポートしていないため、Webex アプリを使用して自宅またはホテルの電話を使用して通話の受発信を希望します。拡張と接続を参照してください。

前提条件

オンプレミスで CTI アプリケーションを構成します。詳細については、「CTI アプリケーション の構成」を参照してください。

  • Borderless CTI は、デスクトップと VDI の WxApps でサポートされています。
  • デスクトップの WxApp は、Windows と MAC OS の両方をカバーしています。
  • CCUC をサブスクライブする必要があります。また、前もってのデバイスが CCUC に接続されている必要があります。
    CCUC をサブスクライブしていない場合は、「オンプレミス デバイス用の Webex Cloud-Connected UC のセットアップ」を参照してください。
Borderless CTI を有効にする

Cloud Connected UC で Borderless CTI を有効にする

1

Control Hub の顧客ビューから [サービス] > [接続済みの UC] に移動します。[UC 管理] カードで、[インベントリ] をクリックします。

説明、ステータス、クラスター、ノードを持つクラスター グループのリストが表示されます。

2

ノードが含まれるクラスタ グループの隣にある [詳細] をクリックします。

選択したクラスタ グループに属するクラスタの一覧が含まれる、[インベントリ] ページが表示されます。
3

ノードが含まれるクラスタの隣にある [詳細] をクリックします。

バージョン、製品、ステータスを含むノード名が表示されます。
4

[イベント履歴] の横の省略 ... アイコンをクリックし、[サービス管理] を選択します。

[ サービス管理] ページには、アナリティクス、証明書管理、オペレーショナル メトリックス、Borderless CTI および Deployment Insights などのサービスの一覧が表示されます。
5

トグル ボタンを使用して、Borderless CTI を有効にして、画面上の指示に従って有効にします。

クラスターがプロビジョニングされた後、CUCM は CCUC クラウドと同期し始め、クラスターに構成されたユーザーに対する CTI リクエストを取得します。
サポートされているバージョンと電話タイプ
  • この機能は CUCM バージョン 14SU2 以上、Webex アプリ 42.7 以上でサポートされています。
  • Cisco IP Phone 8800 シリーズ、Cisco IP Phone 7800 シリーズ、Cisco Webex Desk シリーズ (DX)、Deskpro がサポートされている電話のタイプのリストです。
    69XX や SCCP 電話のようなその他の電話タイプはサポートされていません。
  • Webex アプリのモバイルとタブレットはサポートされていません。