Kiitos palautteestasi.
Ota rajaton CTI käyttöön Webex Cloud Connected UC: n avulla
Onko sinulla palautetta?Yleiskatsaus
Tietokoneen puhelinintegraation (CTI) avulla voit käyttää Webex-sovellusta tietokoneen käsittelytoimintojen hyödyntämiseen puhelujen soittamisen, vastaanottamisen ja hallinnan aikana. CTI-sovellusten avulla voit hakea asiakastietoja tietokannasta soittajan tunnuksesta annettujen tietojen perusteella. CTI-sovellusten avulla voit myös käyttää interaktiivisen äänivastausjärjestelmän (IVR) tallentamia tietoja, jotta puhelu reititetään asianmukaiselle asiakaspalvelun edustajalle tai tiedot toimitetaan puhelun vastaanottavalle henkilölle.
Tällä hetkellä voit käyttää Webex-sovellusta ohjaamaan pöytäpuhelinten tai etäpuhelimien pöytäpuhelinta (laajenna ja muodosta yhteys) CTI:n avulla, kun Webex-sovellus on käytössä.
Kun työskentelet etänä kotoa, et voi hallita pöytäpuhelimia Desk IP -puhelimissa, kun Webex-sovellus on yhdistetty MRA: n kautta ilman VPN:ää, koska Cisco Expressway se ei tue sitä. Haluat käyttää Webex-sovellusta puhelujen soittamiseen ja vastaanottamiseen koti- tai hotellipuhelimella (Extend & Connect), koska tietokoneen laitteisto tai käytettävissä oleva verkkoyhteys ei tue VoIP-yhteyttä, ei toimi MRA:n kautta, koska Cisco Expressway se ei tue sitä.
Rajaton CTI-ominaisuus tarjoaa sinulle tukea Internetin kautta (MRA-käyttäjät). Tämän ominaisuuden avulla voit hallita pöytäpuhelimen hallintaa ja laajentaa ja yhdistää. Rajaton CTI tarjoaa:
-
Pöytäpuhelimen hallinta: Haluat yhdistää Webex-sovelluksen pöytäpuhelimeen puhelujen käsittelemiseksi (numeroiden soittaminen, puheluiden soittaminen, puhelujen lopettaminen jne.)
-
Laajenna ja muodosta yhteys: Haluat käyttää Webex-sovellusta soittaaksesi ja vastaanottamaan puheluita, jotka käyttävät koti- tai hotellipuhelinta, koska tietokoneesi laitteisto tai käytettävissä oleva verkkoyhteys ei tue VoIP-yhteyttä. Katso La ajenna ja muodosta yhteys.
Määritä CTI-sovellus paikan päällä. Lisätietoja on kohdassa CTI-sovellusten määrittäminen.
- Rajatonta CTI:tä tuetaan wxAppsissa pöytätietokoneissa ja VDI:ssä.
- wxApp työpöydällä kattaa sekä Windows- että MAC-käyttöjärjestelmän.
- Sinun on tilattava CCUC ja päällä olevan laitteen on oltava kytketty CCUC: hen.Jos et ole tilannut CCUC-palvelua, katso Webex Cloud-Connected UC: n määrittä minen paikallisille laitteille.
Ota reunaton CTI käyttöön pilviyhdistetyssä UC:ssä
| 1 |
Valitse Control Hubin asiakasnäkymästä Palvelut > Yhdistetty UC. Valitse UC Management - kortilla Inventory Näyttöön tulee klusteriryhmien luettelo, jossa on kuvaus, tila, klusterit ja solmut. |
| 2 |
Valitse sen klusteriryhmän vieressä Tiedot, johon solmu kuuluu. Näyttöön tulee Inventario-sivu, jossa on luettelo valittuun klusteriryhmään kuuluvista klustereista.
|
| 3 |
Valitse sen klusterin vieressä Tiedot, johon solmu kuuluu. Näyttöön tulee solmun nimi ja versio, tuote ja tila.
|
| 4 |
Napsauta ellipsiä... -kuvake Tapahtu mahistoria- kohdan vieressä ja valitse Palvelunhallinta. Palvel unhallinta -sivulla on luettelo palveluista, kuten Analytics, Certificate Management, Operational Metrics, Borderless CTI ja Deployment Insights.
|
| 5 |
Ota Reunaton CTI käyttöön kytkentäpainikkeella ja ota se käyttöön noudattamalla näytön ohjeita. Kun klusteri on valmis, CUCM aloittaa synkronoinnin CCUC-pilven kanssa saadakseen CTI-pyynnön käyttäjille, jotka on määritetty klusterille. |
- Tätä ominaisuutta tuetaan CUCM-versiossa 14SU2 tai uudemmissa, Webex-sovelluksessa 42.7 ja uudemmissa.
- Cisco IP Phone 8800 -sarja, Cisco IP Phone 7800-sarja, työ Cisco Webex pöytäsarja (DX), Deskpro ovat luettelo tuetuista puhelintyypeistä.Muita puhelintyyppejä, kuten 69XX- ja SCCP-puhelimia, ei tueta.
- Webex App Mobile- ja Tablet-sovelluksia ei tueta.
