Yleiskatsaus

Tietokonepuhelinintegraation (CTI) avulla voit käyttää Webex App -sovellusta tietokoneen prosessointitoimintojen hyödyntämiseen puheluiden soittamisessa, vastaanottamisessa ja hallinnassa. CTI-sovellusten avulla voit hakea asiakastietoja tietokannasta soittajan tunnistetietojen perusteella. CTI-sovellusten avulla voit myös käyttää IVR-järjestelmän keräämiä tietoja, jotta puhelu ohjataan sopivalle asiakaspalvelun edustajalle tai tiedot annetaan puhelun vastaanottajalle.

Tällä hetkellä voit käyttää Webex-sovellusta Deskphone IP-puhelinten tai etäpuhelinten (Extend & Connect) ohjaamiseen CTI:n avulla, kun Webex-sovellus on toimipisteessä.

Kun työskentelet etätyönä kotoa käsin, et voi tehdä Deskphone-ohjausta Desk IP-puhelimille, kun Webex-sovellus on yhdistetty MRA:n kautta ilman VPN:ää, koska Cisco Expressway ei tue sitä. Haluat käyttää Webex-sovellusta puheluiden soittamiseen ja vastaanottamiseen koti- tai hotellipuhelimella (Extend & Connect), koska heidän tietokoneensa laitteisto tai käytettävissä oleva verkkoyhteys ei tue VoIP:tä, ei toimi MRA:n kautta, koska Cisco Expressway ei tue sitä.

Borderless CTI -ominaisuus tarjoaa tukea internetin kautta (MRA-käyttäjät). Tämän ominaisuuden avulla voit hallita pöytäpuhelimen ohjausta sekä laajentamista ja yhdistämistä. Rajaton CTI tarjoaa:

  • Pöytäpuhelimen ohjaus: Haluat liittää Webex-sovelluksen pöytäpuhelimeen puheluiden käsittelemiseksi (numeroiden valitseminen, puheluiden soittaminen, puheluiden lopettaminen jne.).

  • Extend & Connect : Haluat käyttää Webex App -sovellusta soittamaan ja vastaanottamaan puheluita, joissa käytetään koti- tai hotellipuhelinta, koska tietokoneen laitteisto tai käytettävissä oleva verkkoyhteys ei tue VoIP:tä. Katso Extend and Connect.

Edellytykset

Määritä CTI-sovellus tiloissa. Lisätietoja on osoitteessa Configure CTI Applications.

  • WxApps tukee rajatonta CTI:tä pöytäkoneissa ja VDI:ssä.
  • WxApp työpöydällä kattaa sekä Windows- että MAC OS -käyttöjärjestelmät.
  • Sinun on tilattava CCUC, ja tiloissa olevan laitteen on oltava yhteydessä CCUC:iin.
    Jos et ole tilannut CCUC:tä, katso Set Up Up Webex Cloud-Connected UC for On-Premises Devices.
Ota käyttöön rajaton CTI

Rajattoman CTI:n käyttöönotto Cloud Connected UC:ssä

1

Siirry Control Hubin asiakasnäkymässä osoitteeseen Palvelut > Connected UC. Valitse UC Management -kortilla Inventory.

Luettelo klusteriryhmistä kuvauksineen, tiloineen, klustereineen ja solmuineen tulee näkyviin.

2

Napsauta Details sen klusteriryhmän vieressä, johon solmu kuuluu.

Inventaario-sivu, jossa on luettelo valittuun klusteriryhmään kuuluvista klustereista, tulee näkyviin.
3

Napsauta Details sen klusterin vieressä, johon solmu kuuluu.

Solmun nimi, versio, tuote ja tila tulevat näkyviin.
4

Napsauta ellipsikuvaketta ... kuvakkeen Tapahtumahistoria vieressä ja valitse Palvelunhallinta.

Näyttöön tulee Service Management -sivu, jossa on luettelo palveluista, kuten Analytics, Certificate Management, Operational Metrics, Borderless CTI ja Deployment Insights.
5

Ota Borderless CTI käyttöön vaihtopainikkeella ja noudata näytön ohjeita.

Kun klusteri on otettu käyttöön, CUCM aloittaa synkronoinnin CCUC-pilven kanssa saadakseen klusteriin määritettyjen käyttäjien CTI-pyynnöt.
Tuetut versiot ja puhelintyypit
  • Tätä ominaisuutta tuetaan CUCM-versiossa 14SU2 ja sitä uudemmissa versioissa sekä Webex App 42.7:ssä ja sitä uudemmissa versioissa.
  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro ovat luettelo tuetuista puhelintyypeistä.
    Muita puhelintyyppejä, kuten 69XX- ja SCCP-puhelimia, ei tueta.
  • Webex App Mobile ja Tablet eivät ole tuettuja.