Descripción general

La integración de telefonía informática (CTI) le permite utilizar la aplicación de Webex para aprovechar las funciones de procesamiento de computadoras al realizar, recibir y administrar llamadas telefónicas. Las aplicaciones CTI le permiten recuperar información del cliente de una base de datos sobre la base de datos sobre la información proporcionada por el identificador de llamadas. Las aplicaciones CTI también le permiten utilizar información que captura el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), de modo que la llamada se direccione al representante de atención al cliente correspondiente o se le proporciona la información a la persona que está recibiendo la llamada.

Actualmente, puede utilizar la aplicación de Webex para controlar los teléfonos de escritorio de los teléfonos IP de escritorio o los teléfonos remotos(Extend & Connect) mediante CTI cuando la aplicación de Webex está en las instalaciones.

Cuando trabaje de forma remota desde su casa no podrá realizar el control de los teléfonos IP de escritorio cuando la aplicación de Webex esté conectada a través de MRA sin VPN, ya que Cisco Expressway no lo admite. Desea utilizar la aplicación Webex para realizar y recibir llamadas utilizando un teléfono en casa o hotel (Extend &Connect), ya que el hardware de su PC o la conexión de red disponible no son compatibles con VoIP no funcionarán con MRA, ya que Cisco Expressway no lo admite.

La característica CTI sin borde proporciona soporte a través de Internet (usuarios de MRA). Esta característica le permite controlar el control de teléfonos de escritorio y extender y conectarse. CTI sin borde ofrece:

  • Control de teléfonos de escritorio: Quiere conectar la aplicación de Webex con teléfono de escritorio manejar llamadas (marcar dígitos, realizar llamadas, finalizar llamadas, entre otras)

  • Extender y conectar : Desea utilizar la aplicación de Webex para realizar y recibir llamadas que utilizan el teléfono de la casa o del hotel, ya que el hardware de su PC o la conexión de red disponible no admite VoIP.​ Consulte Extender y conectar.

Requisitos previos
Habilitar CTI sin borde

Habilitar CTI sin borde en UC conectado a la nube

1

Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a Servicios > Connected UC. En la tarjeta Administración de UC , haga clic en Inventario.

Aparecerá la lista de grupos con la descripción, el estado, los grupos y los nodos.

2

Haga clic en Detalles junto al grupo de clústeres al que pertenece el nodo.

Aparecerá la página Inventario con la lista de grupos que pertenecen al grupo de grupos seleccionado.
3

Haga clic en Detalles al lado del clúster al que pertenece el nodo.

Aparecerá el nombre del nodo con la versión, el producto y el estado.
4

Haga clic en el icono de los puntos suspensivos … junto a Historial de eventos y elija Administración de servicios.

Aparecerá la página Administración de servicios con la lista de servicios, como Análisis, Administración de certificados, Métricas operativas, CTI sin fronteras e Perspectivas de implementación.
5

Utilice el botón de con alternancia para habilitar el CTI sin fronteras y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para habilitarlo.

Una vez que se aprovisiona un grupo, CUCM comenzará a sincronizarse con la nube de CCUC para obtener la solicitud de CTI para los usuarios configurados para el grupo.
Versiones y tipos de teléfonos admitidos
  • Esta característica es compatible con CUCM versión 14SU2 y versiones superiores y con la aplicación Webex 42.7 y versiones superiores.
  • Teléfono Cisco IP Phone Serie 8800, Teléfono Cisco IP Phone Serie 7800, serie Cisco Webex Desk (DX), Deskpro son la lista de tipos de teléfonos compatibles.
    Otros tipos de teléfonos, como los teléfonos 69XX y SCCP, no son compatibles.
  • Las tabletas y los dispositivos móviles de la aplicación de Webex no son compatibles.