La integración de telefonía informática (CTI) le permite utilizar la aplicación Webex para aprovechar las funciones de procesamiento de computadora mientras realiza, recibe y administra llamadas telefónicas. Las aplicaciones CTI le permiten recuperar información del cliente de una base de datos sobre la base de la información proporcionada por el identificador de llamadas. Las aplicaciones CTI también le permiten usar la información que captura el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), de modo que la llamada se enruta al representante de servicio al cliente adecuado o la información se proporciona a la persona que recibe la llamada.

Actualmente, puede usar la aplicación Webex para controlar los teléfonos IP de escritorio o teléfonos remotos (Extend & Connect) usando CTI cuando la aplicación Webex está en las instalaciones.

Cuando trabaja de forma remota desde casa, no podrá realizar el control por teléfono de escritorio de los teléfonos IP de escritorio cuando la aplicación Webex esté conectada a través de MRA sin VPN, ya que no Cisco Expressway lo admite. Desea usar la aplicación Webex para hacer y recibir llamadas usando un teléfono de casa u hotel (Extend & Connect), porque el hardware de su PC o la conexión de red disponible no es compatible con VoIP no funcionará a través de MRA, ya que Cisco Expressway no lo admite.

La función Borderless CTI le brinda soporte a través de Internet (usuarios de MRA). Esta función le permite controlar el control del teléfono de escritorio y extender y conectar. Borderless CTI proporciona:

• Control de teléfono de escritorio: desea conectar la aplicación Webex al teléfono de escritorio para manejar llamadas (marcar dígitos, hacer llamadas, finalizar llamadas, etc.)

• Extender y conectar: desea utilizar la aplicación Webex para hacer y recibir llamadas que usen el teléfono del hogar o del hotel, ya que el hardware de su PC o la conexión de red disponible no son compatibles con VoIP. Consulte Extender y conectar.