Panoramica

L'integrazione di telefonia tramite computer (CTI) consente di utilizzare l'app Webex per utilizzare le funzioni di elaborazione del computer durante le telefonate, ricezione e gestione. Le applicazioni CTI consentono di recuperare le informazioni del cliente da un database, in base alle informazioni fornite dall'ID chiamante. Le applicazioni CTI consentono anche di utilizzare le informazioni acquisite dal sistema di risposta vocale interattiva (IVR), in modo che la chiamata viene inoltrata al rappresentante del servizio clienti appropriato o le informazioni vengono fornite alla persona che riceve la chiamata.

Attualmente, è possibile utilizzare l'app Webex per controllare il telefono della scrivania IP o i telefoni remoti (Extend & Connect) utilizzando CTI quando l'app Webex è locale.

Se si lavora da remoto da casa non è possibile eseguire il controllo del telefono della scrivania dei telefoni IP della scrivania quando l'app Webex è collegata su MRA senza VPN poiché Cisco Expressway non supporta tale funzionalità. Si desidera utilizzare l'app Webex per effettuare e ricevere chiamate utilizzando un telefono di casa od hotel (Extend & Connect), poiché l'hardware del PC o la connessione di rete disponibile non supporta il VoIP su MRA poiché Cisco Expressway non supporta questa opzione.

La funzione CTI senza bordi fornisce supporto per l'utente su Internet (utenti MRA). Questa funzione consente di controllare il controllo del telefono scrivania ed Estendi e Connect. Il CTI senza bordi fornisce:

  • Controllo telefono scrivania: Si desidera connettere l'app Webex telefono della scrivania gestire le chiamate (numeri di chiamata, effettuare chiamate, terminare chiamate e così via)

  • Extend & Connect : Si desidera utilizzare l'app Webex per effettuare e ricevere chiamate che utilizzano telefoni da casa o dall'hotel poiché la funzionalità hardware del PC o la connessione di rete disponibile non VoIP. Estendi e connetti.

Configurare l'applicazione CTI on premises. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione delle applicazioni CTI.

  • Il CTI senza bordi è supportato su WxApp su desktop e VDI.
  • WxApp su desktop riguarda entrambi Windows e MAC OS.
  • È necessario eseguire la sottoscrizione a CCUC; il dispositivo on-prem deve essere collegato a CCUC.

    Se non è stato sottoscritto l'abbonamento a CCUC, vedere Impostazione di Webex Cloud-Connected UC per i dispositivi locali.

Abilita CTI senza bordi in Cloud Connected UC

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Dalla vista del cliente in Control Hub, andare a Servizi > Connected UC. Nella scheda UC Management , fare clic su Inventario

Viene visualizzato l'elenco di gruppi di cluster con la descrizione, lo stato, i cluster e i nodi.

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Fare clic su Dettagli accanto al gruppo di cluster a cui appartiene il nodo.

Viene visualizzata la pagina Inventario con l'elenco di cluster appartenenti al gruppo di cluster selezionato.
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Fare clic su Dettagli accanto al cluster a cui appartiene il nodo.

Viene visualizzato il nome del nodo con la versione, il prodotto e lo stato.
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Fare clic sui puntini di sospensione ... accanto a Cronologia eventi e scegliere Gestione servizio .

La pagina Gestione servizio viene visualizzata con l'elenco di servizi, come analisi, gestione dei certificati, metriche operative, CTI senza bordi e Dettagli distribuzione.
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Utilizzare il pulsante di attivazione/disattivazione per abilitare il CTI senza bordi e seguire le istruzioni visualizzate per abilitarlo.


 
Una volta predisposto un cluster, CUCM inizierà la sincronizzazione con il cloud CCUC per ottenere la richiesta CTI per gli utenti configurati per il cluster.
  • Questa funzione è supportata su CUCM versione 14.2SU(2) e versioni superiori, App Webex 42.7 e superiori.
  • Cisco IP Phone serie 8800, Cisco IP Phone serie 7800, Cisco Webex serie da scrivania (DX), Deskpro sono l'elenco dei tipi di telefono supportati.

    Altri tipi di telefono come i telefoni 69XX e SCCP non sono supportati.
  • App Webex Mobile e Tablet non sono supportati.