L'integrazione della telefonia informatica (CTI) Le consente di utilizzare l'app Webex per sfruttare le funzioni di elaborazione informatica durante l'effettuazione, la ricezione e la gestione delle telefonate. Le applicazioni CTI consentono di recuperare le informazioni sui clienti da un database sulla base delle informazioni fornite dall'ID chiamante. Le applicazioni CTI consentono anche di utilizzare le informazioni acquisite dal sistema di risposta vocale interattiva (IVR), in modo che la chiamata venga indirizzata al rappresentante del servizio clienti appropriato o le informazioni vengano fornite alla persona che riceve la chiamata.

Attualmente, può utilizzare l'app Webex per controllare i telefoni IP Deskphone of the Desk o i telefoni remoti (Extend & Connect) utilizzando CTI quando l'app Webex è in sede.

Quando lavora in remoto da casa non sarà in grado di controllare tramite telefono fisso i telefoni IP Desk quando l'app Webex è connessa tramite MRA senza VPN in quanto Cisco Expressway non la supporta. Desidera utilizzare l'app Webex per effettuare e ricevere chiamate utilizzando un telefono di casa o di albergo (Extend & Connect), perché l'hardware del loro PC o la connessione di rete disponibile non supportano il VoIP non funzioneranno su MRA in quanto non Cisco Expressway lo supporta.

La funzione CTI senza bordi La fornisce assistenza su Internet (utenti MRA). Questa funzione Le consente di controllare il controllo tramite telefono fisso e l'estensione e la connessione. Borderless CTI fornisce:

• Controllo del telefono fisso: desidera connettere l'app Webex al telefono fisso per gestire le chiamate (comporre cifre, effettuare chiamate, terminare chiamate e così via)

• Extend & Connect: Desidera utilizzare l'app Webex per effettuare e ricevere chiamate utilizzando il telefono di casa o dell'hotel, perché l'hardware del suo PC o la connessione di rete disponibile non supportano il VoIP. Si riferisca a Extend and Connect.