Panoramica

L'integrazione della telefonia (CTI) consente di utilizzare Webex'app per sfruttare le funzioni di elaborazione del computer durante l'effettuazione, la ricezione e la gestione delle chiamate telefoniche. CTI applicazioni consentono di recuperare le informazioni sui clienti da un database sulla base delle informazioni fornite dall'ID chiamante. CTI applicazioni consentono inoltre di utilizzare le informazioni acquisite dal sistema di risposta vocale interattiva (IVR), in modo che la chiamata venga indirizzata al rappresentante del servizio clienti appropriato o che le informazioni vengano fornite alla persona che riceve la chiamata.

Attualmente, è possibile utilizzare Webex app per controllare Deskphone dei telefoni fissi IP o telefoni remoti (Estendi e connetti) utilizzando CTI quando l'app Webex è on-premise.

Quando lavori in remoto da casa non sarà possibile eseguire il controllo Deskphone dei telefoni Desk IP quando l'app Webex è connessa tramite MRA senza VPN poiché Cisco Expressway non lo supporta. Si desidera utilizzare Webex app per effettuare e ricevere chiamate utilizzando un telefono di casa o dell'hotel (Estendi e connetti), poiché l'hardware del PC o la connessione di rete disponibile non supportano VoIP non funzioneranno su MRA poiché Cisco Expressway non lo supporta.

La funzione di CTI senza confini fornisce supporto su Internet (utenti MRA). Questa funzione consente di controllare il controllo del telefono fisso e di estendere e connetti. Borderless CTI fornisce:

  • Controllo del telefono fisso: si desidera connettere Webex app al telefono fisso per gestire le chiamate (comporre cifre, effettuare chiamate, terminare chiamate e così via)

  • Estendi e connetti : desideri utilizzare Webex app per effettuare e ricevere chiamate che utilizzano il telefono di casa o dell'hotel, poiché l'hardware del PC o la connessione di rete disponibile non supportano VoIP. Fare riferimento a Estendi e connetti.

Pre-requisito

Configurare CTI applicazione in locale. Per ulteriori informazioni, vedere Configurare CTI applicazioni.

  • La CTI senza bordi è supportata su WxApps su desktop e VDI.
  • WxApp sul desktop copre sia Windows che MAC sistema operativo.
  • È necessario abbonarsi a CCUC e il dispositivo on premise deve essere connesso a CCUC.
    Se non hai sottoscritto un abbonamento a CCUC, consulta Configurazione Webex UC connessa al cloud per dispositivi locali.
Abilita CTI senza bordi

Abilita CTI senza confini in Cloud Connected UC

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Dalla vista del cliente in Control Hub, vai a Servizi > Connected UC. Nella scheda UC Management , fai clic su Inventario

Viene visualizzato l'elenco dei gruppi di cluster con la descrizione, lo stato, i cluster e i nodi.

2

Fare clic su Dettagli accanto al gruppo di cluster a cui appartiene il nodo.

Viene visualizzata la pagina Inventario con l'elenco dei cluster appartenenti al gruppo di cluster selezionato.
3

Fare clic su Dettagli accanto al cluster a cui appartiene il nodo.

Viene visualizzato il nome del nodo con la versione, il prodotto e lo stato.
4

Fare clic sui puntini di sospensione ... accanto a Cronologia eventi e scegli Gestione servizi.

Viene visualizzata la pagina Gestione servizi con l'elenco di servizi, ad esempio Analytics, Certificate Management, Operational Metrics, Borderless CTI e Deployment Insights.
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Utilizza il pulsante di attivazione/disattivazione per abilitare Borderless CTI e segui le istruzioni visualizzate per abilitarlo.

Una volta eseguito il provisioning di un cluster, CUCM avvierà la sincronizzazione con il cloud CCUC per ottenere la richiesta di CTI per gli utenti configurati per il cluster.
Versioni supportate e tipi di telefono
  • Questa funzione è supportata su CUCM versione 14SU2 e successive, Webex App 42.7 e successive.
  • Cisco IP Phone serie 8800, Cisco IP Phone serie 7800, Cisco Webex serie Desk (DX), Deskpro sono l'elenco dei tipi di telefono supportati.
    Altri tipi di telefoni come 69XX e telefoni SCCP non sono supportati.
  • Webex App Mobile e Tablet non sono supportati.