Aperçu

L’intégration de la téléphonie par ordinateur (CTI) vous permet d’utiliser l’application Webex pour exploiter les fonctions de traitement des ordinateurs tout en faisant, en recevant et en gérant les appels téléphoniques. Les applications CTI vous permettent de récupérer les informations du client à partir d’une base de données sur la base d’informations fournies à partir de l’ID de l’appelant. Les applications CTI vous permettent également d’utiliser les informations que le système de réponse vocale interactive (IVR) capture, afin que l’appel soit acheminé vers le représentant du service client approprié ou que les informations sont fournies à la personne qui reçoit l’appel.

Actuellement, vous pouvez utiliser l’application Webex pour contrôler le téléphone de bureau des téléphones IP de bureau ou des téléphones distants (Extend &Connect) en utilisant CTI lorsque l’application Webex est sur site.

Lorsque vous travaillez à distance à domicile, vous ne pouvez pas contrôler le téléphone de bureau des téléphones IP de bureau lorsque l’application Webex est connectée sur MRA sans VPN car Cisco Expressway ne le prend pas en charge. Vous souhaitez utiliser l’application Webex pour effectuer et recevoir des appels en utilisant un téléphone d’accueil ou d’hôtel (Extend &Connect), car leur matériel PC ou la connexion réseau disponible ne prend pas en charge l’VoIP ne fonctionne pas sur MRA car Cisco Expressway ne le prend pas en charge.

La fonctionnalité sans bordure CTI vous fournit une assistance par Internet (utilisateurs MRA). Cette fonctionnalité vous permet de contrôler le contrôle du téléphone de bureau et Extend et Connect. Borderless CTI fournit :

  • Contrôle du téléphone de bureau : Vous souhaitez connecter l’application Webex aux téléphone de bureau pour gérer les appels (chiffres de numérotation, appeler, mettre fin aux appels, ainsi de suite)

  • Étendre et connecter : Vous souhaitez utiliser l’application Webex pour passer et recevoir des appels qui utilisent le téléphone personnel ou d’hôtel, car le matériel de votre PC ou la connexion réseau disponible ne prend pas en charge la VoIP.​ Reportez-vous à Étendre et connecter.

Pré-requis
Activer le CTI sans bordure

Activer Borderless CTI dans Cloud Connected UC

1

À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez à Services > Connected UC. Sur la carte Gestion UC , cliquez sur Inventaire.

La liste des groupes de clusters avec la description, le statut, les clusters et les nodes s’affiche.

2

Cliquez sur Informations à côté du groupe de clusters auquel le nœud appartient.

La page Inventaire avec la liste des clusters appartenant au groupe de clusters sélectionné s’affiche.
3

Cliquez sur Informations en regard du cluster auquel le nœud appartient.

Le nom du nœud avec la version, le produit et le statut s’affiche.
4

Cliquez sur l’icône représentant une ellipse … à côté de Historique des événements et choisissez Gestion des services.

La page Gestion des services s’affiche avec la liste des services, tels que l’analytique, la gestion des certificats, les métriques opérationnelles, le CTI sans bordure et les aperçus du déploiement.
5

Utilisez le bouton de bascule pour activer Borderless CTI et suivez les instructions à l’écran pour l’activer.

Lorsqu’un cluster est provisioné, CUCM commence à se synchroniser avec le Cloud CCUC pour obtenir la demande CTI des utilisateurs configurées pour le cluster.
Versions et types de téléphones pris en charge
  • Cette fonctionnalité est prise en charge sur CUCM version 14SU2 et versions ultérieures, Webex App 42.7 et versions ultérieures.
  • Cisco IP Phone série 8800, Cisco IP Phone série 7800, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro sont la liste des types de téléphones pris en charge.
    Les autres types de téléphones tels que les téléphones 69XX et SCCP ne sont pas pris en charge.
  • L’application Webex Mobile et les tablettes ne sont pas supportées.