Hvala na povratnim informacijama.
Omogućite CTI bez granica putem Vebek UC-a povezanog sa oblakom
Povratne informacije?Pregled
Integracija računarske telefonije (CTI) vam omogućava da koristite aplikaciju Vebek za korišćenje funkcija računarske obrade tokom upućivanja, prijema i upravljanja telefonskim pozivima. CTI aplikacije vam omogućavaju da preuzmete informacije o kupcima iz baze podataka na osnovu informacija dobijenih iz ID-a pozivaoca. CTI aplikacije vam takođe omogućavaju da koristite informacije koje sistem interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) snima, tako da se poziv usmerava odgovarajućem predstavniku korisničke službe ili se informacije daju pojedincu koji prima poziv.
Trenutno možete da koristite aplikaciju Vebek za kontrolu Deskphone IP telefona ili udaljenih telefona (Proširi i povežite) koristeći CTI kada je Vebek aplikacija na lokaciji.
Kada radite na daljinu od kuće, nećete moći da kontrolišete Deskphone IP telefone kada je Vebek aplikacija povezana preko MRA bez VPN-a jer je Cisco Expressway ne podržava. Želite da koristite aplikaciju Vebek za upućivanje i primanje poziva pomoću kućnog ili hotelskog telefona (Ektend & Connect), jer njihov PC hardver ili dostupna mrežna veza ne podržava VoIP neće raditi preko MRA jer ga Cisco Expressway ne podržava.
Funkcija CTI bez granica pruža vam podršku preko interneta (MRA korisnici). Ova funkcija vam omogućava da kontrolišete kontrolu stolnog telefona i proširenje i povezivanje. CTI bez granica obezbeđuje:
-
Kontrola stolnog telefona: Želite da povežete aplikaciju Vebek sa stolnim telefonom za upravljanje pozivima (biranje cifara, upućivanje poziva, završavanje poziva i tako dalje)
-
Proširi i pove ži se: Želite da koristite aplikaciju Vebek za upućivanje i primanje poziva koji koriste kućni ili hotelski telefon, jer hardver vašeg računara ili dostupna mrežna veza ne podržavaju VoIP. Pogledajte Pro širi i poveži se.
Konfigurišite CTI aplikaciju u prostorijama. Za više informacija pogledajte Konfigurisanje CTI aplikacija.
- CTI bez granica podržan je na VKSApps na radnim površinama i VDI.
- VKSapp na radnoj površini pokriva i Vindovs i MAC OS.
- Morate se pretplatiti na CCUC, a on prem uređaj mora biti povezan sa CCUC-om.Ako se niste pretplatili na CCUC, pogledajte odeljak Podešavanje Vebek UC-a povezanog sa oblakom za lokalne uređaje.
Omogućite CTI bez granica u UC-u povezanom sa oblakom
| 1 |
Iz prikaza korisnika u Control Hu b-u idite na U sluge > Povezani UC. Na kartici UC Management kliknite na Invent ar Pojavljuje se lista grupa klastera sa opisom, statusom, klasterima i čvorovima. |
| 2 |
Kliknite na Detal ji pored grupe klastera kojoj čvor pripada. Pojavljuje se stranica Inventar sa listom klastera koji pripadaju odabranoj grupi klastera.
|
| 3 |
Kliknite na Detal ji pored klastera kojem čvor pripada. Pojavljuje se naziv čvora sa verzijom, proizvodom i statusom.
|
| 4 |
Kliknite na elipsu... ikonu pored Istorija događaja i izaberite U pravljanje uslugama. Stranica U pravljanje uslugama pojavljuje se sa listom usluga, kao što su Analitika, Upravljanje sertifikatima, Operativne metrike, CTI bez granica i uvidi u implementaciju.
|
| 5 |
Koristite dugme za prebacivanje da biste omogućili CTI bez granica i sledite uputstva na ekranu da biste ga omogućili. Jednom kada se klaster obezbedi, CUCM će početi da se sinhronizuje sa CCUC oblakom kako bi dobio CTI zahtev za korisnike konfigurisane za klaster. |
- Ova funkcija je podržana na CUCM verziji 14SU2 i novijim, Vebek App 42.7 i novijim.
- Cisco IP telefon 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DKS), Deskpro su lista podržanih tipova telefona.Ostali tipovi telefona kao što su 69KSKS i SCCP telefoni nisu podržani.
- Vebek App Mobile i Tablet nisu podržani.
