Integracija kompjuterske telefonije (CTI) omogućava vam da koristite Webex App za korišćenje funkcija za obradu računara prilikom vođenja, prijema i upravljanja telefonskim pozivima. CTI aplikacije vam omogućavaju da preuzmete informacije o klijentima iz baze podataka na osnovu informacija navedenih iz ID-a pozivaoca. CTI aplikacije vam takođe omogućavaju da koristite informacije koje interaktivni sistem glasovnog odgovora (IVR) hvata, tako da se poziv usmerava ka odgovarajućem predstavniku korisničkog servisa ili se informacije pružaju pojedincu koji prima poziv.

Trenutno možete da koristite Webex App za kontrolu Deskphone-a Desk IP telefona ili Remote Phones(Extend & Connect) koristeći CTI kada je Webex Aplikacija u prostoriji.

Kada radite daljinski od kuće nećete moći da uradite Deskphone kontrolu Desk IP telefona kada je Webex aplikacija povezana preko MRA bez VPN-a pošto je Cisco Expressway ne podržava. Webex Aplikaciju želite da koristite za telefone koji koriste kućni ili hotelski telefon (Extend & Connect), jer njihov hardver za računar ili dostupna mrežna veza ne podržavaju voIP neće raditi preko MRA jer ga Cisco Expressway ne podržava.

Funkcija CTI bez granica pruža vam podršku preko interneta (MRA korisnici). Ova funkcija vam omogućava da kontrolišete desk-phone kontrolu i proširite i povežete se. CTI bez granica obezbeđuje:

• Kontrola stolnog telefona: Želite da povežete Webex App sa desk telefonom za rukovanje pozivima (biranje broja, poziva, okončanje poziva i tako dalje )

• Proširi i poveži : Želite da koristite aplikaciju Webex za upućivanje i primanje poziva koji koriste kućni ili hotelski telefon, jer vaša računarska hardver ili dostupna mrežna veza ne podržava VoIP. Pogledajte članak Proširite i poveži se.