Áttekintés

A számítógépes telefonos integráció (CTI) lehetővé teszi a Webex App használatát a számítógépes feldolgozási funkciók kihasználására telefonhívások kezdeményezése, fogadása és kezelése során. A CTI-alkalmazások lehetővé teszik az ügyféladatok lekérését egy adatbázisból a hívóazonosító alapján. A CTI-alkalmazások azt is lehetővé teszik, hogy olyan információkat használjunk, amelyeket az interaktív hangfelvevő (IVR) rendszer rögzít, így a hívás a megfelelő ügyfélszolgálati képviselőhöz kerül, vagy az információ a hívást fogadó egyén rendelkezésére áll.

Jelenleg a Webex App segítségével vezérelheti a Desk IP telefonok vagy Távoli telefonok(Extend & Connect) a CTI, ha a Webex App a helyszínen.

Ha távolról dolgozik otthonról, nem lesz képes elvégezni a Desk IP telefonok asztali vezérlését, amikor a Webex App VPN nélküli MRA-n keresztül csatlakozik, mivel a Cisco Expressway nem támogatja azt. A Webex Appot otthoni vagy szállodai telefonhívások kezdeményezésére és fogadására szeretné használni (Extend & Connect), mert a számítógép hardvere vagy a rendelkezésre álló hálózati kapcsolat nem támogatja a VoIP-t, ezért a Cisco Expressway nem támogatja azt.

A szegély nélküli CTI funkció támogatást nyújt Önnek az interneten keresztül (MRA-felhasználók). Ez a funkció lehetővé teszi az asztali telefon vezérlését, valamint a bővítést és a csatlakozást. A határok nélküli CTI a következőket biztosítja:

  • Asztali telefon vezérlése: A Webex alkalmazást az asztali telefonhoz szeretné csatlakoztatni a hívások kezeléséhez (számjegyek tárcsázása, hívások kezdeményezése, hívás befejezése stb.)

  • Bővítés és kapcsolódás : A Webex alkalmazást otthoni vagy szállodai telefont használó hívások kezdeményezésére és fogadására szeretné használni, mert a számítógép hardvere vagy a rendelkezésre álló hálózati kapcsolat nem támogatja a VoIP-t. Kiterjesztés és csatlakozás.

Konfigurálja a CTI alkalmazást a helyszínen. További tudnivalókat a CTI-alkalmazások konfigurálása című részben talál.

  • A WxApps támogatja a szegély nélküli CTI-t asztali gépeken és VDI-n.
  • WxApp az asztalon kiterjed mind a Windows és a MAC OS.
  • Elő kell fizetnie a CCUC-ra, és az on prem eszközt csatlakoztatni kell a CCUC-hoz.

    Ha nem iratkozott fel a CCUC szolgáltatásra, olvassa el a Webex Cloud-Connected UC beállítása helyszíni eszközökhöz című részt.

Szegély nélküli CTI engedélyezése a felhőalapú UC-ben

1

A Control Hub ügyfélnézetében válassza a Szolgáltatások > Csatlakoztatott UC menüpontot. Az UC Management kártyán kattintson a Leltár elemre.

Megjelenik a fürtcsoportok listája a leírással, állapottal, fürtökkel és csomópontokkal.

2

Kattintson a Részletek gombra azon fürtcsoport mellett, amelyhez a csomópont tartozik.

Megjelenik a Leltár oldal a kiválasztott csoportcsoporthoz tartozó klaszterek listájával.
3

Kattintson a Részletek gombra azon fürt mellett, amelyhez a csomópont tartozik.

Megjelenik a Node name with the version, product, and status (Csomópont neve a verzióval, termékkel és állapottal).
4

Kattintson az eseményelőzmények melletti ellipszis ... ikonra , és válassza a Szolgáltatáskezelés lehetőséget.

Megjelenik a Szolgáltatásmenedzsment oldal a szolgáltatások listájával, mint például az Analytics, a Tanúsítványkezelés, az Üzemeltetési mutatók, a Szegély nélküli CTI és a Telepítési információk.
5

A keret nélküli CTI engedélyezéséhez használja a kapcsológombot, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.


 
A klaszter feltöltése után a CUCM elkezd szinkronizálni a CCUC felhővel, hogy a felhasználók CTI-kérelme konfigurálva legyen a klaszterhez.
  • Ezt a funkciót a CUCM 14.2SU (2) és újabb verziói, a Webex App 42.7 és újabb verziói támogatják.
  • A támogatott telefontípusok a következők: Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro.

    Más telefontípusok, például a 69XX és az SCCP telefonok nem támogatottak.
  • Webex App Mobile és Tablet nem támogatott.