Köszönjük visszajelzését.
A borderless CTI engedélyezése a Webex Cloud-Connected UC-n keresztül
Visszajelzés?Áttekintés
A számítógépes telefonos integráció (CTI) lehetővé teszi a Webex App használatával a számítógépes feldolgozási funkciók kihasználását telefonhívások kezdeményezése, fogadása és kezelése közben. A CTI alkalmazások lehetővé teszik az ügyféladatok lekérését egy adatbázisból a hívóazonosítóból megadott információk alapján. A CTI alkalmazások lehetővé teszik az interaktív hangválasz (IVR) rendszer által rögzített információk felhasználását is, így a hívást a megfelelő ügyfélszolgálati képviselőhöz irányítják, vagy az információkat a hívást fogadó személynek adják meg.
Jelenleg a Webex alkalmazás segítségével vezérelheti az asztali IP-telefonok asztali telefonjait vagy a távoli telefonokat (Extend & Connect) a CTI segítségével, amikor a Webex alkalmazás a helyszínen működik.
Ha távolról dolgozik otthonról, nem lesz képes asztali IP-telefonok vezérlését végrehajtani, ha a Webex App VPN nélkül MRA-n keresztül csatlakozik, mivel Cisco Expressway nem támogatja azt. A Webex alkalmazást otthoni vagy szállodai telefonon keresztül szeretne hívásokat kezdeményezni és fogadni (Extend & Connect), mivel a számítógépes hardver vagy a rendelkezésre álló hálózati kapcsolat nem támogatja a VoIP nem fog működni az MRA-n keresztül, mivel Cisco Expressway nem támogatja azt.
A borderless CTI funkció támogatást nyújt Önnek az interneten keresztül (MRA felhasználók). Ez a funkció lehetővé teszi az asztali telefon vezérlés, valamint a kiterjesztés és a csatlakozás vezérlését. A borderless CTI a következőket biztosítja:
-
Asztali telefonvezérlés: A Webex alkalmazást az asztali telefonhoz szeretné csatlakoztatni a hívások kezeléséhez (számjegyek tárcsázása, hívások kezdeményezése, hívások befejezése stb.)
-
B@@ ővítés és csatlakoz ás: A Webex alkalmazást otthoni vagy szállodai telefonon használó hívások kezdeményezésére és fogadására szeretné használni, mivel a számítógépes hardver vagy a rendelkezésre álló hálózati kapcsolat nem támogatja a VoIP-t. Lásd: Bővítés és csatlakoz ás.
Konfigurálja a CTI alkalmazást a helyszínen. További információt a CTI-alkalmazások konfigurálása című témakörben talál.
- A borderless CTI támogatott a WXApps asztali számítógépeken és a VDI-n.
- Az asztali WXApp a Windows és a MAC OS rendszert egyaránt lefedi.
- Feliratkoznia kell a CCUC-ra, és az on prem eszköznek csatlakoztatnia kell a CCUC-hoz.Ha még nem iratkozott fel a CCUC-ra, olvassa el a Webex felhőre csatlakoztatott UC beállítása helyszíni eszközö khöz című témakört.
A szegély nélküli CTI engedélyezése a Cloud Connected UC-ben
| 1 |
A Vezérlőközpont ügyfélnézetében válassza a Sz olgáltatások > Csatlakoztatott UC menüpon tot. Az UC Management kártyán kattintson a Készlet elem re Megjelenik a klasztercsoportok listája a leírással, állapottal, klaszterekkel és csomópontokkal. |
| 2 |
Kattintson a Rész letek elemre azon klasztercsoport melletti elemre, amelyhez a csomópont tartozik. Megjelenik a Készlet oldal a kiválasztott klasztercsoporthoz tartozó klaszterek listájával.
|
| 3 |
Kattintson a Rész letek elemre azon klaszter melletti elemre, amelyhez a csomópont tartozik. Megjelenik a Csomópont neve a verzióval, termékkel és állapottal.
|
| 4 |
Kattintson az ellipszisre... Az Eseményelőzmények mell etti ikon, majd válassza a Sz olgáltatáskez elés A Sz olgáltatásk ezelés oldal a szolgáltatások listájával jelenik meg, mint például az Analytics, a Certificate Management, Operational Metrics, a Borderless CTI és a Deployment Insights.
|
| 5 |
A váltógomb segítségével engedélyezheti a borderless CTI funkciót, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat annak engedélyezéséhez. A klaszter létrehozása után a CUCM elkezdi a szinkronizálást a CCUC felhővel, hogy megkapja a CTI-kérelmet a klaszterhez konfigurált felhasználók számára. |
- Ezt a funkciót támogatja a CUCM 14SU2 vagy újabb verziója, a Webex App 42.7 vagy újabb verziója.
- A Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro a támogatott telefontípusok listája.Más telefontípusok, például a 69XX és az SCCP telefonok nem támogatottak.
- A Webex App Mobile és Tablet alkalmazások nem támogatottak.
