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웹엑스 클라우드 커넥티드 UC를 통해 보더리스 CTI를 활성화하세요
피드백이 있습니까?개요
컴퓨터 텔레포니 통합 (CTI) 을 사용하면 Webex 앱을 사용하여 전화를 걸고, 받고, 관리하는 동안 컴퓨터 처리 기능을 활용할 수 있어요. CTI 애플리케이션을 사용하면 발신자 ID에서 제공한 정보를 기반으로 데이터베이스에서 고객 정보를 검색할 수 있어요. 또한 CTI 애플리케이션을 사용하면 대화형 음성 응답 (IVR) 시스템이 캡처한 정보를 사용하여 해당 고객 서비스 담당자에게 전화가 라우팅되거나 전화 받는 사람에게 정보가 제공될 수 있어요.
현재, Webex 앱이 온프레미스일 때 Webex 앱을 사용하여 데스크 IP 전화의 데스크폰 또는 CTI를 사용하여 원격 전화 (확장 및 연결) 를 제어할 수 있어요.
집에서 원격으로 일하는 경우, Webex 앱이 MRA를 통해 연결되면 VPN을 Cisco Expressway 지원하지 않기 때문에 데스크 IP 전화의 데스크폰 제어를 할 수 없어요. Webex 앱을 사용하여 집 또는 호텔 전화 (연장 및 연결) 를 사용하여 전화를 걸고 받고 싶어요. PC 하드웨어 또는 사용 가능한 네트워크 연결이 VoIP를 지원하지 않기 때문에 MRA에서 작동하지 Cisco Expressway 않기 때문입니다.
경계선 없는 CTI 기능이 인터넷 (MRA 사용자) 을 통해 지원을 제공해요. 이 기능을 통해 데스크폰 제어하고 확장 및 연결을 제어할 수 있어요. 보더리스 CTI는 다음을 제공해요.
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데스크폰 제어: Webex 앱을 데스크폰에 연결하여 통화 (숫자 다이얼, 전화 걸기, 통화 종료 등) 를 처리하고 싶어요.
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연장 및 연결: PC 하드웨어 또는 사용 가능한 네트워크 연결이 VoIP를 지원하지 않기 때문에 집 또는 호텔 전화를 사용하여 전화를 걸고 받으려면 Webex 앱을 사용하고 싶어요.확장 및 연결 참조.
온프레미스에서 CTI 애플리케이션 구성하세요. 자세한 내용은 CTI 애플리케이션 구성을 참조하십시오.
- 보더리스 CTI는 데스크톱 및 VDI의 WXApps에서 지원돼요.
- 데스크톱용 wxApp은 윈도우와 맥 OS를 모두 커버해요.
- CCUC에 가입해야 하고 온프레미스 장치가 CCUC에 연결되어 있어야 해요.CCUC에 가입하지 않은 경우, 온-프레미스 장치용 Webex 클라우드 연결 UC 설정을 참조하십시오.
클라우드 커넥티드 UC에서 보더리스 CTI를 활성화하세요
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컨트롤 허브의 고객 보기에서 서비스 > 커넥티드 UC로 가세요. UC 관리 카드에서 인벤토리를 클릭해요 설명, 상태, 클러스터, 노드가 있는 클러스터 그룹 목록이 표시돼요. |
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노드가 속한 클러스터 그룹 옆에 있는 세부 정보를 클릭해요. 선택한 클러스터 그룹에 속한 클러스터 목록이 있는 인벤토리 페이지가 나타납니다.
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노드가 속한 클러스터 옆에 있는 세부 정보를 클릭해요. 버전, 제품, 상태가 포함된 노드 이름이 표시돼요.
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줄임표를 클릭하세요...이벤트 기록 옆에 있는 아이콘을 누르고 서비스 관리를 선택하세요. 서비스 관리 페이지가 분석, 인증서 관리, 운영 지표, 경계 없는 CTI, 배포 인사이트 같은 서비스 목록과 함께 나타나요.
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토글 버튼을 사용하여 보더리스 CTI를 활성화하고 화면 지침에 따라 활성화하세요. 클러스터가 프로비전되면 CUCM이 CCUC 클라우드와 동기화를 시작하여 클러스터에 구성된 사용자에 대한 CTI 요청을 받을 거예요. |
- 이 기능은 CUCM 버전 14SU2 이상, 웹엑스 앱 42.7 이상에서 지원돼요.
- 시스코 IP 폰 8800 시리즈, 시스코 IP 폰 7800 시리즈, Cisco Webex 데스크 시리즈 (DX), 데스크프로는 지원되는 전화 유형 목록이에요.69XX하고 SCCP 전화기 같은 다른 전화기는 지원되지 않아요.
- 웹엑스 앱 모바일 및 태블릿은 지원되지 않아요.
