개요

컴퓨터 텔레포니 통합(CTI)을 사용하면 Webex 앱을 사용하여 전화 걸기, 수신 및 관리 작업을 하는 동안 컴퓨터 프로세싱 기능을 활용할 수 있습니다. CTI 응용프로그램은 발신자 ID로 제공된 정보에 기반하여 데이터베이스에서 고객 정보를 검색할 수 있도록 합니다. 또한 CTI 응용프로그램은 대화형 음성 응답(IVR) 시스템이 캡처하는 정보를 사용할 수 있도록 하여 통화가 적합한 고객 서비스 담당자에게 라우트되거나 전화를 수신하는 개인에게 정보가 제공됩니다.

현재 Webex 앱을 사용하여 CTI를 사용하여 데스크 IP 전화 또는 원격 전화(확장&C)의 데스크폰을 제어할 수 있습니다. Webex 앱이 프레미스일 때 실행됩니다.

집에서 원격으로 작업하는 경우, WEBex 앱이 VPN을 통해 연결되면 데스크 IP 전화의 데스크폰 제어를 할 수 없습니다. 이는 VPN을 통해 연결되지 Cisco Expressway 않습니다. 홈 또는 호텔 전화(확장 및 연결)를 사용하여 전화를 걸고 받기 위해 Webex 앱을 사용하고 싶을 수 있습니다. PC 하드웨어 또는 사용 가능한 네트워크 연결이 VoIP 지원하지 Cisco Expressway 않습니다.

테두리가 없는 CTI 기능은 인터넷(MRA 사용자)을 통해 지원을 제공합니다. 이 기능은 데스크 폰 제어 및 확장 및 연결을 제어할 수 있습니다. 테두리가 없는 CTI 제공:

  • 데스크폰 제어: Webex 앱을 연결하여 데스크 폰 (다이얼 숫자로 전화, 전화 걸기, 통화 종료 등)

  • 확장 및 연결 : PC 하드웨어 또는 사용 가능한 네트워크 연결에서 VoIP를 지원하지 않기 때문에 Webex 앱을 사용하여 집 또는 호텔 전화를 사용하여 전화를 걸고 받고자 합니다.​ 확장 및 연결을 참조하십시오.

전제제제

CTI 응용 프로그램 On-프레미스를 구성합니다. 자세한 정보는 CTI 응용프로그램 구성을 참조하십시오.

  • 테두리가 없는 CTI는 데스크탑 및 VDI의 WxApps에서 지원됩니다.
  • 데스크탑의 WxApp은 Windows 및 MAC OS를 모두 커버합니다.
  • CCUC를 신청해야 합니다. 그 후 프레미스 장치가 CCUC에 연결되어야 합니다.
    CCUC에 가입하지 않은 경우, 온-프레미스 장치에 대해 Webex Cloud-Connected UC 설정을 참조하십시오.
테두리 없는 CTI 활성화

클라우드 연결된 UC에서 테두리가 없는 CTI 활성화

1

Control Hub의 고객 보기에서 서비스 > Connected UC로 이동합니다. UC 관리 카드에서 인벤토리를 클릭합니다.

설명, 상태, 클러스터 및 노드가 있는 클러스터 그룹의 목록이 나타납니다.

2

노드가 포함된 클러스터 그룹 옆에 있는 세부 사항을 클릭합니다.

선택한 클러스터 그룹에 포함된 클러스터의 목록이 있는 인벤토리 페이지가 나타납니다.
3

노드가 포함된 클러스터 옆에 있는 세부 사항을 클릭합니다.

버전, 제품 및 상태가 포함된 노드 이름이 나타납니다.
4

이벤트 기록 옆에 있는 생략 ... 아이콘을 클릭하고 서비스 관리를 선택합니다.

서비스 관리 페이지 는 분석, 인증서 관리, 운영 메트릭, Borderless CTI 및 배포 인사이트와 같은 서비스의 목록과 함께 나타납니다.
5

토글 버튼을 사용하여 Borderless CTI를 활성화하고 화면의 지시 사항을 따라 활성화합니다.

클러스터가 프로비저닝되면 CUCM은 CCUC 클라우드와 동기화를 시작하여 클러스터에 대해 구성된 사용자에 대한 CTI 요청을 얻게 됩니다.
지원되는 버전 및 전화 유형
  • 이 기능은 CUCM 버전 14SU2 이상, Webex 앱 42.7 이상에서 지원됩니다.
  • Cisco IP Phone 8800 시리즈, Cisco IP Phone 7800 시리즈, Cisco Webex 데스크 시리즈(DX) 데스크프로는 지원되는 전화 유형의 목록입니다.
    69XX 및 SCCP 전화 등 다른 전화 유형은 지원되지 않습니다.
  • Webex 앱 모바일 및 태블릿은 지원되지 않습니다.