클라우드 연결 UC
개요
CTI(Computer Telephony Integration)을 사용하면 Webex 앱을 사용하여 전화 통화를 걸고, 받고, 관리하면서 컴퓨터 처리 기능을 활용할 수 있습니다. CTI 애플리케이션을 사용하면 발신자 ID에서 제공된 정보를 기반으로 데이터베이스에서 고객 정보를 검색할 수 있습니다. CTI 애플리케이션을 사용하면 IVR(대화형 음성 응답) 시스템이 캡처한 정보를 사용하여 통화가 해당 고객 서비스 담당자에게 라우팅되거나 통화가 수신되는 개인에게 정보가 제공되도록 할 수 있습니다.
현재 Webex 앱을 사용하여 Webex 앱이 온프레미스에 있을 때 CTI를 사용하여 사무실 전화기 IP 또는 원격 전화(확장 및 연결)의 사무실 전화기를 제어할 수 있습니다.
집에서 원격으로 작업하는 경우 Cisco Expressway에서 지원하지 않으므로 Webex 앱이 MRA를 통해 VPN 없이 연결되면 IP사무실 전화기의 사무실 전화기 제어를 수행할 수 없습니다. PC 하드웨어 또는 사용 가능한 네트워크 연결이 MRA를 지원하지 VoIP Cisco Expressway가 지원하지 않기 때문에 Webex 앱을 사용하여 집 전화 또는 호텔 전화(확장 및 연결)를 사용하여 전화를 걸거나 받으려고 합니다.
테두리 없는 CTI 기능은 인터넷을 통해 사용자(MRA 사용자)를 지원합니다. 이 기능을 사용하여 사무실 전화기 제어와 확장 및 연결을 제어할 수 있습니다. 테두리 없는 CTI 제공하는 기능은 다음과 같습니다.
온-프레미스CTI 구성합니다. 자세한 내용은 CTI 응용 프로그램 구성을 참조하십시오.
- 테두리 없는 CTI는 데스크톱 및 VDI의 WxApps에서 지원됩니다.
- 데스크톱의 WxApp은 Windows와 MAC OS를 모두 지원합니다.
- CCUC에 가입해야 하며 온-프레미스 장치가 CCUC에 연결되어 있어야 합니다.CCUC에 가입하지 않은 경우 온-프레미스 장치 용 Webex 클라우드 연결 UC 설정을 참조하십시오.
Cloud Connected UC에서 경계 없는 CTI 활성화
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Control Hub 의고객 보기에서 서비스 > 연결된 UC 로이동합니다. UC Management(UC 관리 ) 카드에서 Inventory(인벤토리)를 클릭합니다 설명, 상태, 클러스터 및 노드가 포함된 클러스터 그룹 목록이 나타납니다. |
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노드가 속한 클러스터 그룹 옆에 있는 Details(세부 정보 )를 클릭합니다 . 선택한 클러스터 그룹에 속하는 클러스터의 목록이 포함된 인벤토리 페이지가 나타납니다.
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노드가 속한 클러스터 옆에 있는 Details(세부 정보 )를 클릭합니다 . 노드 이름에 버전, 제품 및 상태가 표시됩니다.
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줄임표 ... 아이콘을 클릭하고 Service Management(서비스 관리 )를 선택합니다. 서비스 관리 페이지가 Analytics, Certificate Management, Operational Metrics, Borderless CTI 및 Deployment Insights와 같은 서비스 목록과 함께 나타납니다.
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토글 단추를 사용하여 테두리 없는 CTI 활성화하고 화면의 지침에 따라 활성화합니다. 클러스터가 프로비저닝되면 클러스터에 대해 구성된 사용자에 대한 CTI 요청을 가져오기 위해 CUCM CCUC 클라우드와 동기화를 시작합니다. |
- 이 기능은 CUCM 버전 14SU2 이상, Webex 앱 42.7 이상에서 지원됩니다.
- Cisco IP Phone 8800 시리즈, Cisco IP Phone 7800 시리즈, Cisco Webex Desk 시리즈(DX), Deskpro가 지원되는 전화기 유형 목록입니다.69XX 및 SCCP 전화기와 같은 기타 전화기 유형은 지원되지 않습니다.
- Webex 앱 모바일 및 태블릿은 지원되지 않습니다.
