Oversikt

Datatelefoniintegrering (CTI) lar deg bruke Webex-appen til å utnytte databehandlingsfunksjoner mens du foretar, mottar og administrerer telefonsamtaler. CTI-applikasjoner lar deg hente kundeinformasjon fra en database på grunnlag av informasjon gitt fra anrops-ID. CTI-applikasjoner lar deg også bruke informasjon som IVR-systemet (interactive voice response) fanger opp, slik at samtalen rutes til den aktuelle kundeservicerepresentanten eller informasjonen gis til personen som mottar samtalen.

For øyeblikket kan du bruke Webex-appen til å kontrollere bordtelefonen til skrivebords-IP-telefonene eller eksterne telefoner (utvid og koble til) ved å bruke CTI når Webex-appen er på stedet.

Når du jobber eksternt hjemmefra, vil du ikke kunne utføre bordtelefonkontroll av skrivebordets IP-telefoner når Webex-appen er koblet til over MRA uten VPN, da Cisco Expressway ikke støtter det. Du vil bruke Webex-appen til å ringe og motta anrop ved hjelp av en hjemme- eller hotelltelefon (Extend & Connect), fordi deres PC-maskinvare eller tilgjengelige nettverkstilkobling ikke støtter VoIP vil ikke fungere over MRA da Cisco Expressway ikke støtter det.

Borderless CTI-funksjonen gir støtte til deg over internett (MRA-brukere). Denne funksjonen lar deg kontrollere bordtelefonkontroll og utvide og koble til. Borderless CTI gir:

  • Bordtelefonkontroll: Du vil koble Webex-appen til bordtelefonen for å håndtere anrop (slå sifre, foreta anrop, avslutte anrop og så videre)

  • Utvid og koble til : Du vil bruke Webex-appen til å ringe og motta anrop som bruker hjemme- eller hotelltelefon, fordi PC-maskinvaren eller tilgjengelig nettverkstilkobling ikke støtter VoIP. Forleng og koble til.

Aktiver Borderless CTI i Cloud Connected UC

1

I kundevisning i Control Hub, gå til Tjenester > Connected UC. På UC ledelse kort, klikk Inventar

Listen over klyngegrupper med beskrivelse, status, klynger og noder vises.

2

Klikk på Detaljer ved siden av klyngegruppen som noden tilhører.

Inventar-siden med listen over klynger som tilhører den valgte klyngegruppen, vises.
3

Klikk Detaljer ved siden av klyngen som noden tilhører.

Nodenavnet med versjon, produkt og status vises.
4

Klikk på ellipse-ikonet ... ved siden av Hendelseslogg og velg Tjenestebehandling.

De Tjenesteledelse siden vises med listen over tjenester, for eksempel Analytics, sertifikatadministrasjon, operasjonelle beregninger, grenseløs CTI og distribusjonsinnsikt.
5

Bruk veksleknappen for å aktivere Borderless CTI, og følg instruksjonene på skjermen for å aktivere den.


 
Når en klynge er klargjort, vil CUCM begynne å synkronisere med CCUC-skyen for å få CTI-forespørselen for brukere konfigurert for klyngen.
  • Denne funksjonen støttes på CUCM versjon 14.2SU(2) og nyere, Webex App 42.7 og nyere.
  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro er listen over telefontyper som støttes.

    Andre telefontyper som 69XX- og SCCP-telefoner støttes ikke.
  • Webex App-mobil og nettbrett støttes ikke.