Oversikt

Datatelefoniintegrering (CTI) lar deg bruke Webex-appen til å utnytte databehandlingsfunksjoner mens du foretar, mottar og administrerer telefonsamtaler. CTI-applikasjoner lar deg hente kundeinformasjon fra en database på grunnlag av informasjon gitt fra anrops-ID. CTI-applikasjoner lar deg også bruke informasjon som Interactive Voice Response (IVR)-systemet fanger opp, slik at samtalen rutes til den aktuelle kundeservicerepresentanten eller informasjonen gis til personen som mottar samtalen.

For øyeblikket kan du bruke Webex-appen til å kontrollere bordtelefonen til skrivebords-IP-telefonene eller eksterne telefoner (utvid og koble til) ved å bruke CTI når Webex-appen er lokalt.

Når du jobber eksternt hjemmefra, vil du ikke kunne utføre bordtelefonkontroll av skrivebordets IP-telefoner når Webex-appen er koblet til over MRA uten VPN, da Cisco Expressway ikke støtter det. Du vil bruke Webex-appen til å ringe og motta anrop ved hjelp av en hjemme- eller hotelltelefon (Extend & Connect), fordi deres PC-maskinvare eller tilgjengelige nettverkstilkobling ikke støtter VoIP vil ikke fungere over MRA da Cisco Expressway ikke støtter det.

Borderless CTI-funksjonen gir støtte til deg over internett (MRA-brukere). Denne funksjonen lar deg kontrollere bordtelefonkontroll og utvide og koble til. Borderless CTI gir:

• Bordtelefonkontroll: Du vil koble Webex-appen til bordtelefonen for å håndtere anrop (slå sifre, foreta anrop, avslutte anrop og så videre)

• Utvid og koble til : Du vil bruke Webex-appen til å ringe og motta anrop som bruker hjemme- eller hotelltelefon, fordi PC-maskinvaren eller tilgjengelig nettverkstilkobling ikke støtter VoIP. Se Forleng og koble til .