Takk for tilbakemeldingen.
Aktiver grenseløs CTI gjennom Webex Cloud-tilkoblet UC
Tilbakemelding?Oversikt
Datatelefoniintegrasjon (CTI) lar deg bruke Webex-appen til å utnytte datamaskinbehandlingsfunksjoner mens du foretar, mottar og administrerer telefonsamtaler. CTI-applikasjoner lar deg hente kundeinformasjon fra en database på grunnlag av informasjon gitt fra innringer-ID-en. CTI-applikasjoner lar deg også bruke informasjon som interaktivt talesvarssystem (IVR) fanger opp, slik at samtalen blir dirigert til den aktuelle kundeservicerepresentanten eller informasjonen blir gitt til personen som mottar samtalen.
For øyeblikket kan du bruke Webex-appen til å kontrollere Deskphone på skrivebords IP-telefoner eller eksterne telefoner (Extend & Connect) ved hjelp av CTI når Webex-appen er på stedet.
Når du jobber eksternt hjemmefra, vil du ikke kunne utføre Deskphone-kontroll av Desk IP-telefonene når Webex-appen er koblet til over MRA uten VPN, da den Cisco Expressway ikke støtter den. Du vil bruke Webex-appen til å ringe og motta anrop ved hjelp av en hjemme- eller hotelltelefon (Utvid og koble til), fordi PC-maskinvaren eller den tilgjengelige nettverkstilkoblingen ikke støtter VoIP, vil ikke fungere over MRA som Cisco Expressway ikke støtter det.
Grenseløs CTI-funksjon gir støtte til deg over internett (MRA-brukere). Denne funksjonen lar deg kontrollere skrivebordstelefonkontroll og utvide og koble til. Grenseløs CTI gir:
-
Skrivebordskontroll: Du vil koble Webex-appen til skrivebordstelefonen for å håndtere samtaler (ringe sifre, ringe samtaler, avslutte samtaler og så videre)
-
Utvid og koble til: Du vil bruke Webex-appen til å ringe og motta anrop som bruker hjemme- eller hotelltelefon, fordi PC-maskinvaren eller den tilgjengelige nettverkstilkoblingen ikke støtter VoIP. Se Ut vid og koble til.
Konfigurer CTI-applikasjon lokalt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere CTI-programmer.
- Grenseløs CTI støttes på wxApps på stasjonære datamaskiner og VDI.
- wxApp på skrivebordet dekker både Windows og MAC OS.
- Du må abonnere på CCUC, og den on prem-enheten må være koblet til CCUC.Hvis du ikke har abonnert på CCUC, kan du se Konfigurere Webex Cloud-tilkoblet UC for lokale enheter.
Aktiver grenseløs CTI i Cloud Connected UC
| 1 |
Fra kundevisningen i Control Hub går du til T jenester > Tilkoblet UC. Klikk Inventory på UC Manag ement-kortet Listen over klyngegrupper med beskrivelse, status, klynger og noder vises. |
| 2 |
Klikk Detaljer ved siden av klyngegruppen som noden tilhører. Inventar-siden med listen over klynger som tilhører den valgte klyngegruppen vises.
|
| 3 |
Klikk Detaljer ved siden av klyngen som noden tilhører. Nodenavnet med versjon, produkt og status vises.
|
| 4 |
Klikk på ellipsen... ikonet ved siden av Hendelseshistor ikk og velg Service Management. Tjenesteadministrasjon -siden vises med listen over tjenester, for eksempel Analytics, Sertifikatadministrasjon, Operasjonelle beregninger, Grenseløs CTI og Deployment Insights.
|
| 5 |
Bruk veksleknappen for å aktivere kantløs CTI, og følg instruksjonene på skjermen for å aktivere den. Når en klynge er klargjort, vil CUCM begynne å synkronisere med CCUC-skyen for å få CTI-forespørselen for brukere konfigurert for klyngen. |
- Denne funksjonen støttes på CUCM versjon 14SU2 og nyere, Webex App 42.7 og nyere.
- Cisco IP-telefon 8800-serien, Cisco IP-telefon 7800-serien, Cisco Webex skrivebordsserien (DX), Deskpro er listen over telefontyper som støttes.Andre telefontyper som 69XX- og SCCP-telefoner støttes ikke.
- Webex App Mobile og Tablet støttes ikke.
