Oversikt

Ved hjelp av CTI (Computer Telephony Integration) kan du bruke Webex-appen til å utnytte databehandlingsfunksjoner mens du foretar, mottar og administrerer telefonsamtaler. CTI-applikasjoner lar deg hente kundeinformasjon fra en database basert på informasjon fra innringer-ID-en. CTI-applikasjoner gjør det også mulig for deg å bruke informasjon som et interaktivt talerespons (IVR)-system fanger opp, slik at samtalen rutes til den aktuelle kundeservicerepresentanten eller at informasjonen gis til personen som mottar samtalen.

For øyeblikket kan du bruke Webex-appen til å kontrollere bordtelefonen til Desk IP-telefonene eller Remote Phones (Extend & Connect) ved hjelp av CTI når Webex-appen er på kontoret.

Når du jobber eksternt hjemmefra, vil du ikke kunne utføre bordtelefonkontroll av bordtelefonene når Webex-appen er tilkoblet over MRA uten VPN, siden Cisco Expressway ikke støtter det. Du vil bruke Webex-appen til å foreta og motta anrop ved hjelp av en hjemme- eller hotelltelefon (Utvid og koble til), fordi PC-maskinvaren eller den tilgjengelige nettverkstilkoblingen ikke støtter VoIP vil ikke fungere over MRA da Cisco Expressway ikke støtter det.

Grenseløs CTI-funksjon gir støtte til deg via internett (MRA-brukere). Denne funksjonen lar deg styre bordtelefonkontroll og utvide og koble til. Grenseløs CTI gir:

  • Kontroll av bordtelefon: Du vil koble Webex-appen til bordtelefonen for å håndtere samtaler (oppringingssifre, ringe, avslutte samtaler osv.)

  • Utvid og koble til : Du vil bruke Webex-appen til å foreta og motta anrop som bruker hjemme- eller hotelltelefon, fordi PC-maskinvaren eller den tilgjengelige nettverkstilkoblingen ikke støtter VoIP.​ Se Utvid og koble til.

Forhåndsbetingelse

Konfigurer CTI-applikasjonen lokalt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere CTI-programmer.

  • Grenseløs CTI støttes på WxApps på Desktops og VDI.
  • WxApp på skrivebordet dekker både Windows og MAC OS.
  • Du må abonnere på CCUC og prem-enheten må være koblet til CCUC.
    Hvis du ikke abonnerer på CCUC, kan du se Konfigurere Webex skytilkoblet UC for lokale enheter.
Aktiver grenseløs CTI

Aktiver grenseløs CTI i Cloud Connected UC

1

Fra kundevisningen i Control Hub går du til Tjenester > Connected UC. På kortet UC Management klikker du på Inventar

Listen over klyngegrupper med beskrivelse, status, klynger og noder vises.

2

Klikk på Detaljer ved siden av klyngegruppen som noden tilhører.

Beholdningssiden med listen over klynger som tilhører den valgte klyngegruppen vises.
3

Klikk på Detaljer ved siden av klyngen som noden tilhører.

Nodenavnet med versjon, produkt og status vises.
4

Klikk på ellipseikonet ved siden av Hendelseshistorikk og velg Tjenestebehandling.

Tjenestebehandling -siden vises med listen over tjenester, for eksempel Analyse, Sertifikatadministrasjon, Driftsmåledata, Grenseløs CTI og Distribusjonsinnsikt.
5

Bruk veksleknappen for å aktivere grenseløs CTI, og følg instruksjonene på skjermen for å aktivere den.

Når en klynge er klargjort, begynner CUCM å synkronisere med CCUC-skyen for å få CTI-forespørselen for brukere konfigurert for klyngen.
Støttede versjoner og telefontyper
  • Denne funksjonen støttes på CUCM versjon 14SU2 og nyere, Webex-appen 42.7 og nyere.
  • Cisco IP-telefon 8800-serien, Cisco IP-telefon 7800-serien, Cisco Webex Desk-serien (DX), Deskpro er listen over telefontyper som støttes.
    Andre telefontyper som 69XX og SCCP-telefoner støttes ikke.
  • Webex-appen for mobil og nettbrett støttes ikke.