Обзор

Интеграция компьютерной телефонии (CTI) позволяет использовать приложение Webex для эффективного использования функций обработки компьютеров при создании, приеме и управлении телефонными вызовами. Приложения CTI позволяют извлекать информацию о клиенте из базы данных на основании информации, предоставленной из ИД вызываемого. Приложения CTI также позволяют использовать информацию, захваченную системой интерактивного голосового ответа (IVR), таким образом, чтобы вызов перенался соответствующему представителю клиентской службы или информация была предоставлена тем, кто получает вызов.

В настоящее время можно использовать приложение Webex для управления настольным IP-телефоном или удаленными телефонами (Extend & Connect) с помощью CTI, когда приложение Webex находится локально.

Если вы работаете удаленно из дома, вы не сможете управлять настольными IP-телефонами, если приложение Webex подключено через MRA без VPN, поскольку Cisco Expressway не поддерживает его. Вы хотите использовать приложение Webex для звонить и принимать вызовы с помощью телефона дома или гостиницы (Extend & Connect), поскольку аппаратное обеспечение ПК или доступное сетевое подключение не поддерживает передача голоса по IP не будет работать над MRA, поскольку Cisco Expressway не поддерживает его.

Функция CTI без границ обеспечивает поддержку через Интернет (пользователи MRA). С помощью этой функции можно управлять настольным управлением телефоном, а также расширением и подключением. Безграничная CTI обеспечивает:

  • Управление стационарным телефоном: Необходимо подключить приложение Webex к стационарный телефон для обработки вызовов (набор номера, вызовы, завершение вызовов и так далее)

  • Расширение и подключение : вы хотите использовать приложение Webex для звонков, которые используют домашний или гостиницы, поскольку аппаратное обеспечение ПК или доступное сетевое подключение не поддерживает передача голоса по IP. Расширение и подключение.

Настройте приложение CTI локально. Дополнительные сведения см. в настройках приложений CTI.

  • CTI без границ поддерживается приложениями WxApp на рабочих столах и VDI.
  • Приложение WxApp на настольных ПК охватывает как Windows, так и MAC OS.
  • Необходимо подписаться на CCUC, и на предварительном устройстве должно быть подключено к CCUC.

Включить CTI без границ в UC с подключением к облаку

1

В окне просмотра информации о клиенте в Control Hub перейдите к меню Службы > С подключением к UC. На карточке UC Management щелкните Инвентарь

Появится список групп кластеров с описанием, состоянием, кластерами и узлами.

2

Щелкните Сведения рядом с группой кластеров, которой принадлежит узел.

Будет отображена страница инвентарного списка с перечнем кластеров, принадлежащих выбранной группе кластеров.
3

Щелкните Сведения рядом с кластером, которому принадлежит узел.

Будет отображено имя узла с указанием версии, продукта и состояния.
4

Щелкните пиктограмму многоточия ... рядом с полем История событий и выберите Управление службами.

Появится страница управления службами со списком таких служб, как аналитика, управление сертификатами, эксплуатационные показатели, CTI без границ и аналитические сведения о развертывании.
5

Для включения CTI "Без границ" используйте кнопку перекл. и следуйте инструкциям на экране для ее включения.


 
После обеспечения кластера CUCM начнет синхронизацию с облаком CCUC для получения запроса CTI для пользователей, настроенных для кластера.
  • Эта функция поддерживается в CUCM версии 14.2SU(2) и более новой версии, приложении Webex версии 42.7 и выше.
  • В списке поддерживаемых типов телефонов находятся Cisco IP Phone серии 8800, Cisco IP Phone серии 7800, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro.

    Другие типы телефонов, например 69XX и SCCP, не поддерживаются.
  • Приложение Webex для мобильных устройств и планшетов не поддерживается.