Първи стъпки за отстраняване на неизправности

Опитайте първо тези решения, ако имате проблеми с вашите слушалки Cisco 730.

  • Уверете се, че наушниците ви са напълно заредени.

  • Уверете се, че слушалките ви са включени.

  • Изключете други активни Bluetooth® устройства.

  • Увеличете силата на звука на наушниците или устройството за повиквания.

  • Изтеглете слушалките Cisco на мобилното си устройство и стартирайте наличните актуализации на софтуера.

  • Уверете се, че вашият USB HD адаптер за наушниците Cisco има най-новия фърмуер.

  • Изтрийте всички Bluetooth връзки и свържете отново наушниците си.

  • Рестартирайте устройството си за повикване.

  • Свържете се с друго устройство за повикване.

  • Преместете наушниците си по-близо до желаното от вас устройство за повикване и далеч от всякакви потенциални източници на радио смущения или препятствия.

  • Уверете се, че драйверите за Bluetooth на вашето устройство с Windows или Mac са актуални.

  • Ако нито едно от горните решения не работи, можете да отворите TAC случай за повече помощ. Всички слушалки Cisco Headset 730 се предлагат с едногодишна гаранция. За да отворите TAC случай, отидете на https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html и щракнете върху Open New Case (Отваряне на нов случай).

    Уверете се, че сте подготвили модела на слушалките, серийния номер и договора за сервиз, преди да се свържете с TAC.

Моето Bluetooth® устройство не може да намери наушниците

Опитайте тези стъпки, ако наушниците ви не се свързват с вашето Bluetooth® устройство:

  • На вашето устройство за повиквания:

    • Изключете Bluetooth и след това отново го включете.

    • Изтрийте наушниците от списъка с Bluetooth устройства и ги сдвоете отново.

  • Рестартирайте наушниците си.

  • Рестартирайте устройството си за повиквания.

  • Уверете се, че наушниците ви са в рамките на 3 фута (1 метър) от желаното устройство.

  • Изчистете всички сдвоени устройства от наушниците и започнете отначало процеса на сдвояване.

  • Уверете се, че драйверите за Bluetooth на вашето устройство с Windows или Mac са актуални.

Моите слушалки Cisco 730 се показват два пъти в списъка ми с Bluetooth® устройства

Вашите слушалки Cisco 730 се показват в списъците Bluetooth® устройства като Cisco HS 730, последвани от последните три цифри от серийния номер на слушалките.

След като слушалките се сдвоят с устройство с Windows 10, ще имате възможност да избирате между Stereo и Hands-free (HFP) Bluetooth връзка. Уверете се, че сте избрали Bluetooth профил, който най-добре отговаря на вашите нужди. Стерео Bluetooth връзката се отличава с по-богат звук и работи най-добре за възпроизвеждане на музика и видео. Хендсфри е предназначен за гласови повиквания. В зависимост от приложението за обаждания, което имате, е възможно да не можете да чувате аудио, когато изберете Stereo.


 

Понякога вашите слушалки Cisco 730 може да се появят два пъти в списъка с устройства с Windows 10 Bluetooth, когато за първи път сдвоите слушалките си. Сдвоете със слушалките Cisco 730, които показват аудио под името на слушалките. Вашите слушалки може да не се сдвоят правилно с мобилното приложение Cisco Headsets, ако изберете другия запис на Cisco Headset 730. Неправилният запис за Bluetooth обикновено се появява до тази икона Икона за BLE.

Ако случайно изберете грешен запис на Cisco Headset 730, премахнете връзката от менюто Устройства , преди да сдвоите слушалките си отново.

Слушалките ми не могат да се свържат с приложението Cisco Headsets

Cisco Headset 730 използва два различни стандарта Bluetooth®. Съдържание като музика и гласово аудио използват традиционна Bluetooth връзка. Приложението Cisco Headsets използва Bluetooth Low Energy за комуникация със слушалките Cisco 730. Bluetooth Low Energy предава данни напред-назад от слушалките и използва по-малко енергия от батерията от традиционната Bluetooth връзка. Когато поставите слушалките в режим на сдвояване, слушалките се опитват да се свържат с двете Bluetooth честоти. Когато свържете слушалките към мобилното си устройство чрез системните настройки, устройството ви търси само традиционни Bluetooth връзки.


 
Ако имате iOS 13 или по-нова версия, можете да се свържете както с традиционните Bluetooth, така и с Bluetooth нискоенергийни честоти чрез приложението Cisco Headsets. Устройствата с Android или iPhone с iOS 12 или по-стара версия трябва да се свързват отделно със системните настройки и приложението.

Опитайте тези стъпки, ако не можете да свържете слушалките си към приложението Cisco Headsets.

  • Рестартирайте слушалките си с отворено приложение Cisco Headsets.

  • Плъзнете нагоре и задръжте превключвателя Power/Bluetooth за две секунди, за да поставите слушалките в режим на сдвояване, и докоснете Повторен опит в приложението Cisco Headsets.

  • Рестартирайте мобилното си устройство.

Актуализиране на фърмуера на наушниците

Можете да надстроите фърмуера на слушалките си чрез мобилното приложение Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub, Webex, телефон Cisco IP (фърмуер на телефона 12.7 (1) или по-нова версия) или на Cisco Jabber (версия 12.8 или по-нова). Надстройките на наушниците отнемат около 7 – 10 минути.
1

За да започнете надстройката, направете едно от следните действия:

  • Сдвоете наушниците си към смартфона си и отворете мобилното приложение Cisco Headsets.

     

    Приложението Cisco Headsets няма да надстрои наушниците ви, когато батерията им е ниска. Уверете се, че наушниците ви са заредени, преди да надстройвате.

  • Свържете слушалките си с USB-C кабела към телефон Cisco IP.
  • Свържете слушалките си с USB-C кабела към компютър с Cisco Jabber.
  • Свържете слушалките си с USB-C кабела към компютър с приложението Webex.
  • Свържете наушниците си с USB-C кабела към компютър и отворете Cisco Accessory Hub.

     

    Можете също така да актуализирате вашия USB HD адаптер чрез Cisco Accessory Hub.

2

Следвайте инструкциите на екрана.

Говорителите за поставяне в ухото на наушниците са важна част от вашето изживяване. Те осигуряват комфорт, сцепление и изолират звука на слушалките ви. С времето ушните говорители се износват, но можете да ги смените лесно.

1

Хванете здраво старата подложка за уши в ръката си, натиснете надолу и я завъртете обратно на часовниковата стрелка.

премахване на старата подложка за уши
2

Извадете стария ушен говорител от говорителя.

3

Подравнете вдлъбнатините на слушалките с щифтовете от вътрешната страна на новата подложка за уши.

подравняване на подложката за ухо
4

Поставете подложката за уши върху слушалките. Уверете се, че щифтовете на подложката за уши са изравнени с вдлъбнатините на слушалките.

5

Хванете слушалките си, натиснете здраво новата подложка за уши надолу и завъртете по посока на часовниковата стрелка, докато чуете щракването на щифтовете на място.

Завъртане на новата подложка за ухо по посока на часовниковата стрелка

Почистване на наушниците

Периодично може да се наложи да почиствате слушалките си.
1

Избършете лентата за глава и чашките за уши върху слушалките си с мека, суха кърпа.

2

По желание: Ако слушалките изискват допълнително почистване, нанесете малко количество почистващ препарат на безалкохолна основа върху мека, чиста кърпа без власинки и внимателно избършете слушалките. Избягвайте използването на 70% разтвор на изопропилов алкохол, тъй като той може да обезцвети или замъгли повърхността и потенциално да влоши целостта на устройството с течение на времето.

Ако слушалките изискват дезинфекция, можете да използвате 70% разтвор на изопропилов алкохол на свой собствен риск.

Резервните наушници са на разположение по поръчка на слушалките.


 

Не пропускайте проникване на влага в наушниците USB-C порта или 3,5 mm извод

Повредата на Вашите продукти на Cisco в резултат на почистване и дезинфекция не се покрива от нашите гаранции или гаранции за продуктите.