Primii pași pentru depanare

Încercați mai întâi aceste soluții dacă întâmpinați probleme cu Căștile Cisco 730.

  • Asigurați-vă că căștile sunt complet încărcate.

  • Asigurați-vă că ați pornit căștile.

  • Deconectați alte dispozitive Bluetooth® active.

  • Creșteți volumul pe căști sau pe dispozitivul de apelare.

  • Descărcați Căștile Cisco pe dispozitivul mobil și rulați actualizările software disponibile.

  • Asigurați-vă că adaptorul USB al Căștilor Cisco are cel mai recent firmware.

  • Ștergeți toate conexiunile Bluetooth și reconectați căștile.

  • Reporniți dispozitivul dvs. de apelare.

  • Conectați-vă la alt dispozitiv de apelare.

  • Mutați căștile mai aproape de dispozitivul de apelare dorit și îndepărtați-vă de toate sursele potențiale de interferențe radio și de obstacole.

  • Asigurați-vă că driverele Bluetooth de pe dispozitivul dvs. Windows sau Mac sunt actualizate.

  • Dacă problema persistă și niciuna dintre soluțiile de mai sus nu funcționează, vizitați Prezentarea generală a garanției căștilor Cisco pentru a găsi termenii garanției căștilor și pentru a deschide o carcasă TAC pentru asistență suplimentară.

Dispozitivul meu Bluetooth® nu poate găsi căștile

Încercați acești pași în cazul în care căștile nu se conectează la dispozitivul dvs. Bluetooth® :

  • Pe dispozitivul dvs. de apelare:

    • Dezactivați funcția Bluetooth, apoi activați-o din nou.

    • Ștergeți căștile din lista de dispozitive Bluetooth și asociați din nou căștile.

  • Reporniți căștile.

  • Reporniți dispozitivul dvs. de apelare.

  • Asigurați-vă că căștile sunt la maximum 1 metru de dispozitivul dvs.

  • Ștergeți toate dispozitivele asociate de pe căști și începeți din nou procesul de asociere.

  • Asigurați-vă că driverele Bluetooth de pe dispozitivul dvs. Windows sau Mac sunt actualizate.

Căștile mele apar de două ori în lista de Bluetooth® dispozitive

Căștile Cisco trebuie să apară inițial în listele de Bluetooth® dispozitive sub numele Cisco HS, urmate de ultimele trei cifre ale numărului de serie al căștilor.

După ce căștile se asociază cu un dispozitiv Windows 10, veți avea opțiunea de a alege între o conexiune stereo și o conexiune Bluetooth hands-free (HFP). Asigurați-vă că selectați profilul Bluetooth care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. O conexiune stereo Bluetooth oferă un sunet mai bogat și funcționează cel mai bine pentru redarea muzicii și a videoclipurilor. Funcția hands-free este destinată apelurilor vocale. În funcție de aplicația de apelare pe care o aveți, este posibil să nu auziți sunetul atunci când selectați Stereo.

Ocazional, căștile pot apărea de două ori în lista de dispozitive de Bluetooth Windows 10 atunci când asociați căștile pentru prima dată. Asociați-vă cu căștile care afișează sunetul sub numele căștilor. Este posibil ca căștile să nu se asocieze corect la aplicația mobilă Căști Cisco dacă selectați cealaltă intrare. Intrarea Bluetooth incorectă apare de obicei lângă această pictogramă Pictogramă BLE.

Dacă selectați din greșeală o intrare greșită pentru căști, eliminați conexiunea din meniul Dispozitive înainte de a asocia din nou căștile.

Căștile mele nu se pot conecta la aplicația Căști Cisco

Căștile Cisco 730 utilizează două Bluetooth® standarde diferite. Conținutul, cum ar fi muzica și sunetul vocal, utilizează o conexiune Bluetooth tradițională. Aplicația Căști Cisco utilizează Bluetooth Low Energy pentru a comunica cu Căștile Cisco 730. Bluetooth Low Energy transmite date înainte și înapoi de la căști și utilizează mai puțină energie a bateriei decât o conexiune Bluetooth tradițională. Când comutați căștile în modul de asociere, acestea încearcă să se conecteze la ambele frecvențe Bluetooth. Atunci când conectați căștile la dispozitivul mobil prin setările de sistem, dispozitivul caută numai conexiuni Bluetooth tradiționale.

Dacă aveți iOS 13 sau o versiune ulterioară, vă puteți conecta atât la frecvențele tradiționale Bluetooth, cât și la frecvențele Bluetooth Low Energy prin intermediul aplicației Căști Cisco. Dispozitivele Android sau iPhone cu iOS 12 sau mai vechi trebuie să se conecteze separat la setările sistemului și la aplicație.

Încercați acești pași dacă nu puteți conecta căștile la aplicația Căști Cisco.

  • Reporniți căștile cu aplicația Căști Cisco deschisă.

  • Glisați în sus și mențineți comutatorul de pornire/Bluetooth timp de două secunde pentru a comuta căștile în modul de asociere și atingeți Reîncercare în aplicația Căști Cisco.

  • Reporniți dispozitivul mobil.

Actualizarea firmware-ului căștilor

Puteți actualiza firmware-ul căștilor prin aplicația mobilă Căști Cisco, Cisco Accessory Hub, Webex, un telefon Cisco IP (firmware telefon 12.7 (1) sau o versiune ulterioară) sau pe Cisco Jabber (versiunea 12.8 sau ulterioară). Upgrade-ul firmware-ului căștilor durează cca 7–10 minute.
1

Pentru a începe upgrade-ul, efectuați una dintre aceste acțiuni:

  • Asociați căștile cu smartphone-ul și deschideți aplicația mobilă Căști Cisco.

    Aplicația Căști Cisco nu va efectua ugprade-ul căștilor dacă nivelul bateriei acestora este scăzut. Nu uitați să încărcați căștile înainte de upgrade.

  • Conectați-vă căștile prin intermediul cablului USB la un telefon Cisco IP.
  • Conectați-vă căștile prin intermediul cablului USB la un computer care rulează Cisco Jabber.
  • Conectați-vă căștile prin intermediul cablului USB la un computer cu aplicația Webex.
  • Conectați căștile prin intermediul cablului USB la un computer și accesați Cisco Accessory Hub.

    De asemenea, puteți actualiza adaptorul USB al Căștilor Cisco prin intermediul Cisco Accessory Hub.

2

Urmați instrucțiunile de pe ecran.

Tampoanele auriculare de pe căști sunt o parte importantă a experienței dvs. Acestea oferă confort, fixare și izolare sonoră a căștilor. Cu timpul, este firesc ca pernițele pentru urechi să se uzeze, dar puteți să le înlocuiți cu ușurință.

1

Prindeți ferm vechiul tampon al urechii în mână, apăsați în jos și rotiți-l în sens antiorar.

remove old ear pad
2

Trageți pernița veche pentru urechi din difuzor.

3

Aliniați crestăturile de pe căști cu pinii din interiorul noului tampon auricular.

ear pad alignment
4

Plasați tamponul auricular pe cască. Asigurați-vă că pinii din tamponul auricular sunt la nivelul crestăturilor de pe cască.

5

Prindeți căștile, apăsați ferm noul tampon auricular și rotiți-l în sensul acelor de ceasornic până când auziți pinii făcând clic în poziție.

rotate the new ear pad clockwise

Curățarea căștilor

Periodic, poate fi necesar să curățați căștile.
1

Ștergeți banda de susținere și cupele auriculare de pe căști cu o lavetă moale și uscată.

2

Opțional: Dacă căștile necesită curățare suplimentară, aplicați o cantitate mică de agent de curățare fără alcool pe o lavetă moale, curată și fără scame și ștergeți ușor căștile. Evitați să utilizați o soluție de alcool izopropilic de 70%, deoarece aceasta poate decolora sau mătui suprafața și poate degrada integritatea dispozitivului în timp.

Dacă căștile necesită dezinfectare, puteți utiliza o soluție de alcool izopropilic de 70% pe propriul risc.

La comandă, sunt disponibile pernițe de schimb pentru urechi.

Nu permiteți ca umezeala să pătrundă în cupele auriculare, în portul USB-C sau în mufa de 3,5 mm.

Deteriorarea produselor Cisco ca rezultat al curățării și dezinfectării nu este acoperită de garanțiile produselor.

Nu pot asocia adaptorul USB la Căștile Cisco 730

Încercați acești pași dacă nu puteți să vă conectați căștile la adaptorul USB.