Primii pași pentru soluționarea problemelor

Încercați mai întâi aceste soluții dacă întâmpinați probleme cu Căștile Cisco 730.

  • Asigurați-vă că ați încărcat complet căștile.

  • Asigurați-vă că aveți căștile pornite.

  • Deconectați alte dispozitive Bluetooth® active.

  • Creșteți volumul căștilor sau al dispozitivului de apelare.

  • Descărcați Căștile Cisco pe dispozitivul dvs. mobil și rulați actualizările software disponibile.

  • Asigurați-vă că adaptorul USB pentru Căștile Cisco are cel mai recent firmware.

  • Ștergeți toate conexiunile Bluetooth și reconectați căștile.

  • Reporniți dispozitivul de apelare.

  • Conectați-vă la un alt dispozitiv de apelare.

  • Apropiați-vă căștile de dispozitivul de apelare dorit și îndepărtați-vă de orice posibile surse de interferențe radio sau obstrucții.

  • Asigurați-vă că driverele Bluetooth de pe dispozitivul dvs. Windows sau Mac sunt actualizate.

  • Dacă problema persistă și niciuna dintre soluțiile de mai sus nu funcționează, vizitați Prezentarea generală a garanției căștilor Cisco pentru a afla termenii de garanție ai căștilor și pentru a deschide un caz TAC pentru asistență suplimentară.

Dispozitivul meu Bluetooth® nu poate găsi căștile

Încercați acești pași dacă căștile nu se conectează la dispozitivul Bluetooth® :

  • Pe dispozitivul dvs. de apelare:

    • Dezactivați funcția Bluetooth, apoi activați-o din nou.

    • Ștergeți căștile din lista de dispozitive Bluetooth și asociați din nou căștile.

  • Reporniți căștile.

  • Reporniți dispozitivul de apelare.

  • Asigurați-vă că aveți căștile la maximum 3 picioare (1 metru) de dispozitivul dorit.

  • Ștergeți toate dispozitivele asociate din căști și reluați procesul de asociere.

  • Asigurați-vă că driverele Bluetooth de pe dispozitivul dvs. Windows sau Mac sunt actualizate.

Căștile mele apar de două ori în lista de dispozitive Bluetooth®

Căștile Cisco trebuie să apară inițial în listele de dispozitive Bluetooth® ca Cisco HS, urmate de ultimele trei cifre ale numărului de serie al căștilor.

După ce căștile se asociază cu un dispozitiv Windows 10, veți avea opțiunea de a selecta între o conexiune Bluetooth Stereo și Hands-free (HFP). Asigurați-vă că selectați profilul Bluetooth care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. O conexiune Bluetooth Stereo oferă un sunet mai bogat și funcționează cel mai bine pentru muzică și redare video. Hands-free este destinat pentru apeluri vocale. În funcție de aplicația de apelare pe care o aveți, este posibil să nu puteți auzi sunetul atunci când selectați Stereo.

Ocazional, căștile pot apărea de două ori în lista de dispozitive Bluetooth din Windows 10 atunci când asociați pentru prima dată căștile. Asociați cu căștile care afișează Audio sub numele căștilor. Este posibil ca căștile dvs. să nu se asocieze corect cu aplicația mobilă Căști Cisco dacă selectați cealaltă intrare. Intrarea Bluetooth incorectă apare de obicei lângă această pictogramă Pictogramă BLE.

Dacă selectați din greșeală intrarea greșită a căștilor, eliminați conexiunea din meniul Dispozitive înainte de a asocia din nou căștile.

Căștile mele nu se pot conecta la aplicația Căști Cisco

Căștile Cisco 730 utilizează două standarde Bluetooth® diferite. Conținutul, ar fi muzica și sunetul vocal, utilizează o conexiune Bluetooth tradițională. Aplicația Căști Cisco utilizează Bluetooth cu consum redus de energie pentru a comunica cu Căștile Cisco 730. Funcția Bluetooth cu consum redus de energie transmite date înainte și înapoi de la căști și utilizează mai puțină energie a bateriei decât o conexiune Bluetooth tradițională. Când puneți setul de căști în modul de asociere, setul de căști încearcă să se conecteze la ambele frecvențe Bluetooth. Când conectați setul de căști la dispozitivul mobil prin setările de sistem, dispozitivul caută numai conexiuni Bluetooth tradiționale.

Dacă aveți iOS 13 sau o versiune ulterioară, vă puteți conecta atât la frecvențele Bluetooth tradiționale, cât și la frecvențele Bluetooth cu consum redus de energie prin aplicația Căști Cisco. Dispozitivele Android sau iPhone cu iOS 12 sau o versiune mai recentă trebuie să se conecteze la setările sistemului și la aplicație separat.

Încercați acești pași dacă nu vă puteți conecta setul de căști la aplicația Căști Cisco.

  • Reporniți setul de căști cu aplicația Căști Cisco deschisă.

  • Glisați în sus și țineți apăsat comutatorul Power/Bluetooth timp de două secunde pentru a pune setul de căști în modul de asociere și atingeți Reîncercați în aplicația Căști Cisco.

  • Reporniți dispozitivul mobil.

Actualizați firmware-ul căștilor

Puteți să faceți upgrade la firmware-ul căștilor prin aplicația mobilă Căști Cisco, Hubul pentru accesorii Cisco, Webex, un telefon Cisco IP (firmware telefon 12.7(1) sau o versiune ulterioară) sau Cisco Jabber (versiunea 12.8 sau o versiune ulterioară). Upgrade-ul căștilor durează aproximativ 7-10 minute.
1

Pentru a începe upgrade-ul, efectuați una dintre aceste acțiuni:

  • Asociați căștile cu telefonul inteligent și deschideți aplicația mobilă Căști Cisco.

    Aplicația Căști Cisco nu va actualiza căștile atunci când bateria acestora este descărcată. Asigurați-vă că aveți căștile încărcate înainte de upgrade.

  • Conectați-vă căștile prin intermediul cablului USB la un telefon Cisco IP.
  • Conectați-vă căștile prin intermediul cablului USB la un computer care rulează Cisco Jabber.
  • Conectați-vă căștile prin intermediul cablului USB la un computer care rulează Aplicația Webex.
  • Conectați-vă căștile la un computer prin intermediul cablului USB și accesați Hubul pentru accesorii Cisco.

    De asemenea, puteți să actualizați adaptorul USB pentru Căștile Cisco prin intermediul Hubului pentru accesorii Cisco.

2

Urmați instrucțiunile de pe ecran.

Tampoanele pentru urechi de pe căști sunt o parte importantă a experienței tale. Acestea oferă confort, aderență și izolează sunetul căștilor. Cu timpul, este firesc ca tampoanele pentru urechi să se uzeze, dar le puteți înlocui cu ușurință.

1

Prindeți pad-ul vechi al urechii ferm în mână, apăsați în jos și rotiți-l în sens invers acelor de ceasornic.

scoateți tamponul pentru urechi vechi
2

Trageți tamponul vechi pentru urechi departe de difuzor.

3

Aliniați crestăturile de pe căști cu pinii din interiorul noului tampon pentru urechi.

alinierea pad-ului pentru urechi
4

Așezați suportul pentru urechi pe căști. Asigurați-vă că pinii suportului pentru urechi sunt spălați cu crestăturile de pe căști.

5

Prindeți căștile, apăsați ferm noul tampon pentru urechi în jos și întoarceți-vă în sensul acelor de ceasornic până când auziți că pinii fac clic pe loc.

rotiți noul tampon pentru urechi în sensul acelor de ceasornic

Curățarea căștilor

Periodic, poate fi necesar să curățați căștile.
1

Ștergeți banda și cupele auriculare de pe căști cu o lavetă moale și uscată.

2

Opțional: Dacă căștile necesită curățare suplimentară, aplicați o cantitate mică de agent de curățare fără alcool pe o lavetă moale, curată și fără scame și ștergeți ușor căștile. Evitați utilizarea unei soluții de alcool izopropilic de 70%, deoarece aceasta poate decolora sau mătui suprafața și poate degrada integritatea dispozitivului în timp.

Dacă căștile necesită dezinfectare, puteți utiliza o soluție de alcool izopropilic de 70% pe propriul risc.

La comandă sunt disponibile pernuțe de schimb pentru urechi.

Nu permiteți pătrunderea umezelii în cupele auriculare, în portul USB-C sau în mufa de 3,5 mm.

Deteriorarea produselor dvs. Cisco ca urmare a curățării și dezinfectării nu este acoperită de garanțiile noastre sau de garanțiile produselor.

Nu pot asocia adaptorul USB cu Căștile Cisco 730

Încercați acești pași dacă nu puteți face căștile să se conecteze la adaptorul USB.