Cisco ヘッドセット 730 に問題が発生した場合は、まずこれらの解決策を試してください。

• ヘッドセットが完全に充電されていることを確認してください。

• ヘッドセットの電源が入っていることを確認してください。

• 他のアクティブな Bluetooth^® 端末を切断します。

• ヘッドセットまたは通話用デバイスの音量を上げます。

• お使いのモバイル デバイスに Cisco ヘッドセットをダウンロードし、利用可能なソフトウェア更新を実行します。

• Cisco ヘッドセット USB アダプターに最新のファームウェアがインストールされていることを確認してください。

• すべての Bluetooth 接続を消去し、ヘッドセットを再接続します。

• 通話用デバイスを再起動します。

• 別の通話用デバイスに接続します。

• ヘッドセットを目的の通話用デバイスに近づけて、無線干渉の可能性のある発信元から遠ざけるようにします。

• お使いの Windows または Mac デバイスの Bluetooth ドライバが最新の状態であることを確認します。

• 上記の解決方法を実行しても問題が解決しない場合は、TAC ケースを開いて、サポートを受けてください。 すべての Cisco ヘッドセット 730 ヘッドセットには 1 年間の保証が付いています。 TAC ケースを開く場合は、https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html に移動し、[ケースの新規作成（Open New Case）] をクリックします。

  TAC に連絡する前に、ヘッドセットのモデル、シリアル番号、サービス契約をお確かめください。

ヘッドセットが Bluetooth^® 端末に接続されない場合は、以下の手順を試してください。

• コールデバイスで、次のようにします。

  • Bluetooth をオフにしてから、もう一度オンにしてください。

  • Bluetooth デバイスのリストからヘッドセットを削除し、もう一度ヘッドセットをペアリングしてください。

• ヘッドセットを再起動します。

• 通話用デバイスを再起動します。

• 目標のデバイスから使用しているヘッドセットが約 1 m 以内であることを確認します。

• ヘッドセットからすべてのペアリング デバイスを消し、ペアリング プロセスを開始します。

• お使いの Windows または Mac デバイスの Bluetooth ドライバが最新の状態であることを確認します。

お使いの Cisco ヘッドセットが、最初は Bluetooth^® デバイスリストに Cisco HS となり、最後の 3 桁に数字が続く必要があります。ヘッドセットのシリアル番号を入力します。

ヘッドセットを Windows 10 対応端末とペアリングすると、 ステレオ または ハンズフリー (HFP) Bluetooth 接続です。 あなたのニーズに最適な Bluetooth プロファイルを選択してください。 ステレオ Bluetooth 接続は豊かなサウンドを特徴とし、音楽やビデオの再生に最適です。 ハンズフリー は音声通話を対象としています。 使用している通話アプリケーションによっては、 ステレオを選択したときに音声が聞こえない場合があります。

時折、ヘッドセットを最初にペアリングしたときに、ヘッドセットが Windows 10 Bluetooth デバイス リストに 2 回表示される場合があります。 お使いのヘッドセット名の下に 音声 が表示されているヘッドセットとペアリングしてください。他のエントリを選択すると、ヘッドセットが Cisco ヘッドセット モバイル アプリと適切にペアリングされない場合があります。 不正な Bluetooth エントリは通常このアイコンの隣に表示されます . 間違ったヘッドセットのエントリを選択してしまった場合は、ヘッドセットを再度ペアリングする前に、 デバイス メニューから接続を削除してください。

Cisco ヘッドセット 730 は 2 つの異なる Bluetooth^® 標準を使用します。 音楽や音声などのコンテンツは、従来の Bluetooth 接続を使用します。 Cisco ヘッドセット アプリは、Bluetooth 低エネルギーを使用して Cisco ヘッドセット 730 と通信します。Bluetooth 低エネルギーは、ヘッドセットとの間でデータを送受信し、従来の Bluetooth 接続よりも少ないバッテリー電力を使用します。 ヘッドセットをペアリングモードにすると、ヘッドセットは両方の Bluetooth 周波数に接続しようとします。 ヘッドセットをモバイルデバイスにシステム設定を使用して接続した場合、デバイスは従来の Bluetooth 接続のみを検索します。

iOS 13 以降をお使いの場合は、Cisco ヘッドセット アプリを通じて、従来の Bluetooth と Bluetooth 低エネルギーの両方の周波数に接続できます。 IOS 12 またはそれ以前のバージョンの Android デバイスまたは iPhone は、システム設定とアプリに個別に接続する必要があります。

ヘッドセットを シスコ ヘッドセット アプリに接続できない場合は、次の手順をお試しください。

• シスコ ヘッドセット アプリを開いた状態でヘッドセットをリブートします。

• 電源/Bluetooth スイッチを 2 秒間押して、ヘッドセットをペアリングモードにし、シスコ ヘッドセット アプリの再試行をタップします。

• モバイルデバイスをリブートします。

ヘッドセットを USB アダプタに接続できない場合は、次の手順をお試しください。

• 通話デバイスとのアダプタの切断と再接続を行います。

• ヘッドセットから他のペアリングされた Bluetooth デバイスを切断します。

  「Bluetooth 接続の管理」を参照してください。

• USB アダプタをペアリングモードにして、ヘッドセットに再接続します。

  Cisco ヘッドセット USB アダプタをヘッドセットにペアリングするを参照してください。