トラブルシューティングの最初の手順

上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティング シナリオのリストを参照して、現象と一般的な問題の解決策を確認してください。 問題を解決できない場合、シスコのサポートにご連絡ください。

ヘッドセットがデバイスに接続されていない場合は、次 Bluetooth®してください。

• コールデバイスで、次のようにします。

  • Bluetooth をオフにしてから、もう一度オンにしてください。

  • Bluetooth デバイスのリストからヘッドセットを削除し、もう一度ヘッドセットをペアリングしてください。

• ヘッドセットを再起動します。

• 目標のデバイスから使用しているヘッドセットが約 1 m 以内であることを確認します。

• ヘッドセットからすべてのペアリング デバイスを消し、ペアリング プロセスを開始します。

• お使いの Bluetooth Mac デバイスのドライバの最新の情報を確認します。

ヘッドセットが目的のコール デバイスに接続できない場合は、次の手順を実行します。

• ヘッドセットを再起動します。

• ペアリングされた他 Bluetooth®デバイスをヘッドセットから取り外します。

  「Bluetooth 接続の管理」を参照してください。

• ヘッドセットとペアリングする Bluetooth デバイスをリブートします。

• ヘッドセットからすべてのペアリングされたデバイスをクリアします。

  ペアリングされたデバイスの削除を参照してください。

• 使用しているデバイスのヘッドセットの距離が 1 m 以内であることを確認してください。

• お使いの Windows Bluetooth Mac デバイスの最新のドライバが最新の環境で使用されていないことを確認します。

Cisco Headset 730® は、Cisco BLUETOOTH デバイスのリストに Cisco 730、その後にヘッドセット シリアル番号の最後の 3 桁の数字が表示されます。

ヘッドセットを Windows 10 デバイスとペアにした後は、接続に対して、リハース/ハンズフリー(HFP)タイプを選択 Bluetooth できます。 ニーズに最も合った Bluetooth プロファイルを必ず選択してください。 バスター 音 Bluetooth接続すると、より豊富な音声が機能し、音楽やビデオの再生に最適です。 ハンズフリーは、音声コール用に使用されます。 通話中のアプリケーションによっては、[録音] を選択すると音声が聞こえない場合 があります。

場合によっては、最初にヘッドセットをペアリングするときに、Cisco ヘッドセット 730 が Windows 10 Bluetooth デバイスのリストに 2 回表示される場合があります。 ヘッドセット名の下に音声が表示される Cisco ヘッドセット 730とペアリングします。 他の Cisco Headset 730 エントリを選択した場合、ヘッドセットが Cisco Headsetsモバイル アプリに正しくペアリングされない可能性 があります。 通常、この Bluetooth アイコン BLE アイコンの横に誤ったエントリが。 誤って Cisco ヘッドセット 730 のエントリを選択した場合は、ヘッドセットを再度ペアリングする前に [デバイス(Devices] メニューから接続を削除してください)。

ヘッドセットの音質が悪い場合は、次の手順を試してみてください。

• 別の音源を試して、問題が解決しないかどうかを確認します。

• ヘッドセットから他のペアリングされたデバイスを取り外します。

  「Bluetooth 接続の管理」を参照してください。

• USB または 3.5 mm ケーブルを使用して、ヘッドセットをオーディオソースに接続します。

• デバイスまたは音楽アプリの音声エンハンスメント機能をオフにします。

• デバイスで次を実行します。

  • 電源を Bluetooth®してから再度オンにします。

  • 接続されている Bluetooth デバイスのリストからヘッドセットを削除し、ヘッドセットを再接続します。

ヘッドセットに音声が再生されない場合は、次の手順を試してください。

• ヘッドセットの音量レベルを確認してください。

• デバイスのオーディオ出力が [Cisco HS 730] に設定されていることを確認してください。

• 音楽をオフにするか、他のアクティブなソースで通話を保留にします。

• ヘッドセットを再起動します。

• 音楽鑑賞している場合：

  • デバイスの [再生] を押して、音声が再生されていることを確認します。

  • デバイスに直接保存されているコンテンツから音声を再生します。

• 目的のデバイスの 30 フィート (9 m) 以内にヘッドセットがあることを確認します。

• USB アダプタを使用しない場合は、取り外します。

Cisco Headset 730 のマイクが音声を拾わない場合は、 次の手順を実行します。

• ヘッドセットが手前に向くようにします。 ヘッドセットを逆方向に摩擦すると、マイクが正常に機能しません。

  

• 他のデバイスBluetooth®ヘッドセットから取り外します。

  「Bluetooth 接続の管理」を参照してください。

• 別のデバイスでコールを発信してみてください。

• USB-C または 3.5 mm ケーブルを使用してデバイスに接続します。

• マイクがミュートでないことを確認します。

• デバイスで次を実行します。

  • Bluetooth をオフにしてから、もう一度オンにしてください。

  • 接続されている Bluetooth デバイスのリストからヘッドセットを削除し、ヘッドセットを再接続します。

ヘッドセットが充電されない場合は、次の手順を試してください。

• USB-C ケーブルがヘッドセットの USB C ポートに接続されていることを確認してください。 ヘッドセットの充電中に、電源/Bluetoothスイッチの下の電源 LED が点灯します。

  

  USB -C ケーブルを使用して、「シスコ ヘッドセット 730 の充電」を参照してください。

• USB ケーブルの両端が固定されていることを確認します。

• ヘッドセットが極端に高い温度または低い温度に露出している場合は、ヘッドセットを充電する前にヘッドセットを使用して室温に戻ります。

• 別の USB を使って、壁面のチャージャーまたは AC 電源を確認します。

• Cisco ヘッドセット 730 充電スタンドを使用している場合は、ヘッドセットが正しく装着されていることを確認します。 ヘッドセットが正しく装着されると、スタンドの前面にある LED が白色で点灯します。

ヘッドセットを USB アダプタに接続できない場合は、次の手順をお試しください。

• 通話デバイスとのアダプタの切断と再接続を行います。

• ペアリングされた他 Bluetooth®デバイスをヘッドセットから取り外します。

• USB aadapter をペアリング モードにし、ヘッドセットに再接続します。

Cisco ヘッドセット 730 は、2 つの異なる標準 Bluetooth®しています。 音楽や音声などのコンテンツは、従来の Bluetooth 接続を使用します。 Cisco ヘッドセット アプリは、低 Bluetooth を使用して Cisco ヘッドセット 730 と通信します。 Bluetooth 低エネルギーでは、ヘッドセットからデータを送受信し、従来のワイヤレス接続よりも少ないバッテリ電力 Bluetooth しています。 ヘッドセットをペアリングモードにすると、ヘッドセットは両方の Bluetooth 周波数に接続しようとします。 ヘッドセットをモバイルデバイスにシステム設定を使用して接続した場合、デバイスは従来の Bluetooth 接続のみを検索します。

iOS 13 以降の場合は、Cisco Headsets アプリを使用して、従来の Bluetooth と低 Bluetooth の両方の周波数に接続できます。 IOS 12 またはそれ以前のバージョンの Android デバイスまたは iPhone は、システム設定とアプリに個別に接続する必要があります。

ヘッドセットを Cisco Headsets アプリに接続できない場合は、次の 手順を実行 します。

• Cisco ヘッドセット アプリを開いた後、ヘッドセットを リブートします。

• 上にスライドして Power/Bluetooth スイッチを 2 秒間長押しすると、ヘッドセットがペアリング モードに変わります。Cisco Headsets アプリの [再試行(Retry in Retry] ) をタップします。

• モバイルデバイスをリブートします。

Cisco Headset 730 は、最大 2 台のアクティブ なデバイス Bluetooth®一度に接続できます。 Cisco ヘッドセット アプリは、Bluetooth 低エネを使用してヘッドセットに接続するために使用します。この接続は、2 台の従来のデバイス Bluetooth されません。

Cisco ヘッドセット アプリにモバイル デバイス が [接続済み(Connected)] と表示されていない場合は、次の手順を実行 します。

• 接続されている他の Bluetooth デバイスの 1 つをオフにします。

• USB アダプタを取り外します。

ヘッドセットが Cisco ヘッドセット アプリで更新 できない場合 は、次の確認を行います。

• ヘッドセットは充電されています。

• モバイル デバイスが Cisco ヘッドセット アプリ を開いた のが維持されます。

• ヘッドセットとモバイルデバイスは、更新が完了するまで互いに近くに置きます。

モバイル デバイスで Cisco Headsets アプリに問題が発生した場合は、次の手順を実行してください。

• お使いのモバイル デバイスが Cisco Headsets アプリと互換性があり、最小システム要件を満たしていることを確認します。 詳細については、お使いのモバイルデバイスのアプリストアを参照してください。

• モバイル デバイスで Cisco ヘッドセット をアンインストールしてから、アプリを再インストールします。

• アプリが開いてヘッドセットを検索している間は、Bluetooth/電源スイッチを上にスライドさせて放します。

• モバイル デバイスで直接音声アシスタントにアクセスしてみてください。

• Cisco Headsets アプリにもかかわらず、音声アシスタント機能が有効 になっているか確認 します。

  ヘッドセットを使用した音声アシスタントの有効化を参照してください。

• モバイルデバイスを Wi-Fi または携帯データネットワークに接続します。

• 音声アシスタントが最新の情報を提供しているか確認します。

• お使いのモバイル デバイスが互換性を持っている必要があります。

次の場所に Cisco ヘッドセット 730 の シリアル番号が表示されます。

• ヘッドセットが梱包されていた箱の外側

• 左のヘッドバンドの内側

• Cisco ヘッドセット モバイル アプリ内

  Cisco ヘッドセット アプリでのシリアル番号の検索を参照してください。

• 接続されている Cisco IP 電話機

  「Cisco IP Phone でのヘッドセットのシリアル番号の検索」を参照してください。

• Windows Cisco Jabber Mac の場合は、この機能を使用しています。

  詳細に関しては、「Cisco Jabber でのヘッドセットのシリアル番号の検索」を参照してください。