Eerste stappen voor het oplossen van problemen

Als uw probleem niet wordt opgelost met de bovenstaande stappen, raadpleegt u de lijst met scenario's voor probleem oplossing hieronder voor informatie over problemen en oplossingen voor algemene problemen. Als u het probleem nog steeds niet kunt oplossen, neemt u contact op met Cisco support.

Voer de volgende stappen uit als uw headset niet is verbonden met uw Bluetooth® apparaat:

• Op uw gespreksapparaat:

  • Schakel Bluetooth uit en weer in.

  • Verwijder de headset uit de lijst met Bluetooth apparaten en koppel de headset opnieuw.

• Start uw headset opnieuw op.

• Zorg ervoor dat de headset zich binnen de 1 meter (3 ft) van het gewenste apparaat bevindt.

• Wis alle gekoppelde apparaten van de headset en start de koppelings procedure.

• Controleer of de Bluetooth stuur programma's op uw Windows-of Mac-apparaat up-to-date zijn.

Voer de volgende stappen uit als uw headset geen verbinding kan maken met het gewenste gespreks apparaat:

• Start uw headset opnieuw op.

• Verbreek andere gekoppelde Bluetooth® apparaten van uw headset.

  Zie Uw Bluetooth-verbindingen beheren.

• Start het Bluetooth-apparaat dat u wilt koppelen met uw headset opnieuw op.

• Verwijder alle gekoppelde apparaten van de headset.

  Zie Gekoppelde apparaten verwijderen.

• Zorg ervoor dat de headset zich binnen de 1 meter (3 ft) van het gewenste apparaat bevindt.

• Controleer of de Bluetooth stuur programma's op uw Windows-of Mac-apparaat up-to-date zijn.

Uw Cisco-Headset 730 wordt in Bluetooth® apparaten weer gegeven als Cisco HS 730 , gevolgd door de laatste drie cijfers van uw serie nummer van uw Headset.

Nadat u de headset hebt gekoppeld aan een Windows 10-apparaat, kunt u kiezen tussen een Stereo-en hands free (HFP ) Bluetooth connection. Zorg ervoor dat u het Bluetooth profiel selecteert dat het beste bij uw behoeften past. Een Stereo Bluetooth connection is een rijker geluid en werkt het beste bij het afspelen van muziek en video. Hands Free is bedoeld voor spraak oproepen. Afhankelijk van de gespreks toepassing die u hebt, kunt u mogelijk geen geluid horen wanneer u stereo selecteert.

Soms wordt uw Cisco-Headset 730 twee keer in de lijst met Bluetooth apparaten van Windows 10 weer gegeven wanneer u de Headset voor het eerst koppelt. Combi natie met Cisco Headset 730 die audio onder uw headset naam weergeeft. Het is mogelijk dat uw headset niet correct is gekoppeld aan de mobiele toepassing van Cisco Head sets Als u de andere Cisco headset 730 -vermelding selecteert. De onjuiste Bluetooth vermelding wordt gewoonlijk naast dit pictogram voor pictogram aan weer gegeven. Als u per ongeluk de verkeerde Cisco Headset 730 -vermelding selecteert, verwijdert u de verbinding uit het menu apparaten voordat u de headset opnieuw koppelt.

Voer de volgende stappen uit als u een slechte geluidskwaliteit hebt in de headset:

• Probeer een andere audiobron om na te gaan of het probleem zich blijft voordoen.

• Ontkoppel andere gekoppelde apparaten van uw headset.

  Zie Uw Bluetooth-verbindingen beheren.

• Sluit de headset aan op een audiobron met de USB- of 3,5 mm-kabel.

• Schakel alle functies voor het verbeteren van de audio op uw apparaat of muziekapp uit.

• Op uw apparaat:

  • Schakel Bluetooth® uit en probeer het nogmaals.

  • Verwijder uw headset uit de lijst met verbonden Bluetooth-apparaten en sluit de headset opnieuw aan.

Voer de volgende stappen uit als u geen geluid hoort via de headset.

• Controleer het volume op uw headset.

• Zorg ervoor dat de audio-output op uw apparaat is ingesteld op Cisco HS 730.

• Schakel muziek uit of zet een gesprek in de wacht op andere actieve bronnen.

• Start uw headset opnieuw op.

• Als u muziek luistert:

  • Druk op Afspelen op uw apparaat om na te gaan of er geluid wordt afgespeeld.

  • Speel audio vanuit inhoud die rechtstreeks op uw apparaat is opgeslagen.

• Zorg ervoor dat de headset zich binnen de 9 meter (30 ft) van het gewenste apparaat bevindt.

• Verbreek de verbinding met de USB-adapter als deze niet wordt gebruikt.

Voer de volgende stappen uit als de microfoon van de Cisco Headset 730 uw stem niet opneemt:

• Zorg ervoor dat uw headset met de juiste kant naar voren op uw hoofd is geplaatst. Als u uw headset achterwaarts draagt, werken de microfoons niet goed.

  

• Verbreek de verbinding van andere Bluetooth® apparaten met de headset.

  Zie Uw Bluetooth-verbindingen beheren.

• Probeer een gesprek tot stand te brengen op een ander apparaat.

• Maak verbinding met uw apparaat met de USB-C- of 3,5 mm-kabel.

• Zorg ervoor dat de microfoon niet is gedempt.

• Op uw apparaat:

  • Schakel Bluetooth uit en weer in.

  • Verwijder uw headset uit de lijst met verbonden Bluetooth-apparaten en sluit de headset opnieuw aan.

Voer de volgende stappen uit als de headset niet oplaadt:

• Zorg ervoor dat de USB-C-kabel is aangesloten op de USB-C-poort van de headset. Het lampje van de voeding onder de schakel optie stroom/Bluetooth lampt omhoog wanneer de headset toeslagen.

  

  Zie Uw Cisco-headset 730 opladen met de USB-C-kabel.

• Zorg ervoor dat beide uiteinden van de USB-kabel stevig zijn aangesloten.

• Als de headset is blootgesteld aan extreem hoge of lage temperaturen, dient u de headset terug te laten keren naar kamertemperatuur voordat u probeert de headset op te laden.

• Probeer een andere USB-A-oplader of een ander stopcontact.

• Als u de Cisco Headset 730 oplaad bare standaard gebruikt, moet u controleren of de headset correct is aangesloten. Het LED-lampje voorop de standaard brandt onafgebroken wit wanneer de headset juist is geplaatst.

Voer de volgende stappen uit als u de headset niet kunt verbinden met de USB-adapter.

• Verbreek de verbinding met de adapter en maak weer verbinding vanuit uw gespreksapparaat.

• Verbreek andere gekoppelde Bluetooth® apparaten van uw headset.

• Plaats de USB-aadapter in de koppelings modus en maak opnieuw verbinding met uw headset.

De Cisco Headset 730 gebruikt twee verschillende Bluetooth® standaards. Voor content zoals muziek- en spraakaudio wordt een traditionele Bluetooth-verbinding gebruikt. De cisco headings -app gebruikt Bluetooth lage energie om met de cisco-Headset 730 te communiceren. Bluetooth Low Energy verzendt gegevens van de headset heen en weer en gebruikt minder batterij stroom dan een traditionele Bluetooth verbinding. Wanneer u de headset in de koppelingsmodus zet, probeert de headset verbinding te maken met beide Bluetooth-frequenties. Wanneer u de headset verbinding laat maken met uw mobiele apparaat via de systeeminstellingen, wordt alleen naar traditionele Bluetooth-verbindingen gezocht.

Als u iOS 13 of hoger hebt, kunt u via de toepassing Cisco head sets verbinding maken met zowel traditionele Bluetooth als Bluetooth lage energie frequenties. Bij Android-apparaten of iPhones met iOS 12 of ouder moet afzonderlijk verbinding worden gemaakt met de systeeminstellingen en de app.

Voer deze stappen uit als u de headset niet kunt aansluiten op de Cisco Head sets -toepassing.

• Start uw headset opnieuw op met de toepassing Cisco Head sets geopend.

• Schuif de schakelaar in de wacht/Bluetooth gedurende twee seconden om uw headset in de koppelings modus te zetten en tik op opnieuw in de Cisco head sets -toepassing.

• Start uw mobiele toestel opnieuw op.

De Cisco Headset 730 kan verbinding maken met maxi maal twee actieve Bluetooth® apparaten tegelijk. Omdat de Cisco headings -app Bluetooth lage energie gebruikt om verbinding te maken met uw headset, wordt de verbinding niet geteld als een van de twee traditionele Bluetooth apparaten.

Voer deze stappen uit als de Cisco Head sets -toepassing uw mobiele apparaat niet als verbonden wordt weer gegeven.

• Schakel een van de andere aangesloten Bluetooth-apparaten uit.

• Ontkoppel de USB-adapter.

Als uw headset niet wordt bijgewerkt met de Cisco Head sets -toepassing, moet u het volgende doen:

• Uw headset is opgeladen.

• Uw mobiele apparaat zorgt ervoor dat de toepassing Cisco Head sets geopend is.

• Uw headset en mobiele apparaat zijn dicht bij elkaar terwijl de update wordt uitgevoerd.

Voer de volgende stappen uit als u problemen ondervindt met de toepassing Cisco Head sets op uw mobiele apparaat:

• Zorg ervoor dat uw mobiele apparaat compatibel is met de Cisco Head sets -toepassing en voldoet aan de minimale systeem vereisten. Meer informatie vindt u in de App Store op uw mobiele apparaat.

• Verwijder Cisco Head sets op uw mobiele apparaat en installeer de toepassing opnieuw.

• Als u de toepassing opent en zoekt naar uw headset, schuift u de Bluetooth/Power schakelaar omhoog en laat u verder.

• Probeer uw Voice Assistant rechtstreeks te openen op uw mobiele apparaat.

• Zorg ervoor dat de functie Voice Assistant is ingeschakeld als de Cisco Head sets -toepassing.

  Zie Activatie van spraakassistent inschakelen via uw headset

• Sluit uw mobiele apparaat aan op een draadloos netwerk of een mobiel datanetwerk.

• Zorg ervoor dat uw Voice Assistant up-to-date is.

• Controleer of uw mobiele apparaat compatibel is.

U kunt uw Cisco Headset 730 serie nummer vinden op de volgende plaatsen.

• Aan de buitenkant van de doos waarin uw hoofdtelefoon is verzonden.

• Aan de binnenkant van de linker-Headband.

• In de mobiele toepassing Cisco Head sets.

  Zie uw serie nummer zoeken in de Cisco Head sets-toepassing

• Op een aangesloten Cisco IP telefoon.

  Zie het serie nummer van uw headset zoeken op een Cisco IP telefoon

• In Cisco Jabber voor Windows of Mac.

  Zie het serie nummer van uw headset zoeken in Cisco jabber.