Eerste stappen voor het oplossen van problemen

Probeer eerst deze oplossingen als u problemen ondervindt met de Cisco Headset 730.

  • Zorg ervoor dat uw hoofdtelefoon volledig is opgeladen.

  • Zorg ervoor dat uw headset is ingeschakeld.

  • Verbreek de verbinding met andere actieve Bluetooth-apparaten® .

  • Verhoog het volume van uw hoofdtelefoon of gespreksapparaat.

  • Gebruik de Webex-app, de Accessory Hub of de mobiele app Cisco Headsets om na te gaan of er software-updates beschikbaar zijn.

  • Controleer of de USB-adapter van uw Cisco Headset is voorzien van de meest recente firmware.

  • Wis alle Bluetooth-verbindingen en sluit de hoofdtelefoon opnieuw aan.

  • Start uw gespreksapparaat opnieuw op.

  • Maak verbinding met een ander gespreksapparaat.

  • Beweeg uw hoofdtelefoon dichter naar het gewenste gespreksapparaat en uit de buurt van potentiële bronnen van radiostoringen of obstakels.

  • Controleer of de Bluetooth-stuurprogramma's op uw Windows- of Mac-apparaat up-to-date zijn.

  • Als het probleem zich blijft voordoen en geen van de bovenstaande oplossingen werkt, gaat u naar Overzicht garantieoverzicht cisco-headset voor meer informatie over de garantievoorwaarden van uw headset en opent u een TAC-case voor meer informatie.

De headset kan niet worden gevonden op mijn Bluetooth-apparaat®

Voer de volgende stappen uit als de headset niet wordt verbonden met uw Bluetooth-apparaat® :

  • Op uw gespreksapparaat:

    • Schakel Bluetooth uit en weer in.

    • Verwijder de hoofdtelefoon uit de lijst met Bluetooth-apparaten en koppel de hoofdtelefoon opnieuw.

  • Start uw headset opnieuw op.

  • Start uw gespreksapparaat opnieuw op.

  • Zorg ervoor dat de headset zich binnen de 1 meter (3 ft) van het gewenste apparaat bevindt.

  • Wis alle gekoppelde apparaten van de hoofdtelefoon en start de koppelingsprocedure.

  • Controleer of de Bluetooth-stuurprogramma's op uw Windows- of Mac-apparaat up-to-date zijn.

Mijn headset wordt tweemaal weergegeven in de lijst met Bluetooth-apparaten®

Uw Cisco-headset moet eerst in de lijsten met Bluetooth-apparaten ®worden weergegeven als Cisco HS, gevolgd door de laatste drie cijfers van het serienummer van uw headset.

Nadat de headset is gekoppeld aan een Windows 10-apparaat, kunt u kiezen tussen een Stereo- en Handsfree (HFP) Bluetooth-verbinding . Zorg ervoor dat u het Bluetooth-profiel kiest dat het best bij uw behoeften past. Een Stereo Bluetooth-verbinding biedt een rijker geluid en werkt het beste bij het afspelen van muziek en video's. Handsfree is bedoeld voor spraakoproepen. Afhankelijk van de gesprekstoepassing die u hebt, hoort u mogelijk geen geluid wanneer u Stereo selecteert.

Incidenteel kan de headset tweemaal worden weergegeven in de lijst met Bluetooth-apparaten van Windows 10 wanneer u de headset voor de eerste keer koppelt. Koppel deze aan de headset die audio weergeeft onder de naam van uw headset. Als u de andere vermelding selecteert, is uw headset mogelijk niet juist gekoppeld aan de mobiele app Cisco Headsets. Meestal wordt de onjuiste Bluetooth-vermelding naast dit pictogram weergegeven BLE-pictogram.

Als u per ongeluk de verkeerde vermelding voor de headset hebt geselecteerd, verwijdert u de verbinding uit het menu Apparaten voordat u de headset opnieuw koppelt.

Mijn headset kan niet worden verbonden met de Cisco Headsets-app

De Cisco Headset 730 gebruikt twee verschillende Bluetooth-standaards® . Voor content zoals muziek- en spraakaudio wordt een traditionele Bluetooth-verbinding gebruikt. De Cisco Headsets-app maakt gebruik van Bluetooth Low Energy voor communicatie met de Cisco Headset 730. Bluetooth Low Energy verzendt gegevens heen en weer vanaf de headset en verbruikt minder batterijstroom in dan een traditionele Bluetooth-verbinding. Wanneer u de headset in de koppelingsmodus zet, probeert de headset verbinding te maken met beide Bluetooth-frequenties. Wanneer u de headset verbinding laat maken met uw mobiele apparaat via de systeeminstellingen, wordt alleen naar traditionele Bluetooth-verbindingen gezocht.

Als u iOS 13 of hoger hebt, kunt u verbinding maken met de traditionele Bluetooth- en Bluetooth-low Energy-frequenties via de Cisco Headsets-app. Bij Android-apparaten of iPhones met iOS 12 of ouder moet afzonderlijk verbinding worden gemaakt met de systeeminstellingen en de app.

Voer de volgende stappen uit als u geen verbinding tot stand kunt brengen tussen de headset en de USB-adapter.

  • Start uw headset opnieuw op, met de Cisco-headset-app gestart.

  • Zet de headset in de koppelingsmodus door de schakelaar Aan/uit/Bluetooth omhoog te schuiven en hem daar twee seconden vast te houden en tik in de Cisco-headset-app op Opnieuw.

  • Start uw mobiele toestel opnieuw op.

De firmware van uw hoofdtelefoon bijwerken

U kunt de headsetfirmware bijwerken via de mobiele app Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub, Webex, een Cisco IP-telefoon (telefoonfirmware 12.7(1) of hoger) of via Cisco Jabber (versie 12.8 of hoger). Hoofdtelefoonupgrades nemen ongeveer 7 tot 10 minuten in beslag.
1

U kunt het upgraden via een van de volgende handelingen starten:

  • Koppel uw hoofdtelefoon met uw smartphone en open de mobiele Cisco Headsets-app.

    De Cisco Headsets-app werkt uw hoofdtelefoon niet bij wanneer de batterij bijna leeg is. Zorg ervoor dat de headset is opgeladen voordat u de upgrade uitvoert.

  • Sluit de headset via de USB-kabel aan op een Cisco IP-telefoon.
  • Sluit uw hoofdtelefoon via de USB-kabel aan op een computer met Cisco Jabber.
  • Sluit de headset via de USB-kabel aan op een computer via Webex App.
  • Sluit de headset via de USB-kabel aan op een computer en ga naar Cisco Accessory Hub.

    U kunt de Cisco Headset USB-adapter ook bijwerken via Cisco Accessory Hub.

2

Volg de instructies op het scherm.

De oorkussens op uw hoofdtelefoon zijn een belangrijk onderdeel van uw beleving. Ze bieden comfort, grip en isoleren de audio van uw hoofdtelefoon. Met de tijd zullen deze oorpads verslijten, maar u kunt ze gemakkelijk vervangen.

1

Neem het oude oorkussen stevig in uw hand, druk het naar beneden en draai het tegen de klok in.

remove old ear pad
2

Trek de oude oorpad los van de luidspreker.

3

Lijn de inkepingen op de hoofdtelefoon uit met de pinnen aan de binnenkant van het nieuwe oorkussen.

ear pad alignment
4

Plaats het oorkussen op de hoofdtelefoon. Zorg ervoor dat de pinnen van de oorkussens gelijk liggen met de inkepingen op de headset.

5

Neem uw hoofdtelefoon vast, druk het nieuwe oorkussen stevig naar beneden en draai met de klok mee totdat u de pinnen op hun plaats hoort klikken.

rotate the new ear pad clockwise
1

Veeg de hoofdband en oorschelpen van uw hoofdtelefoon schoon met een zachte, droge doek.

Om de Bang & Olufsen Cisco 980 schoon te maken, dient u een zachte, vochtige doek te gebruiken. Omdat het leer met hoge korrel in het product is een natuurlijk materiaal is, kan het daarom in de loop der tijd en door dagelijks gebruik veranderen. Onregelmatigheden in de consistentie en de diepte van de kleur moeten niet worden beschouwd als een fout maar als een inherent aan de natuurkenmerken van het leer. Veranderingen in de kleur van het leer en slijtagetekens zijn normaal. Hoewel kort, licht en incidenteel water met een vochtige doek geen probleem is, is leer niet waterdicht.

2

(Optioneel) Als een headset nog moet worden schoongemaakt, dient u een kleine hoeveelheid niet-alcohol gebaseerde schoonmaakmiddelen aan te brengen op een zachte, schone, pluisvrije doek en veegt u de headset voorzichtig af. Vermijd het gebruik van een 70% isopropylalcoholoplossing omdat dit het oppervlak kan verkleuren of ondoorzichtig kan maken en dit tast mogelijk de integriteit van het apparaat aan na verloop van tijd.

Als de hoofdtelefoon moet worden ontsmet, gebruikt u een oplossing van 70% isopropylalcohol op uw eigen risico.

Zorg ervoor dat er geen vocht in de oorschelpen, de USB-C-poort of de 3,5 mm-aansluiting komt. Schade aan uw Cisco-producten als gevolg van het reinigen en ontsmetten wordt niet gedekt door onze garanties of productgaranties.

U kunt vervangende oorpads bestellen voor de hoofdtelefoons. Informatie over het bestellen vindt u in de Data sheets.

Ik kan de USB-adapter niet koppelen aan mijn Cisco Headset 730

Voer de volgende stappen uit als u de headset niet kunt verbinden met de USB-adapter.