Volg deze suggesties om problemen met de headset op te lossen en uw headset te onderhouden.
Eerste stappen voor het oplossen van problemen
Probeer eerst deze oplossingen als u problemen ondervindt met de Cisco-Headset 730.
-
Zorg ervoor dat uw headset volledig is opgeladen.
-
Zorg ervoor dat uw headset is ingeschakeld.
-
Verbreek de verbinding met andere actieve Bluetooth® apparaten.
-
Verhoog het volume van uw headset of gespreks apparaat.
-
Down load Cisco Head sets naar uw mobiele apparaat en voer de beschik bare software-updates uit.
-
Wis alle Bluetooth verbindingen en sluit de headset opnieuw aan.
-
Maak verbinding met een ander gespreks apparaat.
-
Beweeg uw headset dichter naar het gewenste gespreks apparaat en verlaat niet alle potentiële bronnen van radio storingen of obstakels.
-
Controleer of de Bluetooth stuur programma's op uw Windows-of Mac-apparaat up-to-date zijn.
Gerichte oplossingen voor probleem oplossing
Als uw probleem niet wordt opgelost met de bovenstaande stappen, raadpleegt u de lijst met scenario's voor probleem oplossing hieronder voor informatie over problemen en oplossingen voor algemene problemen. Als u het probleem nog steeds niet kunt oplossen, neemt u contact op met Cisco support.
Mijn Bluetooth apparaat kan de headset niet vinden
Voer de volgende stappen uit als uw headset niet is verbonden met uw Bluetooth® apparaat:
-
Op uw gespreksapparaat:
-
Schakel Bluetooth uit en weer in.
-
Verwijder de headset uit de lijst met Bluetooth apparaten en koppel de headset opnieuw.
-
-
Start uw headset opnieuw op.
-
Zorg ervoor dat de headset zich binnen de 1 meter (3 ft) van het gewenste apparaat bevindt.
-
Wis alle gekoppelde apparaten van de headset en start de koppelings procedure.
-
Controleer of de Bluetooth stuur programma's op uw Windows-of Mac-apparaat up-to-date zijn.
Ik kan geen nieuw apparaat aansluiten op de headset
Voer de volgende stappen uit als uw headset geen verbinding kan maken met het gewenste gespreks apparaat:
-
Start uw headset opnieuw op.
-
Verbreek andere gekoppelde Bluetooth® apparaten van uw headset.
-
Start het Bluetooth-apparaat dat u wilt koppelen met uw headset opnieuw op.
-
Verwijder alle gekoppelde apparaten van de headset.
-
Zorg ervoor dat de headset zich binnen de 1 meter (3 ft) van het gewenste apparaat bevindt.
-
Controleer of de Bluetooth stuur programma's op uw Windows-of Mac-apparaat up-to-date zijn.
Mijn Cisco-Headset 730 wordt twee maal weer gegeven in de lijst met Bluetooth apparaten
Uw Cisco-Headset 730 wordt in Bluetooth® apparaten weer gegeven als Cisco HS 730 , gevolgd door de laatste drie cijfers van uw serie nummer van uw Headset.
Nadat u de headset hebt gekoppeld aan een Windows 10-apparaat, kunt u kiezen tussen een Stereo-en hands free (HFP ) Bluetooth connection. Zorg ervoor dat u het Bluetooth profiel selecteert dat het beste bij uw behoeften past. Een Stereo Bluetooth connection is een rijker geluid en werkt het beste bij het afspelen van muziek en video. Hands Free is bedoeld voor spraak oproepen. Afhankelijk van de gespreks toepassing die u hebt, kunt u mogelijk geen geluid horen wanneer u stereo selecteert.
Soms wordt uw Cisco-Headset 730 twee keer in de lijst met Bluetooth apparaten van Windows 10 weer gegeven wanneer u de Headset voor het eerst koppelt. Combi natie met Cisco Headset 730 die audio onder uw headset naam weergeeft. Het is mogelijk dat uw headset niet correct is gekoppeld aan de mobiele toepassing van Cisco Head sets Als u de andere Cisco headset 730 -vermelding selecteert. De onjuiste Bluetooth vermelding wordt gewoonlijk naast dit pictogram voor pictogram Als u per ongeluk de verkeerde Cisco Headset 730 -vermelding selecteert, verwijdert u de verbinding uit het menu apparaten voordat u de headset opnieuw koppelt. |
De audio kwaliteit van uw headset is slecht
Voer de volgende stappen uit als u een slechte geluidskwaliteit hebt in de headset:
-
Probeer een andere audiobron om na te gaan of het probleem zich blijft voordoen.
-
Ontkoppel andere gekoppelde apparaten van uw headset.
-
Sluit de headset aan op een audiobron met de USB- of 3,5 mm-kabel.
-
Schakel alle functies voor het verbeteren van de audio op uw apparaat of muziekapp uit.
-
Op uw apparaat:
-
Schakel Bluetooth® uit en probeer het nogmaals.
-
Verwijder uw headset uit de lijst met verbonden Bluetooth-apparaten en sluit de headset opnieuw aan.
-
Mijn headset is ingeschakeld maar heeft geen geluid.
Voer de volgende stappen uit als u geen geluid hoort via de headset.
-
Controleer het volume op uw headset.
-
Zorg ervoor dat de audio-output op uw apparaat is ingesteld op Cisco HS 730.
-
Schakel muziek uit of zet een gesprek in de wacht op andere actieve bronnen.
-
Start uw headset opnieuw op.
-
Als u muziek luistert:
-
Druk op Afspelen op uw apparaat om na te gaan of er geluid wordt afgespeeld.
-
Speel audio vanuit inhoud die rechtstreeks op uw apparaat is opgeslagen.
-
-
Zorg ervoor dat de headset zich binnen de 9 meter (30 ft) van het gewenste apparaat bevindt.
-
Verbreek de verbinding met de USB-adapter als deze niet wordt gebruikt.
Personen horen mij niet goed
Voer de volgende stappen uit als de microfoon van de Cisco Headset 730 uw stem niet opneemt:
-
Zorg ervoor dat uw headset met de juiste kant naar voren op uw hoofd is geplaatst. Als u uw headset achterwaarts draagt, werken de microfoons niet goed.
-
Verbreek de verbinding van andere Bluetooth® apparaten met de headset.
-
Probeer een gesprek tot stand te brengen op een ander apparaat.
-
Maak verbinding met uw apparaat met de USB-C- of 3,5 mm-kabel.
-
Zorg ervoor dat de microfoon niet is gedempt.
-
Op uw apparaat:
-
Schakel Bluetooth uit en weer in.
-
Verwijder uw headset uit de lijst met verbonden Bluetooth-apparaten en sluit de headset opnieuw aan.
-
Mijn headset wordt niet in rekening gebracht
Voer de volgende stappen uit als de headset niet oplaadt:
-
Zorg ervoor dat de USB-C-kabel is aangesloten op de USB-C-poort van de headset. Het lampje van de voeding onder de schakel optie stroom/Bluetooth lampt omhoog wanneer de headset toeslagen.
-
Zorg ervoor dat beide uiteinden van de USB-kabel stevig zijn aangesloten.
-
Als de headset is blootgesteld aan extreem hoge of lage temperaturen, dient u de headset terug te laten keren naar kamertemperatuur voordat u probeert de headset op te laden.
-
Probeer een andere USB-A-oplader of een ander stopcontact.
-
Als u de Cisco Headset 730 oplaad bare standaard gebruikt, moet u controleren of de headset correct is aangesloten. Het LED-lampje voorop de standaard brandt onafgebroken wit wanneer de headset juist is geplaatst.
Ik kan de USB-adapter niet koppelen aan mijn Cisco Headset 730
Voer de volgende stappen uit als u de headset niet kunt verbinden met de USB-adapter.
-
Verbreek de verbinding met de adapter en maak weer verbinding vanuit uw gespreksapparaat.
-
Verbreek andere gekoppelde Bluetooth® apparaten van uw headset.
-
Plaats de USB-aadapter in de koppelings modus en maak opnieuw verbinding met uw headset.
Mijn headset kan geen verbinding maken met de Cisco Head sets -toepassing
De Cisco Headset 730 gebruikt twee verschillende Bluetooth® standaards. Voor content zoals muziek- en spraakaudio wordt een traditionele Bluetooth-verbinding gebruikt. De cisco headings -app gebruikt Bluetooth lage energie om met de cisco-Headset 730 te communiceren. Bluetooth Low Energy verzendt gegevens van de headset heen en weer en gebruikt minder batterij stroom dan een traditionele Bluetooth verbinding. Wanneer u de headset in de koppelingsmodus zet, probeert de headset verbinding te maken met beide Bluetooth-frequenties. Wanneer u de headset verbinding laat maken met uw mobiele apparaat via de systeeminstellingen, wordt alleen naar traditionele Bluetooth-verbindingen gezocht.
Als u iOS 13 of hoger hebt, kunt u via de toepassing Cisco head sets verbinding maken met zowel traditionele Bluetooth als Bluetooth lage energie frequenties. Bij Android-apparaten of iPhones met iOS 12 of ouder moet afzonderlijk verbinding worden gemaakt met de systeeminstellingen en de app.
|
Voer deze stappen uit als u de headset niet kunt aansluiten op de Cisco Head sets -toepassing.
-
Start uw headset opnieuw op met de toepassing Cisco Head sets geopend.
-
Schuif de schakelaar in de wacht/Bluetooth gedurende twee seconden om uw headset in de koppelings modus te zetten en tik op opnieuw in de Cisco head sets -toepassing.
-
Start uw mobiele toestel opnieuw op.
Waarom kan ik verbinding maken met de toepassing wanneer mijn telefoon wordt losgekoppeld van mijn headset?
De Cisco Headset 730 kan verbinding maken met maxi maal twee actieve Bluetooth® apparaten tegelijk. Omdat de Cisco headings -app Bluetooth lage energie gebruikt om verbinding te maken met uw headset, wordt de verbinding niet geteld als een van de twee traditionele Bluetooth apparaten.
Voer deze stappen uit als de Cisco Head sets -toepassing uw mobiele apparaat niet als verbonden wordt weer gegeven.
-
Schakel een van de andere aangesloten Bluetooth-apparaten uit.
-
Ontkoppel de USB-adapter.
Bijwerken van mijn headset mislukt in de toepassing
Als uw headset niet wordt bijgewerkt met de Cisco Head sets -toepassing, moet u het volgende doen:
-
Uw headset is opgeladen.
-
Uw mobiele apparaat zorgt ervoor dat de toepassing Cisco Head sets geopend is.
-
Uw headset en mobiele apparaat zijn dicht bij elkaar terwijl de update wordt uitgevoerd.
De Cisco Head sets -toepassing werkt niet op mijn mobiele toestel
Voer de volgende stappen uit als u problemen ondervindt met de toepassing Cisco Head sets op uw mobiele apparaat:
-
Zorg ervoor dat uw mobiele apparaat compatibel is met de Cisco Head sets -toepassing en voldoet aan de minimale systeem vereisten. Meer informatie vindt u in de App Store op uw mobiele apparaat.
-
Verwijder Cisco Head sets op uw mobiele apparaat en installeer de toepassing opnieuw.
-
Als u de toepassing opent en zoekt naar uw headset, schuift u de Bluetooth/Power schakelaar omhoog en laat u verder.
Problemen oplossen met de opties van de Voice Assistant op uw headset
-
Probeer uw Voice Assistant rechtstreeks te openen op uw mobiele apparaat.
-
Zorg ervoor dat de functie Voice Assistant is ingeschakeld als de Cisco Head sets -toepassing.
Zie Activatie van spraakassistent inschakelen via uw headset
-
Sluit uw mobiele apparaat aan op een draadloos netwerk of een mobiel datanetwerk.
-
Zorg ervoor dat uw Voice Assistant up-to-date is.
-
Controleer of uw mobiele apparaat compatibel is.
Controleer uw headset firmware in de Cisco Head sets -toepassing
De app stuurt u een melding wanneer een nieuwe firmwareversie beschikbaar is. |
1 |
Open Cisco Head sets op uw mobiele apparaat. |
2 |
Selecteer . |
Controleer de firmware van de headset op lokale telefoons
1 |
Druk op de knop |
2 |
Selecteer Accessoires. |
3 |
Selecteer Cisco-headset en druk op Details weergeven. |
Controleer de firmware van uw headset op Cisco Jabber
1 |
Klik In Cisco Jabber op het pictogram |
2 |
Klik onder schuifregelaar Luidspreker op Geavanceerde instellingen. Boven in het venster worden uw model headset, serienummer en huidige firmware-versie weergegeven. |
Het serie nummer van uw headset
U kunt uw Cisco Headset 730 serie nummer vinden op de volgende plaatsen.
-
Aan de buitenkant van de doos waarin uw hoofdtelefoon is verzonden.
-
Aan de binnenkant van de linker-Headband.
-
In de mobiele toepassing Cisco Head sets.
-
Op een aangesloten Cisco IP telefoon.
Zie het serie nummer van uw headset zoeken op een Cisco IP telefoon
-
In Cisco Jabber voor Windows of Mac.
Uw serie nummer zoeken in de toepassing Cisco Head sets
1 |
Open Cisco Head sets op uw mobiele apparaat. |
2 |
Selecteer . |
Het serie nummer van uw headset zoeken op een Cisco IP telefoon
1 |
Druk op de knop |
2 |
Selecteer Accessoires. |
3 |
Selecteer Cisco-headset en druk op Details weergeven. |
Zoek uw serie nummer voor uw headset in Cisco Jabber
1 |
Klik In Cisco Jabber op het pictogram |
2 |
Klik onder schuifregelaar Luidspreker op Geavanceerde instellingen. Boven in het venster worden uw model headset, serienummer en huidige firmware-versie weergegeven. |
Logboeken indienen via de toepassing Cisco Head sets
1 |
Open de mobiele toepassing Cisco Head sets. |
2 |
Selecteer Ondersteuning en tik op Logboeken verzenden. In de toepassing Cisco Head sets wordt uw favoriete e-mail toepassing geopend met een nieuw bericht met een vooraf ingevuld onderwerpregel en de bijbehorende logbestanden. |
3 |
Geef een beschrijving van het probleem in het e-mail bericht, voeg andere relevante bijlagen toe en tik op verzenden. |
Uw oormerken vervangen
De oorkussens op uw hoofdtelefoon zijn een belangrijk onderdeel van uw beleving. Ze bieden comfort, grip en isoleren de audio van uw hoofdtelefoon. Met de tijd zullen deze oorpads verslijten, maar u kunt ze gemakkelijk vervangen.
1 |
Neem het oude oorkussen stevig in uw hand, druk het naar beneden en draai het tegen de klok in. ![]() |
2 |
Trek de oude oorkussen los van de luidspreker. |
3 |
Lijn de inkepingen op de hoofdtelefoon uit met de pinnen aan de binnenkant van het nieuwe oorkussen. ![]() |
4 |
Plaats het oorkussen op de hoofdtelefoon. Zorg ervoor dat de pinnen van de oorkussens gelijk liggen met de inkepingen op de headset. |
5 |
Neem uw hoofdtelefoon vast, druk het nieuwe oorkussen stevig naar beneden en draai met de klok mee totdat u de pinnen op hun plaats hoort klikken. ![]() |
Uw headset opschonen
1 |
Veeg de hoofdband en oorschelpen van uw hoofdtelefoon schoon met een zachte, droge doek. |
||
2 |
Optioneel Als een headset aanvullende reiniging vereist, past u een kleine hoeveelheid reinigings agent op basis van alcohol toe op een zacht, schoon, pluis vrije doek en zacht wissen de headset. Vermijd het gebruik van een 70% isopropylalcoholoplossing omdat dit het oppervlak kan verkleuren of ondoorzichtig kan maken en dit tast mogelijk de integriteit van het apparaat aan na verloop van tijd. Als de hoofdtelefoon moet worden ontsmet, gebruikt u een oplossing van 70% isopropylalcohol op uw eigen risico. U kunt vervangende oorpads bestellen voor de hoofdtelefoons.
|
Uw Cisco Headset 730 -firmware bijwerken
1 |
Voer een van de volgende handelingen uit om de upgrade te starten:
|
||||
2 |
Volg de instructies op het scherm. |
Uw headset bijwerken op Cisco Accessory Hub
U kunt ook een oudere firmwareversie uploaden vanuit uw desktop-pc. Download de gecomprimeerde firmwarebestanden van de pagina Cisco-software downloaden en pak de .ptc-firmwarebestanden uit. Hoofdtelefoonmodellen komen overeen met elk .ptc-bestand op naam. Gebruik de volgende tabel als richtlijn:
Begrip |
Model headset |
||
---|---|---|---|
|
Cisco-hoofdtelefoon 520- en 530-serie
|
||
|
Cisco-hoofdtelefoon 560-serie |
||
|
Cisco headset 730 |
||
|
Cisco headset 730 USB-adapter |
Voordat u begint
1 |
Sluit de headset of USB-adapter aan op een USB-poort op uw computer. |
2 | |
3 |
Klik op Volgende en selecteer uw hoofdtelefoon in het pop-upvenster. |
4 |
Voer een van de volgende handelingen uit:
|
5 |
Klik op Upgrade beginnen. |