Eerste stappen voor het oplossen van problemen

Probeer eerst deze oplossingen als u problemen ondervindt met de Cisco Headset 730.

  • Zorg ervoor dat uw hoofdtelefoon volledig is opgeladen.

  • Zorg ervoor dat uw headset is ingeschakeld.

  • Verbreek andere actieve Bluetooth® vices.

  • Verhoog het volume van uw hoofdtelefoon of gespreksapparaat.

  • Download Cisco-headsets naar uw mobiele apparaat en voer de beschikbare software-updates uit.

  • Zorg ervoor dat de USB HD-adapter van de Cisco-hoofdtelefoon de nieuwste firmware heeft.

  • Wis alle Bluetooth-verbindingen en sluit de hoofdtelefoon opnieuw aan.

  • Start uw gespreksapparaat opnieuw op.

  • Maak verbinding met een ander gespreksapparaat.

  • Beweeg uw hoofdtelefoon dichter naar het gewenste gespreksapparaat en uit de buurt van potentiële bronnen van radiostoringen of obstakels.

  • Controleer of de Bluetooth-stuurprogramma's op uw Windows- of Mac-apparaat up-to-date zijn.

  • Als geen van de bovenstaande oplossingen werkt, kunt u een TAC-case openen voor meer ondersteuning. Voor alle Cisco Headset 730-headsets wordt een garantie van één jaar geleverd. Als u een TAC-case wilt openen, gaat u naar https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html en klikt u op Nieuwe aanvraag openen.

    Zorg dat u het model, het serienummer en het servicecontract van de headset gereed hebt voordat u contact opneemt met TAC.

Mijn Bluetooth® device kan de headset niet vinden

Voer de volgende stappen uit als de headset niet is aangesloten op uw Bluetooth® apparaat:

  • Op uw gespreksapparaat:

    • Schakel Bluetooth uit en weer in.

    • Verwijder de hoofdtelefoon uit de lijst met Bluetooth-apparaten en koppel de hoofdtelefoon opnieuw.

  • Start uw headset opnieuw op.

  • Start uw gespreksapparaat opnieuw op.

  • Zorg ervoor dat de headset zich binnen de 1 meter (3 ft) van het gewenste apparaat bevindt.

  • Wis alle gekoppelde apparaten van de hoofdtelefoon en start de koppelingsprocedure.

  • Controleer of de Bluetooth-stuurprogramma's op uw Windows- of Mac-apparaat up-to-date zijn.

De headset wordt tweemaal weergegeven in de lijst met Bluetooth® vice

De Cisco-headset moet eerst in Bluetooth® device-lijsten worden weergegeven als Cisco HS, gevolgd door de laatste drie cijfers van het serienummer van de headset.

Nadat de headset is gekoppeld aan een Windows 10-apparaat , kunt u kiezen tussen stereo en handsfree (HFP) Bluetooth verbinding. Zorg voor een Bluetooth profiel dat het best bij uw wensen past. Een stereo Bluetooth aansluiting biedt een rijker geluid en werkt het beste voor het afspelen van muziek en video's. Handsfree is bedoeld voor spraakoproepen. Afhankelijk van de gesprekstoepassing die u hebt, hoort u mogelijk geen geluid wanneer u Stereo selecteert.


 

Incidenteel kan de headset twee keer in de lijst met Windows 10 Bluetooth-apparaten worden weergegeven wanneer u de headset de eerste keer koppelt. Koppel deze aan de headset die audio weergeeft onder de naam van uw headset. Als u de andere vermelding selecteert, is uw headset mogelijk niet juist gekoppeld aan de mobiele app Cisco Headsets. Meestal wordt naast dit pictogram de onjuiste Bluetooth vermelding weergegeven BLE-pictogram.

Als u per ongeluk de verkeerde vermelding voor de headset hebt geselecteerd, verwijdert u de verbinding uit het menu Apparaten voordat u de headset opnieuw koppelt.

Mijn headset kan niet worden verbonden met de Cisco Headsets-app

De Cisco Headset 730 gebruikt twee verschillende Bluetooth® standaarden. Voor content zoals muziek- en spraakaudio wordt een traditionele Bluetooth-verbinding gebruikt. De Cisco Headsets-app gebruikt Bluetooth Low Energy om te communiceren met de Cisco Headset 730. Bluetooth Low Energy verzendt gegevens heen en weer vanaf de headset en verbruikt minder batterijstroom dan een traditionele Bluetooth-aansluiting. Wanneer u de headset in de koppelingsmodus zet, probeert de headset verbinding te maken met beide Bluetooth-frequenties. Wanneer u de headset verbinding laat maken met uw mobiele apparaat via de systeeminstellingen, wordt alleen naar traditionele Bluetooth-verbindingen gezocht.


 
Als je iOS 13 of hoger hebt, kun je via de Cisco Headsets-app verbinding maken met zowel traditionele Bluetooth als Bluetooth Low Energy-frequenties. Bij Android-apparaten of iPhones met iOS 12 of ouder moet afzonderlijk verbinding worden gemaakt met de systeeminstellingen en de app.

Voer de volgende stappen uit als u geen verbinding tot stand kunt brengen tussen de headset en de USB-adapter.

  • Start uw headset opnieuw op, met de Cisco-headset-app gestart.

  • Zet de headset in de koppelingsmodus door de schakelaar Aan/uit/Bluetooth omhoog te schuiven en hem daar twee seconden vast te houden en tik in de Cisco-headset-app op Opnieuw.

  • Start uw mobiele toestel opnieuw op.

De firmware van uw hoofdtelefoon bijwerken

U kunt de headsetfirmware bijwerken via de mobiele app Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub, Webex, een Cisco IP-telefoon (telefoonfirmware 12.7 (1) of hoger) of op Cisco Jabber (versie 12.8 of hoger). Hoofdtelefoonupgrades nemen ongeveer 7 tot 10 minuten in beslag.
1

Voer een van de volgende handelingen uit om de upgrade te starten:

  • Koppel uw hoofdtelefoon met uw smartphone en open de mobiele Cisco Headsets-app.

     

    De Cisco Headsets-app werkt uw hoofdtelefoon niet bij wanneer de batterij bijna leeg is. Zorg ervoor dat de headset is opgeladen voordat u de upgrade uitvoert.

  • Sluit de headset via de USB-kabel aan op een Cisco IP-telefoon.
  • Sluit uw hoofdtelefoon via de USB-kabel aan op een computer met Cisco Jabber.
  • Sluit de headset via de USB-kabel aan op een computer via Webex App.
  • Sluit de headset via de USB-kabel aan op een computer en ga naar Cisco Accessory Hub.

     

    U kunt uw USB HD-adapter ook bijwerken via Cisco Accessory Hub.

2

Volg de instructies op het scherm.

De oorkussens op uw hoofdtelefoon zijn een belangrijk onderdeel van uw beleving. Ze bieden comfort, grip en isoleren de audio van uw hoofdtelefoon. Met de tijd zullen deze oorpads verslijten, maar u kunt ze gemakkelijk vervangen.

1

Neem het oude oorkussen stevig in uw hand, druk het naar beneden en draai het tegen de klok in.

remove old ear pad
2

Trek de oude oorpad los van de luidspreker.

3

Lijn de inkepingen op de hoofdtelefoon uit met de pinnen aan de binnenkant van het nieuwe oorkussen.

ear pad alignment
4

Plaats het oorkussen op de hoofdtelefoon. Zorg ervoor dat de pinnen van de oorkussens gelijk liggen met de inkepingen op de headset.

5

Neem uw hoofdtelefoon vast, druk het nieuwe oorkussen stevig naar beneden en draai met de klok mee totdat u de pinnen op hun plaats hoort klikken.

rotate the new ear pad clockwise

De hoofdtelefoon schoonmaken

U moet uw hoofdtelefoon mogelijk af en toe schoonmaken.
1

Veeg de hoofdband en oorschelpen van uw hoofdtelefoon schoon met een zachte, droge doek.

2

Optioneel: als een headset extra moet worden schoongemaakt, dient u een kleine hoeveelheid niet-alcoholgebaseerde schoonmaakmiddelen aan te brengen op een zachte, schone, pluisvrije doek en veegt u de headset voorzichtig af. Vermijd het gebruik van een 70% isopropylalcoholoplossing omdat dit het oppervlak kan verkleuren of ondoorzichtig kan maken en dit tast mogelijk de integriteit van het apparaat aan na verloop van tijd.

Als de hoofdtelefoon moet worden ontsmet, gebruikt u een oplossing van 70% isopropylalcohol op uw eigen risico.

U kunt vervangende oorpads bestellen voor de hoofdtelefoons.


 

Zorg ervoor dat er geen vocht in de oorschelpen, de USB-C-poort of de 3,5 mm-aansluiting komt.

Schade aan uw Cisco-producten als gevolg van het reinigen en ontsmetten wordt niet gedekt door onze garanties of productgaranties.