Premières étapes du dépannage

Essayez d'abord ces solutions si vous rencontrez des problèmes avec votre casque Cisco 730.

  • Assurez-vous que votre casque est entièrement chargé.

  • Assurez-vous que votre casque est sous tension.

  • Déconnectez les autres périphériques Bluetooth® actifs.

  • Augmentez le volume de votre casque ou de votre périphérique d'appel.

  • Téléchargez les casques Cisco sur votre appareil portable et exécutez les mises à jour logicielles disponibles.

  • Assurez-vous que l’adaptateur USB HD du casque Cisco exécute la version la plus récente du microprogramme.

  • Effacez toutes les connexions Bluetooth et reconnectez le casque.

  • Redémarrez votre périphérique d’appel.

  • Connectez-vous à un autre périphérique d'appel.

  • Rapprochez votre casque de votre appareil d'appel et loin de toute source potentielle d'interférences radio ou d'obstruction.

  • Assurez-vous que les pilotes Bluetooth de votre périphérique Windows ou Mac sont à jour.

  • Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, vous pouvez ouvrir un dossier TAC afin d’obtenir une aide supplémentaire. Tous les casques Cisco Headset 730 sont couverts par la garantie d'un an. Pour ouvrir un dossier TAC, accédez à l’adresse https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html et cliquez sur Ouvrir un nouveau dossier.

    Assurez-vous d'avoir en main le modèle de votre casque, le numéro de série et le contrat de service avant de contacter le Centre d'assistance technique.

Mon Bluetooth® périphérique ne trouve pas le casque

Essayez ces procédures si votre casque ne se connecte pas à votre périphérique Bluetooth®  :

  • Sur votre périphérique d'appel :

    • Désactivez Bluetooth, puis rallumez-le.

    • Supprimez le casque de la liste des périphériques Bluetooth et jumelez à nouveau le casque.

  • Redémarrez votre casque.

  • Redémarrez votre périphérique d’appel.

  • Assurez-vous que votre casque est situé à une distance de 1 mètre de votre appareil.

  • Effacez tous les périphériques couplés du casque et commencez le processus de jumelage.

  • Assurez-vous que les pilotes Bluetooth de votre périphérique Windows ou Mac sont à jour.

Mon casque apparaît deux fois dans la liste des Bluetooth® périphériques

Votre casque Cisco doit d'abord apparaître dans les listes de périphériques Bluetooth® en tant que Cisco HS, suivi des trois derniers chiffres du numéro de série de votre casque.

Une fois que votre casque est jumelé à un appareil Windows 10, vous aurez la possibilité de choisir entre une connexion stéréo et mains libres (HFP) Bluetooth connexion. Assurez-vous de sélectionner le profil Bluetooth qui correspond le mieux à vos besoins. Une connexion stéréo Bluetooth offre un son plus riche et fonctionne mieux pour la lecture de musique et de vidéos. Le mode mains libres est conçu pour les appels vocaux. Selon l'application d'appel dont vous disposez, vous ne pourrez peut-être pas entendre le son lorsque vous sélectionnez Stéréo.


 

Parfois, votre casque peut apparaître deux fois dans la liste des périphériques Windows 10 Bluetooth lorsque vous associez votre casque pour la première fois. Associez-le au casque qui affiche Audio sous le nom de votre casque. Si vous sélectionnez l'autre entrée, il est possible que votre casque ne soit pas correctement couplé avec l'application mobile Casques Cisco. L'entrée de Bluetooth incorrecte apparaît généralement en regard de cette icône Icône BLE.

Si vous sélectionnez par erreur la mauvaise entrée de casque, désactivez la connexion du menu Périphériques avant de jumeler à nouveau le casque.

Mon casque ne parvient pas à se connecter à l'application Casques Cisco

Le casque Cisco 730 utilise deux normes Bluetooth® différentes. Les contenus tels que musique et la voix utilisent une connexion Bluetooth traditionnelle. L'application Casques Cisco utilise Bluetooth faible énergie pour communiquer avec le casque Cisco 730. Bluetooth Low Energy transmet les données dans les deux sens à partir du casque et utilise moins de batterie qu'une connexion Bluetooth traditionnelle. Lorsque vous mettez le casque en mode de jumelage, le casque tente de se connecter aux deux fréquences Bluetooth. Lorsque vous connectez votre casque à votre appareil mobile via les paramètres système, votre périphérique recherche uniquement les connexions Bluetooth traditionnelles.


 
Si vous disposez d'iOS 13 ou version ultérieure, vous pouvez vous connecter aux fréquences Bluetooth traditionnelles et Bluetooth basse consommation via l'application Casques Cisco. Les appareils Android ou les iPhone avec iOS 12 ou version antérieure doivent se connecter séparément aux paramètres du système et à l'application.

Procédez comme suit si vous ne parvenez pas à connecter votre casque à l'application Casques Cisco.

  • Redémarrez le casque avec l'application Casques Cisco ouverte.

  • Faites glisser le commutateur Marche/Bluetooth vers le haut et maintenez-le enfoncé pendant deux secondes pour mettre votre casque en mode de jumelage et effleurez Réessayer dans l'application Casques Cisco.

  • Redémarrez votre appareil mobile.

Mettre à jour le microprogramme du casque

Vous pouvez mettre à niveau le micrologiciel de votre casque via l'application mobile Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub, Webex, un téléphone Cisco IP (firmware du téléphone 12.7 (1) ou version ultérieure), ou sur Cisco Jabber (version 12.8 ou ultérieure). La mise à niveau du casque dure environ 7 à 10 minutes.
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Pour commencer la mise à niveau, effectuez l'une des actions suivantes :

  • Associez votre casque à votre téléphone intelligent et ouvrez l'application mobile Casques Cisco.

     

    L'application Casques Cisco ne mettra pas à niveau votre casque lorsque la batterie du casque est faible. Assurez-vous que votre casque est chargé avant de procéder à la mise à niveau.

  • Connectez votre casque à un téléphone IP Cisco à l'aide du câble USB.
  • Connectez votre casque à l'aide du câble USB à un ordinateur exécutant Cisco Jabber.
  • Connectez votre casque avec le câble USB à un ordinateur avec Webex application.
  • Connectez votre casque avec le câble USB à un ordinateur et accédez à Cisco Accessory Hub.

     

    Vous pouvez également mettre à jour votre adaptateur USB HD via Cisco Accessory Hub.

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Suivez les instructions affichées à l'écran.

Les patins de votre casque sont un aspect important de votre expérience. Elles offrent confort, adhérence et isolent le son de votre casque. Avec le temps, il est normal que les oreillettes s'usent, mais vous pouvez facilement les remplacer.

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Saisissez fermement l'ancien coussinet dans votre main, appuyez dessus et faites-le pivoter dans le sens inverse des aiguilles d'une montre.

remove old ear pad
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Retirez l'oreillette usagée du haut-parleur.

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Alignez les encoches du casque avec les broches situées à l'intérieur du nouveau coussinet d'oreillette.

ear pad alignment
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Placer le coussinet de l'oreillette sur le casque. Assurez-vous que les broches du coussinet de l'oreillette sont alignées avec les encoches du casque.

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Saisissez votre casque, enfoncez fermement le nouveau coussinet et faites-le pivoter dans le sens des aiguilles d'une montre, jusqu'à ce que vous entendiez le clic d'enclenchement des broches.

rotate the new ear pad clockwise

Nettoyer votre casque

Il se peut que vous deviez nettoyer périodiquement votre casque.
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Essuyez le bandeau et les oreillettes de votre casque avec un chiffon doux et sec.

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Facultatif : si un casque nécessite un nettoyage supplémentaire, appliquez une petite quantité d'agent de nettoyage à base non alcoolisée sur un chiffon doux, propre et non pelucheux, et essuyez doucement le casque. Évitez d'utiliser de l'alcool isopropylique à 70 % car cela peut décolorer ou opacifier le plastique et peut potentiellement dégrader son intégrité au fil du temps.

Si le casque nécessite une désinfection, vous pouvez utiliser une solution d'alcool isopropylique 70 % sous votre propre responsabilité.

Des coussinets de rechange sont disponibles sur commande pour les casques.


 

Ne laissez pas l'humidité pénétrer dans vos oreillettes, du port USB-C ou de la prise jack de 3,5 mm.

Les dommages causés à vos produits Cisco par le nettoyage et la désinfection ne sont pas couverts par nos garanties ou par la garantie des produits.