Dans cet article
Les premiers pas pour résoudre les problèmes
Mon appareil Bluetooth ne trouve pas le casque
Mon casque apparaît deux fois dans la liste des appareils Bluetooth
Mon casque n'arrive pas à se connecter à l'Cisco Headsetsapplication
Je n'arrive pas à connecter l'adaptateur USB à mon Cisco Headset 730
Mettez à jour le firmware de votre casque
Nettoyez votre casque
10 octobre 2026 | 2680 vue(s) | 3 personnes ont trouvé ceci utile
Résoudre les problèmes liés à votre Cisco Headset 730
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Suivez ces étapes si vous rencontrez des problèmes avec votre casque 730.

Les premiers pas pour résoudre les problèmes

Essayez d'abord ces solutions si vous rencontrez des problèmes avec votre Cisco Headset 730.

  • Assurez-vous que votre casque est complètement chargé.

  • Assurez-vous que votre casque est allumé.

  • Déconnectez les autres appareils Bluetooth ® actifs.

  • Augmentez le volume de votre casque ou de votre appareil d'appel.

  • Utilisez l'application Webex, Accessory Hub ou l'application Cisco Headsets mobile pour voir si des mises à jour logicielles sont disponibles.

  • Assurez-vous que votre adaptateur Cisco Headset USB est équipé de la dernière version du firmware.

  • Effacez toutes les connexions Bluetooth et reconnectez votre casque.

  • Redémarrez votre appareil d'appel.

  • Connectez-vous à un autre appareil d'appel.

  • Rapprochez votre casque de l'appareil d'appel de votre choix et éloignez-vous de toute source potentielle d'interférences radio ou d'obstructions.

  • Assurez-vous que les pilotes Bluetooth de votre appareil Windows ou Mac sont à jour.

  • Si le problème persiste et qu'aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, consultez la page Aperçu de la Cisco Headset garantie pour connaître les conditions de garantie de votre casque et ouvrez un dossier TAC pour obtenir de l'aide.

Mon appareil Bluetooth ® ne trouve pas le casque

Essayez ces étapes si votre casque ne se connecte pas à votre appareil Bluetooth ® :

  • Sur votre appareil d'appel :

    • Désactivez puis rallumez le Bluetooth.

    • Supprimez le casque de la liste des appareils Bluetooth et associez-le à nouveau.

  • Redémarrez votre casque.

  • Redémarrez votre appareil d'appel.

  • Assurez-vous que votre casque se trouve à moins de 1 mètre de l'appareil que vous souhaitez utiliser.

  • Supprimez tous les appareils couplés du casque et recommencez le processus de couplage.

  • Assurez-vous que les pilotes Bluetooth de votre appareil Windows ou Mac sont à jour.

Mon casque apparaît deux fois dans la liste des appareils Bluetooth ®

Vous Cisco Headset devriez d'abord apparaître dans les listes d'appareils Bluetooth ® sous le nom de Cisco HS, suivi des trois derniers chiffres du numéro de série de votre casque.

Une fois votre casque couplé à un appareil Windows 10, vous aurez la possibilité de choisir entre une connexion Bluetooth stéréo et mains libres (HFP). Assurez-vous de sélectionner le profil Bluetooth qui correspond le mieux à vos besoins. Une connexion Bluetooth stéréo offre un son plus riche et fonctionne parfaitement pour la lecture de musique et de vidéos. Le mode mains libres est destiné aux appels vocaux. Selon l'application d'appel que vous utilisez, il se peut que vous n'entendiez pas le son lorsque vous sélectionnez Stéréo.

De temps en temps, votre casque peut apparaître deux fois dans la liste des appareils Bluetooth de Windows 10 lorsque vous le couplez pour la première fois. Associez-le au casque qui affiche le son sous le nom de votre casque. Il se peut que votre casque ne soit pas correctement couplé à l'application mobile Cisco Headsets si vous sélectionnez l'autre entrée. La saisie Bluetooth incorrecte apparaît généralement à côté de cette icôneBLE icon.

Si vous sélectionnez accidentellement la mauvaise entrée de casque, supprimez la connexion dans le menu Appareils avant de jumeler à nouveau votre casque.

Mon casque n'arrive pas à se connecter à l'Cisco Headsetsapplication

Le Cisco Headset 730 utilise deux normes Bluetooth ® différentes. Les contenus tels que la musique et la voix utilisent une connexion Bluetooth traditionnelle. L'Cisco Headsetsapplication utilise le Bluetooth Low Energy pour communiquer avec le Cisco Headset 730. Le Bluetooth Low Energy transmet les données depuis et vers le casque et consomme moins d'énergie qu'une connexion Bluetooth traditionnelle. Lorsque vous mettez le casque en mode jumelage, il essaie de se connecter aux deux fréquences Bluetooth. Lorsque vous connectez votre casque à votre appareil mobile via les paramètres système, celui-ci recherche uniquement les connexions Bluetooth traditionnelles.

Si vous utilisez iOS 13 ou une version ultérieure, vous pouvez vous connecter aux fréquences Bluetooth traditionnelles et Bluetooth Low Energy via l'Cisco Headsetsapplication. Les appareils Android ou iPhone dotés d'iOS 12 ou version antérieure doivent être connectés séparément aux paramètres système et à l'application.

Essayez ces étapes si vous n'arrivez pas à connecter votre casque à l'Cisco Headsetsapplication.

  • Redémarrez votre casque avec l'Cisco Headsetsapplication ouverte.

  • Faites glisser le curseur vers le haut et maintenez l'interrupteur Power/Bluetooth enfoncé pendant deux secondes pour mettre votre casque en mode jumelage, puis appuyez sur Réessayer dans l'application. Cisco Headsets

  • Redémarrez votre appareil mobile.

Je n'arrive pas à connecter l'adaptateur USB à mon Cisco Headset 730

Suivez ces étapes si vous n'arrivez pas à connecter votre casque à l'adaptateur USB.

Mettez à jour le firmware de votre casque

Vous pouvez mettre à jour le firmware de votre casque via l'application Cisco Headsets mobileCisco Accessory Hub, Webex, un téléphone IP Cisco (firmware 12.7 (1) ou version ultérieure) ou via Cisco Jabber (version 12.8 ou ultérieure). La mise à niveau des casques prend environ 7 à 10 minutes.
1

Pour commencer votre mise à niveau, effectuez l'une des actions suivantes :

  • Associez votre casque à votre smartphone et ouvrez l'application Cisco Headsets mobile.

    L'Cisco Headsetsapplication ne met pas à niveau votre casque lorsque la batterie du casque est faible. Assurez-vous que votre casque est chargé avant de passer à la version supérieure.

  • Connectez votre casque à un téléphone IP Cisco à l'aide du câble USB.
  • Connectez votre casque à l'aide du câble USB à un ordinateur avecCisco Jabber.
  • Connectez votre casque à l'aide du câble USB à un ordinateur à l'aide de l'application Webex.
  • Branchez votre casque à l'aide du câble USB à un ordinateur et passez à Cisco Accessory Hub.

    Vous pouvez également mettre à jour votre adaptateur Cisco Headset USB viaCisco Accessory Hub.

2

Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

Les oreillettes de votre casque jouent un rôle important dans votre expérience. Ils offrent confort, prise en main et isolent le son de votre casque. Avec le temps, il est normal que les oreillettes s'usent, mais vous pouvez les remplacer facilement.

1

Tenez fermement l'ancien coussinet d'oreille dans votre main, appuyez dessus et faites-le pivoter dans le sens antihoraire.

remove old ear pad
2

Éloignez l'ancien écouteur du haut-parleur.

3

Alignez les encoches du casque avec les épingles situées à l'intérieur du nouveau coussinet d'oreille.

ear pad alignment
4

Placez le coussinet sur le casque. Assurez-vous que les épingles des oreillettes sont alignées avec les encoches du casque.

5

Saisissez votre casque, appuyez fermement sur le nouveau coussinet vers le bas et tournez dans le sens des aiguilles d'une montre jusqu'à ce que vous entendiez les épingles se mettre en place.

rotate the new ear pad clockwise

Nettoyez votre casque

1

Essuyez le bandeau et les oreillettes de votre casque avec un chiffon doux et sec.

2

(Facultatif) Si un casque nécessite un nettoyage supplémentaire, appliquez une petite quantité de produit nettoyant sans alcool sur un chiffon doux, propre et non pelucheux, puis essuyez doucement le casque. Évitez d'utiliser une solution d'alcool isopropylique à 70 %, car cela pourrait décolorer ou assombrir la surface et dégrader l'intégrité de l'appareil au fil du temps.

Si le casque nécessite une désinfection, vous pouvez utiliser une solution d'alcool isopropylique à 70 % à vos risques et périls.

Ne laissez pas l'humidité pénétrer dans vos oreillettes, dans le port USB-C ou dans la prise jack 3,5 mm. Les dommages causés à vos produits Cisco à la suite du nettoyage et de la désinfection ne sont pas couverts par nos garanties ou garanties de produits.

Des oreillettes de rechange sont disponibles sur commande pour les casques. Vous trouverez les informations de commande dans les fiches techniques.

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