Premières étapes de dépannage

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, reportez-vous à la liste des scénarios de dépannage ci-dessous pour identifier les symptômes et les solutions aux problèmes courants. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, contactez l'assistance Cisco.

Procédez comme suit si votre casque ne se connecte pas au périphérique® Bluetooth :

• Sur votre périphérique d'appel :

  • Désactivez Bluetooth, puis rallumez-le.

  • Supprimez le casque de la liste des périphériques Bluetooth et jumelez à nouveau le casque.

• Redémarrez votre casque.

• Assurez-vous que votre casque est situé à une distance de 1 mètre de votre appareil.

• Effacez tous les périphériques couplés du casque et commencez le processus de jumelage.

• assurez-vous que les pilotes Bluetooth de votre périphérique Windows ou Mac sont à jour.

Procédez comme suit si votre casque ne parvient pas à se connecter à votre périphérique d'appel prévu :

• Redémarrez votre casque.

• Débranchez les autres Bluetooth jumelés®périphériques de votre casque.

  Voir Gérer vos connexions Bluetooth.

• Redémarrez le périphérique Bluetooth que vous souhaitez associer à votre casque.

• Effacez tous les périphériques jumelés du casque.

  Voir Supprimer des périphériques jumelés.

• Assurez-vous que votre casque est situé à une distance de 1 mètre de votre appareil.

• assurez-vous que les pilotes Bluetooth de votre périphérique Windows ou Mac sont à jour.

Votre casque cisco 730 apparaît dans Bluetooth listes de périphériques® que Cisco HS 730 , suivi des trois derniers chiffres du numéro de série de votre casque.

Une fois que le casque est installé sur un périphérique Windows 10, vous avez la possibilité de choisir entre une connexion stéréo et hfp hands (mains-free ) Bluetooth. Veillez à sélectionner le Bluetooth profil qui répond le mieux à vos besoins. Une connexion Bluetooth stéréo offre un son plus riche et fonctionne mieux pour la lecture de la musique et de la vidéo. L'État mains libres est prévu pour les appels vocaux. En fonction de l'application appelante dont vous disposez, il se peut que vous ne puissiez pas entendre le son lorsque vous sélectionnez stéréo.

Il peut arriver que votre casque Cisco 730 apparaisse deux fois dans la liste des périphériques Bluetooth de Windows 10 lorsque vous le compairez pour la première fois. Associez le casque Cisco 730 qui affiche le son sous le nom de votre casque. Il se peut que votre casque ne s'associe pas correctement à l' application mobile casques Cisco si vous sélectionnez l'autre entrée Cisco casque 730. l'entrée Bluetooth incorrecte apparaît généralement près de l'icône de . Si vous sélectionnez accidentellement l'entrée du casque Cisco 730 incorrect , supprimez la connexion du menu périphériques avant de recoupler votre casque.

Procédez comme suit si la qualité audio de votre casque est médiocre :

• Essayez une autre source audio pour voir si le problème persiste.

• Déconnectez les autres périphériques jumelés de votre casque.

  Voir Gérer vos connexions Bluetooth.

• Connectez le casque à une source audio à l'aide du câble USB ou 3,5 mm.

• Désactivez les fonctions d'amélioration audio de votre appareil ou de votre application musicale.

• Sur votre appareil :

  • désactivez Bluetooth® puis rallumez-le.

  • Supprimez votre casque de la liste des appareils Bluetooth connectés et reconnectez le casque.

Procédez comme suit si vous n'entendez pas de son sur votre casque.

• Vérifiez le niveau de volume de votre casque.

• Vérifiez que la sortie audio de votre appareil est configurée sur Cisco HS 730.

• Éteignez la musique ou mettez un appel en attente sur d'autres sources actives.

• Redémarrez votre casque.

• Si vous écoutez de la musique :

  • Appuyez sur Lecture sur votre appareil pour vous assurer que le son est en cours de lecture.

  • Jouez du son à partir de contenus stockés directement sur votre périphérique.

• Assurez-vous que votre casque est situé à 9 mètres de votre appareil.

• Déconnectez la carte USB si celle-ci n'est pas en cours d'utilisation.

Procédez comme suit si le microphone de votre casque Cisco 730 ne décroche pas votre voix :

• Assurez-vous que votre casque est face à votre tête. Si vous utilisez le casque à l'envers, les microphones ne fonctionneront pas correctement.

  

• Déconnectez les autres Bluetooth® périphériques de votre casque.

  Voir Gérer vos connexions Bluetooth.

• Tentez de passer un appel sur un autre périphérique.

• Connectez-vous à votre appareil à l'aide du câble USB-C ou 3,5 mm.

• Assurez-vous que le microphone n'est pas coupé.

• Sur votre appareil :

  • Désactivez Bluetooth, puis rallumez-le.

  • Supprimez votre casque de la liste des appareils Bluetooth connectés et reconnectez le casque.

Procédez comme suit si votre casque ne se charge pas :

• Assurez-vous que le câble USB-C est connecté au port USB-C de votre casque. Le voyant d'alimentation situé sous le commutateur d'alimentation/de Bluetooth s'allume lorsque le casque est facturé.

  

  Reportez-vous Charger votre casque Cisco 730 à l'aide du câble USB-C.

• Assurez-vous que les deux extrémités du câble USB sont bien fixées.

• Si le casque a été exposé à des températures extrêmes élevées ou basses, laissez le casque revenir à la température ambiante avant d'essayer de charger le casque.

• Essayez un autre périphérique USB-A, un chargeur mural ou une source d'alimentation AC.

• Si vous utilisez le support de chargement du casque Cisco 730 , assurez-vous que le casque est correctement branché. Le voyant lumineux situé à l'avant du support est blanc fixe lorsque le casque est correctement placé.

Procédez comme suit si vous ne parvenez pas à connecter votre casque à l'adaptateur USB.

• Déconnectez et reconnectez l'adaptateur à partir de votre périphérique d'appel.

• Débranchez les autres Bluetooth jumelés®périphériques de votre casque.

• Mettez le aAdapter USB en mode de couplage et reconnectez-vous à votre casque.

Le Cisco casque 730 utilise deux normes de®de Bluetooth différentes. Les contenus tels que musique et la voix utilisent une connexion Bluetooth traditionnelle. l' application casques cisco utilise Bluetooth faible énergie pour communiquer avec le casque Cisco 730. Bluetooth faible énergie transmet les données à partir du casque et utilise moins de batterie qu'une connexion Bluetooth traditionnelle. Lorsque vous mettez le casque en mode de jumelage, le casque tente de se connecter aux deux fréquences Bluetooth. Lorsque vous connectez votre casque à votre appareil mobile via les paramètres système, votre périphérique recherche uniquement les connexions Bluetooth traditionnelles.

Si vous disposez d'iOS 13 ou version ultérieure, vous pouvez vous connecter à la fois aux Bluetooth traditionnels et aux Bluetooth faible fréquence d'énergie via l' application casques Cisco. Les appareils Android ou les iPhone avec iOS 12 ou version antérieure doivent se connecter séparément aux paramètres du système et à l'application.

Procédez comme suit si vous ne pouvez pas connecter votre casque à l' application casques Cisco.

• Redémarrez le casque avec l' application casques Cisco ouverte.

• Faites glisser le bouton d'alimentation/de Bluetooth et maintenez-le enfoncé pendant deux secondes pour mettre votre casque en mode de jumelage et effleurez réessayer dans l' application casques Cisco.

• Redémarrez votre appareil mobile.

Le Cisco casque 730 peut se connecter simultanément à deux périphériques® actifs Bluetooth. Dans la mesure où l' application casques Cisco utilise Bluetooth faible énergie pour se connecter à votre casque, la connexion ne compte pas parmi les deux appareils Bluetooth traditionnels.

Procédez comme suit si l' application casques Cisco n'affiche pas votre appareil mobile comme étant connecté.

• Désactivez l'un des autres appareils Bluetooth connectés.

• Débranchez la carte USB.

Si votre casque ne parvient pas à se mettre à jour à l'aide de l' application casques Cisco, assurez-vous que :

• Votre casque est chargé.

• Votre appareil mobile maintient l' application casques Cisco ouverte.

• Votre casque et votre appareil mobile sont proches l'un de l'autre pendant que la mise à jour se déroule.

Procédez comme suit si vous rencontrez des problèmes avec l' application casques Cisco sur votre appareil mobile :

• Assurez-vous que votre appareil mobile est compatible avec l' application casques Cisco et correspond à la configuration minimale requise. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'App Store sur votre périphérique mobile.

• Désinstallez les casques Cisco de votre appareil mobile, puis réinstallez l'application.

• Lorsque l'application est ouverte et en cours de recherche sur votre casque, faites glisser le Bluetooth/Power et relâchez-vous.

• Essayez d'accéder à votre Assistant vocal directement sur votre appareil mobile.

• Assurez-vous que la fonctionnalité Voice Assistant est activée via l' application Cisco casques.

  Reportez-vous à Activer l'assistant vocal avec votre casque.

• Connecter votre périphérique mobile à un réseau Wi-Fi ou cellulaire.

• Assurez-vous que votre Assistant vocal est à jour.

• Assurez-vous que votre appareil mobile est compatible.

Vous trouverez le numéro de série de votre casque Cisco 730 aux endroits suivants.

• Sur l'extérieur de la boîte fournie avec votre casque.

• À l'intérieur de l'arceau gauche.

• Dans l' application mobile casques Cisco.

  Voir trouver votre numéro de série dans l'application casques Cisco

• Sur un téléphone Cisco IP connecté.

  Voir trouver le numéro de série de votre casque sur un téléphone IP Cisco

• Dans Cisco Jabber pour Windows ou Mac.

  Reportez-vous à la section Recherche du numéro de série de votre casque dans Cisco Jabber .