Första stegen för att felsöka

Prova dessa lösningar först om du får problem med ditt Cisco Headset 730.

  • Kontrollera att headsetet är fulladdat.

  • Kontrollera att headsetet är påslaget.

  • Koppla bort andra aktiva Bluetooth® enheter.

  • Höj volymen på ditt headset eller din samtalsenhet.

  • Använd appen Webex, Tillbehörshubben eller mobilappen Cisco Headsets för att se om det finns några tillgängliga programuppdateringar.

  • Kontrollera att Cisco headsetadaptern USB har den senaste inbyggda programvaran.

  • Radera alla Bluetooth-anslutningar och återanslut headsetet.

  • Starta om samtalsenheten.

  • Anslut till en annan samtalsenhet.

  • Flytta headsetet närmare din samtalsenhet och långt bort från alla potentiella källor med radiostörning eller hinder.

  • Kontrollera att Bluetooth-drivrutinerna på din Windows- eller Mac-enhet är uppdaterade.

  • Om problemet kvarstår och ingen av ovanstående lösningar fungerar går du till Cisco Garantiöversikt för headset för att hitta headsetets garantivillkor och öppna ett TAC-fodral för mer hjälp.

Min Bluetooth® enhet kan inte hitta headsetet

Prova dessa steg om ditt headset inte ansluter till din Bluetooth® enhet:

  • På samtalsenheten:

    • Stäng av och sätt på Bluetooth.

    • Ta bort headsetet från listan över Bluetooth-enheter och gör om parkopplingen.

  • Starta om ditt headset.

  • Starta om samtalsenheten.

  • Se till att avståndet mellan headsetet och den avsedda enheten är högst en meter.

  • Rensa alla parkopplade enheter från headsetet och gör om parkopplingen.

  • Kontrollera att Bluetooth-drivrutinerna på din Windows- eller Mac-enhet är uppdaterade.

Mitt headset visas två gånger i enhetslistan Bluetooth®

Ditt Cisco-headset bör först visas i enhetslistorna Bluetooth® som Cisco HS, följt av de tre sista siffrorna i headsetets serienummer.

När headsetet har parats ihop med en Windows 10-enhet kan du välja mellan en stereo - och handsfreeanslutning (HFP) Bluetooth. Se till att du väljer den Bluetooth profil som bäst passar dina behov. En Stereo Bluetooth-anslutning har fylligare ljud och fungerar bäst för musik- och videouppspelning. Handsfree är avsett för röstsamtal. Beroende på vilket samtalsprogram du har kanske du inte hör något ljud när du väljer Stereo.

Ibland kan ditt headset visas två gånger i enhetslistan för Windows 10 Bluetooth när du först parkopplar headsetet. Parkoppla med headsetet som visar ljud under headsetnamnet. Ditt headset kanske inte är korrekt parkopplat med Cisco-headsetmobilappen om du väljer den andra posten. Den felaktiga Bluetooth-posten visas vanligtvis bredvid den här ikonen BLE-ikon.

Om du råkar välja fel headsetpost av misstag tar du bort anslutningen från menyn Enheter innan du parkopplar headsetet igen.

Mitt headset kan inte ansluta till appen Cisco Headsets

Cisco Headset 730 använder två olika Bluetooth® standarder. Innehåll som musik och tal använder en traditionell Bluetooth-anslutning. Appen Cisco Headsets använder Bluetooth Low Energy för att kommunicera med Cisco Headset 730. Bluetooth Low Energy överför data fram och tillbaka från headsetet och använder mindre batteriström än en traditionell Bluetooth-anslutning. När du placerar headsetet i parkopplingsläge försöker headsetet att ansluta till båda Bluetooth-frekvenserna. När du ansluter ditt headset till den mobila enheten via systeminställningarna söker enheten bara efter traditionella Bluetooth-anslutningar.

Om du har iOS 13 eller senare kan du ansluta till både traditionella Bluetooth och Bluetooth lågenergifrekvenser via appen Cisco Headsets. Android-enheter eller iPhone med iOS 12 eller tidigare måste ansluta till systeminställningarna och appen separat.

Prova dessa steg om du inte kan få ditt headset att ansluta till USB-kortet.

  • Starta om headsetet med Cisco Headsets-appen öppen.

  • Skjut upp och håll Ström-/Bluetooth-reglaget i två sekunder för att placera ditt headset i parkopplingsläge och tryck på Försök igen i Cisco Headsets-appen.

  • Starta om den mobila enheten.

Jag kan inte få USB-adaptern att parkopplas med mitt Cisco-headset 730

Prova dessa steg om du inte kan få ditt headset att ansluta till USB-kortet.

Uppdatera headsetets firmware

Du kan uppgradera headsetets inbyggda programvara via mobilappen Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub, Webex, en Cisco IP Phone (telefonens inbyggda programvara 12.7 (1) eller senare) eller på Cisco Jabber (version 12.8 eller senare). Headsetuppgraderingar tar omkring 7–10 minuter att slutföra.
1

Börja uppgraderingen genom att utföra någon av följande åtgärder:

  • Parkoppla ditt headset till din smartphone och öppna mobilappen Cisco Headsets.

    Appen Cisco Headsets uppgraderar inte ditt headset när batteriet i ditt headset är svagt. Kontrollera att ditt headset är laddat innan du uppgraderar.

  • Anslut headsetet med kabeln USB till en Cisco IP Phone.
  • Anslut ditt headset med USB-kabeln till en dator som kör Cisco Jabber.
  • Anslut ditt headset med kabeln USB till en dator med appen Webex.
  • Anslut headsetet med kabeln USB till en dator och gå till Cisco Accessory Hub.

    Du kan även uppdatera Cisco headsetadaptern USB via Cisco Accessory Hub.

2

Följ anvisningarna på skärmen.

Öronkuddarna på ditt headset är en viktig del av upplevelsen. De ger komfort, grepp och isolerar headset-ljudet. Efter en tid blir öronkuddarna utslitna, men du kan enkelt byta ut dem.

1

Greppa den gamla öronkudden, tryck nedåt och rotera den moturs.

remove old ear pad
2

Dra ut den gamla öronkudden från högtalaren.

3

Rikta in skårorna på headsetet mot stiften på insidan av den nya öronkudden.

ear pad alignment
4

Placera öronkudden på headsetet. Se till att öronkuddens stift är inriktade mot skårorna i headsetet.

5

Greppa ditt headset och tryck ned den nya öronkudden samtidigt som du vrider den medsols tills du hör stiften klicka på plats.

rotate the new ear pad clockwise

Rengöra headsetet

1

Torka av huvudbandet och öronkåporna på ditt headset med en mjuk, torr trasa.

2

(Valfritt) Om ett headset kräver ytterligare rengöring applicerar du en liten mängd alkoholfritt rengöringsmedel på en mjuk, ren och luddfri trasa och torkar försiktigt av headsetet. Använd aldrig lösningar med 70 % isopropylalkohol eftersom de kan missfärga eller skada plasten och försämra enhetens integritet med tiden.

Om du måste desinficiera headsetet kan du använda en lösning med 70 % isopropylalkohol på egen risk.

Låt inte fukt komma in i hörlurarna, USB-C-porten eller 3,5 mm-uttaget. Skador på Cisco-produkter som uppkommer på grund av rengöring och desinficering omfattas inte av våra garantier eller produktgarantier.

Du kan beställa nya öronkuddar till headsetet. Du hittar beställningsinformationen i databladen.