Första stegen för att felsöka

Prova de här lösningarna först om du får problem med Cisco-headset 730.

  • Kontrollera att headsetet är fulladdat.

  • Kontrollera att headsetet är påslaget.

  • Koppla från andra aktiva Bluetooth ® enheter.

  • Höj volymen på ditt headset eller din samtalsenhet.

  • Använd Webex-appen, tillbehörshubben eller Cisco-headsetmobilappen för att se om det finns några tillgängliga programuppdateringar.

  • Kontrollera att USB-adaptern för Cisco-headsetet har den senaste inbyggda programvaran.

  • Radera alla Bluetooth-anslutningar och återanslut headsetet.

  • Starta om samtalsenheten.

  • Anslut till en annan samtalsenhet.

  • Flytta headsetet närmare din samtalsenhet och långt bort från alla potentiella källor med radiostörning eller hinder.

  • Kontrollera att Bluetooth-drivrutinerna på din Windows- eller Mac-enhet är uppdaterade.

  • Om problemet kvarstår och ingen av ovanstående lösningar fungerar går du till Cisco-headsetets garantiöversikt för att hitta headsetets garantivillkor och öppna ett TAC-fodral för mer hjälp.

Min Bluetooth ® enhet kan inte hitta headsetet

Prova dessa steg om ditt headset inte ansluter till din Bluetooth ® enhet:

  • På samtalsenheten:

    • Stäng av och sätt på Bluetooth.

    • Ta bort headsetet från listan över Bluetooth-enheter och gör om parkopplingen.

  • Starta om ditt headset.

  • Starta om samtalsenheten.

  • Se till att avståndet mellan headsetet och den avsedda enheten är högst en meter.

  • Rensa alla parkopplade enheter från headsetet och gör om parkopplingen.

  • Kontrollera att Bluetooth-drivrutinerna på din Windows- eller Mac-enhet är uppdaterade.

Mitt headset visas två gånger i listan över Bluetooth ® enheter

Cisco-headsetet bör först visas i Bluetooth ® enhetslistor som Cisco HS, följt av de tre sista siffrorna i headsetets serienummer.

När headsetet har parats ihop med en Windows 10-enhet kan du välja mellan en stereo - och handsfreeanslutning (HFP) Bluetooth anslutning. Se till att du väljer den Bluetooth profil som bäst passar dina behov. En stereo Bluetooth anslutning har fylligare ljud och fungerar bäst för musik- och videouppspelning. Handsfree är avsett för röstsamtal. Beroende på vilket samtalsprogram du har kanske du inte hör något ljud när du väljer Stereo.

Ibland kan ditt headset visas två gånger i enhetslistan för Windows 10 Bluetooth när du parkopplar headsetet för första gången. Parkoppla med headsetet som visar ljud under headsetnamnet. Ditt headset kanske inte är korrekt parkopplat med Cisco-headsetmobilappen om du väljer den andra posten. Den felaktiga Bluetooth-posten visas vanligtvis bredvid den här ikonen BLE-ikon.

Om du råkar välja fel headsetpost av misstag tar du bort anslutningen från menyn Enheter innan du parkopplar headsetet igen.

Mitt headset kan inte ansluta till appen Cisco Headsets

Cisco-headset 730 använder två olika Bluetooth ® standarder. Innehåll som musik och tal använder en traditionell Bluetooth-anslutning. Appen Cisco Headsets använder Bluetooth Low Energy för att kommunicera med Cisco-headset 730. Bluetooth Low Energy överför data fram och tillbaka från headsetet och använder mindre batteriström än en traditionell Bluetooth anslutning. När du placerar headsetet i parkopplingsläge försöker headsetet att ansluta till båda Bluetooth-frekvenserna. När du ansluter ditt headset till den mobila enheten via systeminställningarna söker enheten bara efter traditionella Bluetooth-anslutningar.

Om du har iOS 13 eller senare kan du ansluta till både traditionella Bluetooth och Bluetooth lågenergifrekvenser via appen Cisco Headsets. Android-enheter eller iPhone med iOS 12 eller tidigare måste ansluta till systeminställningarna och appen separat.

Prova dessa steg om du inte kan få ditt headset att ansluta till USB-kortet.

  • Starta om headsetet med Cisco Headsets-appen öppen.

  • Skjut upp och håll Ström-/Bluetooth-reglaget i två sekunder för att placera ditt headset i parkopplingsläge och tryck på Försök igen i Cisco Headsets-appen.

  • Starta om den mobila enheten.

Uppdatera headsetets firmware

Du kan uppgradera headsetets inbyggda programvara via mobilappen för Cisco-headset, Cisco Accessory Hub, Webex, en Cisco IP-telefon (telefonens inbyggda programvara 12.7(1) eller senare) eller på Cisco Jabber (version 12.8 eller senare). Headsetuppgraderingar tar omkring 7–10 minuter att slutföra.
1

Börja uppgraderingen genom att utföra någon av följande åtgärder:

  • Parkoppla ditt headset till din smartphone och öppna mobilappen Cisco Headsets.

    Appen Cisco Headsets uppgraderar inte ditt headset när batteriet i ditt headset är svagt. Kontrollera att ditt headset är laddat innan du uppgraderar.

  • Anslut ditt headset med USB-kabeln till en Cisco IP-telefon.
  • Anslut ditt headset med USB-kabeln till en dator som kör Cisco Jabber.
  • Anslut ditt headset med USB-kabeln till en dator med Webex App.
  • Anslut ditt headset med USB-kabeln till en dator och gå till Cisco Accessory Hub.

    Du kan även uppdatera USB-adaptern för Cisco-headsetet via Cisco Accessory Hub.

2

Följ anvisningarna på skärmen.

Öronkuddarna på ditt headset är en viktig del av upplevelsen. De ger komfort, grepp och isolerar headset-ljudet. Efter en tid blir öronkuddarna utslitna, men du kan enkelt byta ut dem.

1

Greppa den gamla öronkudden, tryck nedåt och rotera den moturs.

remove old ear pad
2

Dra ut den gamla öronkudden från högtalaren.

3

Rikta in skårorna på headsetet mot stiften på insidan av den nya öronkudden.

ear pad alignment
4

Placera öronkudden på headsetet. Se till att öronkuddens stift är inriktade mot skårorna i headsetet.

5

Greppa ditt headset och tryck ned den nya öronkudden samtidigt som du vrider den medsols tills du hör stiften klicka på plats.

rotate the new ear pad clockwise
1

Torka av huvudbandet och öronkåporna på ditt headset med en mjuk, torr trasa.

För att rengöra din Bang &; Olufsen Cisco 980 bör du använda en mjuk, fuktig trasa. Eftersom högnarvslädret som används i produkten är ett naturmaterial kan det därför förändras över tid och med daglig användning. Oregelbundenheter i färgens konsistens och djup bör inte betraktas som ett fel, men inneboende i lädrets naturliga egenskaper. Förändringar i läderfärg och tecken på slitage är normala. Medan kort, lätt och tillfällig exponering för vatten med en fuktig trasa inte är ett problem, är läder inte vattentätt.

2

(Valfritt) Om ett headset kräver ytterligare rengöring applicerar du en liten mängd alkoholfritt rengöringsmedel på en mjuk, ren och luddfri trasa och torkar försiktigt av headsetet. Använd aldrig lösningar med 70 % isopropylalkohol eftersom de kan missfärga eller skada plasten och försämra enhetens integritet med tiden.

Om du måste desinficiera headsetet kan du använda en lösning med 70 % isopropylalkohol på egen risk.

Låt inte fukt komma in i hörlurarna, USB-C-porten eller 3,5 mm-uttaget. Skador på Cisco-produkter som uppkommer på grund av rengöring och desinficering omfattas inte av våra garantier eller produktgarantier.

Du kan beställa nya öronkuddar till headsetet. Du hittar beställningsinformationen i databladen.