排除故障的第一步

如果您的 Cisco 头戴式耳机 730 出现问题,请先尝试以下解决方案。

  • 确保头戴式耳机已充满电。

  • 确保您的头戴式耳机已打开。

  • 断开其他活动 Bluetooth®设备的连接。

  • 调高头戴式耳机或呼叫设备的音量。

  • 将 Cisco 耳机下载到移动设备,然后运行有空软件更新。

  • 确保您的 Cisco 头戴式耳机 USB HD 适配器安装了最新固件。

  • 清除所有蓝牙连接,然后重连头戴式耳机。

  • 重新启动呼叫设备。

  • 连接到其他呼叫设备。

  • 将头戴式耳机移近所需的呼叫设备,并远离任何可能的无线电干扰或障碍物来源。

  • 确保您的 Windows 或 Mac 设备上的蓝牙驱动程序是最新的。

  • 如果上述解决方案均不起作用,则可以创建 TAC 案例以获得更多帮助。 所有 Cisco 头戴式耳机 730 头戴式耳机附带一年保修。 要创建 TAC 案例,请转到 https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html 并单击创建新案例

    在联系 TAC 之前,请确保将头戴式耳机型号、序列号和服务合同准备就绪。

我的蓝牙设备找不到头戴式耳机

如果您的头戴式耳机无法连接到蓝牙设备,请尝试以下操作:

  • 在您的呼叫设备上:

    • 关闭蓝牙,然后再打开。

    • 从蓝牙设备列表中删除头戴式耳机,然后再次将头戴式耳机配对。

  • 重新启动头戴式耳机。

  • 重新启动呼叫设备。

  • 确保头戴式耳机与目标设备的距离在 3 英尺(1 米)之内。

  • 从头戴式耳机清除所有配对的设备,然后重新开始配对过程。

  • 确保您的 Windows 或 Mac 设备上的蓝牙驱动程序是最新的。

我的 Cisco 头戴式耳机 730 在我的 Bluetooth®设备列表中显示两次

Cisco 头戴式耳机 730 显示为 cisco HS 730 Bluetooth®设备列表,后跟头戴式头戴式耳机序列号的后三位数字。

将头戴式耳机对连接到 Windows 10 设备后,您可以选择在立体声 免提 (HFP)Bluetooth 连接之间 进行选择。 确保选择最适合您的需求的 Bluetooth 配置文件。 立体声 Bluetooth 连接的特点是 更丰富的声音,最适用于音乐和视频播放。 免提是用于语音呼叫的。 根据您所拥有的呼叫应用程序,当您选择 立体声 时,您可能无法听到音频声音。


 

有时,Cisco 头戴式耳机 730 在您第一次配对头戴式耳机时可能会在 Windows 10 Bluetooth 设备列表中出现两次。 与 Cisco 头戴式耳机 730 配对,在头戴式耳机名称下显示 音频 。如果您选择其他 Cisco 头戴式耳机 730 条目,则头戴式耳机可能无法正确配对 Cisco 头戴式耳机移动应用程序。 不正确的 Bluetooth 条目通常会显示在此图标的旁边 BLE 图标.

如果意外选择了错误的 Cisco 头戴式耳机 730 条目,请从 "设备 " 菜单中删除该连接,然后再将头戴式耳机重新配对。

我的头戴式耳机无法连接到 Cisco 耳机应用程序

Cisco 头戴式耳机 730 使用两种不同的 Bluetooth®标准。 音乐和语音音频等内容使用传统的蓝牙连接。 Cisco 耳机应用程序使用 Bluetooth 低能量与 Cisco 头戴式耳机 730 通信。Bluetooth 较低的能量从耳机来回传输数据,而使用的电池电量比传统的 Bluetooth 连接更少。 当您将头戴式耳机置于配对模式时,头戴式耳机将尝试连接到两个蓝牙频率。 如果通过系统设置将头戴式耳机连接到移动设备,您的设备将只搜索传统的蓝牙连接。


 
如果您有 iOS 13 或更高版本,您可以通过 Cisco 耳机应用程序同时连接到传统 Bluetooth 和 Bluetooth 低能量频率。 使用 iOS 12 或更早版本的 Android 设备或 iPhones 必须单独连接到系统设置和应用程序。

如果无法将头戴式耳机连接到 Cisco Headsets 应用程序,请尝试以下操作步骤。

  • 在 Cisco Headsets 应用程序打开的情况下,重新启动头戴式耳机。

  • 在 Cisco Headsets 应用程序中滑动并按住电源/蓝牙开关两秒钟,将头戴式耳机置于配对模式,然后点击重试

  • 重新启动移动设备。

更新头戴式耳机固件

您可以通过 cisco 耳机移动应用程序、Cisco Accessory Hub、Webex、Cisco IP 电话(电话固件 12.7 (1) 或更高版本)或 Cisco Jabber(版本 12.8 或更高版本)升级头戴式耳机固件。 头戴式耳机升级大约需要 7 到 10 分钟的时间。
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要开始升级,请执行以下操作之一:

  • 将头戴式耳机与您的智能手机配对,然后打开 Cisco Headsets 移动应用程序。

     

    当头戴式耳机电池电量低时,Cisco Headsets 应用程序不会升级头戴式耳机。 在升级之前,请确保您的头戴式耳机已充电。

  • 将头戴式耳机连接到 Cisco IP 电话的 USB-C 线。
  • 使用 USB-C 电缆将您的头戴式耳机连接到装有 Cisco Jabber 的计算机。
  • 使用 USB 电缆将头戴式耳机连接到具有 Webex 应用程序的计算机。
  • 使用 USB-C 电缆将您的头戴式耳机连接到计算机并转至 Cisco Accessory Hub

     

    您也可以通过 Cisco Accessory Hub 来更新 USB HD 适配器。

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按照屏幕说明进行操作。

头戴式耳机上的耳垫对您的体验至关重要。 它们会带来舒适感、抓持力并隔离头戴式耳机音频。 耳垫使用一段时间后,自然会受到磨损,但您可以轻松地更换他们。

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用力握住旧耳垫,向下按,然后逆时针旋转。

移除旧耳垫
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从扬声器中取出旧耳垫。

3

将头戴式耳机上的凹口与新耳垫内侧的插销对齐。

耳垫对齐
4

将耳垫放在头戴式耳机上。 确保耳垫插销与头戴式耳机上的凹口对齐。

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抓住头戴式耳机,向下按压新耳垫,然后顺时针旋转,直到您听到插销卡入到位。

顺时针旋转新耳垫

清洁头戴式耳机

您可能需要定期清洁头戴式耳机。
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用柔软的干布擦拭头戴式耳机上的头带和耳罩。

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可选:如果头戴式耳机需要额外清洁,请用柔软、干净的无绒布蘸取少量非酒精清洁剂,然后轻轻擦拭耳机。 不要使用 70% 的异丙醇溶液,因为它可能会使耳机表面褪色或变黑,并且随着时间的推移,可能会导致设备的性能降级。

如果头戴式耳机需要消毒,可在自担风险的情况下使用 70% 的异丙醇溶液。

可为头戴式耳机订购耳垫置换件。


 

不要让水分进入您的耳罩、USB-C 端口或 3.5 mm 插孔内。

清洁和消毒导致的思科产品损坏不属于保修或产品担保范围。