解决问题的第一步

如果Cisco耳机730出现问题，请先尝试这些解决方案。

  • 确保耳机已完全充电。

  • 确保耳机已开启。

  • 断开其他活动中的Bluetooth® 设备。

  • 增加耳机或呼叫设备上的音量。

  • 将Cisco耳机下载到您的移动设备并运行可用的软件更新。

  • 确保Cisco耳机USB适配器具有最新固件。

  • 删除所有蓝牙连接并重新连接耳机。

  • 重新启动呼叫设备。

  • 连接至其他呼叫设备。

  • 将耳机移动到所需呼叫设备附近，远离任何潜在的无线电干扰或阻塞来源。

  • 确保Windows或Mac设备上的蓝牙驱动程序是最新的。

  • 如果问题仍然存在，并且上述解决方案都不起作用，请访问 Cisco耳机保修概述 以查找耳机的保修条款，并打开TAC案例以获得更多帮助。

我的Bluetooth® 设备找不到耳机

如果您的耳机未连接到Bluetooth® 设备，请尝试以下步骤：

  • 在您的呼叫设备上：

    • 关闭蓝牙，然后再次打开。

    • 从蓝牙设备列表中删除耳机，然后重新配对耳机。

  • 重新启动耳机。

  • 重新启动呼叫设备。

  • 确保耳机距离预期设备3英尺（1米）以内。

  • 从耳机中清除所有配对设备，然后重新开始配对过程。

  • 确保Windows或Mac设备上的蓝牙驱动程序是最新的。

我的耳机在Bluetooth® 设备列表中显示两次

您的Cisco耳机应最初在Bluetooth® 设备列表中显示为 Cisco HS，然后是耳机序列号的最后三个数字。

将耳机配到Windows 10设备后，您可以在立体声连接 和免手 (HFP)蓝牙连接之间进行选择。请确保选择最适合您需求的蓝牙配置文件。立体 蓝牙连接具有更丰富的声音，最适合音乐和视频播放。免提手 适用于语音呼叫。根据您所拥有的呼叫应用程序，选择立体声时可能无法听到音频。

有时，当您首次配对耳机时，您的耳机可能会在Windows 10蓝牙设备列表中显示两次。与在耳机名称下显示音频 的耳机配对。如果您选择其他条目，您的耳机可能无法正确配对Cisco耳机移动应用程序。不正确的蓝牙条目通常出现在此图标BLE图标旁边。

如果您不小心选择错误的耳机条目，请在重新配对耳机之前从设备 菜单中删除连接。

我的耳机无法连接到Cisco耳机应用程序

Cisco耳机730采用两种不同的蓝牙® 标准。音乐和语音音频等内容使用传统蓝牙连接。Cisco耳机应用程序使用Bluetooth Low Energy与Cisco耳机730通信。蓝牙低功耗从耳机来回传输数据，与传统的蓝牙连接相比，使用更少的电池功率。当您将耳机置于配对模式时，耳机会尝试连接到这两种蓝牙频率。当您通过系统设置将耳机连接到移动设备时，该设备只会搜索传统蓝牙连接。

如果您有iOS 13或更高版本，您可以通过Cisco耳机应用程序连接传统蓝牙和蓝牙低能频。使用iOS 12或更高版本的Android设备或iPhone必须单独连接到系统设置和应用程序。

如果无法将耳机连接到 Cisco Headset 应用程序，请尝试以下步骤。

  • 重新启动耳机，同时打开 Cisco Headsets 应用程序。

  • 向上滑动并按住电源/蓝牙开关两秒，将耳机置于配对模式，然后在 Cisco Headsets 应用程序中点击重试。

  • 重新启动移动设备。

更新耳机固件

您可以通过Cisco耳机移动应用程序、Cisco Accessory Hub、Webex、Cisco IP电话(电话固件12.7(1)或更高版本)或Cisco Jabber（12.8或更高版本）升级耳机固件。耳机升级大约需要7至10分钟才能完成。
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要开始升级，请执行以下操作之一：

  • 将耳机与智能手机配对，然后打开Cisco耳机移动应用程序。

    当耳机电池电量不足时，Cisco耳机应用程序不会升级您的耳机。升级前请确保耳机已充电。

  • 使用USB线缆将耳机连接到Cisco IP电话。
  • 使用USB线缆将耳机连接到使用Cisco Jabber的计算机。
  • 使用USB线缆将耳机连接到使用Webex应用程序的计算机。
  • 使用USB线缆将耳机连接至计算机，然后转至 Cisco Accessory Hub。

    您还可以通过Cisco Accessory Hub更新Cisco耳机USB适配器。

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请按照屏幕上的说明操作。

头戴式耳机上的耳垫是体验的一个重要的部分。它们可带来舒适、佩戴体验，并隔离头戴式耳机的音频。有了时间，耳垫可以自然地佩戴，但您可以轻松地替换它们。

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固定手边的旧耳垫，向下按，然后逆时针旋转。

删除旧耳机
2

将旧耳机从扬声器上拉开。

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将头戴式耳机上的凹槽与新耳机内侧的针头对齐。

耳机对齐
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将耳垫放在头戴式耳机上。确保耳垫针与头戴式耳机上的凹槽一起刷新。

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固定头戴式耳机，用力按新耳垫，然后顺时针转动，直到您听到大头针单击到位。

顺时针旋转新耳机

清洁耳机

您可能需要定期清洁耳机。
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用柔软的干布擦拭耳机上的耳带和耳杯。

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可选：如果耳机需要额外清洁，请在柔软干净的无绒布上涂抹少量的非酒精清洁剂，然后轻轻擦拭耳机。避免使用70%的异丙醇溶液，因为它可能会使表面变色或变质，并有可能随着时间推移降低设备的完整性。

如果耳机需要消毒，则使用70%异丙醇溶液的风险由您自行承担。

可在耳机上订购替换耳垫。

不要让水分进入耳杯、USB-C端口或3.5毫米插孔。

我们的保证或产品保证不涵盖由于清洁和消毒而损坏您的Cisco产品。

我无法将USB适配器配对Cisco耳机730

如果您无法将耳机连接到USB适配器，请尝试以下步骤。