故障排除的第一步

如果您在使用 Cisco 730 头戴式耳机时遇到问题,请先尝试以下解决方案。

  • 确保头戴式耳机已充满电。

  • 确保您的头戴式耳机已打开。

  • 断开其他活动的 Bluetooth ® 设备。

  • 调高头戴式耳机或呼叫设备的音量。

  • 将 Cisco 头戴式耳机下载到您的移动设备并运行有空软件更新。

  • 确保您的 Cisco 头戴式耳机 USB HD 适配器安装了最新固件。

  • 清除所有蓝牙连接,然后重连头戴式耳机。

  • 重新启动呼叫设备。

  • 连接到其他呼叫设备。

  • 将头戴式耳机移近所需的呼叫设备,并远离任何可能的无线电干扰或障碍物来源。

  • 确保您的 Windows 或 Mac 设备上的蓝牙驱动程序是最新的。

  • 如果上述解决方案均不起作用,则可以创建 TAC 案例以获得更多帮助。 所有 Cisco 头戴式耳机 730 头戴式耳机均享有一年保修。 要创建 TAC 案例,请转到 https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html 并单击创建新案例

    在联系 TAC 之前,请务必准备好头戴式耳机型号、序列号和服务合同。

我的 Bluetooth ® 设备找不到头戴式耳机

如果您的头戴式耳机无法与 Bluetooth ® 设备连接,请尝试以下步骤:

  • 在您的呼叫设备上:

    • 关闭蓝牙,然后再打开。

    • 从蓝牙设备列表中删除头戴式耳机,然后再次将头戴式耳机配对。

  • 重新启动头戴式耳机。

  • 重新启动呼叫设备。

  • 确保头戴式耳机与目标设备的距离在 3 英尺(1 米)之内。

  • 从头戴式耳机清除所有配对的设备,然后重新开始配对过程。

  • 确保您的 Windows 或 Mac 设备上的蓝牙驱动程序是最新的。

我的头戴式耳机在 Bluetooth ® 设备列表中显示两次

您的 Cisco 头戴式耳机最初应在设备列表中Bluetooth ®显示为 Cisco HS,后跟头戴式耳机序列号的最后三位数字。

将头戴显示设备配对到 Windows 10 设备后,您可以选择 立体声 提(HFP)Bluetooth 连接。 确保选择最适合您需求的 Bluetooth 配置文件。 立体声 Bluetooth 连接具有更丰富的声音,最适合音乐和视频播放。 提用于语音通话。 选择“立体声 时,您可能无法听到音频,具体取决于您使用的呼叫应用程序。


 

有时,首次配对头戴显示设备时,你的头戴显示设备可能会在 Windows 10 Bluetooth 设备列表中出现两次。 与头戴式耳机名称下方显示 音频 的头戴式耳机配对。如果您选择其他条目,您的头戴式耳机可能无法与 Cisco 头戴式耳机移动应用程序正确配对。 此图标旁边通常显示不正确的 Bluetooth 条目 BLE 图标.

如果您不小心选择了错误的头戴式耳机条目,请在再次配对头戴式耳机之前从设备 菜单中删除连接。

我的头戴式耳机无法连接到 Cisco 头戴式耳机应用程序

Cisco 730 头戴式耳机使用两种不同的 Bluetooth ® 标准。 音乐和语音音频等内容使用传统的蓝牙连接。 Cisco 头戴式耳机应用程序使用低功耗 Bluetooth 与 Cisco 头戴式耳机 730 通信。Bluetooth 低功耗从耳机来回传输数据,与传统的 Bluetooth 连接相比,使用更少的电池电量。 当您将头戴式耳机置于配对模式时,头戴式耳机将尝试连接到两个蓝牙频率。 如果通过系统设置将头戴式耳机连接到移动设备,您的设备将只搜索传统的蓝牙连接。


 
如果您安装 iOS 13 或更高版本,则可以通过 Cisco 头戴式耳机应用程序同时连接传统 Bluetooth 和 Bluetooth 低功耗频率。 使用 iOS 12 或更早版本的 Android 设备或 iPhones 必须单独连接到系统设置和应用程序。

如果无法将头戴式耳机连接到 Cisco Headsets 应用程序,请尝试以下操作步骤。

  • 在 Cisco Headsets 应用程序打开的情况下,重新启动头戴式耳机。

  • 在 Cisco Headsets 应用程序中滑动并按住电源/蓝牙开关两秒钟,将头戴式耳机置于配对模式,然后点击重试

  • 重新启动移动设备。

更新头戴式耳机固件

您可以通过 Cisco 头戴式耳机移动应用程序、Cisco Accessory Hub、Webex、Cisco IP 电话(电话固件 12.7 (1) 或更高版本)或 Cisco Jabber(版本 12.8 或更高版本)升级头戴式耳机固件。 头戴式耳机升级大约需要 7 到 10 分钟的时间。
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要开始升级,请执行以下操作之一:

  • 将头戴式耳机与您的智能手机配对,然后打开 Cisco Headsets 移动应用程序。

     

    当头戴式耳机电池电量低时,Cisco Headsets 应用程序不会升级头戴式耳机。 在升级之前,请确保您的头戴式耳机已充电。

  • 使用 USB 连接线将头戴式耳机连接到 Cisco IP 电话。
  • 使用 USB 电缆将您的头戴式耳机连接到装有 Cisco Jabber 的计算机。
  • 使用 USB 连接线将头戴式耳机连接到装有 Webex 应用程序的计算机。
  • 使用 USB 电缆将头戴式耳机连接到计算机,然后转至 Cisco Accessory Hub

     

    您也可以通过 Cisco Accessory Hub 来更新 USB HD 适配器。

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按照屏幕说明进行操作。

头戴式耳机上的耳垫对您的体验至关重要。 它们会带来舒适感、抓持力并隔离头戴式耳机音频。 耳垫使用一段时间后,自然会受到磨损,但您可以轻松地更换他们。

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用力握住旧耳垫,向下按,然后逆时针旋转。

remove old ear pad
2

从扬声器中取出旧耳垫。

3

将头戴式耳机上的凹口与新耳垫内侧的插销对齐。

ear pad alignment
4

将耳垫放在头戴式耳机上。 确保耳垫插销与头戴式耳机上的凹口对齐。

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抓住头戴式耳机,向下按压新耳垫,然后顺时针旋转,直到您听到插销卡入到位。

rotate the new ear pad clockwise

清洁头戴式耳机

您可能需要定期清洁头戴式耳机。
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用柔软的干布擦拭头戴式耳机上的头带和耳罩。

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可选:如果头戴式耳机需要额外清洁,请用柔软、干净的无绒布蘸取少量非酒精清洁剂,然后轻轻擦拭耳机。 不要使用 70% 的异丙醇溶液,因为它可能会使耳机表面褪色或变黑,并且随着时间的推移,可能会导致设备的性能降级。

如果头戴式耳机需要消毒,可在自担风险的情况下使用 70% 的异丙醇溶液。

可为头戴式耳机订购耳垫置换件。


 

不要让水分进入您的耳罩、USB-C 端口或 3.5 mm 插孔内。

清洁和消毒导致的思科产品损坏不属于保修或产品担保范围。