请按照以下建议解决任何头戴式耳机问题并保持头戴式耳机。
排除故障的第一步
如果您的 Cisco 头戴式耳机 730 出现问题,请先尝试以下解决方案。
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确保头戴式耳机已充满电。
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确保您的头戴式耳机已打开。
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断开其他活动 Bluetooth® 设备的连接。
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调高头戴式耳机或呼叫设备的音量。
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将 Cisco 耳机 下载 到移动设备,然后运行有空软件更新。
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清除所有蓝牙连接,然后重连头戴式耳机。
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连接到其他呼叫设备。
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将头戴式耳机移近所需的呼叫设备,并远离任何可能的无线电干扰或障碍物来源。
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确保您的 Windows 或 Mac 设备上的 Bluetooth 驱动程序是最新的。
目标故障排除解决方案
如果上述操作无法解决您的问题,请参阅下面的故障诊断情况列表,以确定常见问题的症状以及解决方案。 如果仍然无法解决问题,请联系思科支持人员。
我 的 Bluetooth 设备找不到头戴式耳机
如果头戴式耳机没有与 Bluetooth® 设备连接,请尝试以下步骤:
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在您的呼叫设备上:
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关闭蓝牙,然后再打开。
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从蓝牙设备列表中删除头戴式耳机,然后再次将头戴式耳机配对。
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重新启动头戴式耳机。
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确保头戴式耳机与目标设备的距离在 3 英尺(1 米)之内。
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从头戴式耳机清除所有配对的设备,然后重新开始配对过程。
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请确保您的 Windows 或 Mac 设备上的 Bluetooth 驱动程序是最新的。
我无法将新设备连接到头戴式耳机
我 的 Cisco 头戴式耳机 730 在我 的 Bluetooth 设备列表中显示了两次
cisco 头戴式耳机 730 显示 为 cisco HS 730 Bluetooth® 设备列表,后跟头戴式头戴式耳机序列号的后三位数字。
将头戴式耳机对连接到 Windows 10 设备后,您可以选择在立体声 与 免提 (HFP)Bluetooth 连接之间 进行选择。 确保选择最适合您的需求的 Bluetooth 配置文件。 立体声 Bluetooth 连接的特点是 更丰富的声音,最适用于音乐和视频播放。 免提是用于语音呼叫的。 根据您所拥有的呼叫应用程序,当您选择 立体声 时,您可能无法听到音频声音。
有时,Cisco 头戴式耳机 730 在您第一次配对头戴式耳机时可能会在 Windows 10 Bluetooth 设备列表中出现两次。 与 Cisco 头戴式耳机 730 配对,在头戴式耳机名称下显示 音频 。 如果您选择其他 Cisco 头戴式耳机 730 条目,头戴式耳机可能无法正确配对 cisco 耳机 移动应用程序。 不正确的 Bluetooth 条目通常会显示在此图标 如果意外选择了错误 的 Cisco 头戴式耳机 730 条目,请从 "设备 " 菜单中删除该连接,然后再将头戴式耳机重新配对。 |
头戴式耳机的音频质量差
如果您的头戴式耳机的音频质量差,请尝试以下操作:
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尝试不同的音频来源,看看问题是否仍然存在。
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从头戴式耳机断开其他配对的设备。
请参阅管理您的蓝牙连接。
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使用 USB 或 3.5mm 电缆将头戴式耳机连接到音频源。
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关闭设备或音乐应用上的任何音频增强功能。
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在您的设备上:
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关闭 Bluetooth® 然后再打开 。
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从已连接的蓝牙设备列表中删除您的头戴式耳机,然后重新连接头戴式耳机。
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我的头戴式耳机已打开,但没有声音
如果您在头戴式耳机中听不到任何声音,请尝试以下操作。
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检查头戴式耳机上的音量。
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确保您的设备上的音频输出已设置为 Cisco HS 730。
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关闭音乐或者保留其他活跃源上的通话。
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重新启动头戴式耳机。
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如果您正在收听音乐:
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按设备上的播放以确保音频正在播放。
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播放直接存储在设备上的内容中的音频。
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确保头戴式耳机与目标设备的距离在 30 英尺(9 米)之内。
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如果 USB 适配器未在使用中,则断开连接。
别人听不到我的声音
如果您 的 Cisco 耳机 730 上的麦克风没有拿起您的语音,请尝试以下步骤:
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确保头戴式耳机在您的头上朝前。 如果向后佩戴头戴式耳机,麦克风不会正常工作。
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从头戴式耳机断开其他 Bluetooth® 设备的连接。
请参阅管理您的蓝牙连接。
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尝试在其他设备上发起呼叫。
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使用 USB-C 或 3.5 mm 电缆连接到您的设备。
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请确保麦克风未静音。
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在您的设备上:
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关闭蓝牙,然后再打开。
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从已连接的蓝牙设备列表中删除您的头戴式耳机,然后重新连接头戴式耳机。
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我的头戴式耳机没有电
如果您的头戴式耳机不充电,请尝试以下操作:
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确保将 USB-C 电缆连接到头戴式耳机的 USB-C 端口。 当头戴式耳机充电时,电源/Bluetooth 开关下面的电源 LED 亮起。
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确保 USB 电缆的两端都牢固。
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如果头戴式耳机曾暴露于极高或极低的温度下,请在尝试为耳机充电之前先让耳机恢复至室温。
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试用其他 USB-A 壁式充电器或交流电源。
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如果您使用的 是 Cisco 头戴式耳机 730 充电支架,请确保头戴式耳机正确就位。 头戴式耳机正确就位时,支架正面的 LED 会显示稳定白光。
我无法让 USB 适配器与 Cisco 头戴式耳机 730 配对
如果无法将头戴式耳机连接到 USB 适配器,请尝试以下操作步骤。
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从呼叫设备断开并重新连接适配器。
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从头戴式耳机断开其他配对 Bluetooth® 设备。
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将 USB aadapter 置于配对模式,然后重新连接到头戴式耳机。
我的头戴式耳机无法连接到 Cisco 耳机 应用程序
Cisco 头戴式耳机 730 使用两种不同 的 Bluetooth® 标准。 音乐和语音音频等内容使用传统的蓝牙连接。 cisco 耳机 应用程序使用 Bluetooth 低能量与 Cisco 头戴式耳机 730 通信 。 Bluetooth 较低的能量从耳机来回传输数据,而使用的电池电量比传统的 Bluetooth 连接更少。 当您将头戴式耳机置于配对模式时,头戴式耳机将尝试连接到两个蓝牙频率。 如果通过系统设置将头戴式耳机连接到移动设备,您的设备将只搜索传统的蓝牙连接。
如果您有 iOS 13 或更高版本,您可以通过 Cisco 耳机 应用程序同时连接到传统 Bluetooth 和 Bluetooth 低能量频率。 使用 iOS 12 或更早版本的 Android 设备或 iPhones 必须单独连接到系统设置和应用程序。
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如果您无法将头戴式耳机连接到 Cisco 耳机 应用程序,请尝试以下步骤。
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在 Cisco 耳机 应用打开的情况下,重新启动头戴式耳机。
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滑动并按住 电源/Bluetooth 开关两秒钟,将头戴式耳机置于匹配模式,然后轻触 在 Cisco 头戴式耳机 应用中 的重试 。
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重新启动移动设备。
我的电话从我的头戴式耳机断开时,为什么可以连接到该应用程序?
Cisco 头戴式耳机 730 一次最多可以连接到两个活动 Bluetooth® 设备。 由于 Cisco 头戴式耳机 应用程序使用 Bluetooth 低能量连接到头戴式耳机,因此该连接不会计为两个传统 Bluetooth 设备之一。
如果 Cisco 头戴式耳机 应用程序未将您的移动设备显示为 已连接 ,请尝试以下步骤。
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关闭其他连接的蓝牙设备之一。
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拔出 USB 适配器。
我的头戴式耳机更新在应用中失败
如果您的头戴式耳机无法使用 Cisco 头戴式耳机 应用程序更新,请确保:
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头戴式耳机已充电。
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您的移动设备将 保持 Cisco 耳机 应用程序打开。
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更新完成时,头戴式耳机和移动设备彼此靠近。
Cisco 耳机 应用程序在移动设备上无法正常工作
如果您的移动设备上有 Cisco 头戴式耳机 应用程序出现问题 ,请尝试以下步骤:
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确保您的移动设备与 Cisco 耳机 应用程序兼容,并且符合最低系统要求。 有关详细信息,请参阅移动设备上的应用商店。
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在移动设备上卸载 Cisco 头戴式耳机 ,然后重新安装该应用程序。
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打开并搜索您的头戴式耳机,将 Bluetooth/Power 开关向上滑动 ,然后再转。
对头戴式耳机上的语音助理控件进行故障排除
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尝试直接在移动设备上访问语音助手。
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确保通过 Cisco 头戴式耳机 应用程序启用语音助理功能。
请参阅通过头戴式耳机激活语音助理。
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将您的移动设备连接到 Wi-Fi 或蜂窝数据网络。
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请确保您的语音助理是最新的。
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请确保您的移动设备兼容。
检查 Cisco 耳机 应用程序中 的头戴式耳机固件
有新固件版本可用时,应用会给您发送提示。 |
1 |
在您的移动设备上,打开 Cisco 头戴式耳机 。 |
2 |
选择 。 |
在内部电话上检查头戴式耳机固件
1 |
按 应用 |
2 |
选择配件。 |
3 |
突出显示 Cisco 头戴式耳机并按显示详细信息。 |
在 Cisco Jabber 上 检查头戴式耳机固件
1 |
在 Cisco Jabber 中 ,单击齿轮图标 |
2 |
在扬声器滑块下,单击高级设置。 您的头戴式耳机型号、序列号和当前固件版本即会显示在窗口顶部。 |
头戴式耳机序列号
您可以在以下位置找到 Cisco 头戴式耳机 730 序列号。
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头戴式耳机包装盒外部。
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左侧头带内部。
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在 Cisco 头戴式耳机 移动应用程序中。
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在连接 的 Cisco IP 电话 上。
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在 Windows 或 Mac Cisco Jabber 中 。
在 Cisco 头戴式耳机 应用程序中查找您的 序列号
1 |
在您的移动设备上,打开 Cisco 头戴式耳机 。 |
2 |
选择 。 |
在 Cisco IP 电话上 查找头戴式耳机序列号
1 |
按 应用 |
2 |
选择配件。 |
3 |
突出显示 Cisco 头戴式耳机并按显示详细信息。 |
在 Cisco Jabber 中查找头戴式耳机的 序列号
1 |
在 Cisco Jabber 中 ,单击齿轮图标 |
2 |
在扬声器滑块下,单击高级设置。 您的头戴式耳机型号、序列号和当前固件版本即会显示在窗口顶部。 |
通过 Cisco 耳机 应用提交日志
1 |
打开 Cisco 耳机 移动应用程序。 |
2 |
选择支持并点击发送日志。 Cisco 头戴式耳机 应用程序打开您喜欢的电子邮件应用程序,其中包含预填充主题行和已附加日志文件的新消息。 |
3 |
在电子邮件中描述问题、添加任何其他相关附件,然后点击“发送”。 |
更换您的 ear 垫
头戴式耳机上的耳垫对您的体验至关重要。 它们会带来舒适感、抓持力并隔离头戴式耳机音频。 耳垫使用一段时间后,自然会受到磨损,但您可以轻松地更换他们。
1 |
用力握住旧耳垫,向下按,然后逆时针旋转。 ![]() |
2 |
从扬声器中取出旧耳垫。 |
3 |
将头戴式耳机上的凹口与新耳垫内侧的插销对齐。 ![]() |
4 |
将耳垫放在头戴式耳机上。 确保耳垫插销与头戴式耳机上的凹口对齐。 |
5 |
抓住头戴式耳机,向下按压新耳垫,然后顺时针旋转,直到您听到插销卡入到位。 ![]() |
清洁头戴式耳机
1 |
用柔软的干布擦拭头戴式耳机上的头带和耳罩。 |
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2 |
可 如果头戴式耳机需要其他清洗,请在软、清洁、不起毛的软布上应用少量的非酒精清洁代理,然后轻轻擦拭头戴式耳机。 不要使用 70% 的异丙醇溶液,因为它可能会使耳机表面褪色或变黑,并且随着时间的推移,可能会导致设备的性能降级。 如果头戴式耳机需要消毒,可在自担风险的情况下使用 70% 的异丙醇溶液。 可为头戴式耳机订购耳垫置换件。
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升级 Cisco 头戴式耳机 730 固件
1 |
要开始升级,请执行以下操作之一:
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2 |
按照屏幕说明进行操作。 |
在 Cisco Accessory Hub 上 升级头戴式耳机
您也可以从您的 PC 桌面上传较旧的固件版本。 从思科软件下载页面下载压缩的固件文件,然后提取 .ptc 固件文件。 头戴式耳机型号按名称与每个 .ptc 文件匹配。 请按下表中的指导进行操作:
条件 |
头戴式耳机型号 |
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Cisco 520 系列和 530 系列头戴式耳机
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Cisco 560 系列头戴式耳机 |
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Cisco 730 头戴式耳机 |
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Cisco 头戴式耳机 730 USB 适配器 |
准备工作
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将头戴式耳机或 USB 适配器连接到计算机上的 USB 端口。 |
2 |
在 Google Chrome 中,转至 Cisco Accessory Hub 。 |
3 |
单击下一步,然后在弹出窗口中选择您的头戴式耳机。 |
4 |
执行下列操作之一:
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5 |
单击开始升级。 |