排除故障的第一步

如果上述操作无法解决您的问题，请参阅下面的故障诊断情况列表，以确定常见问题的症状以及解决方案。 如果仍然无法解决问题，请联系思科支持人员。

如果头戴式耳机没有与 Bluetooth® 设备连接，请尝试以下步骤：

• 在您的呼叫设备上：

  • 关闭蓝牙，然后再打开。

  • 从蓝牙设备列表中删除头戴式耳机，然后再次将头戴式耳机配对。

• 重新启动头戴式耳机。

• 确保头戴式耳机与目标设备的距离在 3 英尺（1 米）之内。

• 从头戴式耳机清除所有配对的设备，然后重新开始配对过程。

• 请确保您的 Windows 或 Mac 设备上的 Bluetooth 驱动程序是最新的。

如果头戴式耳机无法连接到预期的呼叫设备，请尝试以下步骤：

• 重新启动头戴式耳机。

• 从头戴式耳机断开其他配对 Bluetooth® 设备。

  请参阅管理您的蓝牙连接。

• 重新启动要与头戴式耳机配对的蓝牙设备。

• 从头戴式耳机清除所有配对的设备。

  请参阅删除配对的设备。

• 确保头戴式耳机与目标设备的距离在 3 英尺（1 米）之内。

• 确保您的 Windows 或 Mac 设备上的 Bluetooth 驱动程序是最新的。

cisco 头戴式耳机 730 显示 为 cisco HS 730 Bluetooth® 设备列表，后跟头戴式头戴式耳机序列号的后三位数字。

将头戴式耳机对连接到 Windows 10 设备后，您可以选择在立体声 与 免提 （HFP）Bluetooth 连接之间 进行选择。 确保选择最适合您的需求的 Bluetooth 配置文件。 立体声 Bluetooth 连接的特点是 更丰富的声音，最适用于音乐和视频播放。 免提是用于语音呼叫的。 根据您所拥有的呼叫应用程序，当您选择 立体声 时，您可能无法听到音频声音。

有时，Cisco 头戴式耳机 730 在您第一次配对头戴式耳机时可能会在 Windows 10 Bluetooth 设备列表中出现两次。 与 Cisco 头戴式耳机 730 配对，在头戴式耳机名称下显示 音频 。 如果您选择其他 Cisco 头戴式耳机 730 条目，头戴式耳机可能无法正确配对 cisco 耳机 移动应用程序。 不正确的 Bluetooth 条目通常会显示在此图标 的旁边。 如果意外选择了错误 的 Cisco 头戴式耳机 730 条目，请从 "设备 " 菜单中删除该连接，然后再将头戴式耳机重新配对。

如果您的头戴式耳机的音频质量差，请尝试以下操作：

• 尝试不同的音频来源，看看问题是否仍然存在。

• 从头戴式耳机断开其他配对的设备。

  请参阅管理您的蓝牙连接。

• 使用 USB 或 3.5mm 电缆将头戴式耳机连接到音频源。

• 关闭设备或音乐应用上的任何音频增强功能。

• 在您的设备上：

  • 关闭 Bluetooth® 然后再打开 。

  • 从已连接的蓝牙设备列表中删除您的头戴式耳机，然后重新连接头戴式耳机。

如果您在头戴式耳机中听不到任何声音，请尝试以下操作。

• 检查头戴式耳机上的音量。

• 确保您的设备上的音频输出已设置为 Cisco HS 730。

• 关闭音乐或者保留其他活跃源上的通话。

• 重新启动头戴式耳机。

• 如果您正在收听音乐：

  • 按设备上的播放以确保音频正在播放。

  • 播放直接存储在设备上的内容中的音频。

• 确保头戴式耳机与目标设备的距离在 30 英尺（9 米）之内。

• 如果 USB 适配器未在使用中，则断开连接。

如果您 的 Cisco 耳机 730 上的麦克风没有拿起您的语音，请尝试以下步骤：

• 确保头戴式耳机在您的头上朝前。 如果向后佩戴头戴式耳机，麦克风不会正常工作。

  

• 从头戴式耳机断开其他 Bluetooth® 设备的连接。

  请参阅管理您的蓝牙连接。

• 尝试在其他设备上发起呼叫。

• 使用 USB-C 或 3.5 mm 电缆连接到您的设备。

• 请确保麦克风未静音。

• 在您的设备上：

  • 关闭蓝牙，然后再打开。

  • 从已连接的蓝牙设备列表中删除您的头戴式耳机，然后重新连接头戴式耳机。

如果您的头戴式耳机不充电，请尝试以下操作：

• 确保将 USB-C 电缆连接到头戴式耳机的 USB-C 端口。 当头戴式耳机充电时，电源/Bluetooth 开关下面的电源 LED 亮起。

  

  请参阅使用 USB-C 电缆为 Cisco 730 头戴式耳机充电。

• 确保 USB 电缆的两端都牢固。

• 如果头戴式耳机曾暴露于极高或极低的温度下，请在尝试为耳机充电之前先让耳机恢复至室温。

• 试用其他 USB-A 壁式充电器或交流电源。

• 如果您使用的 是 Cisco 头戴式耳机 730 充电支架，请确保头戴式耳机正确就位。 头戴式耳机正确就位时，支架正面的 LED 会显示稳定白光。

如果无法将头戴式耳机连接到 USB 适配器，请尝试以下操作步骤。

• 从呼叫设备断开并重新连接适配器。

• 从头戴式耳机断开其他配对 Bluetooth® 设备。

• 将 USB aadapter 置于配对模式，然后重新连接到头戴式耳机。

Cisco 头戴式耳机 730 使用两种不同 的 Bluetooth® 标准。 音乐和语音音频等内容使用传统的蓝牙连接。 cisco 耳机 应用程序使用 Bluetooth 低能量与 Cisco 头戴式耳机 730 通信 。 Bluetooth 较低的能量从耳机来回传输数据，而使用的电池电量比传统的 Bluetooth 连接更少。 当您将头戴式耳机置于配对模式时，头戴式耳机将尝试连接到两个蓝牙频率。 如果通过系统设置将头戴式耳机连接到移动设备，您的设备将只搜索传统的蓝牙连接。

如果您有 iOS 13 或更高版本，您可以通过 Cisco 耳机 应用程序同时连接到传统 Bluetooth 和 Bluetooth 低能量频率。 使用 iOS 12 或更早版本的 Android 设备或 iPhones 必须单独连接到系统设置和应用程序。

如果您无法将头戴式耳机连接到 Cisco 耳机 应用程序，请尝试以下步骤。

• 在 Cisco 耳机 应用打开的情况下，重新启动头戴式耳机。

• 滑动并按住 电源/Bluetooth 开关两秒钟，将头戴式耳机置于匹配模式，然后轻触 在 Cisco 头戴式耳机 应用中 的重试 。

• 重新启动移动设备。

Cisco 头戴式耳机 730 一次最多可以连接到两个活动 Bluetooth® 设备。 由于 Cisco 头戴式耳机 应用程序使用 Bluetooth 低能量连接到头戴式耳机，因此该连接不会计为两个传统 Bluetooth 设备之一。

如果 Cisco 头戴式耳机 应用程序未将您的移动设备显示为 已连接 ，请尝试以下步骤。

• 关闭其他连接的蓝牙设备之一。

• 拔出 USB 适配器。

如果您的头戴式耳机无法使用 Cisco 头戴式耳机 应用程序更新，请确保：

• 头戴式耳机已充电。

• 您的移动设备将 保持 Cisco 耳机 应用程序打开。

• 更新完成时，头戴式耳机和移动设备彼此靠近。

如果您的移动设备上有 Cisco 头戴式耳机 应用程序出现问题 ，请尝试以下步骤：

• 确保您的移动设备与 Cisco 耳机 应用程序兼容，并且符合最低系统要求。 有关详细信息，请参阅移动设备上的应用商店。

• 在移动设备上卸载 Cisco 头戴式耳机 ，然后重新安装该应用程序。

• 打开并搜索您的头戴式耳机，将 Bluetooth/Power 开关向上滑动 ，然后再转。

• 尝试直接在移动设备上访问语音助手。

• 确保通过 Cisco 头戴式耳机 应用程序启用语音助理功能。

  请参阅通过头戴式耳机激活语音助理。

• 将您的移动设备连接到 Wi-Fi 或蜂窝数据网络。

• 请确保您的语音助理是最新的。

• 请确保您的移动设备兼容。

您可以在以下位置找到 Cisco 头戴式耳机 730 序列号。

• 头戴式耳机包装盒外部。

• 左侧头带内部。

• 在 Cisco 头戴式耳机 移动应用程序中。

  请参阅 在 Cisco 头戴式耳机应用中查找您的序列号

• 在连接 的 Cisco IP 电话 上。

  请参阅 "在 Cisco IP 电话上查找头戴式耳机序列号"

• 在 Windows 或 Mac Cisco Jabber 中 。

  请参阅在 Cisco Jabber 中查找头戴式耳机的序列号。