如果您的 Cisco 耳機 730 遇到問題，請先嘗試這些解決方案。

• 確保耳機有充飽電。

• 確保耳機已開啟。

• 斷開其他作用中的 Bluetooth ^® 裝置。

• 增大耳機或通話裝置上的音量。

• 將 Cisco 耳機下載到您的行動裝置，並執行可用的軟體更新。

• 確保您的 Cisco 耳機 USB HD 適配器安裝了最新韌體。

• 刪除所有藍牙連線然後將耳機重新連線。

• 重新啟動通話裝置。

• 連線到其他通話裝置。

• 將耳機移近所需的通話裝置，並遠離任何可能會干擾無線電或障礙物來源。

• 確保 Windows 或 Mac 裝置上的藍牙驅動程式是最新版本。

• 如上述解決方案均無效，則可以建立 TAC 個案以獲得更多協助。 所有 Cisco 耳機 730 耳機均提供一年保修。 如要建立 TAC 個案，請前往 https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html 並點撃建立新個案。

  在聯繫 TAC 之前，請務必準備好耳機型號、序號和服務合同。

若您的耳機未與 Bluetooth ^® 裝置連接，請嘗試以下步驟：

• 在您的通話裝置上：

  • 關閉藍牙後再開啟。

  • 自藍牙裝置清單中刪除耳機後再次配對耳機。

• 重新啟動耳機。

• 重新啟動通話裝置。

• 確保您的耳機與預期的裝置相距 3 英尺（1 米）之內。

• 從耳機中清除所有配對的裝置，然後重新開始配對過程。

• 確保 Windows 或 Mac 裝置上的藍牙驅動程式是最新版本。

您的 Cisco 耳機最初應在裝置 Bluetooth ^® 清單中顯示為 Cisco HS，然後是耳機序號的後三位數。

耳機與 Windows 10 裝置配對後，您可以選擇 立體聲 和 免 持（HFP）Bluetooth 連接。 請務必選取最適合您需求的 Bluetooth 設定檔。 立體聲 Bluetooth 連接具有更豐富的聲音，最適合音樂和視頻播放。 免 持用於語音通話。 依您所擁有的通話應用程式而定，當您選取 「立體聲」時，可能無法聽到聲音。

有時，當您第一次配對耳機時，您的耳機可能會在 Windows 10 Bluetooth 裝置清單中出現兩次。 與耳機名稱下方顯示 音訊 的耳機配對。若您選擇其他的選項，您的耳機可能無法正確配對至 Cisco 耳機 app。 不正確的 Bluetooth 項目通常出現在此圖示旁邊 . 若您不小心選擇了錯誤的耳機項目，請在再次配對耳機之前，先從 “裝置” 功能表中移除連接。

Cisco 耳機 730 使用兩種不同的 Bluetooth ^® 標準。 音樂和語音音訊等內容使用傳統的藍牙連接。 Cisco 耳機應用程式使用低能耗 Bluetooth 與 Cisco 耳機 730 通訊。Bluetooth 低功耗從耳機來回傳輸數據，並且比傳統的 Bluetooth 連接消耗更少的電池電量。 當您將耳機設為配對模式時，耳機會嘗試同時連接兩個藍牙頻率。 透過系統設定將耳機連接到行動裝置時，裝置僅搜尋傳統的藍牙連接。

如果您使用的是 iOS 13 或更高版本，則可以透過 Cisco 耳機應用程式連接到傳統 Bluetooth 和低能耗 Bluetooth 頻率。 裝有 iOS 12 或更早版本的 Android 裝置或 iPhone 必須分別連接到系統設定和應用程式。

如果無法將耳機連接到 Cisco 耳機應用程式，請嘗試以下步驟。

• 在 Cisco 耳機應用程式開啟的情況下重新啟動耳機。

• 向上滑動並按住電源/藍牙開關兩秒鐘，使耳機進入配對模式，然後在 Cisco 耳機應用程式中點按重試。

• 重新啟動您的行動裝置。