排除故障的第一步

若以上步驟無法解決您的問題，請參閱以下疑難排解方案清單，以識別常見問題的症狀和解決方案。 若您仍然無法解決問題，請聯絡 Cisco 支援。

如果您的耳機無法與您的Bluetooth®設備：

• 在您的通話裝置上：

  • 關閉藍牙後再開啟。

  • 自藍牙裝置清單中刪除耳機後再次配對耳機。

• 重新啟動耳機。

• 確保您的耳機與預期的裝置相距 3 英尺（1 米）之內。

• 從耳機中清除所有配對的裝置，然後重新開始配對過程。

• 確保您的 Windows 或 Mac 設備上的 Bluetooth 驅動程序是最新的。

如果您的耳機無法連接到您想要的通話設備，請嘗試以下步驟：

• 重新啟動耳機。

• 斷開其他配對Bluetooth®耳機中的設備。

  查看管理您的藍牙連線。

• 重新啟動要與耳機配對的藍牙裝置。

• 從耳機清除所有配對的裝置。

  查看刪除配對的裝置。

• 確保您的耳機與預期的裝置相距 3 英尺（1 米）之內。

• 確保您的 Windows 或 Mac 設備上的 Bluetooth 驅動程序是最新的。

您的思科頭戴式耳機 730出現在Bluetooth®設備列表為思科 HS 730，後跟耳機序列號的最後三位數字。

耳機與 Windows 10 設備配對後，您可以選擇立體聲和免提(HFP) Bluetooth 連接。 確保選擇最適合您需求的 Bluetooth 配置文件。 一種立體聲Bluetooth 連接具有更豐富的聲音，最適合播放音樂和視頻。 免提用於語音通話。 根據您擁有的呼叫應用程序，您可能無法在選擇時聽到音頻立體聲.

有時，您的思科頭戴式耳機 730首次配對耳機時，Windows 10 Bluetooth 設備列表中可能會出現兩次。 與思科頭戴式耳機 730顯示聲音的在您的耳機名稱下方。 您的耳機可能無法正確配對思科耳機移動應用程序，如果您選擇其他思科頭戴式耳機 730入口。 錯誤的 Bluetooth 條目通常出現在此圖標旁邊. 如果不小心選錯了思科頭戴式耳機 730條目，從設備再次配對耳機之前的菜單。

若耳機音訊質量較差，請嘗試以下步驟：

• 嘗試使用其他音訊來源，看問題是否仍然存在。

• 斷開耳機與其他配對裝置的連線。

  查看管理您的藍牙連線。

• 使用 USB 或 3.5mm 線將耳機連線至音訊來源。

• 關閉裝置或音樂應用程式上的所有音訊增強功能。

• 在您的裝置上：

  • 轉動Bluetooth®關閉然後再次打開。

  • 自藍牙裝置清單中刪除耳機後再次配對耳機。

若您聽不到耳機中的聲音，請嘗試以下步驟。

• 檢查耳機的音量等級。

• 確定裝置上的音訊輸出設為 Cisco HS 730。

• 關閉音樂或在其他活躍的來源上保留通話。

• 重新啟動耳機。

• 若您正在聽音樂：

  • 在您的裝置上按播放以確保音訊正在播放。

  • 播放直接儲存在裝置上的音訊內容。

• 確保您的耳機與預期的裝置相距少於 9 公尺。

• 如果不使用 USB 適配器，請斷開它。

如果您的麥克風上的思科頭戴式耳機 730不接你的聲音：

• 確保頭戴式耳機為正面朝上。 若您將耳機向後佩戴，麥克風將無法正常運作。

  

• 斷開其他Bluetooth®耳機中的設備。

  查看管理您的藍牙連線。

• 嘗試在其他裝置上撥打電話。

• 使用 USB-C 或 3.5mm 線連線到裝置。

• 確保麥克風未靜音。

• 在您的裝置上：

  • 關閉藍牙後再開啟。

  • 自藍牙裝置清單中刪除耳機後再次配對耳機。

若您的耳機無法充電，請嘗試以下步驟：

• 確保 USB-C 線已連接至耳機的 USB-C 連接埠。 下方的電源 LED電源/Bluetooth耳機充電時開關亮起。

  

  參閱 使用 USB-C 線為 Cisco 耳機 730 充電。

• 確保 USB 線的兩端都有插妥。

• 若耳機曾暴露於極高或極低的溫度下，請在嘗試為耳機充電之前讓耳機恢復至室溫。

• 嘗試使用其他 USB-A 牆壁充電器或交流電源。

• 如果您正在使用思科頭戴式耳機 730充電座，確保耳機正確就位。 耳機安置妥當後充電座前方的 LED 會顯示白燈恆亮。

若無法將耳機連線到 USB 適配器，請嘗試以下步驟。

• 將適配器自通話裝置斷開後重新連線適配器。

• 斷開其他配對Bluetooth®耳機中的設備。

• 將 USB 適配器置於配對模式並重新連接到您的耳機。

這思科頭戴式耳機 730使用兩種不同的Bluetooth®標準。 音樂和語音音訊等內容使用傳統的藍牙連接。 這思科耳機應用程序使用 Bluetooth Low Energy 與思科頭戴式耳機 730. Bluetooth Low Energy 從耳機來回傳輸數據，並且比傳統的 Bluetooth 連接使用更少的電池電量。 當您將耳機設為配對模式時，耳機會嘗試同時連接兩個藍牙頻率。 透過系統設定將耳機連接到行動裝置時，裝置僅搜尋傳統的藍牙連接。

如果您有 iOS 13 或更高版本，您可以通過思科耳機應用程序。 裝有 iOS 12 或更早版本的 Android 裝置或 iPhone 必須分別連接到系統設定和應用程式。

如果您無法將耳機連接到思科耳機應用程序。

• 使用思科耳機應用程序打開。

• 向上滑動並按住電源/Bluetooth切換兩秒鐘以使您的耳機進入配對模式，然後點按重試在裡面思科耳機應用程序。

• 重新啟動您的行動裝置。

這思科頭戴式耳機 730最多可以連接兩個活動Bluetooth®設備。 因為思科耳機應用程序使用 Bluetooth Low Energy 連接到您的耳機，該連接不計入兩個傳統的 Bluetooth 設備之一。

如果思科耳機應用程序不會將您的移動設備顯示為連接的.

• 關閉其中一個已連接的藍牙裝置。

• 拔下 USB 適配器。

如果您的耳機無法使用思科耳機應用程序，請確保：

• 您的耳機已充電。

• 您的移動設備保留思科耳機應用程序打開。

• 更新完成時，您的耳機和行動裝置彼此靠近。

如果您遇到問題，請嘗試以下步驟思科耳機移動設備上的應用程序：

• 確保您的移動設備與思科耳機應用程序並滿足最低系統要求。 更多有關資訊請參閱行動裝置上的應用程式商店。

• 卸載思科耳機在您的移動設備上，然後重新安裝該應用程序。

• 打開應用程序並蒐索您的耳機，滑動Bluetooth/電源切換並放手。

• 嘗試直接在您的移動設備上訪問您的語音助手。

• 確保語音助手功能已通過思科耳機應用程序。

  參閱透過耳機啟用「透過語音助理啟動」。

• 將您的行動裝置連線至 Wi-Fi 或行動數據網路。

• 確保您的語音助手是最新的。

• 確保您的移動設備兼容。

你可以找到你的思科頭戴式耳機 730序號在以下位置。

• 耳機包裝盒外部。

• 頭帶內部左邊。

• 在裡面思科耳機移動應用。

  看在 Cisco 頭戴式耳機應用中查找您的序列號

• 在連接的思科 IP 電話.

  看在 Cisco IP 電話上查找您的耳機序列號

• 在Cisco Jabber適用於 Windows 或 Mac。

  參閱在 Cisco Jabber 中尋找您的耳機序號。