Pierwsze kroki rozwiązywania problemów

W przypadku problemów z zestawem słuchawkowym Cisco 730 wypróbuj najpierw wymienione poniżej rozwiązania.

  • Upewnij się, że zestaw słuchawkowy jest w pełni naładowany.

  • Upewnij się, że zestaw słuchawkowy jest włączony.

  • Odłącz inne aktywne urządzenia Bluetooth® .

  • Zwiększ głośność w zestawie słuchawkowym lub urządzeniu do nawiązywania połączeń.

  • Pobierz zestawy słuchawkowe Cisco na urządzenie przenośne i uruchom dostępne aktualizacje oprogramowania.

  • Upewnij się, że adapter USB zestawu słuchawkowego Cisco ma najnowszą wersję oprogramowania sprzętowego.

  • Usuń wszystkie połączenia Bluetooth i ponownie podłącz zestaw słuchawkowy.

  • Uruchom ponownie urządzenie do połączeń.

  • Połącz z innym urządzeniem wywołującym.

  • Przenieś zestaw słuchawkowy bliżej wybranego urządzenia wywołującego i z dala od wszelkich potencjalnych źródeł zakłóceń lub przeszkód radiowych.

  • Upewnij się, że sterowniki Bluetooth na urządzeniu z systemem Windows lub Mac są aktualne.

  • Jeśli problem nie ustąpi i żadne z powyższych rozwiązań nie działa, odwiedź stronę Przegląd gwarancji zestawu słuchawkowego Cisco , aby znaleźć warunki gwarancji zestawu słuchawkowego i otwórz sprawę TAC w celu uzyskania dodatkowej pomocy.

Moje urządzenie Bluetooth® nie może znaleźć zestawu słuchawkowego

Jeśli zestaw słuchawkowy nie łączy się z urządzeniem Bluetooth® , spróbuj wykonać poniższe czynności:

  • W urządzeniu do nawiązywania połączeń:

    • Wyłącz Bluetooth, a następnie włącz go ponownie.

    • Usuń zestaw słuchawkowy z listy urządzeń Bluetooth i ponownie sparuj zestaw słuchawkowy.

  • Uruchom ponownie zestaw słuchawkowy.

  • Uruchom ponownie urządzenie do nawiązywania połączeń.

  • Upewnij się, że zestaw słuchawkowy znajduje się w odległości mniejszej niż 3 stopy (1 metr) od urządzenia, dla którego jest przeznaczony.

  • Wyczyść wszystkie sparowane urządzenia z zestawu słuchawkowego i rozpocznij proces parowania.

  • Upewnij się, że sterowniki Bluetooth na urządzeniu z systemem Windows lub Mac są aktualne.

Mój zestaw słuchawkowy pojawia się dwukrotnie na liście urządzeń Bluetooth®

Zestaw słuchawkowy Cisco powinien początkowo pojawić się na listach urządzeń Bluetooth® jako Cisco HS, a następnie trzy ostatnie cyfry numeru seryjnego zestawu słuchawkowego.

Po sparowaniu zestawu słuchawkowego z urządzeniem z systemem Windows 10 można wybrać połączenie Bluetooth stereo lub Hands-free (HFP). Upewnij się, że wybrano profil Bluetooth, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Połączenie Bluetooth stereo oferuje bogatszy dźwięk i najlepiej sprawdza się w przypadku muzyki i odtwarzania wideo. Zestaw głośnomówiący jest przeznaczony do połączeń głosowych. W zależności od posiadanej aplikacji do połączeń po wybraniu opcji Stereo możesz nie słyszeć dźwięku.

Czasami zestaw słuchawkowy może pojawić się dwukrotnie na liście urządzeń Bluetooth w systemie Windows 10 po pierwszym sparowaniu zestawu słuchawkowego. Sparuj z zestawem słuchawkowym, który wyświetla sekcję Audio pod nazwą zestawu słuchawkowego. Jeśli wybrano inną pozycję, zestaw słuchawkowy może nie zostać prawidłowo sparowany z aplikacją mobilną Cisco Headsets. Obok tej ikony jest zwykle wyświetlana niepoprawna pozycja Bluetooth Ikona BLE.

Jeśli przypadkowo wybierzesz niewłaściwy wpis zestawu słuchawkowego, usuń połączenie z menu Urządzenia przed ponownym sparowaniem zestawu słuchawkowego.

Mój zestaw słuchawkowy nie może połączyć się z aplikacją Cisco Headsets

Zestaw słuchawkowy Cisco 730 używa dwóch różnych standardów Bluetooth® . Zawartość, taka jak muzyka i dźwięk głosowy, korzysta z tradycyjnego połączenia Bluetooth. Aplikacja Cisco Headsets używa protokołu Bluetooth Low Energy do komunikacji z zestawem słuchawkowym Cisco 730. Technologia Bluetooth Low Energy przesyła dane w przód i w tył z zestawu słuchawkowego i zużywa mniej energii baterii niż tradycyjne połączenie Bluetooth. Po przełączeniu zestawu słuchawkowego w tryb parowania zestaw słuchawkowy próbuje połączyć się z obiema częstotliwościami Bluetooth. Po podłączeniu zestawu słuchawkowego do urządzenia przenośnego za pomocą ustawień systemowych urządzenie wyszukuje tylko tradycyjne połączenia Bluetooth.

Jeśli system iOS 13 lub nowszy, można połączyć się zarówno z tradycyjnymi częstotliwościami Bluetooth, jak i Bluetooth Low Energy za pośrednictwem aplikacji Cisco Headsets. Urządzenia z systemem Android lub iPhone z systemem iOS 12 lub starszym muszą łączyć się z ustawieniami systemu i aplikacją oddzielnie.

Spróbuj wykonać te czynności, jeśli nie możesz podłączyć zestawu słuchawkowego do aplikacji Cisco Headsets.

  • Uruchom ponownie zestaw słuchawkowy dzięki otwartej aplikacji Cisco Headsets.

  • Przesuń w górę i przytrzymaj przełącznik Zasilania/Bluetooth przez dwie sekundy, aby przełączyć zestaw słuchawkowy w tryb parowania i stuknij pozycję Ponów próbę w aplikacji Cisco Headsets.

  • Uruchom ponownie urządzenie mobilne.

Aktualizacja oprogramowania sprzętowego zestawu słuchawkowego

Oprogramowanie sprzętowe zestawu słuchawkowego można uaktualnić za pośrednictwem aplikacji mobilnej Cisco Headsets, aplikacji Cisco Accessory Hub, aplikacji Webex, telefonu IP Cisco (oprogramowanie sprzętowe telefonu w wersji 12.7(1) lub nowszej) lub aplikacji Cisco Jabber (wersja 12.8 lub nowsza). Uaktualnianie zestawu słuchawkowego trwa około 7-10 minut.
1

Aby rozpocząć uaktualnianie, wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Sparuj zestaw słuchawkowy ze smartfonem i otwórz aplikację mobilną Cisco Headsets.

    Aplikacja Cisco Headsets nie aktualizuje zestawu słuchawkowego, gdy poziom naładowania baterii zestawu słuchawkowego jest niski. Przed uaktualnieniem upewnij się, że zestaw słuchawkowy jest naładowany.

  • Podłącz zestaw słuchawkowy do telefonu IP Cisco za pomocą kabla USB.
  • Za pomocą kabla USB podłącz zestaw słuchawkowy do komputera, na którym uruchomiona jest aplikacja Cisco Jabber.
  • Za pomocą kabla USB podłącz zestaw słuchawkowy do komputera z aplikacją Webex.
  • Podłącz zestaw słuchawkowy za pomocą kabla USB do komputera i przejdź do Cisco Accessory Hub.

    Adapter USB zestawu słuchawkowego Cisco można również zaktualizować za pośrednictwem Cisco Accessory Hub.

2

Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Nauszniki w zestawie słuchawkowym są ważną częścią Twojego doświadczenia. Zapewniają komfort, przyczepność i izolację dźwięku zestawu słuchawkowego. Z czasem naturalne jest, że nauszniki się zużywają, ale można je łatwo wymienić.

1

Chwyć starą nausznik mocno w dłoń, naciśnij i obróć ją w kierunku przeciwnym do ruchu wskazówek zegara.

zdejmij starą nausznik
2

Odsuń starą wkładkę słuchawek od głośnika.

3

Wyrównaj wycięcia na zestawie słuchawkowym za pomocą szpilek po wewnętrznej stronie nowej nauszniki.

wyrównanie nauszników
4

Umieść nausznik na zestawie słuchawkowym. Upewnij się, że nauszniki są wyrównane z wycięciami na zestawie słuchawkowym.

5

Chwyć zestaw słuchawkowy, mocno dociśnij nową nausznik i obracaj zgodnie z ruchem wskazówek zegara, aż usłyszysz, jak szpilki klikają na swoim miejscu.

obróć nową nausznik zgodnie z ruchem wskazówek zegara

Wyczyść zestaw słuchawkowy

Okresowo może być konieczne czyszczenie zestawu słuchawkowego.
1

Wytrzyj pałąk i nauszniki zestawu słuchawkowego miękką, suchą szmatką.

2

Opcjonalnie: Jeśli zestaw słuchawkowy wymaga dodatkowego czyszczenia, nanieś niewielką ilość środka czyszczącego nie zawierającego alkoholu na miękką, czystą, niestrzępiącą się ściereczkę i delikatnie wytrzyj zestaw słuchawkowy. Unikać stosowania 70% roztworu alkoholu izopropylowego, ponieważ może on odbarwić lub zmętnić powierzchnię i potencjalnie pogorszyć integralność urządzenia w czasie.

Jeśli zestaw słuchawkowy wymaga dezynfekcji, można użyć 70% roztworu alkoholu izopropylowego na własne ryzyko.

Wymienne wkładki douszne są dostępne na zamówienie w zestawach słuchawkowych.

Nie dopuść do tego, aby wilgoć dostała się do poduszek od słuchawek, portu USB-C ani gniazda jack 3,5 mm.

Uszkodzenia produktów Cisco w wyniku czyszczenia i dezynfekcji nie są objęte naszymi gwarancjami ani gwarancjami na produkty.

Nie Mogę sparować adaptera USB z zestawem słuchawkowym Cisco 730

Jeśli nie możesz połączyć zestawu słuchawkowego z adapterem USB, spróbuj wykonać poniższe czynności.