Pierwsze kroki w celu rozwiązania problemu

Wypróbuj te rozwiązania najpierw, jeśli występują problemy z zestawem słuchawkowym Cisco 730.

  • Upewnij się, że zestaw słuchawkowy jest w pełni naładowany.

  • Upewnij się, że zestaw nagłowny jest włączony.

  • Odłącz inne aktywne urządzenia Bluetooth® .

  • Zwiększ głośność w zestawie słuchawkowym lub urządzeniu do prowadzenia rozmów.

  • Pobierz zestawy nagłowne Cisco na urządzenie przenośne i uruchom dostępne aktualizacje oprogramowania.

  • Upewnij się, że adapter zestawu słuchawkowego Cisco USB HD ma najnowsze oprogramowanie.

  • Usuń wszystkie połączenia Bluetooth i ponownie podłącz zestaw słuchawkowy.

  • Zrestartuj swoje urządzenie.

  • Połącz się z innym urządzeniem do dzwonienia.

  • Przenieś zestaw słuchawkowy bliżej wybranego urządzenia wywołującego i z dala od wszelkich potencjalnych źródeł zakłóceń radiowych lub przeszkód.

  • Upewnij się, że sterowniki Bluetooth w urządzeniu z systemem Windows lub Mac są aktualne.

  • Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie pomoże, otwórz sprawę TAC, aby uzyskać dalszą pomoc. Wszystkie zestawy słuchawkowe Cisco Headset 730 są objęte roczną gwarancją. Aby otworzyć sprawę TAC, przejdź na stronę https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html i kliknij opcję Otwórz nowe zgłoszenie.

    Przed skontaktowaniem się z TAC należy przygotować model zestawu słuchawkowego, numer seryjny i umowę serwisową.

Urządzenie Bluetooth® nie może znaleźć zestawu nagłownego

Jeśli zestaw słuchawkowy nie łączy się z urządzeniem Bluetooth® , spróbuj wykonać następujące czynności:

  • W urządzeniu do nawiązywania połączeń:

    • Wyłącz Bluetooth, a następnie włącz go ponownie.

    • Usuń zestaw słuchawkowy z listy urządzeń Bluetooth i ponownie sparuj zestaw słuchawkowy.

  • Uruchom ponownie zestaw słuchawkowy.

  • Zrestartuj swoje urządzenie.

  • Upewnij się, że zestaw słuchawkowy znajduje się w odległości mniejszej niż 3 stopy (1 metr) od urządzenia, dla którego jest przeznaczony.

  • Wyczyść wszystkie sparowane urządzenia z zestawu słuchawkowego i rozpocznij proces parowania od nowa.

  • Upewnij się, że sterowniki Bluetooth w urządzeniu z systemem Windows lub Mac są aktualne.

Mój zestaw nagłowny pojawia się dwa razy na liście Bluetooth® urządzeń

Zestaw nagłowny Cisco powinien początkowo pojawić się na liście Bluetooth® urządzeń jako Cisco HS, a następnie trzy ostatnie cyfry numeru seryjnego zestawu nagłownego.

Po sparowaniu zestawu nagłownego z urządzeniem z systemem Windows 10 będzie można wybrać połączenie stereo i HFP (Hands-free Bluetooth). Upewnij się, że wybrano profil Bluetooth, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Złącze stereo Bluetooth zapewnia bogatszy dźwięk i najlepiej sprawdza się podczas odtwarzania muzyki i wideo. Zestaw głośnomówiący jest przeznaczony do połączeń głosowych. W zależności od posiadanej aplikacji do nawiązywania połączeń po wybraniu opcji Stereo dźwięk może nie być słyszalny.


 

Czasami zestaw nagłowny może pojawić się dwukrotnie na liście urządzeń Bluetooth z systemem Windows 10 podczas pierwszego parowania zestawu nagłownego. Sparuj z zestawem nagłownym, który wyświetla dźwięk pod nazwą zestawu nagłownego. Zestaw nagłowny może nie zostać prawidłowo sparowany z aplikacją Cisco Headsets dla urządzeń przenośnych, jeśli wybierzesz inny wpis. Nieprawidłowy wpis Bluetooth zwykle pojawia się obok tej ikony Ikona BLE.

Jeśli przypadkowo wybierzesz niewłaściwą pozycję zestawu nagłownego, przed ponownym sparowaniem zestawu nagłownego usuń połączenie z menu Urządzenia .

Mój zestaw nagłowny nie może połączyć się z aplikacją Cisco Headsets

Zestaw słuchawkowy Cisco 730 wykorzystuje dwa różne standardy Bluetooth® . Zawartość, taka jak muzyka i dźwięk głosowy, korzysta z tradycyjnego połączenia Bluetooth. Aplikacja Cisco Headsets używa Bluetooth Low Energy do komunikacji z zestawem słuchawkowym Cisco 730. Funkcja Bluetooth Low Energy przesyła dane tam i z powrotem z zestawu nagłownego i zużywa mniej energii baterii niż tradycyjne połączenie Bluetooth. Po przełączeniu zestawu nagłownego w tryb parowania zestaw nagłowny próbuje połączyć się z obiema Bluetooth częstotliwościami. Po podłączeniu zestawu nagłownego do urządzenia przenośnego za pomocą ustawień systemowych urządzenie wyszukuje tylko tradycyjne połączenia Bluetooth.


 
Jeśli masz system iOS 13 lub nowszy, możesz połączyć się zarówno z tradycyjnymi częstotliwościami Bluetooth, jak i Bluetooth Low Energy za pomocą aplikacji Cisco Headsets. Urządzenia z Androidem lub iPhone'y z systemem iOS 12 lub starszym muszą łączyć się z ustawieniami systemowymi i aplikacją osobno.

Spróbuj wykonać poniższe czynności, jeśli nie możesz połączyć zestawu nagłownego z aplikacją Zestawy słuchawkowe Cisco.

  • Uruchom ponownie zestaw słuchawkowy z otwartą aplikacją Zestawy słuchawkowe Cisco.

  • Przesuń w górę i przytrzymaj przełącznik zasilania/Bluetooth przez dwie sekundy, aby przełączyć zestaw nagłowny w tryb parowania, a następnie dotknij opcji Ponów próbę w aplikacji Cisco Headsets.

  • Uruchom ponownie urządzenie mobilne.

Aktualizacja oprogramowania sprzętowego zestawu słuchawkowego

Oprogramowanie sprzętowe zestawu nagłownego można uaktualnić za pomocą aplikacji mobilnej Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub, Webex, telefonu Cisco IP (oprogramowanie sprzętowe telefonu 12.7 (1) lub nowsze) lub na Cisco Jabber (wersja 12.8 lub nowsza). Aktualizacja zestawu słuchawkowego trwa około 7-10 minut.
1

Aby rozpocząć aktualizację, wykonaj jedną z poniższych czynności:

  • Sparuj zestaw słuchawkowy ze smartfonem i otwórz aplikację mobilną Cisco Headsets.

     

    Aplikacja Cisco Headsets nie aktualizuje zestawu słuchawkowego, gdy poziom naładowania baterii zestawu słuchawkowego jest niski. Przed aktualizacją upewnij się, że zestaw słuchawkowy jest naładowany.

  • Podłącz zestaw nagłowny za pomocą kabla USB do telefonu Cisco IP.
  • Za pomocą przewodu USB połączyć zestaw słuchawkowy z komputerem, na którym uruchomiona jest aplikacja Cisco Jabber.
  • Podłącz zestaw nagłowny za pomocą kabla USB do komputera z aplikacją Webex.
  • Podłącz zestaw nagłowny za pomocą kabla USB do komputera i przejdź do Cisco Accessory Hub.

     

    Możesz także zaktualizować adapter USB HD poprzez Cisco Accessory Hub.

2

Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.

Poduszki na uszy w zestawie słuchawkowym są ważnym elementem produktu. Zapewniają wygodę, uchwyt i izolują dźwięk. Wraz z upływem czasu ulegają naturalnemu zużyciu, ale można je łatwo wymienić.

1

Chwyć starą wkładkę mocno w dłoń, dociśnij i obróć ją w kierunku przeciwnym do ruchu wskazówek zegara.

remove old ear pad
2

Ściągnij starą gąbkę z głośnika.

3

Wyrównaj wycięcia na zestawie słuchawkowym z bolcami po wewnętrznej stronie nowej wkładki do ucha.

ear pad alignment
4

Umieść wkładkę uszną na zestawie słuchawkowym. Upewnij się, że bolce wkładek dousznych znajdują się na równi z wycięciami w zestawie słuchawkowym.

5

Chwyć zestaw słuchawkowy, mocno dociśnij nową wkładkę do ucha i przekręć w kierunku zgodnym z ruchem wskazówek zegara, aż usłyszysz kliknięcie styków.

rotate the new ear pad clockwise

Czyszczenie zestawu słuchawkowego

Okresowo może być konieczne czyszczenie zestawu słuchawkowego.
1

Przetrzyj pałąk i nauszniki zestawu słuchawkowego miękką, suchą ściereczką.

2

Opcjonalnie: Jeśli zestaw nagłowny wymaga dodatkowego czyszczenia, nałóż niewielką ilość bezalkoholowego środka czyszczącego na miękką, czystą, niestrzępiącą się ściereczkę i delikatnie wytrzyj zestaw nagłowny. Unikać stosowania 70% roztworu alkoholu izopropylowego, ponieważ może on odbarwić lub zmętnić powierzchnię i potencjalnie pogorszyć integralność urządzenia w czasie.

Jeśli zestaw słuchawkowy wymaga dezynfekcji, można użyć 70% roztworu alkoholu izopropylowego na własne ryzyko.

Wymienne wkładki douszne są dostępne na zamówienie w zestawach słuchawkowych.


 

Nie dopuść do tego, aby wilgoć dostała się do poduszek od słuchawek, portu USB-C czy gniazda jack 3,5 mm.

Uszkodzenia produktów Cisco powstałe w wyniku czyszczenia i dezynfekcji nie są objęte naszymi gwarancjami ani gwarancjami na produkty.