Erste Schritte zur Fehlerbehebung

Wenn Probleme mit dem Cisco Headset 730 auftreten, probieren Sie zuerst diese Lösungen aus.

  • Stellen Sie sicher, dass das Headset vollständig aufgeladen ist.

  • Vergewissern Sie sich, dass das Headset eingeschaltet ist.

  • Trennen Sie die Verbindung zu anderen aktiven Bluetooth® Geräten.

  • Erhöhen Sie die Lautstärke des Headsets oder Anrufgeräts.

  • Laden Sie Cisco Headsets auf Ihr Mobilgerät herunter und führen Sie die verfügbaren Softwareupdates aus.

  • Stellen Sie sicher, dass der USB-Adapter für Ihr Cisco-Headset über die neueste Firmware verfügt.

  • Trennen Sie alle Bluetooth-Verbindungen, und schließen Sie das Headset erneut an.

  • Starten Sie Ihr Anrufgerät neu.

  • Stellen Sie eine Verbindung zu einem anderen Anrufgerät her.

  • Bewegen Sie Ihr Headset näher an das gewünschte Anrufgerät und weg von möglichen Funkstörungen oder Hindernissen.

  • Stellen Sie sicher, dass die Bluetooth-Treiber auf ihrem Windows- oder Mac-Gerät auf dem neuesten Stand sind.

  • Wenn das Problem weiterhin besteht und keine der oben genannten Lösungen funktioniert, besuchen Sie die Übersicht über die Cisco-Headset-Garantie, um die Garantiebedingungen für Ihr Headset zu finden, und öffnen Sie einen TAC-Fall, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Mein Bluetooth® Gerät kann das Headset nicht finden

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Ihr Headset nicht mit Ihrem Bluetooth® Gerät verbunden werden kann:

  • Auf Ihrem Anrufgerät:

    • Schalten Sie Bluetooth aus und wieder ein.

    • Löschen Sie das Headset aus der Liste der Bluetooth-Geräte und koppeln Sie das Headset erneut.

  • Starten Sie Ihr Headset neu.

  • Starten Sie Ihr Anrufgerät neu.

  • Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Headset in einem Umkreis von 3 Fuß (1 Meter) des gewünschten Geräts befindet.

  • Löschen Sie alle gekoppelten Geräte vom Headset und starten Sie den Kopplungsvorgang erneut.

  • Stellen Sie sicher, dass die Bluetooth-Treiber auf ihrem Windows- oder Mac-Gerät auf dem neuesten Stand sind.

Mein Headset wird zweimal in der Geräteliste Bluetooth® angezeigt

Ihr Cisco-Headset sollte in Bluetooth® Gerätelisten zunächst als Cisco HS gefolgt von den letzten drei Ziffern Ihrer Headset-Seriennummer angezeigt werden.

Nachdem Ihr Headset mit einem Windows 10-Gerät gekoppelt wurde, haben Sie die Möglichkeit, zwischen einer Stereo - und Freisprecheinrichtung (HFP) Bluetooth zu wählen. Stellen Sie sicher, dass Sie das Bluetooth Profil auswählen, das Ihren Anforderungen am besten entspricht. Ein Stereo Bluetooth Anschluss bietet einen satteren Klang und eignet sich am besten für die Wiedergabe von Musik und Videos. Die Freisprechfunktion ist für Sprachanrufe vorgesehen. Je nach verwendeter Anrufanwendung können Sie die Audiowiedergabe möglicherweise nicht hören, wenn Sie Stereo auswählen.

Gelegentlich wird Ihr Headset möglicherweise zweimal in der Geräteliste von Windows 10 Bluetooth angezeigt, wenn Sie Ihr Headset zum ersten Mal koppeln. Koppeln Sie die Verbindung mit dem Headset, das Audio unter Ihrem Headsetnamen anzeigt . Ihr Headset wird möglicherweise nicht richtig mit der mobilen Cisco-Headset-App gekoppelt, wenn Sie den anderen Eintrag auswählen. Der falsche Bluetooth-Eintrag wird in der Regel neben diesem Symbol angezeigt BLE-Symbol.

Wenn Sie versehentlich den falschen Headset-Eintrag ausgewählt haben, entfernen Sie die Verbindung aus dem Gerätemenü , bevor Sie das Headset erneut koppeln.

Mein Headset kann keine Verbindung mit der Cisco Headsets-App herstellen

Das Cisco-Headset 730 verwendet zwei verschiedene Bluetooth® Standards. Inhalte wie Musik und Audiosignale verwenden eine herkömmliche Bluetooth-Verbindung. Die Cisco Headsets-App verwendet Bluetooth Low Energy, um mit dem Cisco Headset 730 zu kommunizieren. Bluetooth Low Energy überträgt Daten vom Headset hin und her und verbraucht weniger Akkuleistung als ein herkömmlicher Bluetooth Anschluss. Wenn Sie das Headset in den Kopplungsmodus versetzen, versucht das Headset, eine Verbindung mit beiden Bluetooth-Frequenzen herzustellen. Wenn Sie das Headset über die Systemeinstellungen mit Ihrem Mobilgerät verbinden, sucht Ihr Gerät nur nach herkömmlichen Bluetooth-Verbindungen.

Wenn Sie iOS 13 oder neuer verwenden, können Sie über die Cisco Headsets-App sowohl eine Verbindung zu herkömmlichen Bluetooth- als auch zu Bluetooth Low Energy-Frequenzen herstellen. Android-Geräte und iPhones ab iOS 12 müssen eine separate Verbindung mit den Systemeinstellungen und der App herstellen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn das Headset nicht mit der Cisco-Headset-App verbunden werden kann.

  • Starten Sie Ihr Headset neu, während die Cisco-Headset-App geöffnet ist.

  • Schieben Sie den Netz-/Bluetooth-Schalter nach oben und halten Sie ihn zwei Sekunden lang gedrückt, um Ihr Headset in den Kopplungsmodus zu versetzen. Tippen Sie anschließend in der Cisco-Headset-App auf Wiederholen.

  • Starten Sie das Mobilgerät neu.

Headset-Firmware aktualisieren

Sie können die Headset-Firmware über die mobile Cisco-Headsets-App, Cisco Accessory Hub, Webex, auf einem Cisco IP Telefon (Telefon-Firmware 12.7 (1) oder höher) oder unter Cisco Jabber (Version 12.8 oder höher) aktualisieren. Headset-Upgrades dauern ca. 7 bis 10 Minuten.
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Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um das Upgrade zu starten:

  • Koppeln Sie Ihr Headset mit Ihrem Smartphone, und öffnen Sie die mobile Cisco-Headsets-App.

    Die Cisco-Headsets-App aktualisiert Ihr Headset nicht, wenn der Batteriestand des Headsets niedrig ist. Stellen Sie sicher, dass das Headset aufgeladen ist, bevor Sie ein Upgrade durchführen.

  • Verbinden Sie Ihr Headset über das USB-Kabel mit einem Cisco IP Telefon.
  • Schließen Sie Ihr Headset über das USB-Kabel an einen Computer an, auf dem Cisco Jabber ausgeführt wird.
  • Verbinden Sie Ihr Headset über das USB-Kabel mit einem Computer mit Webex App.
  • Schließen Sie das Headset über das USB-Kabel an einen Computer an, und gehen Sie zu Cisco Accessory Hub.

    Sie können den USB-Adapter für Ihr Cisco-Headset auch über Cisco Accessory Hub aktualisieren.

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Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Die Ohrpolster am Headset sind ein wichtiger Teil Ihrer Erfahrung. Sie bieten Komfort, Halt und isolieren Ihr Headset-Audio. Mit der Zeit ist es ganz normal, dass sich die Ohrpolster abnutzen, aber Sie können sie leicht ersetzen.

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Halten Sie das alte Ohrpolster fest in der Hand, drücken Sie nach unten und drehen Sie es gegen den Uhrzeigersinn.

remove old ear pad
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Ziehen Sie das alte Ohrpolster vom Lautsprecher weg.

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Richten Sie die Kerben am Headset auf die Stifte im Inneren der neuen Ohrmuschel aus.

ear pad alignment
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Legen Sie das Ohrpolster auf das Headset. Achten Sie darauf, dass die Ohrpolsterstifte an den Aussparungen am Headset ausgerichtet sind.

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Halten Sie das Headset fest, drücken Sie das neue Ohrpolster nach unten, und drehen Sie es im Uhrzeigersinn, bis die Stifte einrasten.

rotate the new ear pad clockwise

Headset reinigen

Möglicherweise müssen Sie das Headset regelmäßig reinigen.
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Wischen Sie den Bügel und die Ohrmuscheln des Headsets mit einem weichen, trockenen Tuch ab.

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Optional: Wenn ein Headset eine zusätzliche Reinigung erfordert, geben Sie eine kleine Menge eines nicht alkoholbasierten Reinigungsmittels auf ein weiches, sauberes, fusselfreies Tuch und wischen Sie das Headset vorsichtig ab. Vermeiden Sie die Verwendung einer 70%igen Isopropylalkohollösung, da diese die Oberfläche verfärben oder trüben und die Intaktheit des Geräts im Laufe der Zeit beeinträchtigen kann.

Wenn das Headset desinfiziert werden muss, können Sie auf eigene Gefahr eine 70%ige Isopropylalkohollösung verwenden.

Ersatz-Ohrpolster können für die Headsets bestellt werden.

Lassen Sie keine Feuchtigkeit in Ihre Ohrpolster, den USB-C-Port oder die 3,5-mm-Buchse eindringen.

Schäden an Ihren Cisco-Produkten durch Reinigung und Desinfektion sind nicht durch unsere Gewährleistungen oder Produktgarantien abgedeckt.

Der USB-Adapter kann nicht mit meinem Cisco-Headset 730 gekoppelt werden

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn das Headset nicht mit dem USB-Adapter verbunden werden kann.