Pruebe estas soluciones primero si tiene problemas con los auriculares Cisco 730.

• Asegúrese de que los auriculares estén completamente cargados.

• Asegúrese de que los auriculares estén encendidos.

• Desconecte otros dispositivos Bluetooth^® activos.

• Aumente el volumen de los auriculares o del dispositivo de llamada.

• Descargue los auriculares Cisco en su dispositivo móvil y ejecute las actualizaciones de software disponibles.

• Asegúrese de que el adaptador de HD para USB de los Auriculares de Cisco tenga el firmware más reciente.

• Borre todas las conexiones de Bluetooth y vuelva a conectar los auriculares.

• Reinicie el dispositivo de llamada.

• Conéctese a un dispositivo de llamada distinto.

• Acerque los auriculares a su dispositivo de llamada deseado y aléjese de cualquier fuente potencial de obstrucción o de interferencia de radio.

• Asegúrese de que los controladores de Bluetooth de su dispositivo Windows o Mac estén actualizados.

• Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, puede abrir un caso en TAC para obtener ayuda adicional. Todos los auriculares Cisco Headset 730 vienen con una garantía de un año. Para abrir un caso en TAC, vaya a https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html y haga clic en Open New Case (Abrir caso nuevo).

  Asegúrese de tener a mano el modelo, el número de serie y el contrato de servicio de los auriculares antes de ponerse en contacto con TAC.

Prueba estos pasos si los auriculares no se conectan con el dispositivo Bluetooth^® :

• En el dispositivo de llamada:

  • Desactive Bluetooth y vuelva a activarlo.

  • Elimine los auriculares de la lista de dispositivos Bluetooth y vuelva a emparejar los auriculares.

• Reinicie los auriculares.

• Reinicie el dispositivo de llamada.

• Asegúrese de que los auriculares estén a menos de 1 metro (3 pies) del dispositivo que desee.

• Borre todos los dispositivos emparejados de los auriculares e inicie nuevamente el proceso de emparejamiento.

• Asegúrese de que los controladores de Bluetooth de su dispositivo Windows o Mac estén actualizados.

Los auriculares Cisco deberían aparecer inicialmente en las listas de dispositivos Bluetooth^® como Cisco HS, seguidos de los últimos tres dígitos del número de serie de los auriculares.

Después de que los auriculares se emparejen con un dispositivo Windows 10, tendrás la opción de seleccionar entre una conexión Bluetooth estéreo y manos libres (HFP). Asegúrese de seleccionar el perfil de Bluetooth que mejor se adapte a sus necesidades. Una conexión Bluetooth estéreo ofrece un sonido más rico y funciona mejor para la reproducción de música y video. El manos libres está diseñado para llamadas de voz. Según la aplicación de llamada que tenga, es posible que no pueda oír el audio cuando seleccione Estéreo.

Ocasionalmente, los auriculares pueden aparecer dos veces en la lista de dispositivos Bluetooth Windows 10 cuando los emparejas por primera vez. Emparejar con los auriculares que muestran el audio debajo del nombre de los auriculares. Es posible que sus auriculares no se emparejen correctamente con la aplicación móvil Cisco Headsets si selecciona la otra entrada. La entrada de Bluetooth incorrecta suele aparecer junto a este icono . Si selecciona accidentalmente la entrada incorrecta de los auriculares, elimine la conexión del menú Dispositivos antes de volver a emparejar los auriculares.

Los Cisco Headset 730 utilizan dos estándares Bluetooth^® diferentes. El contenido como música y audio de voz utiliza una conexión Bluetooth tradicional. La aplicación Cisco Headsets utiliza Bluetooth Low Energy para comunicarse con los Cisco Headset 730. Bluetooth Low Energy transmite datos de ida y vuelta desde los auriculares y utiliza menos energía de la batería que una conexión Bluetooth tradicional. Cuando los auriculares entran en modo de emparejamiento, intentan conectarse a ambas frecuencias de Bluetooth. Cuando conecta los auriculares al dispositivo móvil a través de la configuración del sistema, el dispositivo solo busca las conexiones Bluetooth tradicionales.

Si tiene iOS 13 o posterior, puede conectarse a frecuencias tradicionales de Bluetooth y Bluetooth de baja energía a través de la aplicación Cisco Headsets. Los dispositivos Android o iPhone con iOS 12 o versiones anteriores deben conectarse a la configuración del sistema y la aplicación por separado.

Siga estos pasos si no puede conectar los auriculares se conecten a la aplicación Cisco Headsets.

• Reinicie los auriculares con la aplicación Cisco Headsets abierta.

• Deslice hacia arriba y mantenga presionado el interruptor Power/Bluetooth (Encendido/Bluetooth) durante dos segundos para poner los auriculares en modo de emparejamiento y presione Retry (Reintentar) en la aplicación Cisco Headsets.

• Reinicie su dispositivo móvil.