První kroky k odstranění potíží

Pokud výše uvedené kroky problém nevyřešily, přečtěte si seznam scénářů řešení potíží a zjistěte symptomy a řešení běžných potíží. Pokud stále nemůžete problém vyřešit, kontaktujte podporu společnosti Cisco.

Pokud se vaše náhlavní soupravy nepřipojují pomocí zařízení Bluetooth®:

• Na volacím zařízení:

  • Vypněte Bluetooth a znovu jej zapněte.

  • Odstraňte náhlavní soupravu ze seznamu zařízení Bluetooth a přespárujte náhlavní soupravu znovu.

• Restartujte náhlavní soupravu.

• Zkontrolujte, zda se náhlavní souprava nachází 3 metry od požadovaného zařízení.

• Vymažte všechna spárovaná zařízení z náhlavní soupravy a začněte přepárovací proces.

• Zajistěte, aby byly ovladače Bluetooth v zařízení Windows nebo Mac aktuální.

Pokud se vaše náhlavní soupravy nedaří připojit k zamýšlenému zařízení volání, proveďte tyto kroky:

• Restartujte náhlavní soupravu.

• Odpojte ostatní Bluetooth® zařízení od náhlavní soupravy.

  Viz Správa připojení Bluetooth.

• Restartujte zařízení Bluetooth, které chcete spárovat s náhlavní soupravou.

• Z náhlavní soupravy vymažte všechna spárovaná zařízení.

  Viz Odstranění spárovaných zařízení.

• Zkontrolujte, zda se náhlavní souprava nenachází dále než 3 metry od požadovaného zařízení.

• Zajistěte, aby byly ovladače Bluetooth v zařízení Windows nebo Mac aktuální.

Vaše zařízení cisco náhlavní soupravy 730 se zobrazí ve Bluetooth® seznamy zařízení jako cisco HS 730 , následované posledními třemi číslicemi sériového čísla náhlavní soupravy.

Po vašich příznaku náhlavní soupravy na zařízení Windows 10 budete mít možnost vybírat mezi stereofonním a Bluetooth HFP systémem connection. Ujistěte se, že jste vybrali profil Bluetooth, který nejlépe vyhovuje vašim potřebám. funkce připojení Stereo Bluetooth nabízí větší zvuk a pracuje nejlépe při přehrávání hudby a videa. Bez obsluhy je určena pro hlasové hovory. V závislosti na používané volající aplikaci nemusí být možné slyšet zvuk, když vyberete stereo.

Někdy může být vaše náhlavní souprava Cisco 730 zobrazena dvakrát v seznamu zařízení Bluetooth Windows 10, když poprvé spárujte náhlavní soupravu. Dvojice s Cisco náhlavní soupravou 730 , která zobrazuje zvuk pod vaším názvem náhlavní soupravy. Vaše náhlavní souprava se nemusí správně spárovat s mobilní aplikací Cisco náhlavní soupravy , pokud vyberete jinou položku Cisco náhlavní soupravy 730. Nesprávné zadání Bluetooth se obvykle zobrazí vedle této ikony. Pokud omylem vyberete špatnou položku Cisco náhlavní soupravy Cisco 730 , před dalším spárováním náhlavní soupravy odeberte připojení z nabídky zařízení.

Pokud máte nízkou kvalitu zvuku náhlavní soupravy, proveďte tyto kroky:

• Zkuste jiný zdroj zvuku a zkontrolujte, zda problém přetrvává.

• Od náhlavní soupravy odpojte ostatní spárovaná zařízení Bluetooth.

  Viz Správa připojení Bluetooth.

• Náhlavní soupravu připojte ke zdroji zvuku pomocí kabelu USB nebo 3,5mm kabelu.

• V zařízení nebo aplikaci pro přehrávání hudby vypněte všechny funkce pro zlepšení zvuku.

• Na vašem zařízení:

  • Znovu zapněte Bluetooth®.

  • Ze seznamu připojených zařízení Bluetooth odstraňte svou náhlavní soupravu a znovu ji připojte.

Pokud nemůžete slyšet žádný zvuk na náhlavní soupravě.

• Zkontrolujte úroveň hlasitosti náhlavní soupravy.

• Ověřte, zda je zvukový výstup zařízení nastaven na Náhlavní souprava Cisco 730.

• Vypněte hudbu nebo přidržte hovor v jiných aktivních zdrojích.

• Restartujte náhlavní soupravu.

• Pokud posloucháte hudbu:

  • Stisknutím tlačítka Přehrát ověřte, zda hraje zvuk.

  • Přehrajte zvuk z obsahu uloženého přímo v zařízení.

• Zkontrolujte, zda se náhlavní souprava nachází 9 metrů od požadovaného zařízení.

• Pokud se nepoužívá, odpojte adaptér USB.

Pokud mikrofon na vašem počítači Cisco náhlavní soupravě 730 nezvedne váš hlas, vyzkoušejte tyto kroky:

• Náhlavní soupravu si nasaďte na hlavu směrem dopředu. Pokud ji máte naopak, mikrofony nebudou správně fungovat.

  

• Odpojte od náhlavní soupravy další zařízení Bluetooth®.

  Viz Správa připojení Bluetooth.

• Zkuste zavolat z jiného zařízení.

• K zařízení se připojte kabelem USB-C nebo 3,5mm kabelem.

• Zkontrolujte, zda mikrofon není ztlumený.

• Na vašem zařízení:

  • Vypněte Bluetooth a znovu jej zapněte.

  • Ze seznamu připojených zařízení Bluetooth odstraňte svou náhlavní soupravu a znovu ji připojte.

Pokud vaše náhlavní soupravy neodpovídají:

• Zkontrolujte, zda je k portu USB-C náhlavní soupravy připojen kabel USB-C. Indikátor LED napájení pod přepínači napájení/Bluetooth svítí, když jsou poplatky náhlavní soupravy.

  

  Viz Nabití náhlavní soupravy Cisco 730 pomocí kabelu USB-C.

• Zkontrolujte, zda jsou oba konce kabelu USB pevně zapojené.

• Pokud byla náhlavní souprava vystavena extrémním vysokým nebo nízkým teplotám, před nabíjením ji nechte přizpůsobit pokojové teplotě.

• Vyzkoušejte jinou nástěnnou nabíječku USB-A nebo zdroj střídavého proudu.

• Pokud používáte Cisco náhlavní soupravu 730 , přesvědčte se, zda je náhlavní souprava správně umístěná. Indikátor LED na přední straně stojanu zobrazuje při řádném upevnění náhlavní soupravy bílou.

Pokud se vám nedaří připojit náhlavní soupravu k USB adaptéru, vyzkoušejte tyto kroky.

• Odpojte adaptér od volacího zařízení a znovu jej připojte.

• Odpojte ostatní Bluetooth® zařízení od náhlavní soupravy.

• Aadapter USB přepněte do režimu spárování a znovu se připojte k náhlavní soupravě.

Cisco náhlavní souprava 730 používá dva různé Bluetooth standardy®. Obsah, například hudební a zvukové nahrávky, používá tradiční Bluetooth připojení. aplikace cisco náhlavní soupravy využívá Bluetooth nízkou energií ke komunikaci se systémem Cisco náhlavní soupravy 730. Bluetooth s nízkou energií přenášejí data zpět od náhlavní soupravy a využívají méně energie baterie než tradiční připojení Bluetooth. Když přepnete náhlavní soupravu do režimu párování, náhlavní souprava se pokusí připojit k oběma Bluetooth frekvencí. Když připojujete náhlavní soupravu k mobilnímu zařízení prostřednictvím nastavení systému, zařízení vyhledává pouze tradiční připojení Bluetooth.

Pokud máte iOS 13 nebo novější, můžete se připojit k tradičním Bluetooth a Bluetooth nízké energetické frekvence prostřednictvím aplikace Cisco náhlavnís. Zařízení s Androidem a iPhone s iOS 12 nebo staršími se musí připojit k nastavení systému a aplikaci odděleně.

Pokud nemůžete připojit své náhlavní soupravy k aplikacím Cisco náhlavní soupravy , vyzkoušejte tyto kroky.

• Restartujte svou náhlavní soupravu pomocí aplikace Cisco náhlavnís.

• chcete-li přidat náhlavní soupravu do režimu spárování a klepnout na tlačítko opakovat v aplikaci Cisco náhlavní soupravy , klepněte na přepínač napájení/Bluetooth.

• Restartujte své mobilní zařízení.

zařízení Cisco náhlavní soupravy 730 se mohou připojit až ke dvěma zařízením active Bluetooth®. protože aplikace Cisco náhlavníers využívá Bluetooth k připojení k náhlavní soupravě nízkou energii, systém connection se nepočítá jako jeden ze dvou tradičních zařízení Bluetooth.

Pokud aplikace Cisco náhlavní soupravy nezobrazuje vaše mobilní zařízení jako připojené , vyzkoušejte tyto kroky.

• Vypněte jedno z připojených zařízení Bluetooth.

• Odpojte adaptér USB.

Pokud se vaše náhlavní souprava nedaří aktualizovat s aplikací Cisco náhlavnís , zajistěte následující:

• Vaše náhlavní souprava je účtována.

• Vaše mobilní zařízení zachová aplikaci Cisco náhlavníers.

• Vaše náhlavní souprava a mobilní zařízení jsou během aktualizace dokončeny vzájemně.

Pokud máte problémy s aplikací Cisco náhlavnís na mobilním zařízení, vyzkoušejte tyto kroky:

• Zkontrolujte, zda je vaše mobilní zařízení kompatibilní s aplikací Cisco náhlavnís a splňovalo minimální požadavky na systém. Další informace najdete v aplikaci App Store v mobilním zařízení.

• Odinstalujte z mobilního zařízení Cisco náhlavní soupravy , pak aplikaci znovu nainstalujte.

• Když se aplikace otevře a vyhledává vaše náhlavní soupravy, přepínejte Bluetooth/Power a nechte jít.

• Pokuste se k vašemu hlasovému zařízení přistupovat přímo.

• Zajistěte, aby byla zapnutá funkce hlasového asistenta, Ačkoli aplikace Cisco náhlavnís.

  Viz Povolit aktivaci hlasového pomocníka prostřednictvím náhlavní soupravy.

• Připojte své mobilní zařízení k Wi-Fi nebo k mobilní datové síti.

• Zkontrolujte, zda je váš hlasový asistent aktuální.

• Zkontrolujte, zda je vaše mobilní zařízení kompatibilní.

Sériové číslo Cisco náhlavní soupravy Cisco 730 můžete najít na následujících místech.

• Na vnější straně krabice, ve které byla náhlavní souprava dodána.

• Na vnitřním HEADBAND levé části.

• V mobilní aplikaci Cisco.

  Viz najít své sériové číslo v aplikaci Cisco náhlavníers

• K připojenému telefonu Cisco IP.

  Viz najít sériové číslo náhlavní soupravy na telefonu Cisco IP

• V Cisco Jabber pro Windows nebo Mac.

  Viz vyhledání sériového čísla náhlavní soupravy v Cisco Jabber.