Primeiras etapas para solucionar problemas

Tente primeiro essas soluções se tiver problemas com seu fone de ouvido Cisco 730.

  • Verifique se o fone de ouvido está totalmente carregado.

  • Verifique se o fone de ouvido está ligado.

  • Desconecte outros dispositivos® do active Bluetooth.

  • Aumente o volume do fone de ouvido ou do dispositivo de chamada.

  • Faça o download dos fones de ouvido Cisco para o seu dispositivo móvel e execute as atualizações de software disponíveis.

  • Verifique se o adaptador de HD USB do Fone de ouvido Cisco tem o firmware mais recente.

  • Apague todas as conexões Bluetooth e reconecte o fone de ouvido.

  • Reinicie seu dispositivo de chamada.

  • Conecte-se a um dispositivo de chamada diferente.

  • Aproxime mais o fone de ouvido do dispositivo de chamada desejado e afaste-o de quaisquer fontes potenciais de interferência de rádio ou obstruções.

  • Verifique se os drivers Bluetooth em seu dispositivo Windows ou Mac estão atualizados.

  • Se nenhuma das soluções acima funcionar, você pode abrir um caso TAC para mais assistência. Todos os fones de ouvido do Cisco Headset 730 vêm com garantia de um ano. Para abrir um caso TAC, vá para https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html e clique em abrir novo caso.

    Certifique-se de ter seu modelo de fone de ouvido, número de série e contrato de serviço pronto antes de entrar em contato com o TAC.

Meu dispositivo Bluetooth ® não consegue localizar o fone de ouvido

Tente estas etapas se o fone de ouvido não se conectar ao seu dispositivo Bluetooth ®:

  • No seu dispositivo de chamada:

    • Desative o Bluetooth e ligue novamente.

    • Exclua o fone de ouvido da lista de dispositivos Bluetooth e emparelhe o fone de ouvido novamente.

  • Reinicialize o fone de ouvido.

  • Reinicie seu dispositivo de chamada.

  • Certifique-se de que o fone de ouvido esteja a até 1 m do dispositivo pretendido.

  • Limpe todos os dispositivos emparelhados do fone de ouvido e reinicie o processo de emparelhamento.

  • Verifique se os drivers Bluetooth em seu dispositivo Windows ou Mac estão atualizados.

Meu fone de 730 ouvido Cisco é exibido duas vezes na lista de dispositivos do meu Bluetooth®

Seu fone de ouvido do Cisco 730 aparece no Bluetooth® listas de dispositivos como Cisco HS 730 , seguido pelos últimos três dígitos do seu número de série do fone de ouvido.

Depois de emparelhar o fone de ouvido para um dispositivo Windows 10, você terá a opção de selecionar entre uma conexão de Bluetooth de estéreo e de mãos livres (HFP). certifique-se de selecionar o perfil de Bluetooth que melhor atenda às suas necessidades. Uma conexão estéreo de Bluetooth apresenta som mais rico e funciona melhor para reprodução de música e vídeo. A mão livre é destinada a chamadas de voz. Dependendo do aplicativo de chamada que você tiver, talvez você não consiga ouvir o áudio quando selecionar estéreo.


 

Ocasionalmente, o seu fone de ouvido 730 pode aparecer duas vezes na lista de dispositivos Bluetooth do Windows 10 ao emparelhar o fone de ouvido pela primeira vez. Emparelhe com o fone de ouvido Cisco 730 que exibe o áudio sob o nome do seu fone de ouvido. O fone de ouvido pode não emparelhar corretamente com o aplicativo móvel Cisco headsets se você selecionar a outra entrada do fone de ouvido do Cisco 730. A entrada Bluetooth incorreta geralmente aparece ao lado deste ícone Ícone de BLE.

Se você selecionar acidentalmente a entrada do fone de 730 ouvido Cisco errado, remova a conexão no menu dispositivos antes de emparelhar o fone de ouvido novamente.

Meu Headset não pode se conectar ao aplicativo Cisco headsets

O Cisco Headset 730 usa dois padrões de® Bluetooth diferentes. O conteúdo, como música e áudio de voz, usa uma conexão Bluetooth tradicional. O aplicativo Cisco headsets usa Bluetooth baixa energia para se comunicar com o fone de ouvido Cisco 730. Bluetooth baixa energia transmite dados para frente e para trás a partir do fone de ouvido e usa menos energia da bateria do que uma conexão Bluetooth tradicional. Quando você coloca o fone de ouvido no modo de emparelhamento, o fone de ouvido tenta se conectar com as duas frequências de Bluetooth. Quando você conecta o fone de ouvido ao dispositivo móvel por meio das configurações do sistema, seu dispositivo procura apenas as conexões Bluetooth tradicionais.


 
Se você tiver o iOS 13 ou posterior, é possível se conectar tanto à Bluetooth tradicional quanto à Bluetooth baixas frequências de energia por meio do aplicativo Cisco headsets. Os dispositivos Android ou iPhones com iOS 12 ou mais antigos devem se conectar às configurações do sistema e ao aplicativo separadamente.

Tente estas etapas se não conseguir conectar o fone de ouvido ao aplicativo Cisco Headsets.

  • Reinicialize o fone de ouvido com o aplicativo Cisco Headsets aberto.

  • Deslize para cima e segure o comutador de Energia/Bluetooth por dois segundos para colocar o fone de ouvido no modo de emparelhamento e toque em Tentar novamente no aplicativo Cisco Headsets.

  • Reinicie o dispositivo móvel.

Atualizar o firmware de seu fone de ouvido

Você pode atualizar o firmware do fone de ouvido por meio do aplicativo móvel do cisco headsets, Cisco Accessory Hub, Webex, um telefone Cisco IP (firmware do telefone 12.7 (1) ou posterior) ou em Cisco Jabber (versão 12,8 ou posterior). As atualizações de fone de ouvido levam de 7 a 10 minutos para serem concluídas.
1

Para iniciar a atualização, execute uma destas ações:

  • Emparelhe o fone de ouvido ao smartphone e abra o aplicativo móvel Fones de ouvido Cisco.

     

    O aplicativo Fones de ouvido Cisco não atualizará o fone de ouvido quando a bateria do fone de ouvido estiver fraca. Certifique-se de que o fone de ouvido esteja carregado antes de atualizar.

  • Conecte o fone de ouvido com o cabo USB-C a um telefone Cisco IP.
  • Conecte seu fone de ouvido via cabo USB-C a um computador com o Cisco Jabber.
  • Conecte o fone de ouvido com o cabo USB-C a um computador com o aplicativo Webex.
  • Conecte seu fone de ouvido com o cabo USB-C a um computador e vá para Cisco Accessory Hub.

     

    Você também pode atualizar o adaptador de HD USB por meio do Cisco Accessory Hub.

2

Siga as instruções exibidas na tela.

Os enchimentos no fone de ouvido são uma parte importante da sua experiência. Eles fornecem conforto, fixação e isolam o áudio do fone de ouvido. Com o tempo, é natural que os enchimentos fiquem desgastados, mas você pode substituí-los facilmente.

1

Segure o enchimento antigo firmemente na sua mão, pressione para baixo e gire-o para a esquerda.

remover enchimento antigo
2

Puxe o enchimento antigo para fora do alto-falante.

3

Alinhe as reentrâncias no fone de ouvido com os pinos no interior da nova almofada auricular.

alinhamento do enchimento
4

Coloque o enchimento no fone de ouvido. Verifique se os pinos do enchimento estão alinhados com os entalhes do fone de ouvido.

5

Segure o fone de ouvido, pressione firmemente o novo enchimento para baixo e gire-o para a direita até ouvir os pinos a encaixar no devido lugar.

girar o novo enchimento para a direita

Limpar o fone de ouvido

Você poderá precisar limpar periodicamente o fone de ouvido.
1

Limpe o suporte de cabeça e as almofadas de ouvido do fone de ouvido com um pano seco e macio.

2

Opcional: se um fone de ouvido precisar de limpeza adicional, aplique uma pequena quantidade de agente de limpeza sem álcool com um pano macio, limpo e sem fiapos e limpe o fone de ouvido com cuidado. Evite usar uma solução de álcool isopropílico a 70%, uma vez que ela pode descolorir ou tornar a superfície baça e, potencialmente, degradar a integridade do dispositivo ao longo do tempo.

Se o fone de ouvido precisar de desinfecção, você poderá usar uma solução de álcool isopropílico a 70% por sua conta e risco.

Os enchimentos de fones de ouvido de substituição estão disponíveis para pedido nos fones de ouvido.


 

Não permita que a umidade entre nos auriculares, na porta USB-C ou no conector de 3,5 mm.

Danos aos produtos da Cisco resultantes da limpeza e desinfecção não são abrangidos por nossas garantias ou garantias de produtos.