Перші кроки для усунення несправностей

Спочатку спробуйте ці рішення, якщо у вас виникли проблеми з гарнітурою Cisco 730.

  • Переконайтеся, що акумулятор гарнітури повністю заряджено.

  • Переконайтеся, що гарнітуру ввімкнено.

  • Від'єднайте інші активні Bluetooth® пристрої.

  • Збільште гучність на гарнітурі або пристрої для викликів.

  • Завантажте гарнітури Cisco на свій мобільний пристрій і запустіть доступні оновлення програмного забезпечення.

  • Переконайтеся, що HD USB-адаптер гарнітури Cisco має останню версію мікропрограми.

  • Видаліть усі підключення Bluetooth і повторно під’єднайте гарнітуру.

  • Перезапустіть пристрій для викликів.

  • Підключіть гарнітуру до іншого пристрою для викликів.

  • Перемістіть гарнітуру ближче до потрібного пристрою для викликів і подалі від потенційних джерел радіоперешкод або об’єктів, що перешкоджають сигналу.

  • Переконайтеся, що драйвери Bluetooth на вашому пристрої Windows або Mac оновлено.

  • Якщо наведені вище рішення не спрацюють, створіть заявку до служби підтримки TAC, щоб отримати допомогу. На всі гарнітури Cisco Headset 730 надається річна гарантія. Щоб створити заявку до служби підтримки TAC, перейдіть на сторінку https://www.cisco.com/c/uk_ua/support/index.html і натисніть Подати нову заявку.

    Обов'язково підготуйте модель гарнітури, серійний номер і договір на обслуговування, перш ніж зв'язуватися з TAC.

Мій Bluetooth® пристрій не може знайти гарнітуру

Спробуйте виконати наведені нижче дії, якщо гарнітура не підключається до Bluetooth® пристрою.

  • На пристрої для викликів:

    • Вимкніть і ввімкніть Bluetooth.

    • Видаліть гарнітуру зі списку пристроїв Bluetooth і створіть пару повторно.

  • Перезавантажте гарнітуру.

  • Перезавантажте пристрій для викликів.

  • Переконайтеся, що відстань від гарнітури до потрібного пристрою не перевищує 1 метр.

  • Видалить усі з’єднані пристрої з гарнітури й почніть створення пар заново.

  • Переконайтеся, що драйвери Bluetooth на вашому пристрої Windows або Mac оновлено.

Гарнітура двічі з'являється в списку Bluetooth® пристроїв

Ваша гарнітура Cisco спочатку має відображатися в списках Bluetooth® пристроїв як Cisco HS, а потім останні три цифри серійного номера гарнітури.

Після того, як гарнітура з'єднається з пристроєм Windows 10, у вас буде можливість вибрати між стерео- та з'єднанням "вільні руки" (HFP) Bluetooth. Переконайтеся, що ви вибрали профіль Bluetooth, який найкраще відповідає вашим потребам. Стерео Bluetooth з'єднання забезпечує більш насичений звук і найкраще підходить для відтворення музики та відео. Гучний зв'язок призначений для голосових дзвінків. Залежно від програми для викликів, звук може не відтворюватися, якщо вибрано параметр Стерео.


 

Іноді гарнітура може двічі з'являтися в списку пристроїв Windows 10 Bluetooth під час першого створення пари. Створіть пару з гарнітурою, яка відображає аудіо під назвою гарнітури. Ваша гарнітура може не з'єднатися належним чином із мобільним додатком Cisco Headsets, якщо ви виберете інший запис. Неправильний запис Bluetooth зазвичай з'являється поруч із цією піктограмою Піктограма BLE.

Якщо ви випадково вибрали неправильний запис гарнітури, видаліть з'єднання з меню Пристрої , перш ніж знову створювати пару з гарнітурою.

Моя гарнітура не може підключитися до програми Cisco Headsets

Гарнітура Cisco Headset 730 використовує два різні Bluetooth® стандарти. Для такого вмісту, як музика та голосове аудіо, використовується традиційне з'єднання Bluetooth. Додаток Cisco Headsets використовує Bluetooth Low Energy для зв'язку з гарнітурою Cisco 730. Bluetooth Low Energy передає дані з гарнітури туди-сюди і споживає менше заряду акумулятора, ніж традиційне Bluetooth з'єднання. Коли ви переводите гарнітуру в режим сполучення, вона намагається підключитися до обох Bluetooth частот. Коли ви підключаєте гарнітуру до мобільного пристрою через налаштування системи, ваш пристрій шукає лише традиційні Bluetooth з'єднання.


 
Якщо у вас iOS 13 або новіша версія, ви можете підключитися як до традиційних Bluetooth, так і до Bluetooth низькоенергетичних частот через програму Cisco Headsets. Пристрої Android або iPhone з iOS 12 або старішої версії повинні підключатися до налаштувань системи та програми окремо.

Спробуйте виконати ці дії, якщо ви не можете підключити гарнітуру до програми Cisco Headsets.

  • Перезавантажте гарнітуру, відкривши програму Cisco Headsets.

  • Посуньте вгору та утримуйте перемикач живлення/Bluetooth протягом двох секунд, щоб перевести гарнітуру в режим сполучення, і натисніть Повторити в програмі Cisco Headsets.

  • Перезавантажте мобільний пристрій.

Оновлення мікропрограми гарнітури

Ви можете оновити прошивку гарнітури через мобільний додаток Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub, Webex, телефон Cisco IP (прошивка телефону 12.7 (1) або новіша) або на Cisco Jabber (версія 12.8 або новіша). Оновлення гарнітури триває приблизно 7–10 хвилин.
1

Щоб почати оновлення, виконайте одну з наведених нижче дій.

  • Створіть пару гарнітури зі смартфоном і відкрийте програму для мобільних пристроїв Cisco Headsets.

     

    Програма Cisco Headsets не оновить мікропрограму, якщо акумулятор гарнітури розрядився. Перед оновленням переконайтеся, що акумулятор гарнітури заряджений.

  • Підключіть гарнітуру за допомогою USB-кабелю до телефону Cisco IP.
  • Підключіть гарнітуру за допомогою USB-кабелю до комп'ютера з Cisco Jabber.
  • Підключіть гарнітуру за допомогою USB-кабелю до комп'ютера за допомогою програми Webex.
  • Підключіть гарнітуру за допомогою USB-кабелю до комп'ютера та перейдіть до розділу Cisco Accessory Hub.

     

    HD USB-адаптер також можна оновити через Cisco Accessory Hub.

2

Дотримуйтеся вказівок на екрані.

Амбушюри на гарнітурі є важливою частиною. Вони забезпечують комфорт, зчеплення та ізолюють звук гарнітури. З часом амбушури зношуються, але їх можна легко замінити.

1

Міцно візьміться за старий амбушюр у руці, натисніть і поверніть його проти годинникової стрілки.

remove old ear pad
2

Стягніть старий амбушюр із динаміка.

3

Вирівняйте виїмки на гарнітурі зі шпильками на внутрішній стороні нового амбушура.

ear pad alignment
4

Покладіть амбушюри на гарнітуру. Переконайтеся, що штифти амбушюр знаходяться на одному рівні з виїмками на гарнітурі.

5

Візьміться за гарнітуру, міцно притисніть новий амбушюр і поверніть за годинниковою стрілкою, доки не почуєте клацання.

rotate the new ear pad clockwise

Очищення гарнітури

Періодично вам може знадобитися чистити гарнітуру.
1

Протріть наголов'я та чашки навушників на гарнітурі м'якою сухою тканиною.

2

Додатково: Якщо гарнітура потребує додаткового очищення, нанесіть невелику кількість засобу для чищення на неспиртовій основі на м'яку, чисту тканину без ворсу та обережно протріть гарнітуру. Уникайте використання 70% розчину ізопропілового спирту, оскільки він може знебарвити або помутніти поверхню та потенційно погіршити цілісність пристрою з часом.

Якщо гарнітура потребує дезінфекції, ви можете використовувати 70% розчин ізопропілового спирту на свій страх і ризик.

Змінні амбушюри доступні для замовлення на гарнітури.


 

Не допускайте потрапляння вологи до амбушюрів, порту USB-C або роз’єму 3,5 мм.

Пошкодження ваших продуктів Cisco в результаті очищення та дезінфекції не покриваються нашими гарантіями або гарантіями на продукцію.