Перші кроки для усунення несправностей

Спочатку спробуйте ці рішення, якщо у вас виникли проблеми з гарнітурою Cisco 730.

  • Переконайтеся, що акумулятор гарнітури повністю заряджено.

  • Переконайтеся, що гарнітуру ввімкнено.

  • Від'єднайте інші активні Bluetoothпристрої® .

  • Збільште гучність на гарнітурі або пристрої для викликів.

  • Завантажте гарнітури Cisco на свій мобільний пристрій і запустіть доступні оновлення програмного забезпечення.

  • Переконайтеся, що USB-адаптер гарнітури Cisco має останню версію прошивки.

  • Видаліть усі підключення Bluetooth і повторно під’єднайте гарнітуру.

  • Перезапустіть пристрій для викликів.

  • Підключіть гарнітуру до іншого пристрою для викликів.

  • Перемістіть гарнітуру ближче до потрібного пристрою для викликів і подалі від потенційних джерел радіоперешкод або об’єктів, що перешкоджають сигналу.

  • Переконайтеся, що драйвери Bluetooth на вашому пристрої Windows або Mac оновлено.

  • Якщо проблема не зникає, а жодне з наведених вище рішень не працює, відвідайте Огляд гарантії на гарнітури Cisco, щоб знайти умови гарантії на гарнітуру та відкрити чохол TAC для отримання додаткової допомоги.

Мій пристрій Bluetooth® не може знайти гарнітуру

Спробуйте виконати ці дії, якщо ваша гарнітура не підключається до Bluetoothпристрою® :

  • На пристрої для викликів:

    • Вимкніть і ввімкніть Bluetooth.

    • Видаліть гарнітуру зі списку пристроїв Bluetooth і створіть пару повторно.

  • Перезавантажте гарнітуру.

  • Перезавантажте пристрій для викликів.

  • Переконайтеся, що відстань від гарнітури до потрібного пристрою не перевищує 1 метр.

  • Видалить усі з’єднані пристрої з гарнітури й почніть створення пар заново.

  • Переконайтеся, що драйвери Bluetooth на вашому пристрої Windows або Mac оновлено.

Моя гарнітура двічі відображається в списку пристроїв Bluetooth®

Ваша гарнітура Cisco спочатку має відображатися в списках Bluetoothпристроїв® як Cisco HS, а потім останні три цифри серійного номера гарнітури.

Після того, як ваша гарнітура з'єднається з пристроєм Windows 10, у вас буде можливість вибрати між стерео та гучним зв'язком (HFP) Bluetooth. Переконайтеся, що ви вибрали профіль Bluetooth, який найкраще відповідає вашим потребам. СтереоBluetooth з'єднання забезпечує більш насичений звук і найкраще підходить для відтворення музики та відео. Гучний зв'язок призначений для голосових дзвінків. Залежно від програми для викликів, ви можете не чути звук, коли вибираєте параметр Стерео.

Іноді ваша гарнітура може двічі з'являтися в списку пристроїв Windows 10 Bluetooth під час першого створення пари. Створіть пару з гарнітурою, яка відображає Аудіо під назвою гарнітури. Ваша гарнітура може не підключитися належним чином до мобільного додатка Cisco Headsets, якщо ви виберете інший запис. Поруч із цим значком зазвичай відображається неправильний запис Bluetooth Піктограма BLE.

Якщо ви випадково вибрали неправильний запис гарнітури, видаліть з'єднання з меню "Пристрої ", перш ніж знову створювати пару з гарнітурою.

Моя гарнітура не може підключитися до програми Cisco Headsets

Гарнітура Cisco Headset 730 використовує два різних Bluetoothстандарти® . Для створення такого контенту, як музика та голосовий звук, використовується традиційне з'єднання Bluetooth. Додаток Cisco Headsets використовує Bluetooth Low Energy для зв'язку з гарнітурою Cisco Headset 730. Bluetooth Low Energy передає дані з гарнітури туди-сюди і споживає менше заряду акумулятора, ніж традиційне Bluetooth з'єднання. Коли ви переводите гарнітуру в режим сполучення, вона намагається підключитися до обох частот Bluetooth. Коли ви підключаєте гарнітуру до мобільного пристрою через налаштування системи, ваш пристрій шукає лише традиційні з'єднання Bluetooth.

Якщо у вас iOS 13 або новіша версія, ви можете підключатися як до традиційних частот Bluetooth, так і до Bluetooth з низьким енергоспоживанням через додаток Cisco Headsets. Пристрої Android або iPhone з iOS 12 або старішою версією повинні підключатися до налаштувань системи та програми окремо.

Спробуйте виконати ці дії, якщо ви не можете підключити гарнітуру до програми Cisco Headsets.

  • Перезавантажте гарнітуру з відкритою програмою Cisco Headsets.

  • Посуньте вгору та утримуйте перемикач живлення/Bluetooth протягом двох секунд, щоб перевести гарнітуру в режим сполучення, і натисніть «Повторити » в програмі Cisco Headsets.

  • Перезавантажте мобільний пристрій.

Оновлення мікропрограми гарнітури

Ви можете оновити прошивку гарнітури через мобільний додаток Cisco Headsets Cisco Accessory Hub, Webex, телефон Cisco IP (прошивка телефону 12.7 (1) або новіша) або на Cisco Jabber (версія 12.8 або новіша). Оновлення гарнітури триває приблизно 7–10 хвилин.
1

Щоб розпочати оновлення, виконайте одну з наведених нижче дій.

  • Створіть пару гарнітури зі смартфоном і відкрийте програму для мобільних пристроїв Cisco Headsets.

    Програма Cisco Headsets не оновить мікропрограму, якщо акумулятор гарнітури розрядився. Перед оновленням переконайтеся, що акумулятор гарнітури заряджений.

  • Підключіть гарнітуру за допомогою кабелю USB до телефону Cisco IP.
  • Підключіть гарнітуру за допомогою кабелю USB до комп'ютера за допомогою Cisco Jabber.
  • Підключіть гарнітуру за допомогою USB-кабелю до комп'ютера за допомогою програми Webex.
  • Підключіть гарнітуру за допомогою USB-кабелю до комп'ютера та перейдіть доCisco Accessory Hub.

    Ви також можете оновити USB-адаптер гарнітури Cisco через Cisco Accessory Hub.

2

Дотримуйтеся вказівок на екрані.

Амбушюри на гарнітурі є важливою частиною. Вони забезпечують комфорт, зчеплення та ізолюють звук гарнітури. З часом амбушури зношуються, але їх можна легко замінити.

1

Міцно тримайте старий амбушюр у руці, натисніть і поверніть його проти годинникової стрілки.

remove old ear pad
2

Стягніть старий амбушюр із динаміка.

3

Вирівняйте виїмки на гарнітурі зі штифтами на внутрішній стороні нового амбушура.

ear pad alignment
4

Покладіть амбушюр на гарнітуру. Переконайтеся, що штифти амбушюр знаходяться на одному рівні з виїмками на гарнітурі.

5

Візьміться за гарнітуру, міцно натисніть на новий амбушюр і поверніть за годинниковою стрілкою, доки не почуєте клацання.

rotate the new ear pad clockwise

Очищення гарнітури

Періодично вам може знадобитися чистити гарнітуру.
1

Протріть наголов'я та чашки навушників на гарнітурі м'якою сухою тканиною.

2

Додатково: якщо гарнітура потребує додаткового очищення, нанесіть невелику кількість засобу для чищення на неспиртовій основі на м'яку, чисту тканину без ворсу та обережно протріть гарнітуру. Уникайте використання 70% розчину ізопропілового спирту, оскільки він може знебарвити або помутніти поверхню та потенційно погіршити цілісність пристрою з часом.

Якщо гарнітура потребує дезінфекції, ви можете використовувати 70% розчин ізопропілового спирту на свій ризик.

Змінні амбушюри доступні для замовлення на гарнітуру.

Не допускайте потрапляння вологи до амбушюрів, порту USB-C або роз’єму 3,5 мм.

Пошкодження ваших продуктів Cisco в результаті чищення та дезінфекції не покриваються нашими гарантіями або гарантіями на продукцію.

Я не можу підключити USB-адаптер до моєї гарнітури Cisco 730

Спробуйте виконати ці дії, якщо ви не можете підключити гарнітуру до USB-адаптера.