Egy próba-vagy előfizetési megbízás létrehozása után bizonyos szolgáltatásokat be kell állítani a Vezérlőpulton található vevői fiókhoz.
Bármely támogatott böngészővel elérheti a vezérlési hubot. |
Ha egy Cisco-partner rendszergazdája végzi a műveletet
-
Kísérletek : amikor új próbaverziót állít be az új próba indítása varázslóval, miután a próbaverzió elindítását követően megadta az információt, a végső képernyőn megjelenik a "próbaverziója készen áll. Szeretné beállítani a szolgáltatásokat az ügyfél számára?”
Kattintson az Igen gombra, ha folytatni szeretné a szolgáltatások beállításával az ügyfél számára.
-
az előfizetési megbízások : amikor a rendelés beállítása varázslóval létrehoz egy Webex kapcsolati központot , a rendelés adatainak megadása után a végleges képernyő jelenik meg "köszönöm. A rendelés megfelelően van megfeleltetve.”
Kattintson a Tovább gombra, ha folytatni szeretné a szolgáltatások beállításával az ügyfél számára.
Ha egy ügyfél rendszergazdája végzi a műveletet
Próbaverziók és előfizetési megbízások esetén: amikor a próbaverzió elindul, vagy az előfizetési megbízás sikeresen le van képezve, a rendszergazda fogadja az üdvözlő e-mailt a Start Trial varázslóban vagy a rendelés beállítása varázslóban megadott e-mail címen.
Ha el szeretné érni az ügyfél rendszergazdai fiókját a Control Hubon, tegye az alábbiakat:
1 |
Nyissa meg az üdvözlő e-mailt. |
2 |
Kattintson az e-mailben található Első lépések hivatkozásra. |
3 |
Írja be a jelszót, majd kattintson a Mentés és bejelentkezés gombra elemre. |
4 |
Fogadja el a szolgáltatási feltételeket – és már el is érte Control Hub-fiókját. |
1 |
Ha egy kapcsolati központ próbaverziója vagy előfizetése elindul, a szolgáltatások beállítása varázslóval állítsa be az ügyfél- központ bérlőjét a vezérlőpult https://admin.webex.com/ segítségével. A varázsló minden alkalommal megjelenik, amikor egy partner vagy ügyfél rendszergazdája hozzáfér a vezérlő elosztóhoz, amíg a telepítés sikeresen meg nem fejeződött. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Az Összegzés oldalon tekintse át az ügyfél központ licencével kapcsolatos információkat, majd kattintson a beállítás gombra. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
A hívás beállítása oldalon tekintse át a szervezet SIP-cím nevét, majd kattintson a tovább gombra.
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Az ügyfélkapcsolati központ beállításai oldalon végezze el a következő műveleteket:
Az alábbi táblázat összefoglalja az egyes működési országokra vonatkozó platform és telefonos beállításokat:
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
A Korrektúra oldalon tekintse át az előfizetés részleteit, majd kattintson a Küldés gombra. A szolgáltatás konfigurációs beállításainak módosításához kattintson a visszalépés és szerkesztés gombra. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
6 |
A megrendelés összegzésének letöltéséhez kattintson a megrendelés összegzésének letöltése gombra. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
7 |
Kattintson a Bezárás gombra.
|
A következő teendő
Miután az ügyfélkapcsolati központ sikeresen megtörtént a szervezet számára, vezérlőpult Webex kapcsolati központ platformjának részletei mezőjét.
pontra, és tanulmányozza át a-
Ha az Webex kapcsolati központ platformjának részletei mező megjeleníti
Webex a contact center alkalmazást
, tanulmányozza át a hangcsatorna beállítása Webex a contact center cikkhez és a Cisco Webex Contact Center hangposta útmutatóból a Webex kapcsolati központ bérlője hangbeállításai beállításához. -
Ha az Webex Contact Center Platform részletei mező a 1,0
-es számot mutatja
, tanulmányozza át a Cisco Webex Contact Center 1,0 hangposta útmutatót az Webex kapcsolati központ bérlője hangbeállításai beállításához.
1 |
A Control Hub kezdőképernyőjén menjen a következő részre: . |
||
2 |
A Beállítások lapon kattintson a Cisco Webex Contact Center beállítása elemre.
|
A következő teendő
-
Vegye fel a felhasználókat Webex kapcsolati központba, és vegye fel a felhasználókat a Webex contact center cikkhez.
-
Adja meg a hangbeállításokat az Webex Contact Center cikkhez tartozó hangcsatorna beállítása segítségével.
-
A csevegés beállítása a Webex Contact Center alkalmazáshoz tartozó csevegési sablon beállítása című témakörben található .
-
e-mail beállítása a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatóban vagy Cisco Webex Contact Center 1,0 beállítási és felügyeleti útmutatóban található útválasztási stratégia létrehozása témakör segítségével.
Mielőtt nekilátna
-
Győződjön meg róla, hogy van egy megrendelés Webex csatlakozni vagy a Google Contact Center mesterséges intelligencia (CCAI) hibrid szolgáltatás. A megrendelés kezdeményezésével kapcsolatban a Cisco Collaboration Flex 3,0 Contact Center rendelési útmutató című részben talál bővebb tájékoztatást.
-
Hozza létre szervezetét, és rendelje hozzá a rendelést a szervezethez. További információt a következő részben talál: Webex kapcsolattartó központ rendelésének létrehozása vevőhöz.
1 |
A szolgáltatások beállítása varázsló segítségével konfigurálhatja az ügyfélkapcsolati központ bérlőjét a Vezérlőpult https://admin.webex.com/ segítségével. A varázsló minden alkalommal megjelenik, amikor egy partner vagy ügyfél rendszergazdája hozzáfér a vezérlő elosztóhoz, amíg a telepítés sikeresen meg nem fejeződött. |
2 |
Összegzésként Győződjön meg arról, hogy a kapcsolati központ licencelési adatai pontosak, majd kattintson a beállítás most gombra. |
3 |
A hely beállítása párbeszédpanelen tekintse át a szervezet SIP-címét, majd kattintson a tovább gombra.
|
4 |
Az ügyfélkapcsolati központ beállításaiban tegye a következőket: |
A következő teendő
-
Ha Webex connect szolgáltatást használja, Webex csatlakozáshoz használjon digitális csatornákat. További információt a következő részben talál: Webex digitális szolgáltatások csatlakoztatása a szervezethez.
-
Ha CCAI hibrid szolgáltatásokat használ, állítson be digitális csatornákat a CCAI. További információ: a Contact Center AI konfigurálása.
Mielőtt nekilátna
-
Ellenőrizze, hogy a megrendelés és a jogosultságok feltérképezése befejeződött-e. További információt a szervezet beállítása hibrid szolgáltatásokhoz című témakörben talál .
-
Megjegyzendő, hogy Webex csatlakozáskor a bérlő létrehozása során a rendszer eltávolítja a bérlő nevében található különleges karaktereket és szóközöket. Ha a bérlő neve több mint 20 karakterből áll, a rendszer a nevet az első 20 karakterre metszi. Vegye figyelembe ezeket a szempontokat a bérlői név létrehozása során.
-
Győződjön meg arról, hogy Agent Desktop jogkivonat-ellenőrzésre vonatkozó nyilvános kulcsú tanúsítvány a létesítés során elérhető a feltöltés során. A nyilvános kulcsú tanúsítvány előállításához tanulmányozza át a nyilvános kulcsú tanúsítvány előállítása Cisco IdS használatával című részt a digitális csatornák integrációjában a Cisco Unified Contact Center Enterprise funkciók útmutatójának Webex csatlakozás fejezetével. Ez az útmutató a szolgáltatások segédvonalai oldalon érhető el.
1 |
A Vezérlőpulton lépjen az Contact Center >-beállítások > a digitális elemre. |
||
2 |
A digitális részben válassza a digitális csatornák létesítése lehetőséget. Megjelenik a rendszergazda kiválasztása ablak. |
||
3 |
Válasszon egy rendszergazdát a listából. A keresés mezőben is kereshet a rendszergazdától. |
||
4 |
Kattintson a Kiválasztás gombra. Megjelenik a feltöltési tanúsítvány ablak. |
||
5 |
A feltöltési tanúsítványban Keresse meg azt a mappát a számítógépen, amelyen a nyilvános kulcsú tanúsítvány van tárolva. Válassza ki a fájlt, majd kattintson a tanúsítvány feltöltése gombra. A fájlt a fogd és vidd módszerrel is áthelyezheti.
|
||
6 |
Kattintson a Tanúsítvány feltöltése elemre. Befejezéskor megerősítési üzenet jelenik meg. |
||
7 |
Ha meg szeretné változtatni a nyilvános kulcsú tanúsítványt, miután a létesítés sikeres volt, kattintson a nyilvános kulcsú tanúsítvány feltöltése elemre. Új nyilvános kulcsú tanúsítvány feltöltése. |
||
8 |
Ha ön egy teljes rendszergazdai jogosultsággal rendelkező helpdesk-felhasználó, akkor a létesítés sikeres megkezdése után módosíthatja a Webex csatlakozás hitelesítő adatait. A hitelesítő adatok szerkesztéséhez és mentéséhez kattintson a szerkesztés Webex a hitelesítő adatok szerkesztése elemre . |
||
9 |
A digitális csatornák létesítése párbeszédpanelen kattintson a Bezárás gombra , miután a varázsló befejezte a létesítési kérés elküldésének állapotát. |
A következő teendő
-
Regisztrálj a felhőalapú csatlakozáshoz. További információt a felhőalapú csatlakozás regisztrálása című részben talál.
-
Ha többet szeretne tudni arról, hogy a rendszergazda hogyan állítja be a digitális csatornákat, tanulmányozza át a Cisco Unified Contact Center Enterprise szolgáltatások útmutatójának digitális csatornák kezelése című részét, amely a szolgáltatások útmutatói oldalán található.
-
A Webex Connect administration portal segítségével a digitális csatornák funkcióit többen is elindíthatja a vezérlőpultról. Keresse meg a Contact Center > beállításait > általános. Kattintson a portálra mutató hivatkozásra a Speciális beállítások részben.