- Kezdőlap
- /
- Cikk
A próba- vagy előfizetési rendelés létrehozása után bizonyos szolgáltatásokat be kell állítani a Control Hub ügyfélfiókjához.
Szolgáltatások beállítása próbaverziókhoz és előfizetési rendelésekhez
Bármely támogatott böngészőt használhat a Control Hub eléréséhez. |
Ha egy Cisco-partner rendszergazdája végzi a műveletet
-
Próbaverziók esetén: Ha új próbaverziót állít be az Új próbaverzió indítása varázslóval, miután megadta a próbaverzió elindításához szükséges információkat, az utolsó képernyőn "A próbaverzió készen áll. Szeretné beállítani a szolgáltatásokat az ügyfél számára?”
Kattintson az Igen gombra, ha folytatni szeretné a szolgáltatások beállításával az ügyfél számára.
-
Előfizetési rendelések esetén: Ha létrehoz egy Webex Contact Center-rendelést a Rendelés beállítása varázslóval, a rendelési adatok megadása után az utolsó képernyőn a "Köszönjük. A rendelés megfelelően van megfeleltetve.”
Kattintson a Tovább gombra, ha folytatni szeretné a szolgáltatások beállításával az ügyfél számára.
Ha egy ügyfél rendszergazdája végzi a műveletet
Próbaverziók és előfizetési rendelések esetén: A próbaidőszak kezdetekor vagy az előfizetési rendelés sikeres leképezésekor az ügyfél rendszergazdája üdvözlő e-mailt kap a Próbaverzió indítása varázslóban vagy a Rendelésbeállítás varázslóban megadott e-mail címre.
Ha el szeretné érni az ügyfél rendszergazdai fiókját a Control Hubon, tegye az alábbiakat:
1 |
Nyissa meg az üdvözlő e-mailt. |
2 |
Kattintson az e-mailben található Első lépések hivatkozásra. |
3 |
Írja be a jelszót, majd kattintson a Mentés és bejelentkezés gombra elemre. |
4 |
Fogadja el a szolgáltatási feltételeket – és már el is érte Control Hub-fiókját. |
Szolgáltatások telepítővarázslója
1 |
A kapcsolattartó központ próbaverziójának vagy előfizetésének megkezdése után nyissa meg a Szolgáltatások telepítővarázslót a Contact Center bérlőjének konfigurálásához a Control Hub URL https://admin.webex.com/ használatával. A varázsló minden alkalommal megjelenik, amikor egy partner vagy ügyfél-rendszergazda hozzáfér a Control Hubhoz, amíg a beállítás sikeresen be nem fejeződik. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Az Összefoglalás lapon tekintse át a kapcsolatközpont licencadatait, majd kattintson a Beállítás most gombra. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
A Hívásbeállítás lapon tekintse át a szervezet SIP-címének nevét, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
A Contact Center beállításai lapon tegye a következőket:
Az alábbi táblázat összefoglalja az egyes működési országokban alkalmazható platform- és telefonbeállításokat:
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
Az Áttekintés lapon tekintse át az előfizetés részleteit, majd kattintson a Küldés gombra. A szolgáltatás konfigurációs beállításainak módosításához kattintson a Visszalépés és szerkesztés gombra. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
6 |
A megrendelés összegzésének letöltéséhez kattintson a Rendelési összegzés letöltése lehetőségre. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
7 |
Kattintson a Bezárás gombra.
|
A következő teendő
Miután a kapcsolattartó központ beállítása sikeres volt a szervezet számára, lépjen a Contact Center>Beállítások platform részletei mezőjét.
Control Hub Webex Contact Center-
Ha megjelenik a Webex Contact Center platform részletei mező Webex Contact Center, tekintse meg a Hangcsatorna beállítása Webex Contact Centerhez
cikket és a Cisco Webex Contact Center Hangbevezetési útmutatót
a Webex Contact Center-bérlő hangbeállításainak beállításához. -
Ha a Webex Contact Center Platform részletei mezőben az 1.0 érték látható , tekintse meg a Cisco Webex Contact Center 1.0 Voice Onboarding Guide (1.0
Voice Onboarding Guide
útmutatót) a Webex Contact Center-bérlő hangbeállításainak beállításához.
A Webex Contact Center beállítása
Mielőtt nekilátna
1 |
A Control Hub kezdőképernyőjén menjen a következő részre: . | ||
2 |
A Beállítások lapon kattintson a Cisco Webex Contact Center beállítása elemre.
|
A következő teendő
-
Felhasználók hozzáadása Webex Contact Centerhez a Felhasználók hozzáadásának módjai Webex Contact Centerhez cikkel.
-
Adja meg a hangbeállításokat a Hangcsatorna beállítása Webex Contact Centerhez című cikk segítségével.
-
Csevegés beállítása a Csevegési sablon konfigurálása Webex Contact Centerhez című cikkel.
-
Állítsa be a levelezést a Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutató vagy Cisco Webex Contact Center 1.0 Beállítási és felügyeleti útmutató Útválasztási stratégia létrehozása témakörével .
A szervezet beállítása hibrid szolgáltatásokhoz
Mielőtt nekilátna
-
Győződjön meg arról, hogy megrendelte a Webex Connect vagy a Google Contact Center mesterséges intelligencia (CCAI) hibrid szolgáltatását. A rendelés leadásával kapcsolatos információkért lásd: Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center rendelési útmutató.
-
Hozza létre a szervezetet, és rendelje hozzá a rendelést a szervezethez. További tájékoztatás: Webex Contact Center-rendelés létrehozása egy vevő számára.
1 |
Nyissa meg a Szolgáltatások beállítása varázslót a Contact Center bérlő konfigurálásához a Control Hub URL https://admin.webex.com/ használatával. A varázsló minden alkalommal megjelenik, amikor egy partner vagy ügyfél-rendszergazda hozzáfér a Control Hubhoz, amíg a telepítés sikeresen be nem fejeződik. |
2 |
Az Összegzés laponellenőrizze, hogy a Contact Center licencadatai pontosak-e, majd kattintson a Beállítás most gombra. |
3 |
A Hely beállítása lapontekintse át a szervezet SIP-címének nevét, majd kattintson a Tovább gombra.
|
4 |
A Contact Center beállításai lapontegye a következőket: |
A következő teendő
-
Ha Webex Connect szolgáltatást használja, létesítsen digitális csatornákat a Webex Connect számára. További információ: Digitális szolgáltatások kiépítése Webex csatlakoztatása a szervezet számára.
-
Ha CCAI hibrid szolgáltatásokat használ, konfigurálja a digitális csatornákat a CCAI-hoz. További tájékoztatás: A Contact Center AI konfigurálása.
Digitális szolgáltatások kiépítése Webex csatlakoztatása a szervezet számára
Mielőtt nekilátna
-
Győződjön meg arról, hogy a rendelés és a jogosultságok leképezése befejeződött. További információ: A szervezet beállítása hibrid szolgáltatásokhoz.
-
Vegye figyelembe, hogy Webex bérlő létrehozásakor a rendszer eltávolítja a bérlő nevében található speciális karaktereket és szóközöket. Ha a bérlő neve több mint 20 karakterből áll, a rendszer az első 20 karakterre vágja a nevet. Vegye figyelembe ezeket a szempontokat a bérlőnév létrehozásakor.
-
Győződjön meg arról, hogy a Agent Desktop jogkivonat érvényesítéséhez szükséges nyilvános kulcsú tanúsítvány feltölthető a kiépítés során. A nyilvános kulcsú tanúsítvány létrehozásához tekintse meg a Digitális csatornák integrációja Webex Connect használatával című fejezet Nyilvános kulcsú tanúsítvány létrehozása Cisco IdS használatával című szakaszát Cisco Unified Contact Center Enterprise Szolgáltatások. Ez az útmutató a Funkcióútmutatók oldalon érhető el.
1 |
A Control Hubban keresse meg a Contact Center > Beállítások > a Digitális lehetőséget. | ||
2 |
A Digitális szakaszban válassza a Digitális csatornák kiépítése lehetőséget. Megjelenik az Adminisztrálás kiválasztása ablak. | ||
3 |
Válasszon ki egy rendszergazdát a listából. A rendszergazdát a keresőmezőből is megkeresheti. | ||
4 |
Kattintson a Kiválasztás gombra. Megjelenik a Tanúsítvány feltöltése ablak. | ||
5 |
A Tanúsítvány feltöltése párbeszédpanelenkeresse meg a számítógépen azt a mappát, ahol a nyilvános kulcsú tanúsítvány található. Válassza ki a fájlt, majd kattintson a Tanúsítvány feltöltése gombra. A fájlt húzással is elhelyezheti.
| ||
6 |
Kattintson a Tanúsítvány feltöltése elemre. A befejezés után egy megerősítő üzenet jelenik meg. | ||
7 |
Ha a kiépítés sikeres befejezése után módosítani szeretné a nyilvános kulcsú tanúsítványt, kattintson a Nyilvános kulcsú tanúsítvány feltöltése elemre . Töltsön fel egy új nyilvános kulcsú tanúsítványt. | ||
8 |
Ha Ön teljes rendszergazdai jogosultsággal rendelkező ügyfélszolgálati felhasználó, a sikeres kiépítés után szerkesztheti a Webex Connect hitelesítő adatait. Kattintson a Hitelesítő adatok szerkesztése Webex Csatlakozás elemre a hitelesítő adatok szerkesztéséhez és mentéséhez. | ||
9 |
A Digitális csatornák kiépítése területen kattintson a Bezárás gombra , miután a varázslóban befejeződött a létesítési kérelem küldésének állapota. |
A következő teendő
-
Regisztráljon a Cloud Connect szolgáltatásra. További információ: Cloud Connect regisztrálása.
-
További információért arról, hogy az ügyfél rendszergazdája hogyan állítja be a digitális csatornákat, tekintse meg a Digitális csatornák kezelése szakaszt a Cisco Unified Contact Center Enterprise Funkciók útmutatójában , amely a Funkcióútmutatók oldalon érhető el.
-
A Webex Connect felügyeleti portált a digitális csatorna funkcióinak konfigurálásához úgy érheti el, hogy keresztbe indítja a hivatkozást a Control Hubból. Keresse meg a Contact Center > Beállítások > Általános menüpontot. Kattintson a portálra mutató hivatkozásra a Speciális konfiguráció szakaszban.