Szolgáltatások beállítása kísérletekhez és előfizetési rendelésekhez

Egy Cisco-partner vagy egy ügyfél rendszergazdája beállíthat szolgáltatásokat a próbaverziókhoz és az előfizetés-megrendelésekhez. A szolgáltatások beállítása varázsló a próbaverzió és az előfizetés létesítési folyamataihoz is hasonló élményt nyújt. Azt javasoljuk, hogy a Cisco-partnerek végezzék el ezeket a lépéseket, mielőtt átadják a fiókot az ügyfél rendszergazdáinak.

Bármely támogatott böngészővel elérheti a vezérlési hubot.

Ha egy Cisco-partner rendszergazdája végzi a műveletet

  • Kísérletek : amikor új próbaverziót állít be az új próba indítása varázslóval, miután a próbaverzió elindítását követően megadta az információt, a végső képernyőn megjelenik a "próbaverziója készen áll. Szeretné beállítani a szolgáltatásokat az ügyfél számára?”

    Kattintson az Igen gombra, ha folytatni szeretné a szolgáltatások beállításával az ügyfél számára.

  • az előfizetési megbízások : amikor a rendelés beállítása varázslóval létrehoz egy Webex kapcsolati központot , a rendelés adatainak megadása után a végleges képernyő jelenik meg "köszönöm. A rendelés megfelelően van megfeleltetve.”

    Kattintson a Tovább gombra, ha folytatni szeretné a szolgáltatások beállításával az ügyfél számára.

Ha egy ügyfél rendszergazdája végzi a műveletet

Próbaverziók és előfizetési megbízások esetén: amikor a próbaverzió elindul, vagy az előfizetési megbízás sikeresen le van képezve, a rendszergazda fogadja az üdvözlő e-mailt a Start Trial varázslóban vagy a rendelés beállítása varázslóban megadott e-mail címen.

Ha el szeretné érni az ügyfél rendszergazdai fiókját a Control Hubon, tegye az alábbiakat:

1

Nyissa meg az üdvözlő e-mailt.
2

Kattintson az e-mailben található Első lépések hivatkozásra.

3

Írja be a jelszót, majd kattintson a Mentés és bejelentkezés gombra elemre.

4

Fogadja el a szolgáltatási feltételeket – és már el is érte Control Hub-fiókját.

Szolgáltatások beállítása varázsló

1

Ha egy kapcsolati központ próbaverziója vagy előfizetése elindul, a szolgáltatások beállítása varázslóval állítsa be az ügyfél- központ bérlőjét a vezérlőpult https://admin.webex.com/ segítségével.

A varázsló minden alkalommal megjelenik, amikor egy partner vagy ügyfél rendszergazdája hozzáfér a vezérlő elosztóhoz, amíg a telepítés sikeresen meg nem fejeződött.
2

Az Összegzés oldalon tekintse át az ügyfél központ licencével kapcsolatos információkat, majd kattintson a beállítás gombra.

3

A hívás beállítása oldalon tekintse át a szervezet SIP-cím nevét, majd kattintson a tovább gombra.

4

Az ügyfélkapcsolati központ beállításai oldalon végezze el a következő műveleteket:

  1. Válassza ki az ország vagy terület legördülő listáját, majd kattintson a Mentés gombra.

    Alapértelmezés szerint a művelet országa megegyezik a rendelés leképezése varázslóban kiválasztott országgal.

    Webex Contact center a megfelelő adatközpontban hozza létre a bérlőt a működési ország alapján. Az országok listáját és a megfelelő adatközpont-leképezést az Webex kapcsolati központban található adattartomány című részben talál.


     

    Ha a Mentés gombra kattintás után nem kompatibilis hely üzenet jelenik meg, forduljon a Cisco Solution Assurance támogatási szolgálatához.

  2. A megerősítési ország legördülő listájában kattintson a megerősítés gombra.


     

    A megerősítés gombra kattintás után nem módosíthatja Webex kapcsolati országát.

  3. Az Ön ügyfélkapcsolati központja a bérlői időzóna részben található időzóna legördülő listából válassza ki az időzónát.


     

    Alapértelmezésben Webex kapcsolati központ kijelöl egy időzónát annak a régiónak az alapján, amelyet az ön kapcsolattartó központja működtet.

  4. A Webex kapcsolati központ platformja részben válasszon egy kapcsolati központ platformot.


     

    Az ön által kiválasztott ország alapján egy vagy több Webex kapcsolati központ platform lehetőség érhető el. Az előfizetési megbízások esetében válassza a klasszikus lehetőséget, hacsak a Cisco Solution Assurance kapcsolat nem utasította el másképpen.

  5. Válassza ki a megfelelő telefonos lehetőséget a Webex "telefonos kapcsolatok" részben, a kiválasztott platform alapján, majd kattintson a tovább gombra. Az alábbi táblázatban a különböző platformok számára elérhető telefonos lehetőségek találhatók.


     

    • A valós idő média szolgáltatás (RTMS) hang emelvény van elérhető egyetlen részére új vásárlók ki tervez-hoz rendelkezés-uk kapcsolat központ-ban Amerikai Egyesült Államok és Ausztrália vidék.

    • Ha megrendeli a Cisco PSTN for Contact center beépülő modult (csak az amerikai egyesült államok esetében), Webex a contact center automatikusan alkalmazza a telefonos funkciót. Ez a lehetőség nem alkalmazható a próbaverziós bérlőre.

Az alábbi táblázat összefoglalja az egyes működési országokra vonatkozó platform és telefonos beállításokat:

#

 Régió

Működési ország

Platformbeállítások

A Webex Contact Center telefóniabeállításai

1

 Észak-Amerika

Amerikai Egyesült Államok

Klasszikus (Webex kapcsolati központ): kattintson erre az előfizetéses rendelésekre.

  • Webex Contact Center PSTN (ha meg van rendelve)

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling
Következő generáció (Webex kapcsolati központ): erre a lehetőségre kattintva egy kapcsolattartó központ bérlőjét az új valós idő Media Service (RTMS) szolgáltatással biztosíthatja a hang és a média feldolgozásához. Ezt a beállítást csak akkor válassza, ha a Cisco Solution Assurance kapcsolat utasítása szerint dönt.

  • Webex Contact Center PSTN (ha meg van rendelve)

  • Hang POP
Kanada

Klasszikus (Webex Contact Center 1,0): erre a lehetőségre kattintva előfizetéses rendelésekre van lehetőség.

  • Voice POP Bridge

Következő generáció (Webex kapcsolati központ): csak kísérletek esetén.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling
2 Latin-Amerika

Klasszikus (Webex kapcsolati központ): kattintson erre az előfizetéses rendelésekre.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling
3 EMEAR Minden ország

Klasszikus (Webex kapcsolati központ): kattintson erre az előfizetéses rendelésekre.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Következő generáció (Webex kapcsolati központ): csak kísérletek esetén.

A Voice and Media Processing (RTMS) szolgáltatással egy kapcsolati központ bérlőjét használhatja az új valósidejű Media szolgáltatással.

Hang POP

4

APJC

Minden ország, Japán kivételével

Klasszikus (Webex kapcsolati központ): kattintson erre az előfizetéses rendelésekre.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Következő generáció (Webex kapcsolati központ): erre a lehetőségre kattintva egy kapcsolattartó központ bérlőjét az új valós idő Media Service (RTMS) szolgáltatással biztosíthatja a hang és a média feldolgozásához. Ezt a beállítást csak akkor válassza, ha a Cisco Solution Assurance kapcsolat utasítása szerint dönt.


 

A RTMS Voice platform az Ausztrália régióra vonatkozik (csak az Ausztráliában kiválasztott ország).

  • Hang POP

Japán

Klasszikus (Webex kapcsolati központ): kattintson erre a lehetőségre, ha az új valós idő Media Service (RTMS) segítségével szeretne létrehozni egy kapcsolattartó központ bérlőjét a hang és a média feldolgozásához. Ezt a beállítást csak akkor válassza, ha a Cisco Solution Assurance kapcsolat utasítása szerint dönt.


 

Az olyan funkciók, mint a Webex Connect, a Contact Center AI és a Campaign Management nem érhetők el japán helyen.

  • Hang POP

  • Webex Calling
5

A Korrektúra oldalon tekintse át az előfizetés részleteit, majd kattintson a Küldés gombra. A szolgáltatás konfigurációs beállításainak módosításához kattintson a visszalépés és szerkesztés gombra.

6

A megrendelés összegzésének letöltéséhez kattintson a megrendelés összegzésének letöltése gombra.

7

Kattintson a Bezárás gombra.


 

Miután a szolgáltatások telepítővarázslója befejeződött, az ügyfélszolgálat elérhető a felhasználó szervezetében.

A következő teendő

Miután az ügyfélkapcsolati központ sikeresen megtörtént a szervezet számára, lépjen a kapcsolati központ > beállítások > általános pontra, és tanulmányozza át a vezérlőpult Webex kapcsolati központ platformjának részletei mezőjét.

Webex ügyfélkapcsolati központ beállítása

1

A Control Hub kezdőképernyőjén menjen a következő részre: Contact Center > Beállítások.

2

A Beállítások lapon kattintson a Cisco Webex Contact Center beállítása elemre.


 

Ha a felhasználó Webex Contact Center chat-szolgáltatásokat igényel, győződjön meg arról, hogy a vevő rendszergazdája bejelentkezik erre a lapra, majd a Cisco Webex Contact Center beállítására kattint a csevegési szolgáltatások beállításához.

A következő teendő

A bérlő konfigurációja befejeződött. Most a következő szolgáltatásokat állíthatja be a bérlőhöz:

A szervezet beállítása hibrid szolgáltatásokhoz

Mielőtt nekilátna

  • Győződjön meg róla, hogy van egy megrendelés Webex csatlakozni vagy a Google Contact Center mesterséges intelligencia (CCAI) hibrid szolgáltatás. A megrendelés kezdeményezésével kapcsolatban a Cisco Collaboration Flex 3,0 Contact Center rendelési útmutató című részben talál bővebb tájékoztatást.

  • Hozza létre szervezetét, és rendelje hozzá a rendelést a szervezethez. További információt a következő részben talál: Webex kapcsolattartó központ rendelésének létrehozása vevőhöz.

1

A szolgáltatások beállítása varázsló segítségével konfigurálhatja az ügyfélkapcsolati központ bérlőjét a Vezérlőpult https://admin.webex.com/ segítségével. A varázsló minden alkalommal megjelenik, amikor egy partner vagy ügyfél rendszergazdája hozzáfér a vezérlő elosztóhoz, amíg a telepítés sikeresen meg nem fejeződött.

2

Összegzésként Győződjön meg arról, hogy a kapcsolati központ licencelési adatai pontosak, majd kattintson a beállítás most gombra.

3

A hely beállítása párbeszédpanelen tekintse át a szervezet SIP-címét, majd kattintson a tovább gombra.

4

Az ügyfélkapcsolati központ beállításaiban tegye a következőket:

  1. Válassza ki az ország vagy terület legördülő listáját, majd kattintson a Mentés gombra . Alapértelmezés szerint a művelet országa megegyezik a rendelés leképezése varázslóban kiválasztott országgal. Webex Contact center a megfelelő adatközpontban hozza létre a bérlőt a működési ország alapján. Az országok listáját és a megfelelő adatközpont-leképezést az adattartomány Webex kapcsolati központban című részben talál. Ez a lista a telephelyeken és Webex Contact Center Enterprise is érvényes. A telephelyen alapuló telepítésekhez válassza ki azt az országot, amely a telepítéshez legközelebb eső szolgáltatásokat nyújtja.

  2. A megerősítési országban kattintson a megerősítés gombra.


     

    Megerősítés után nem módosíthatja a Webex kapcsolattartó központ működési országát.

  3. A telefonos kapcsolatok időzónájának beállítása az időzóna legördülő listából válassza ki az időzónát.


     

    Alapértelmezés szerint a kapcsolati központ által használt régión alapuló időzóna van kiválasztva. Ezt úgy változtathatja meg, hogy kijelöl egy időpontot a legördülő listából. A kiválasztott időzóna Webex csatlakozási szolgáltatásra vonatkozik. Ha ony CCAI szolgáltatás van lét kiépített, akkor a választás-hoz kiválaszt a kapcsolat központ bérlő timezone van nem feltéve.

  4. Tekintse át a következőkben ismertetett információkat. A kiépített szolgáltatás az ügyfélkapcsolati központ beállítása részben jelenik meg.

  5. A felülvizsgálat során tekintse át az előfizetés részleteit, majd kattintson a Küldés gombra. A szolgáltatások beállítása néhány percet vesz igénybe.

  6. Kattintson a letöltési sorrend összegzése (PDF) gombra a megrendelés összegzésének letöltéséhez.

  7. A szolgáltatás konfigurációs beállításainak módosításához kattintson a visszalépés és szerkesztés gombra.

  8. Kattintson a Bezárás gombra.

A következő teendő

rendelkezés Webex digitális szolgáltatások csatlakoztatása a szervezethez

Mielőtt nekilátna

  • Ellenőrizze, hogy a megrendelés és a jogosultságok feltérképezése befejeződött-e. További információt a szervezet beállítása hibrid szolgáltatásokhoz című témakörben talál .

  • Megjegyzendő, hogy Webex csatlakozáskor a bérlő létrehozása során a rendszer eltávolítja a bérlő nevében található különleges karaktereket és szóközöket. Ha a bérlő neve több mint 20 karakterből áll, a rendszer a nevet az első 20 karakterre metszi. Vegye figyelembe ezeket a szempontokat a bérlői név létrehozása során.

  • Győződjön meg arról, hogy Agent Desktop jogkivonat-ellenőrzésre vonatkozó nyilvános kulcsú tanúsítvány a létesítés során elérhető a feltöltés során. A nyilvános kulcsú tanúsítvány előállításához tanulmányozza át a nyilvános kulcsú tanúsítvány előállítása Cisco IdS használatával című részt a digitális csatornák integrációjában a Cisco Unified Contact Center Enterprise funkciók útmutatójának Webex csatlakozás fejezetével. Ez az útmutató a szolgáltatások segédvonalai oldalon érhető el.

1

A Vezérlőpulton lépjen az Contact Center >-beállítások > a digitális elemre.

2

A digitális részben válassza a digitális csatornák létesítése lehetőséget. Megjelenik a rendszergazda kiválasztása ablak.

3

Válasszon egy rendszergazdát a listából. A keresés mezőben is kereshet a rendszergazdától.
4

Kattintson a Kiválasztás gombra. Megjelenik a feltöltési tanúsítvány ablak.

5

A feltöltési tanúsítványban Keresse meg azt a mappát a számítógépen, amelyen a nyilvános kulcsú tanúsítvány van tárolva. Válassza ki a fájlt, majd kattintson a tanúsítvány feltöltése gombra. A fájlt a fogd és vidd módszerrel is áthelyezheti.


 

A támogatott fájlkiterjesztések a következők. PEM és. der.
6

Kattintson a Tanúsítvány feltöltése elemre. Befejezéskor megerősítési üzenet jelenik meg.

7

Ha meg szeretné változtatni a nyilvános kulcsú tanúsítványt, miután a létesítés sikeres volt, kattintson a nyilvános kulcsú tanúsítvány feltöltése elemre. Új nyilvános kulcsú tanúsítvány feltöltése.

8

Ha ön egy teljes rendszergazdai jogosultsággal rendelkező helpdesk-felhasználó, akkor a létesítés sikeres megkezdése után módosíthatja a Webex csatlakozás hitelesítő adatait. A hitelesítő adatok szerkesztéséhez és mentéséhez kattintson a szerkesztés Webex a hitelesítő adatok szerkesztése elemre .

9

A digitális csatornák létesítése párbeszédpanelen kattintson a Bezárás gombra , miután a varázsló befejezte a létesítési kérés elküldésének állapotát.

A következő teendő

  • Regisztrálj a felhőalapú csatlakozáshoz. További információt a felhőalapú csatlakozás regisztrálása című részben talál.

  • Ha többet szeretne tudni arról, hogy a rendszergazda hogyan állítja be a digitális csatornákat, tanulmányozza át a Cisco Unified Contact Center Enterprise szolgáltatások útmutatójának digitális csatornák kezelése című részét, amely a szolgáltatások útmutatói oldalán található.

  • A Webex Connect administration portal segítségével a digitális csatornák funkcióit többen is elindíthatja a vezérlőpultról. Keresse meg a Contact Center > beállításait > általános. Kattintson a portálra mutató hivatkozásra a Speciális beállítások részben.