Configuration des services pour les essais et les ordres d'abonnement

L'administrateur d'un partenaire ou d'un client peut configurer des services pour les évaluations et les commandes d'abonnement. L'expérience de l'Assistant Paramétrage des services est identique pour les flux de mise à disposition des abonnements et d'évaluation. Nous recommandons aux partenaires d'effectuer ces étapes avant de transmettre le compte aux administrateurs clients.

Vous pouvez utiliser n'importe quel navigateur pris en charge pour accéder au concentrateur de contrôle.

Accès de l'administrateur du partenaire

  • Pour les tirages  : lorsque vous configurez une nouvelle évaluation à l'aide de l'Assistant démarrer un nouvel essai, après avoir fourni les informations nécessaires pour commencer l'essai, l'écran final affiche "votre version d'évaluation est prête. Voulez-vous configurer les services du client ? ».

    Cliquez sur Oui pour continuer à configurer des services pour le client.

  • pour les ordres d'abonnement : lorsque vous créez un Webex ordre de centre de Contact à l'aide de l'assistant configuration de commande, après avoir spécifié les informations de commande, l'écran final affiche "merci. Votre commande a été correctement mappée".

    Cliquez sur Suivant pour continuer à configurer des services pour le client.

Accès de l'administrateur du client

Pour les tirages et les ordres d'abonnement : lorsque la version d'essai commence ou que l'ordre d'abonnement a été mis en correspondance avec succès, l'administrateur du client reçoit un e-mail de Bienvenue sur l'adresse e-mail spécifiée dans l'Assistant de démarrage ou l'Assistant de configuration de commande.

Procédez comme suit pour accéder au compte d'administrateur du client sur le Control Hub.

1

Ouvrez l'e-mail de bienvenue.
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Cliquez sur le lien Commencer dans votre courrier électronique.

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Saisissez le mot de passe et cliquez sur Enregistrement et connexion.

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Acceptez les conditions de service pour accéder à votre compte de concentrateur de contrôle.

Assistant de configuration des services

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Après le démarrage d'une évaluation du centre d'appels ou d'un abonnement, accédez à l'Assistant de configuration des services pour configurer le service partagé du centre d'appels à l'aide de l'URL du Hub de contrôle https://admin.webex.com/.

L'Assistant apparaît chaque fois que l'administrateur d'un partenaire ou d'un client accède au concentrateur de contrôle, jusqu'à ce que la configuration aboutisse.
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Dans la page Résumé , passez en revue les informations de licence du centre de contact et cliquez sur Configurer maintenant.

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À la page configuration de l' appel, vérifiez le nom d'adresse SIP de votre organisation, puis cliquez sur suivant.

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À la page paramètres du centre de contact, procédez comme suit :

  1. Choisissez le pays d'opération dans la liste déroulante pays ou région , puis cliquez sur Enregistrer.

    Par défaut, le pays d'opération est identique au pays choisi dans l'Assistant de mappage de commandes.

    Webex centre de Contact crée le service partagé dans le centre de données approprié en fonction du pays d'exploitation. Pour obtenir la liste des pays et le mappage de centre de données correspondant, reportez-vous à l'article localité des données dans Webex centre de Contact.


     

    Si un message d'emplacement incompatible apparaît après avoir cliqué sur Enregistrer , contactez Cisco solution assurance pour obtenir de l'aide.

  2. Dans le popover confirmer le pays d'opération , cliquez sur confirmer.


     

    Vous ne pouvez pas modifier le pays d'opération d’Webex centre de Contact après avoir cliqué sur confirmer.

  3. Dans la section Paramétrage de votre fuseau horaire du service Centre d'appels, dans la liste déroulante fuseau horaire, choisissez un fuseau horaire.


     

    Par défaut, Webex centre de contact sélectionne un fuseau horaire en fonction de la région à partir de laquelle votre centre de contact travaille.

  4. Dans la section Webex plate-forme du centre d'appels, choisissez une plate-forme de centre de contact.


     

    Une ou plusieurs Webex options de la plate-forme du centre d'appels sont disponibles en fonction du pays d'opération que vous choisissez. Pour les ordres d'abonnement, choisissez la plate-forme par défaut, sauf instruction contraire par le contact Cisco solution assurance.

  5. Dans la Webex section téléphonie centre de Contact, en fonction de la plate-forme que vous choisissez, sélectionnez l'option de téléphonie applicable et cliquez sur suivant. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour les options de téléphonie disponibles pour différentes plates-formes.


     

    • La plate-forme vocale RTMS (Real Time Media Service) n'est disponible que pour les nouveaux clients qui envisagent de configurer leur centre de contact aux régions des États-Unis et de l'Australie.

    • Si vous commandez le PSTN Cisco pour le module complémentaire centre de contact (uniquement pour les états-unis d'amérique), Webex centre de contact applique automatiquement l'option de téléphonie. Cette option n'est pas applicable à un locataire d'évaluation.

Le tableau ci-dessous résume les options de plate-forme et de téléphonie applicables à chaque pays d'exploitation :

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 Région

Pays d'opération

Options de plate-forme

Option de téléphonie du Webex Contact Center

1

 Amérique du Nord

États-Unis

plate-forme par défaut (Webex centre de Contact) : cliquez sur cette option pour les ordres d'abonnement.

  • Webex Contact Center PSTN (si commandé)

  • Pont de POP vocal

  • Webex Calling
Nouvelle plate-forme contrôlée GA (Webex Contact center) : cliquez sur cette option pour configurer un Service partagé du centre d'appels à l'aide de la nouvelle fonction de traitement de médias en temps réel (RTMS) pour les traitements vocaux et multimédias. Choisissez cette option uniquement si votre contact Cisco solution assurance vous le demande.

POP vocal
Canada

plate-forme par défaut (Webex centre de Contact 1,0) : cliquez sur cette option pour les ordres d'abonnement.

POP vocal

Nouvelle plate-forme contrôlée GA (Webex Contact Center) : pour les tirages uniquement.

  • Pont de POP vocal

  • Webex Calling
2 Amérique latine

plate-forme par défaut (Webex centre de Contact) : cliquez sur cette option pour les ordres d'abonnement.

  • Pont de POP vocal

  • Webex Calling
3 EMEAR Tous les pays

plate-forme par défaut (Webex centre de Contact) : cliquez sur cette option pour les ordres d'abonnement.

  • Pont de POP vocal

  • Webex Calling

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APJC

Tous les pays sauf le Japon

plate-forme par défaut (Webex centre de Contact) : cliquez sur cette option pour les ordres d'abonnement.

  • Pont de POP vocal

  • Webex Calling

Nouvelle plate-forme contrôlée GA (Webex Contact center) : cliquez sur cette option pour configurer un Service partagé du centre d'appels à l'aide de la nouvelle fonction de traitement de médias en temps réel (RTMS) pour les traitements vocaux et multimédias. Choisissez cette option uniquement si votre contact Cisco solution assurance vous le demande.


 

La plate-forme vocale RTMS est applicable à la région de l'Australie (le pays d'exploitation sélectionné en tant qu'Australie) uniquement.

POP vocal

Japon

plate-forme par défaut (Webex centre de contact) : cliquez sur cette option pour configurer un Service partagé du centre d'appels à l'aide du nouveau services médias en temps réel (RTMS) pour le traitement de la voix et des médias. Choisissez cette option uniquement si votre contact Cisco solution assurance vous le demande.


 

Les fonctions telles que Webex connecter, le centre d'appels AI et la gestion des campagnes ne sont pas disponibles pour le japon.

POP vocal
5

À la page révision , passez en revue les détails de l'abonnement et cliquez sur soumettre. Pour modifier les options de configuration du service, cliquez sur retour et sur modifier.

6

Pour télécharger le résumé de l'ordre, cliquez sur Télécharger le résumé de l'ordre.

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Cliquez sur Fermer.


 

Une fois l'Assistant de configuration des services terminé, le service Centre de contact est disponible dans l'organisation du client.

Les étapes suivantes

Une fois la configuration du centre de contact réussie pour votre organisation, accédez à centre de contacts > paramètres > général et examinez le champ détails de la plate-forme du centre de contact Webex sur Control Hub.

  • Si le champ détails de la plate-forme du centre d'appels Webex affiche la nouvelle plate-forme , reportez-vous à la section configuration de la chaîne vocale pour Webex article du centre de contact et au Cisco Webex Contact Center Guide d'intégration vocale pour configurer les options vocales de votre service partagé Webex contact center.

  • Si le champ détails de la plate-forme du centre d'appels Webex affiche 1,0 , reportez-vous au Guide d'intégration vocale Cisco Webex Contact Center 1,0 pour configurer les options vocales de votre service partagé Webex Contact Center.

configurer Webex centre de Contact

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Sur l'écran d'accueil du Control Hub, accédez à Contact Center > Paramètres.

2

Cliquez sur Configurer Cisco Webex Contact Center dans l'onglet Paramètres.


 

Si le client a besoin d’Webex services de conversation du centre d'appels, assurez-vous que l'administrateur du client se connecte à cette page et clique sur configurer Cisco Webex Contact Center pour configurer les services de conversation.

Les étapes suivantes

La configuration de votre service partagé est terminée. À présent, vous pouvez configurer les fonctionnalités suivantes pour ce service partagé :