為試用和訂閱訂單設定服務

夥伴或客戶系統管理員可以為試用版和訂閱訂單設定服務。 試用和訂閱預配流的服務設置嚮導體驗相同。 我們建議合作夥伴先完成這些步驟，然後再將帳戶移交給客戶管理員。

 

您可以使用任何 支援的瀏覽器 存取 Control Hub。

夥伴系統管理員存取

  • 對於試用版：使用「啟動新試用版」嚮導設置新試用版時，在提供資訊以開始試用版後，最終螢幕將顯示“您的試用版已準備就緒。 您要為客戶設定服務嗎？。」

    請按一下是繼續為客戶設定服務。

  • 對於訂閱訂單：使用訂單設置精靈創建 Webex Contact Center 訂單 時，在指定訂單資訊後，最終螢幕將顯示“謝謝。 您的訂單已正確對映。」

    請按一下下一步繼續為客戶設定服務。

客戶系統管理員存取

對於試用和訂閱訂單：當試用版開始或訂閱訂單成功映射時，客戶管理員會在「開始試用」嚮導或「訂單設置」嚮導中指定的電子郵件位址上收到一封歡迎電子郵件。

請按以下步驟存取 Control Hub 中的客戶管理員帳戶。

1

開啟歡迎電子郵件。

2

按一下電子郵件中的開始使用連結。

3

輸入您的密碼，然後按一下儲存並登入。

4

接受服務條款以存取您的「 Control Hub 」帳號。

服務設定精靈

1

在聯絡中心試用或預約開始後，存取服務設定精靈以使用 Control Hub URL https://admin.webex.com/ 配置聯絡中心租客。

每次合作夥伴或客戶管理員存取 Control Hub 時都會顯示該精靈，直到設定成功完成為止。

2

在摘要 頁面上，查看 Contact Center 許可資訊，然後按兩下 立即設定。

3

在 「通話設定 」頁面，查看貴組織的 SIP 位址名稱，然後按下一步 。

  • 如有必要，您可以修改 SIP 位址名稱。 有關詳細資訊，請參閱文章 Webex Control Hub 中的 SIP 位址。

  • 如有必要，您可以為您的組織配置 Webex Calling 服務。 有關詳細資訊，請參閱文章 為組織配置 Webex Calling。

4

在「 Contact Center 設定 」頁面上執行下列操作：

  1. 從 國家或地區 下拉清單中選擇營運國家/地區，然後按下 保存。

    默認情況下，運營國家/地區與在訂單映射嚮導中選擇的國家/地區相同。

    Webex Contact Center 會根據營運國家/地區在適當的資料中心中建立承租人。 有關國家/地區清單和相應的數據中心映射，請參閱文章 Webex Contact Center 中的資料局部性。


     

    如果單擊“保存” 後出現不相容的位置消息，請聯繫思科解決方案保障以取得支援。

  2. 在「確認營運 國家/地區」彈出視窗中，按兩下 確認。


     

    按兩下確認後，您將無法更改 Webex 聯繫中心的運營國家/地區。

  3. 在「設定 Contact Center 承租人時區 」區段的「 時區 」下拉式清單中選擇時區。


     

    Webex 聯絡中心預設會根據聯絡中心運作所在的地區來選取時區。

  4. 在 Webex Contact Center 平台 」區段中選擇一個聯絡中心平台。


     

    根據您選擇的營運國家/地區，會提供一個或多個 Webex Contact Center 平台選項。

  5. 在 Webex Contact Center 電話 “部分中，根據您選擇的平台選擇適用的電話選項，然後按下一步 。 下表是可用於各種平台的電話選項。


     

    若您訂購了 Cisco PSTN for Contact Center 附加組件（僅適用美國）Webex Contact Center 會自動套用電話選項。 此選項不適用於試用租戶。

下表總結了適用於每個營運國家/地區的平台和電話選項：

#

地區

電話類型/整合方式

1北美（所有支援的國家/地區）

  • Webex 基於通話的代理和透過 Webex Calling 的 PSTN（具有有效訂閱）

  • 支援透過 Webex Calling PSTN 服務的外部和第三方電話**

  • 支援使用 VPOP* 的外部和第三方電話環境

2 歐洲、中東和非洲（全部）、拉丁美洲（全部）、亞太 JC（全部）

  • Webex 基於通話的代理和透過 Webex Calling 的 PSTN（具有有效訂閱）

  • 支援透過 Webex Calling PSTN 服務的外部和第三方電話**

  • 支援使用 VPOP* 的外部和第三方電話環境

3海灣地區（土耳其、約旦、巴林、科威特、阿曼）

  • Webex 基於通話的代理和透過 Webex Calling 的 PSTN（具有有效訂閱）

  • 支援透過 Webex Calling PSTN 服務的外部和第三方電話**

* VPOP 是傳統選項。 不建議新客戶使用

** 訂購時已添加到思科商務工作區中（免費提供）

有關電話整合的更多資訊，請參閱為 Webex Contact Center 設定語音通道一文。

5

在“ 查看 ”頁上，查看訂閱的詳細資訊，然後按兩下“提交” 。 要更改服務配置選項，請按兩下 返回並編輯。

6

要下載訂單摘要，請按兩下 下載訂單摘要。

7

按一下關閉。


 

服務設置精靈完成後，客戶組織中可以使用 Contact Center 服務。

下一步行動

為您的組織成功設定聯絡中心後，請導覽至 「Contact Center > 設定 > 一般 並查看 Control Hub 上的 Webex Contact Center 平台詳細資料 」欄位。

設定 Webex 聯絡中心

開始之前

1

在「 Control Hub 」主畫面中導覽至Contact Center > 設定。

2

在設定索引標籤中按一下設定 Cisco Webex Contact Center。


 

如果客戶需要 Webex Contact Center 聊天服務，請確保客戶管理員登錄到此頁面並按兩下設置 Cisco Webex Contact Center 以設置聊天服務。

下一步行動

租戶配置已完成。 現在，您可以為此租戶配置以下功能：

為混合服務設定組織

開始之前

  • 確保您訂購了 Webex Connect 或 Google Contact Center Artificial Intelligence（CCAI）混合服務。 有關如何下訂單的資訊，請參閱 Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center 訂購指南。

  • 創建您的組織並將訂單映射到組織。 有關詳細資訊，請參閱 為客戶創建 Webex 聯繫中心訂單。

1

存取「服務設定」精靈以使用 Control Hub URL https://admin.webex.com/ 配置 Contact Center 租客。 每次合作夥伴或客戶管理員存取 Control Hub 時都會顯示該精靈，直到設定成功完成為止。

2

在摘要中 ，確認您的聯繫中心許可證資訊準確無誤，然後按兩下 立即設置。

3

在設置位置 上，查看組織的 SIP 位址名稱，然後按下 一步。

  • 如有必要，您可以修改 SIP 位址名稱。 有關詳細資訊，請參閱文章 Webex Control Hub 中的 SIP 位址。

  • 如有必要，您可以為您的組織配置 Webex Calling 服務。 有關詳細資訊，請參閱文章 為組織配置 Webex Calling。

4

在「Contact Center 設定」 上執行以下操作：

  1. 從 國家或地區 下拉清單中選擇營運國家/地區，然後按下 保存。默認情況下，運營國家/地區與在訂單映射嚮導中選擇的國家/地區相同。 Webex Contact Center 會根據營運國家/地區在適當的資料中心中建立承租人。 有關國家/地區清單和相應的數據中心映射，請參閱 Webex Contact Center 中的資料局部性。 此清單也適用於本地和 Webex Contact Center Enterprise。 對於基於本地的部署，請選擇提供服務最接近您的部署的營運國家/地區。

  2. 在“確認運營 國家/地區”上，按兩下 “確認”。


     

    確認後，您將無法更改 Webex Contact Center 的營運國家/地區。

  3. 在 「設定聯絡中心承租人時區 」的「時區 」下拉式清單中選擇一個時區。


     

    依預設，會選取以聯絡中心運作所在地區為基礎的時區。 您可以通過從下拉清單中選擇時間來更改此設置。 所選時區適用於 Webex Connect 服務。 若正在配置 ONY CCAI 服務，則不會提供用於選擇“Contact Center 租戶時區”的選項。

  4. 查看以下內容中的資訊 ，這是您將要設置的內容。 所提供的服務顯示在「Contact Center 設定」區段中。

  5. 在“查看”上，查看訂閱的詳細資訊，然後按兩下“提交” 。 服務設置需要幾分鐘時間。

  6. 點擊下載訂單摘要（PDF） 下載訂單摘要。

  7. 要更改服務配置選項，請按兩下 返回並編輯。

  8. 按一下關閉。

下一步行動

  • 若您使用的是 Webex Connect 服務，請為 Webex Connect 設定數位通道。 有關詳細資訊，請參閱 為組織預配 Webex 連接數字服務。

  • 若您使用的是 CCAI 混合服務，請為 CCAI 配置數位通道。 有關詳細資訊，請參閱 配置聯繫中心 AI。

為您的組織提供 Webex 連接數位服務

開始之前

  • 確保您的訂單和權利的映射是完整的。 有關詳細資訊，請參閱 為組織設置混合服務。

  • 請注意，在建立 Webex Connect 租戶時，系統會移除租戶名稱中存在的所有特殊字元和空格。如果承租人名稱超過 20 個字元，系統會將名稱剪裁為前 20 個字元。 創建租戶名稱時，請考慮以下方面。

  • 確保用於 Agent Desktop 令牌驗證的公鑰證書可在預配期間上傳。 若要生成公鑰證書，請參閱《功能指南》Cisco Unified Contact Center Enterprise 功能指南 》中“ 使用 Webex Connect 進行數位通道整合”一章 中的 “使用 Cisco IdS生成公鑰證書”部分。 本指南可在「功能指南 」頁面上找到 。

1

在「Control Hub」中，導覽至 「Contact Center」>「設定」>「數位」。

2

在“數位 ” 部分中，選擇“ 預配數位通道”。 「 選取管理 」視窗隨即出現。

3

從清單中選擇管理員。 您也可以從搜尋方塊搜尋管理員。

4

按一下選取。 「 上傳憑證 」視窗會隨即顯示。

5

在 「上載證書」中，導航到計算機上存儲公鑰證書的資料夾位置。 選擇檔，然後按下 上傳證書。 您也可以拖放檔案。


 

支援的副檔名為。pem 和。der。

6

按一下上載憑證。 完成時，會顯示確認訊息。

7

若要在預配成功后更改公鑰證書，請按下上傳 公鑰證書。 上傳新的公鑰證書。

8

如果你是具有完全管理員許可權的支持人員使用者，則可以在預配成功后編輯 Webex Connect 憑據。 單擊 編輯 Webex 連接憑據 以編輯和保存憑據。

9

在 「配置數位通道」中，在嚮導上發送配置請求的狀態完成後按兩下 關閉 。

下一步行動