設置用於試用和預訂順序的服務

夥伴或客戶系統管理員可以為試用版和訂閱訂單設定服務。 對於試用和預訂部署流，"服務設置嚮導" 體驗是相同的。 我們建議合作夥伴先完成這些步驟，然後再將帳戶移交給客戶管理員。

您可以使用任何 支援的瀏覽器 存取控制中樞。

夥伴系統管理員存取

  • 對於試用 ：使用 "啟動新試用嚮導" 設置新的試用版後，在提供用於開始試用的資訊後，最終螢幕上會顯示 "您的試用版已就緒"。 您要為客戶設定服務嗎？。」

    請按一下是繼續為客戶設定服務。

  • 對於預訂訂單 ：當您使用訂單設置嚮導創建 Webex 聯絡中心訂單 時，在您指定訂單資訊後，最終螢幕會顯示 "謝謝您"。 您的訂單已正確對映。」

    請按一下下一步繼續為客戶設定服務。

客戶系統管理員存取

對於試用和預訂訂單 ：當試用版啟動或訂閱順序成功映射時，客戶管理員會收到 "開始試用嚮導" 或 "訂單設置嚮導" 中指定的電子郵件地址上的歡迎電子郵件。

請按以下步驟存取 Control Hub 中的客戶管理員帳戶。

1

開啟歡迎電子郵件。
2

按一下電子郵件中的開始使用連結。

3

輸入您的密碼，然後按一下儲存並登入。

4

接受服務條款以存取您的「 Control Hub 」帳號。

服務設置嚮導

1

在聯繫中心試用或訂閱開始後，訪問 "服務設置嚮導" 以使用控制中樞 URL https://admin.webex.com/ 配置聯繫中心租戶。

每次合作夥伴或客戶管理員存取控制中樞時，都會顯示該嚮導，直到成功完成設置。
2

在 "摘要 " 頁上，查看聯繫中心許可資訊，然後按一下 "立即 設置" 。

3

在 "呼叫設置 " 頁上，查看組織的 SIP 位址名稱，然後按一下 " 下一步 "。

  • 如有必要，您可以修改 SIP 位址名稱。 有關詳細資訊，請參閱 Webex 控制中樞 中的 SIP 位址一文 。

  • 如有必要，您可以為您的組織配置 Webex Calling 服務。 有關詳細資訊，請參閱為您的組織 配置 Webex Calling 一文 。

4

在 " 聯繫中心設置 " 頁上，執行以下操作：

  1. 從 "國家或地區 " 下拉清單中選擇操作國家/地區，然後按一下 "保存 " 。

    預設情況下，該國家/地區的操作與訂單映射嚮導中選擇的國家/地區相同。

    Webex 聯絡中心在基於運營國家/地區的相應資料中心創建租戶。 有關國家/地區和相應資料中心映射的清單，請參閱 Webex 聯繫中心 中的資料位置一文 。


     

    如果按一下 "保存 " 後出現不相容的位置消息，請聯繫 Cisco 解決方案保證以獲得支援。

  2. 在確認 Popover 國家/地區的操作 中，按一下 確認 。


     

    按一下 "確認" 後，您無法更改 Webex 聯繫中心的操作國家/地區。

  3. 在設置您的 Contact Center 租戶時區 部分中，從 "時區 " 下拉清單中選擇時區。


     

    預設情況下，Webex 聯繫中心基於您的聯絡中心操作所在的區域選擇時區。

  4. 在 Webex 聯繫中心平臺 " 部分，選擇一個聯絡中心平臺。


     

    一個或多個 Webex 聯繫中心平臺選項可用，具體取決於您選擇的操作所在的國家/地區。 對於預訂訂單，請選擇預設平臺，除非 Cisco 解決方案保證連絡人另行指示。

  5. 在 Webex 聯繫中心電話 部分，根據您選擇的平臺，選擇適用的電話選項，然後按一下 下一步 。 請參閱下表以瞭解各平臺可用的電話選項。


     

    • 即時媒體服務（RTMS）語音平臺僅適用于計畫在美國和澳大利亞地區供應其聯絡中心的新客戶。

    • 如果您訂購用於聯繫中心附件的 Cisco PSTN（僅適用于美國），Webex 聯繫中心將自動應用電話選項。 此選項不適用於試用租戶。

下表匯總了適用于每個國家/地區操作的平臺和電話選項：

#

 地區

營運國家/地區

平台選項

Webex Contact Center電話選項

1

 北美洲

美國

預設平臺（Webex 聯繫中心）：對預訂訂單按一下此選項。

  • Webex Contact Center PSTN (如已訂購)

  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling
受控 GA 新平臺（Webex 聯絡中心）：按一下此選項以使用新的即時媒體服務（RTMS）為語音和媒體處理配置聯繫中心租戶。 只有在您的 Cisco 解決方案保證連絡人要求時，才應選擇此選項。

語音 POP
加拿大

預設平臺（Webex 聯繫中心 1.0）：對預訂訂單按一下此選項。

語音 POP

受控 GA 新平臺（Webex 聯繫中心）：僅限試用。

  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling
2 拉丁美洲

預設平臺（Webex 聯繫中心）：對預訂訂單按一下此選項。

  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling
3 歐洲、中東、非洲和俄羅斯 所有國家/地區

預設平臺（Webex 聯繫中心）：對預訂訂單按一下此選項。

  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling

4

亞太地區、日本及中國

除日本以外的所有國家/地區

預設平臺（Webex 聯繫中心）：對預訂訂單按一下此選項。

  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling

受控 GA 新平臺（Webex 聯絡中心）：按一下此選項以使用新的即時媒體服務（RTMS）為語音和媒體處理配置聯繫中心租戶。 只有在您的 Cisco 解決方案保證連絡人要求時，才應選擇此選項。


 

RTMS 語音平臺適用于澳大利亞地區（選擇為澳大利亞的操作的國家/地區）。

語音 POP

日本

預設平臺（Webex 聯絡中心）：按一下此選項以使用新的即時媒體服務（RTMS）為語音和媒體處理配置聯繫中心租戶。 只有在您的 Cisco 解決方案保證連絡人要求時，才應選擇此選項。


 

Webex 連接、聯繫中心 AI 和活動管理等功能不適用於日本位置。

語音 POP
5

在 "查看 " 頁上，查看預訂的詳細資訊，然後按一下 提交 。 要更改服務配置選項，請按一下 返回和編輯 。

6

要下載順序的摘要，請按一下 " 下載訂單摘要 "。

7

按一下關閉。


 

"服務設置" 嚮導完成後，連絡人中心服務在客戶組織中可用。

下一步行動

在聯繫中心設置成功完成您的組織後，導航到 聯繫中心 > 設置 > 常規 ，並查看控制中樞上的 Webex 聯繫中心平臺詳細資訊 欄位。

設置 Webex 聯繫中心

1

在「 Control Hub 」主畫面中導覽至Contact Center > 設定。

2

在設定索引標籤中按一下設定 Cisco Webex Contact Center。


 

如果客戶需要 Webex 聯繫中心聊天服務，請確保客戶管理員登錄此頁面，然後按一下 "設置" Cisco Webex Contact Center 設置聊天服務。

下一步行動

您的租戶配置已完成。 現在，您可以為此租戶配置以下功能：