- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kun olet luonut kokeen tai tilaustilauksen, tietyt palvelut on määritettävä ohjauskeskuksen asiakastilille.
Määritä palvelut liittymät- ja tilaustilauksille
Voit käyttää mitä tahansa tuettua selainta ohjauskeskuksen käyttämiseen. |
Kumppanin järj.valvojan käyttö
-
Kokeita varten: Kun määrität uuden oikeudenkäynnin ohjatulla aloitamistoiminnolla, kun olet toimittanut tiedot oikeudenkäynnin aloittamiseksi, lopullisessa näytössä lukee "Oikeudenkäynti on valmis. Haluatko määrittää palvelut asiakkaalle?"
Jatka palvelujen määrittämistä asiakkaalle valitsemalla Kyllä .
-
Tilaustilausten osalta: Kun luot Webex yhteyskeskuksen tilauksen ohjatulla tilausten määritystoiminnolla, tilaustiedot määritettyäsi lopullisessa näytössä lukee "Kiitos. Järjestys on kartoitettu oikein".
Jatka palvelujen määrittämistä asiakkaalle valitsemalla Seuraava .
Asiakkaan järjestelmänvalvojan käyttö
Määritykset- ja tilaustilaukset: Kun oikeudenkäynti alkaa tai tilaustilaus on kartoitettu onnistuneesti, asiakkaan järjestelmänvalvoja vastaanottaa Tervetulosähköpostin ohjatussa aloituskoe- tai tilausmäärityksessä määritetystä sähköpostiosoitteesta.
Avaa asiakasvalvojan tili ohjauskeskuksessa seuraavasti:
1 |
Avaa Tervetulosähköpostiviesti. |
2 |
Napsauta sähköpostiviestissä Aloita-linkkiä . |
3 |
Anna salasana ja valitse Tallenna ja kirjaudu sisään. |
4 |
Hyväksy käyttöehdot, jotta voit käyttää ohjauskeskustiliäsi. |
Ohjatun palvelumäärityksen luominen
1 |
Kun yhteyskeskuksen koe- tai tilaus alkaa, määritä yhteyskeskuksen vuokralainen ohjatulla Palvelutoiminnolla Ohjauskeskuksen URL# https://admin.webex.com/ -toiminnolla. Ohjattu toiminto tulee näyttöön joka kerta, kun kumppani tai asiakkaan järjestelmänvalvoja käyttää ohjauskeskusta, kunnes asetukset on tehty. | ||||||||||||||||||||||
2 |
Tarkastele yhteenvetosivulla yhteyskeskuksen lisenssitietoja ja valitse Asetukset nyt. | ||||||||||||||||||||||
3 |
Tarkastele soittavan asennuksen sivulla organisaation SIP-osoitetta ja valitse Seuraava.
| ||||||||||||||||||||||
4 |
Tee seuraavat toimet Yhteyskeskuksen asetukset - sivulla:
Seuraavassa taulukossa on yhteenveto kuhunkin toimintamaahan soveltuvista alusta- ja puhelinvaihtoehdoista:
* VOPIO on vanha vaihtoehto. Se ei ole suositeltavaa uusille asiakkaille ** lisätty Cisco Commerce Workspaceen tilauksen aikana (tarjotaan ilmaiseksi) Lisätietoja puhelinintegraatioista on Webex Yhteyskeskuksen artikkelissa äänikanavien määrittäminen. | ||||||||||||||||||||||
5 |
Tarkastele tilauksen tietoja Katselmoinnin sivulla ja valitse Lähetä. Jos haluat muuttaa palvelun määritysasetuksia, valitse Palaa takaisin ja muokkaa. | ||||||||||||||||||||||
6 |
Lataa tilauksen yhteenveto valitsemalla Lataa tilausyhteenveto. | ||||||||||||||||||||||
7 |
Valitse Sulje.
|
Mitä tehdä seuraavaksi
Kun yhteyskeskuksen määritykset ovat organisaation kannalta onnistuneet, siirry ohjauskeskuksen Webex Alustan tiedot -kenttää ohjauskeskuksessa.
ja tarkastele-
Jos Webex Contact Center Platform Details -kenttä näyttää
Webex Yhteyskeskuksen
, lisätietoja on Webex Yhteyskeskuksen artikkelien puhekanavien määrittämisessä ja v URL-puhelimen (v URL) käyttöönotto-oppaassa Cisco Webex Contact Center, jossa voit määrittää Webex Yhteyskeskuksen puheasetukset. Vuokralainen. -
Jos Webex Contact Center Platform Details - kenttä näyttää
1,0
, määritä Webex Yhteyskeskuksen vuokraajan puheasetukset Cisco Webex Contact Center 1.0 Voice Onboarding Guide -oppaassa .
Määritä Webex yhteyskeskus
Ennen aloittamista
1 |
Siirry Ohjauskeskuksen aloitusnäytössä | ||
2 |
Valitse Asetukset-välilehdestä Määritä Cisco Webex Contact Center.
|
Mitä tehdä seuraavaksi
-
Lisää Webex yhteyskeskuksen käyttäjiä tavoista, joilla käyttäjiä lisätään Webex yhteyskeskuksen artikkeliin.
-
Puheasetusten määrittäminen Webex Yhteyskeskuksen artikkelin puhekanavien määritysten avulla .
-
Määritä keskustelu Webex Yhteyskeskuksen artikkelin Keskustelumallin määritys -toiminnolla .
-
Sähköpostin määrittäminen Cisco Webex Contact Center määritys- ja hallintaoppaan tai Cisco Webex Contact Center 1.0:n asennus- ja hallintaoppaan reititysstrategian luomisen aiheen avulla.
Määritä organisaatiosi tukipalveluille
Ennen aloittamista
-
Varmista, että sinulla on tilaus Webex Connect- tai Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) -matkapuhelinpalveluun. Lisätietoja tilauksen tilaamisesta on Cisco CollaborationKaavio 3.0 Contact Center Ordering Guide -oppaassa.
-
Luo organisaatio ja kartoittaa tilaus organisaatiolle. Lisätietoja on kohdassa Webex Yhteyskeskustilauksen luominen asiakkaalle.
1 |
Määritä yhteyskeskuksen vuokralainen käyttämällä palvelujen määritystoimintoa Control Hub URL https://admin.webex.com/ -toiminnolla. Ohjattu toiminto tulee näyttöön joka kerta, kun kumppani tai asiakkaan järjestelmänvalvoja käyttää ohjauskeskusta, kunnes määritys on valmis. |
2 |
Vahvista yhteenvetoon, että Yhteyskeskuksen käyttöoikeustiedot ovat oikein, ja valitse Määritä nyt. |
3 |
Tarkista Määritä sijainti -kohdassa organisaation SIP-osoite ja valitse Seuraava.
|
4 |
Tee seuraavat toimet Yhteyskeskusasetuksissa: |
Mitä tehdä seuraavaksi
-
Jos käytät Webex Connect -palvelua, voit luoda digitaalisia kanavia Webex Connectia varten. Lisätietoja on kohdassa Valmistelu Webex Liitä organisaation digitaaliset palvelut.
-
Jos käytät CCAI-tukipalveluja, määritä digitaaliset kanavat CCAI:lle. Lisätietoja on kohdassa Yhteyskeskuksen tekoälyn määrittäminen.
Valmistelun Webex yhdistää organisaation digitaaliset palvelut
Ennen aloittamista
-
Varmista, että tilauksesi ja oikeudet on määritetty. Lisätietoja on kohdassa Organisaation määrittäminen tukipalveluille.
-
Huomaa, että järjestelmä poistaa vuokraajan nimessä olevat erikoismerkit ja välilyönnit, kun Webex Yhdistä vuokralainen -luomisen aikana. Jos vuokraajan nimi on yli 20 merkkiä, järjestelmä siirtää nimen 20 ensimmäiseen merkkiin. Ota nämä näkökohdat huomioon vuokraajan nimen luomisen aikana.
-
Varmista, että julkisen avaimen Agent Desktop -vahvistusvarmenne on ladattavissa valmistelun aikana. Julkisen avaimen varmenteen luominen on Cisco Unified Contact Center Enterprise-ominaisuusoppaan Digital Channels Integration Using Webex Connect -osion Cisco IdS -varmenteen luominen Cisco IdS -toiminnolla. Tämä opas on saatavilla Toimintooppaat-sivulla .
1 |
Siirry ohjauskeskuksessa Yhteyskeskuksen > -asetuksiin > Digitaliin. | ||
2 |
Valitse Digitalis. -osiosta Varalla olevat digitaaliset kanavat . Valitse hallinta - ikkuna avautuu. | ||
3 |
Valitse järjestelmänvalvoja luettelosta. Voit hakea järjestelmänvalvojaa myös hakuruudusta. | ||
4 |
Valitse Valitse. Näyttöön tulee Lataa varmenne - ikkuna. | ||
5 |
Siirry Lataa varmenne -kohdassa tietokoneen kansiosijaintiin, jossa julkisen avaimen varmenne on. Valitse tiedosto ja valitse Lataa varmenne. Voit myös vetää ja pudottaa tiedoston.
| ||
6 |
Valitse Lataa varmenne. Vahvistusviesti tulee näkyviin, kun se on valmis. | ||
7 |
Vaihda julkisen avaimen varmenne valmistelun jälkeen valitsemalla Lataa julkisen avaimen varmenne. Lataa uusi julkisen avaimen varmenne. | ||
8 |
Jos olet helpdesk-käyttäjä, jolla on Täysi järjestelmänvalvojan oikeudet, voit muokata Webex Yhdistä-tunnistetietoja, kun valmistelu on onnistunut. Muokkaa ja tallenna tunnistetiedot valitsemalla Muokkaa Webex Yhdistä tunnistetiedot . | ||
9 |
Valitse Digitaalisten kanavien valmistelussaSulje , kun ohjatun toiminnon valmistelupyynnön lähetystila on valmis. |