Määritä palvelut kokeiluja ja tilaustilauksia varten

Kumppani tai asiakkaan järjestelmänvalvoja voi määrittää palvelut kokeiluja ja tilaustilauksia varten. Palveluiden ohjatun asennustoiminnon kokemus on sama kokeiluversion ja tilauksen hallintavirroissa. Suosittelemme, että yhteistyökumppanit suorittavat nämä vaiheet ennen tilin luovuttamista asiakkaiden järjestelmänvalvojille.

 

Voit käyttää mitä tahansa tuettu selain päästäksesi Control Hubiin.

Kumppanin järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet

  • Kokeiluja varten: Kun määrität uuden kokeilun ohjatun Aloita uusi kokeilutoiminnon avulla ja annat tiedot kokeilun aloittamiseksi, viimeisessä näytössä näkyy "Kokeiluversiosi on valmis. Haluatko määrittää palvelut asiakkaalle?".

    Klikkaus Joo jatkaa palveluiden luomista asiakkaalle.

  • Tilaustilauksia varten: Kun luot a Webex Contact Center -tilaus Ohjatun tilausasennustoiminnon avulla, kun olet määrittänyt tilaustiedot, viimeisessä näytössä näkyy "Kiitos. Tilaus on kartoitettu oikein."

    Klikkaus Seuraava jatkaa palveluiden luomista asiakkaalle.

Asiakkaan järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet

Kokeilua ja tilaustilauksia varten: Kun kokeilu alkaa tai tilaus on onnistuneesti kartoitettu, asiakkaan järjestelmänvalvoja saa tervetuloviestin sähköpostiosoitteeseen, joka on määritetty ohjatussa kokeilun aloitustoiminnossa tai ohjatussa tilauksen määritystoiminnossa.

Toimi seuraavasti päästäksesi asiakkaan järjestelmänvalvojan tiliin Control Hubissa:

1

Avaa Tervetuloa-sähköposti.

2

Klikkaa Aloittaa linkki sähköpostissa.

3

Syötä salasana ja napsauta Tallenna ja kirjaudu sisään.

4

Hyväksy käyttöehdot päästäksesi Control Hub -tiliisi.

Palvelujen ohjattu asennustoiminto

1

Kun yhteyskeskuksen kokeilu tai tilaus alkaa, käytä ohjattua palvelujen asennustoimintoa ja määritä yhteyskeskuksen vuokraaja Control Hub -URL-osoitteen avulla. https://admin.webex.com/.

Ohjattu toiminto tulee näkyviin aina, kun kumppanin tai asiakkaan järjestelmänvalvoja käyttää ohjauskeskusta, kunnes asennus on suoritettu onnistuneesti.

2

Käytössä Yhteenveto sivu, tarkista yhteyskeskuksen lisenssitiedot ja napsauta Asenna nyt.

3

Käytössä Soittoasetukset -sivulla, tarkista organisaatiosi SIP-osoitteen nimi ja napsauta Seuraava.

4

Käytössä Yhteyskeskuksen asetukset sivulla, toimi seuraavasti:

  1. Valitse toimintamaa kohdasta Maa tai alue avattavasta luettelosta ja napsauta Tallentaa.

    Oletusarvoisesti toimintamaa on sama kuin ohjatussa tilauskartoitustoiminnossa valittu maa.

    Webex Contact Center luo vuokralaisen asianmukaiseen palvelinkeskukseen toimintamaan mukaan. Maiden luettelo ja vastaava tietokeskuskartoitus on artikkelissa Tietojen sijainti Webex-yhteyskeskuksessa .


     

    Jos näyttöön tulee yhteensopimaton sijaintiviesti napsautuksen jälkeen Tallentaa, ota yhteyttä Cisco Solution Assuranceen saadaksesi tukea.

  2. Käytössä Vahvista toimintamaa ponnahtaa, klikkaa Vahvistaa.


     

    Et voi muuttaa Webex Contact Centerin toimintamaata sen jälkeen, kun napsautat Vahvista.

  3. Vuonna Määritä Contact Centerin vuokralaisen aikavyöhyke osiosta Aikavyöhyke avattavasta luettelosta, valitse aikavyöhyke.


     

    Oletusarvoisesti Webex Contact Center valitsee aikavyöhykkeen sen alueen perusteella, jolla yhteyskeskuksesi toimii.

  4. Vuonna Webex-yhteyskeskusalusta Valitse yhteyskeskuksen alusta.


     

    Valitsemasi toimintamaan mukaan yksi tai useampi Webex Contact Center -alustavaihtoehto on käytettävissä.

  5. Vuonna Webex-yhteyskeskuksen puhelin -osiossa valitsemasi alustan perusteella, valitse sopiva puhelinvaihtoehto ja napsauta Seuraava. Katso alla olevasta taulukosta eri alustoille saatavilla olevat puhelinvaihtoehdot.


     

    Jos tilaat Cisco PSTN for Contact Center -lisäosan (vain Yhdysvaltoihin), Webex Contact Center käyttää automaattisesti puhelinvaihtoehtoa. Tämä vaihtoehto ei koske kokeiluvuokralaista.

Seuraavassa taulukossa on yhteenveto kunkin toimintamaan alusta- ja puhelinvaihtoehdoista:

#

Alue

Toimintamaa

Webex-yhteyskeskuksen puhelinvaihtoehto

1

Pohjois-Amerikka

Yhdysvallat

  • Webex Contact Center PSTN (jos tilattu)

  • Voice POP Bridge

  • Webex-soitto

Kanada

  • Voice POP Bridge

  • Webex-soitto

2LATAM

  • Voice POP Bridge

  • Webex-soitto

3EMEARKaikki maat

  • Voice POP Bridge

  • Webex-soitto

4

APJC

Kaikki maat

  • Voice POP Bridge

  • Webex-soitto

5

Käytössä Arvostelu sivu, tarkista tilauksen tiedot ja napsauta Lähetä. Voit muuttaa palvelun määritysasetuksia napsauttamalla Palaa takaisin ja muokkaa.

6

Lataa tilauksen yhteenveto napsauttamalla Lataa tilauksen yhteenveto.

7

Klikkaus kiinni.


 

Kun Services Setup Wizard on valmis, Contact Center -palvelu on saatavilla asiakasorganisaatiossa.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun yhteyskeskuksen asetukset on onnistunut organisaatiossasi, siirry kohtaan Yhteyskeskus > asetukset > Kenraali ja tarkista Webex-yhteyskeskuksen alustan tiedot kenttään Control Hubissa.

Määritä Webex-yhteyskeskus

Ennen kuin aloitat

1

Siirry Control Hubin aloitusnäytössä kohtaan Yhteyskeskus > asetukset.

2

Vuonna asetukset välilehti, napsauta Määritä Cisco Webex Contact Center.


 

Jos asiakas tarvitsee Webex Contact Centerin chat-palveluita, varmista, että asiakkaan ylläpitäjä kirjautuu tälle sivulle ja klikkaa Määritä Cisco Webex Contact Center chat-palvelujen määrittämiseen.

Mitä tehdä seuraavaksi

Vuokralaisen määritykset on valmis. Nyt voit määrittää seuraavat ominaisuudet tälle vuokraajalle:

Määritä organisaatiosi hybridipalveluita varten

Ennen kuin aloitat

1

Siirry ohjattuun palvelujen asennustoimintoon ja määritä yhteyskeskuksen vuokraaja Control Hub -URL-osoitteen avulla https://admin.webex.com/. Ohjattu toiminto tulee näkyviin aina, kun kumppani tai asiakkaan järjestelmänvalvoja käyttää Control Hubia, kunnes asennus on valmis.

2

Päällä Yhteenveto, vahvista, että Contact Center -lisenssitietosi ovat oikein ja napsauta Määritä nyt.

3

Päällä Aseta sijainti, tarkista organisaatiosi SIP-osoitteen nimi ja napsauta Seuraava.

4

Päällä Yhteyskeskuksen asetukset, tee seuraava:

  1. Valitse toimintamaa kohdasta Maa tai alue avattavasta luettelosta ja napsauta Tallentaa.Oletusarvoisesti toimintamaa on sama kuin ohjatussa tilauskartoitustoiminnossa valittu maa. Webex Contact Center luo vuokralaisen asianmukaiseen palvelinkeskukseen toimintamaan mukaan. Katso maaluettelo ja vastaava datakeskuskartoitus Tietojen sijainti Webex-yhteyskeskuksessa. Tämä luettelo koskee myös On Premisesia ja Webex Contact Center Enterprisea. Valitse toimitilapohjaisille käyttöönotuksille toimintamaa, joka tarjoaa palveluita lähimpänä käyttöönottoasi.

  2. Päällä Vahvista toimintamaa, klikkaus Vahvistaa.


     

    Et voi muuttaa Webex Contact Centerin toimintamaata vahvistuksen jälkeen.

  3. Sisään Määritä Contact Centerin vuokralaisen aikavyöhyke, alkaen Aikavyöhyke avattavasta luettelosta, valitse aikavyöhyke.


     

    Oletusarvoisesti valitaan aikavyöhyke, joka perustuu alueeseen, jolla yhteyskeskuksesi toimii. Voit muuttaa tätä valitsemalla ajan avattavasta luettelosta. Valittu aikavyöhyke koskee Webex Connect -palvelua. Jos vain CCAI-palveluita tarjotaan, yhteyskeskuksen vuokraajan aikavyöhykkeen valintavaihtoehtoa ei tarjota.

  4. Tarkista tiedot sisään Määrität näin. Tarjottu palvelu näkyy Yhteyskeskuksen asetukset -osiossa.

  5. Päällä Arvostelu, tarkista tilauksen tiedot ja napsauta Lähetä. Palvelun käyttöönotto kestää muutaman minuutin.

  6. Klikkaa Lataa tilauksen yhteenveto (PDF) ladataksesi tilausyhteenvedon.

  7. Voit muuttaa palvelun määritysasetuksia napsauttamalla Palaa takaisin ja muokkaa.

  8. Klikkaus kiinni.

Mitä tehdä seuraavaksi

Tarjoa Webex Connect digitaalisia palveluita organisaatiollesi

Ennen kuin aloitat

  • Varmista, että tilauksesi ja oikeutesi kartoitus on valmis. Katso lisätietoja Määritä organisaatiosi hybridipalveluita varten.

  • Huomaa, että Webex Connect -vuokralaista luotaessa järjestelmä poistaa kaikki vuokralaisen nimessä olevat erikoismerkit ja välilyönnit. Jos vuokralaisen nimi on yli 20 merkkiä pitkä, järjestelmä leikkaa nimen 20 ensimmäiseen merkkiin. Ota nämä näkökohdat huomioon luodessasi vuokralaisen nimeä.

  • Varmista, että julkisen avaimen varmenne Agent Desktop -tunnuksen validointia varten on ladattavissa asennuksen aikana. Jos haluat luoda julkisen avaimen varmenteen, katso Luo julkisen avaimen varmenne Cisco IdS:n avulla -osiossa Digitaalisten kanavien integrointi Webex Connectin avulla luku Cisco Unified Contact Center Enterprisen ominaisuuksien opas. Tämä opas on saatavilla osoitteessa Ominaisuusoppaat sivu.

1

Siirry Control Hubissa kohtaan Yhteyskeskus > Asetukset > Digitaalinen.

2

Vuonna Digitaalinen osio, valitse Tarjoa digitaalisia kanavia. The Valitse Järjestelmänvalvoja ikkuna tulee näkyviin.

3

Valitse luettelosta järjestelmänvalvoja. Voit myös etsiä järjestelmänvalvojaa hakukentästä.

4

Klikkaus Valitse. The Lataa sertifikaatti ikkuna tulee näkyviin.

5

Sisään Lataa sertifikaatti, siirry tietokoneen kansioon, johon julkisen avaimen varmenne on tallennettu. Valitse tiedosto ja napsauta Lataa todistus. Voit myös vetää ja pudottaa tiedoston.


 

Tuetut tiedostopäätteet ovat .pem ja .der.

6

Klikkaus Lataa todistus. Kun se on valmis, näyttöön tulee vahvistusviesti.

7

Jos haluat vaihtaa julkisen avaimen varmenteen, kun hallinta on onnistunut, napsauta Lataa julkisen avaimen varmenne. Lataa uusi julkisen avaimen varmenne.

8

Jos olet tukipalvelun käyttäjä, jolla on täydet järjestelmänvalvojan oikeudet, voit muokata Webex Connectin valtuustietoja, kun kokoonpano on onnistunut. Klikkaus Muokkaa Webex Connect -tunnuksia muokata ja tallentaa tunnistetietoja.

9

Sisään Tarjoa digitaalisia kanavia, klikkaus kiinni sen jälkeen, kun hallintapyynnön lähettämisen tila on valmis ohjatussa toiminnossa.

Mitä tehdä seuraavaksi

  • Rekisteröidy Cloud Connectiin. Katso lisätietoja Rekisteröi Cloud Connect.

  • Lisätietoja siitä, kuinka asiakkaan ylläpitäjä määrittää digitaaliset kanavat, on osoitteessa Hallitse digitaalisia kanavia -osiossa Cisco Unified Contact Center Enterprisen ominaisuuksien opas, saatavilla osoitteessa Ominaisuusoppaat sivu.

  • Pääset Webex Connect -hallintaportaaliin digitaalisten kanavaominaisuuksien määrittämistä varten käynnistämällä linkin Control Hubista. Navigoida johonkin Yhteyskeskus > Asetukset > Yleiset. Napsauta portaalin linkkiä kohdassa Lisäasetukset osio.