Når du har oprettet en prøve-eller abonnements rækkefølge, skal nogle tjenester konfigureres for kundekontoen på kontrol hubben.
Du kan bruge enhver understøttet browser til at få adgang til kontrol hubben. |
Adgang for partneradministratorer
-
For forsøg : når du konfigurerer en ny prøveversion ved brug af guiden Start ny prøve, vil den sidste skærm blive vist, når du har angivet oplysningerne for at starte prøveversionen. Vil du konfigurere tjenesterne for kunden?"
Klik på Ja for at fortsætte med at konfigurere tjenester for kunden.
-
For abonnements ordrer : når du opretter en Webex kontakt Center ordre ved hjælp af guiden ordre opsætning, efter du har angivet ordreoplysningerne, vises den sidste skærm "takke dig. Ordren er blevet tilknyttet korrekt."
Klik på Næste for at fortsætte med at konfigurere tjenester for kunden.
Adgang for kundeadministratorer
For forsøg og abonnements ordrer : når prøveversionen starter, eller hvis abonnements rækkefølgen er blevet tilknyttet, modtager kunde administratoren en velkomst-e-mail på den e-mail-adresse, der er angivet i guiden til start af guiden eller ordre opsætning.
Følg disse trin for at få adgang til kundeadministratorkontoen i Control Hub:
1 |
Åbn velkomst-e-mailen. |
2 |
Klik på linket Kom i gang i e-mailen. |
3 |
Indtast en adgangskode, og klik på Gem og log på. |
4 |
Acceptér tjenestebetingelserne for at få adgang til din Control Hub-konto. |
1 |
Når en kontakt center prøve eller et abonnement starter, skal du åbne guiden til konfiguration af tjenester for at konfigurere kontakt center oplejeren ved hjælp af URL-adressen til Control Hub https://admin.webex.com/. Guiden vises, hver gang en partner eller kunde administrator får adgang til kontrol hubben, indtil konfigurationen er fuldført. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Gennemse kontakt center licensoplysningerne på siden Oversigt , og klik på Opsætning nu. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
På siden opkalds opsætning skal du gennemse SIP-adresse navnet på din organisation og klikke på næste.
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
På siden indstillinger for kontakt center skal du gøre følgende:
Følgende tabel opsummerer de perron-og telefoni indstillinger, der gælder for hvert land i driften:
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
Gennemse detaljerne for abonnementet på siden Gennemse , og klik på Send. Hvis du vil ændre indstillingerne for service konfigurationen, skal du klikke på gå tilbage og Rediger. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
6 |
Hvis du vil downloade oversigten over ordren, skal du klikke på download Ordreoversigt. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
7 |
Klik på Luk.
|
Hvad der skal ske nu
Når kontakt center konfigurationen er gennemført for din organisation, skal du gå til Webex oplysninger om kontakt center Platform på kontrol hubben.
og gennemse-
Hvis oplysningerne i feltet Webex kontakt center-Platform viser Webex kontakt center
, kan du se
opsætte stemme kanal for Webex kontakt center artikel og den Cisco Webex Contact Center-styrings vejledning til opkaldet for at konfigurere stemmeindstillinger for din Webex kontakt center lejer. -
hvis Webex oplysninger om kontakt Center Platform viser
1,0
, kan du se Cisco Webex Contact Center 1,0 voice onboarding Guide for at konfigurere stemmeindstillinger for din Webex kontakt Center lejer.
1 |
Gå Control Hub-startskærmen, og gå til . |
||
2 |
Under fanen Indstillinger skal du klikke på Konfigurer Cisco Webex Contact Center.
|
Hvad der skal ske nu
-
Tilføj brugere til Webex kontakt center ved hjælp af de måder, du kan føje brugere til Webex kontakt Center -artikel på .
-
Konfigurer stemmeindstillinger vha . opsætter stemme kanal for Webex kontakt Center artikel.
-
Konfigurer chat ved hjælp af konfigurer en chat skabelon til Webex kontakt Center -artikel.
-
Konfigurer e-mail ved hjælp af emnet opret et distributionsstrategi i Cisco Webex Contact Center opsætnings-og administrations vejledning eller Cisco Webex Contact Center 1,0 opsætnings-og administrations vejledning.
Før du begynder
-
Kontrollér, at du har en ordre til Webex Connect eller Google Contact Center kunstig intelligens (CCAI)-hybrid tjeneste. Du kan få flere oplysninger om, hvordan du sætter en ordre i Cisco Collaboration Flex 3,0 – vejledning til bestilling af kontakt center.
-
Opret din organisation, og knyt ordren til organisationen. Hvis du ønsker flere oplysninger, kan du se opret en Webex kontakt Center rækkefølge for en kunde.
1 |
Åbn guiden til konfiguration af tjenester for at konfigurere kontakt Centerets lejer ved brug af URL-adressen til Control Hub https://admin.webex.com/. Guiden vises, hver gang en partner eller kunde administrator får adgang til kontrol hubben, indtil konfigurationen er fuldført. |
2 |
På oversigts listen skal du bekræfte, at dine kontakt center licensoplysninger er nøjagtige og klikke på Konfigurer nu. |
3 |
På konfigurations placeringen skal du gennemgå SIP-adresse navnet på din organisation og klikke på næste.
|
4 |
Benyt følgende fremgangsmåde i kontakt center indstillinger: |
Hvad der skal ske nu
-
Hvis du bruger Webex connect service, skal du klargør digitale kanaler for Webex opret forbindelse. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se provisioning Webex oprette forbindelse til digitale tjenester for din organisation.
-
Hvis du bruger CCAI-hybrid tjenester, skal du konfigurere digitale kanaler for CCAI. Yderligere oplysninger finder du i Configure Contact Center AI.
Før du begynder
-
Kontrollér, at din ordre og dine rettigheder er fuldført. For yderligere oplysninger, se konfiguration af din organisation til hybrid tjenester.
-
Bemærk, at på tidspunktet for Webex oprette forbindelse til lejer oprettelse, fjerner systemet eventuelle specialtegn og mellemrum, der findes i lejer navnet. Hvis lejer navnet er på mere end 20 tegn, beskærer systemet navnet til de første 20 tegn. Overvej disse aspekter, når du opretter et lejer navn.
-
Sørg for, at der kan sendes et offentligt nøglecertifikat til validering af Agent Desktop token under provisionering. Hvis du vil generere det offentlige nøglecertifikat, skal du se afsnittet generer offentlige nøglecertifikater ved brug af Cisco-id'er i den digitale kanal Integration ved hjælp af Webex forbind kapitel i Cisco Unified Contact Center Enterprise funktions vejledning. Denne vejledning er tilgængelig på siden funktions vejledninger .
1 |
I kontrol hub skal du navigere til kontakt Center > indstillinger > digital. |
||
2 |
I det digitale afsnit skal du vælge klargør digitale kanaler. Vinduet Vælg administrator vises. |
||
3 |
Vælg en administrator på listen. Du kan også søge efter administratoren i søgefeltet. |
||
4 |
Klik på Vælg. Vinduet Overfør certifikat vises. |
||
5 |
Gå til mappeplaceringen på din computer, hvor det offentlige nøglecertifikat er gemt, i Overfør certifikat. Vælg filen, og klik på Overfør certifikat. Du kan også trække og slippe filen.
|
||
6 |
Klik på Upload certifikat. Der vises en bekræftelsesmeddelelse efter fuldførelse. |
||
7 |
Hvis du vil ændre det offentlige nøglecertifikat, efter at klargøringen er gennemført, skal du klikke på Overfør offentlig nøgle-certifikat. Upload et nyt offentligt nøglecertifikat. |
||
8 |
Hvis du er helpdesk-bruger med fuld Administrator privilegier, kan du redigere Webex Connect-legitimationsoplysninger, efter klargøringen lykkes. Klik på rediger Webex tilslut legitimationsoplysninger for at redigere og gemme legitimationsoplysningerne. |
||
9 |
I klargør digitale kanaler skal du klikke på Luk , når status for afsendelse af klargørings anmodningen er fuldført i guiden. |
Hvad der skal ske nu
-
Tilmeld dig til Cloud Connect. For yderligere oplysninger, se tilmelde Cloud Connect.
-
Hvis du ønsker yderligere oplysninger om, hvordan kunde administratoren konfigurerer de digitale kanaler, skal du se afsnittet administrer digitale kanaler i Cisco Unified Contact Center Enterprise funktions vejledning , der er tilgængelig på siden funktions vejledninger .
-
Du kan få adgang til administrations portalen for Webex forbindelse til konfiguration af digitale kanal funktioner ved at starte linket fra kontrol hubben. Naviger til kontakt Center > indstillinger > generelt. Klik på linket til portalen i afsnittet Avanceret konfiguration .