En partner eller en kundeadministrator kan opsætte tjenester for prøveversioner og abonnementsordrer. Vi anbefaler, at partnere gennemfører disse trin, før de giver kontoen til kundeadministratorer.

Du kan bruge enhver understøttet browser til at tilgå Webex Control Hub.

Partneradministratoradgang

  • For prøveversioner: Når du opsætter en ny prøveversion ved hjælp af guiden Start Ny prøveversion, når du har angivet oplysningerne for at starte prøveversionen, viser den endelige skærm "Din prøveversion er klar. Ønsker du at opsætte tjenesterne for kunden?".

    Klik på Ja for at fortsætte med at opsætte tjenester for kunden.

  • For abonnementsordrer: Når du opretter en Webex-kontaktcenterordre ved hjælp af guiden Ordre opsætning, viser den endelige skærm "Tak, når du har angivet ordreoplysningerne. Ordren er blevet tilknyttet korrekt".

    Klik Næste for at fortsætte med at opsætte tjenester for kunden.

Kundeadministratoradgang

For prøve- og abonnementsordrer: Når prøveversionen starter, eller abonnementsordren er tilknyttet, modtager kundeadministratoren en velkomst-e-mail på den e-mailadresse, der er angivet i guiden Til start af prøveversion eller Guiden ordre opsætning.

Gør følgende for at få adgang til kundeadministratorkontoen i Control Hub:

1

Åbn velkomst-e-mailen.

2

Klik på linket Kom i gang i e-mailen.

3

Indtast adgangskoden, og klik på Gem & Log ind.

4

Accepter tjenesteydelsesvilkårene for at få adgang til din Control Hub-konto.

1

Efter en prøveversion af et kontaktcenter eller abonnement starter, skal du tilgå guiden Opsætning af tjenester for at konfigurere kontaktcenterlejeren ved hjælp af Control Hub URL-adressen https://admin.webex.com/.

Guiden vises, hver gang en partner eller kundeadministrator får adgang til Control Hub, indtil opsætningen er fuldført.

2

På siden Oversigt skal du gennemse licensoplysningerne for kontaktcenteret og klikke på Opsætning nu .

3

På siden Opsætning af opkald skal du gennemse navnet på din organisations SIP-adresse og klikke på Næste .

4

Gør følgende på siden med indstillinger for kontaktcenter:

  1. Vælg handlingsland fra feltet Land eller område, og rullegardinmenu klik på Gem .

    Som standard er handlingslandet det samme som det land, der blev valgt i guiden Ordretilknytning.

    Webex-kontaktcenter opretter lejeren i det passende datacenter baseret på det land, hvor den fungerer. For listen over lande og den tilsvarende datacentertilknytning, se artiklen Data locality i Webex-kontaktcenter .


     

    Hvis en inkompatibel placeringsmeddelelse vises, når du har klikket på Gem , skal du kontakte Cisco Solution Assurance for support.

  2. I popoveren Bekræft land for handling skal du klikke på Bekræft .


     

    Du kan ikke ændre landet for Webex-kontaktcenter, når du har klikket på Bekræft.

  3. I afsnittet Opsætning af din kontaktcenterlejer tidszone, fra tidszonen rullegardinmenu, vælg en tidszone.


     

    Som standard vælger Webex-kontaktcenter en tidszone baseret på den region, som dit kontaktcenter arbejder fra.

  4. I afsnittet Webex-kontaktcenterplatform skal du vælge en kontaktcenterplatform.


     

    En eller flere valgmuligheder for Webex-kontaktcenterplatform er tilgængelige baseret på det driftsland, du vælger. For abonnementsordrer skal du vælge standardplatformen, medmindre Cisco Solution Assurance-kontakten beder dig om andet.

  5. I afsnittet Webex-kontaktcentertelefoni skal du vælge valgmuligheder for telefoni og digital kanal.


     

    Hvis du har bestilt Cisco PSTN til tilføjelsesprogrammet Contact Center (kun for USA), anvender Webex-kontaktcenter automatisk telefonivalgmuligheden. Denne valgmulighed gælder ikke for en prøvelejer.

  6. Klik på Næste .

Følgende tabel opsummerer de platform- og telefonivalgmuligheder, der gælder for hvert driftsland:

#

Område

Handlingsland

Platformvalgmuligheder

Valgmuligheden telefoni i Webex-kontaktcenter

1

Nordamerika

USA

Standardplatform (Cisco Webex kontaktcenter): Klik på denne valgmulighed for abonnementsordrer.

  • Webex-kontaktcenter PSTN (hvis bestilt)

  • Voice POP-bro

  • Webex Calling

Kontrolleret GA (Cisco Webex kontaktcenter): Kun for prøveversioner. Klik på denne valgmulighed for at klargøre en kontaktcenterlejer med den nye Real Time Media Service (RTMS) til stemme. Vælg kun denne valgmulighed, hvis du bliver bedt om det af din Kontakt til Cisco Solution Assurance.
  • Webex-kontaktcenter PSTN (hvis bestilt)

  • Voice POP-bro

  • Webex Calling

Undtagelsesplatform (Cisco Webex kontaktcenter 1.0): Klik kun på denne indstilling, hvis det instrueres af din kontakt til Cisco Solution Assurance.

  • Voice POP

  • Webex-kontaktcenter PSTN (hvis bestilt)

Canada

Standardplatform (Cisco Webex kontaktcenter 1.0): Klik på denne valgmulighed for abonnementsordrer.

Voice POP

Kontrolleret GA (Cisco Webex kontaktcenter): Kun for prøveversioner.

  • Voice POP-bro

  • Webex Calling

2 LATAM

Standardplatform (Cisco Webex kontaktcenter): Klik på denne valgmulighed for abonnementsordrer.

  • Voice POP-bro

  • Webex Calling

3 Europa, Mellemøsten, Afrika og Rusland (EMEAR) Alle lande Standardplatform (Cisco Webex kontaktcenter 1.0): Klik på denne valgmulighed for abonnementsordrer.
  • Voice POP-bro

  • Webex Calling

Undtagelsesplatform (Cisco Webex kontaktcenter 1.0): Klik kun på denne indstilling, hvis det instrueres af din kontakt til Cisco Solution Assurance.

Voice POP

4

Asien og Stillehavsområdet, Japan og Kina (APJC)

Alle lande

Standardplatform (Cisco Webex kontaktcenter): Klik på denne valgmulighed for abonnementsordrer.

  • Voice POP-bro

  • Webex Calling

Kontrolleret GA (Cisco Webex kontaktcenter): Kun for prøveversioner. Klik på denne valgmulighed for at klargøre en kontaktcenterlejer med den nye Real Time Media Service (RTMS) til stemme. Vælg kun denne valgmulighed, hvis du bliver bedt om det af din Kontakt til Cisco Solution Assurance.

  • Voice POP-bro

  • Webex Calling

Undtagelsesplatform (Cisco Webex kontaktcenter 1.0): Klik kun på denne indstilling, hvis det instrueres af din kontakt til Cisco Solution Assurance.

Voice POP

5

På siden Gennemse skal du gennemse abonnementets detaljer og klikke på Indsend . For at ændre valgmulighederne for tjenestekonfiguration skal du klikke på Gå tilbage og redigere .

6

For at hente oversigten over ordren, klik på Download ordreoversigt .

7

Klik på Luk .


 

Når guiden tjenesteopsætning er fuldført, er kontaktcentertjenesten tilgængelig i kundeorganisationen.

Hvad er næste trin?

Når opsætningen af kontaktcenter er gennemført for din organisation, skal du navigere til Kontaktcenter > Indstillinger > Generelt og gennemse feltet Oplysninger om Webex-kontaktcenterplatformen i Control Hub.

1

På Control Hub-startskærmen kan du navigere til Kontaktcenter > Indstillinger.

2

Under fanen Indstillinger skal du klikke på Cisco Webex kontaktcenter.


 

Hvis kunden kræver Webex-kontaktcenters chattjenester, skal du sørge for, at kundens administrator logger ind på denne side og klikker på Opsæt Cisco Webex for at opsætte chattjenester.

Hvad er næste trin?

Din lejerkonfiguration er udført. Nu kan du konfigurere følgende funktioner for denne lejer: