Konfigurer tjenester for forsøg og abonnements ordrer

En partner eller en kundeadministrator kan konfigurere tjenester for ordrer på prøveperioder og abonnementer. Service Setup Wizard-oplevelsen er den samme for prøve-og abonnements klargørings strømme. Vi anbefaler, at partnere udfylder disse trin, før de overdrager håndteringen af kontoen til kundeadministratorerne.

Du kan bruge enhver understøttet browser til at få adgang til kontrol hubben.

Adgang for partneradministratorer

  • For forsøg : når du konfigurerer en ny prøveversion ved brug af guiden Start ny prøve, vil den sidste skærm blive vist, når du har angivet oplysningerne for at starte prøveversionen. Vil du konfigurere tjenesterne for kunden?"

    Klik på Ja for at fortsætte med at konfigurere tjenester for kunden.

  • For abonnements ordrer : når du opretter en Webex kontakt Center ordre ved hjælp af guiden ordre opsætning, efter du har angivet ordreoplysningerne, vises den sidste skærm "takke dig. Ordren er blevet tilknyttet korrekt."

    Klik på Næste for at fortsætte med at konfigurere tjenester for kunden.

Adgang for kundeadministratorer

For forsøg og abonnements ordrer : når prøveversionen starter, eller hvis abonnements rækkefølgen er blevet tilknyttet, modtager kunde administratoren en velkomst-e-mail på den e-mail-adresse, der er angivet i guiden til start af guiden eller ordre opsætning.

Følg disse trin for at få adgang til kundeadministratorkontoen i Control Hub:

1

Åbn velkomst-e-mailen.
2

Klik på linket Kom i gang i e-mailen.

3

Indtast en adgangskode, og klik på Gem og log på.

4

Acceptér tjenestebetingelserne for at få adgang til din Control Hub-konto.

Services-installationsguide

1

Når en kontakt center prøve eller et abonnement starter, skal du åbne guiden til konfiguration af tjenester for at konfigurere kontakt center oplejeren ved hjælp af URL-adressen til Control Hub https://admin.webex.com/.

Guiden vises, hver gang en partner eller kunde administrator får adgang til kontrol hubben, indtil konfigurationen er fuldført.
2

Gennemse kontakt center licensoplysningerne på siden Oversigt , og klik på Opsætning nu.

3

På siden opkalds opsætning skal du gennemse SIP-adresse navnet på din organisation og klikke på næste.

4

På siden indstillinger for kontakt center skal du gøre følgende:

  1. Vælg drifts landet på rullelisten land eller område , og klik på Gem.

    Som standard er drifts landet lig med det land, der er valgt i guiden ordre tilknytning.

    Webex kontakt Center opretter lejeren i det relevante data Center på basis af operations landet. For listen over lande og den tilsvarende datacenter tilknytning, kan du se artikel data lokalitet i Webex kontakt center .


     

    Hvis der vises en inkompatibel placering, når du har klikket på Gem , skal du kontakte Cisco Solution Assurance for at få hjælp.

  2. Klik på Bekræft i vinduet Bekræft handling af Operations land.


     

    Du kan ikke ændre lands funktion for Webex kontakt Center, efter at du har klikket på bekræft.

  3. Vælg en tidszone på rullelisten zone i vinduet Konfigurer dit kontakt Centers lejer- tids zone.


     

    Som standard vælger Webex kontakt center en tidszone, der er baseret på det område, som kontakt centret opererer fra.

  4. vælg en kontakt center platform i afsnittet Webex Contact center platform .


     

    Baseret på det land, du vælger, er der en eller flere Webex indstillinger for kontakt Center platform tilgængelige. For abonnements ordrer skal du vælge klassisk, medmindre du bliver bedt om det, på anden måde af Cisco Solution Assurance Contact.

  5. i afsnittet Webex Contact Center telephony , baseret på den valgte platform, skal du vælge den ønskede indstilling for telekommunikation og klikke på næste. Se tabellen nedenfor for at få de tilgængelige telefoni indstillinger for forskellige platforme.


     

    • RTMS (real time Media service)-stemme platformen er kun tilgængelig for nye kunder, der planlægger at provisionere deres kontakt center i USA og Australien-regioner.

    • Hvis du bestiller Cisco PSTN for Contact Center add-on (kun usa), anvender Webex kontakt Center automatisk indstillingen telekommunikation. Denne indstilling er ikke tilgængelig for en prøve lejer.

Følgende tabel opsummerer de perron-og telefoni indstillinger, der gælder for hvert land i driften:

#

 Område

Driftsland

Platformsindstillinger

Webex Contact Center-telefonivalgmulighed

1

 Nordamerika

USA

Klassisk (Webex kontakt Center): klik på denne indstilling for abonnements ordrer.

  • Webex Contact Center PSTN (hvis bestilt)

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling
Næste generation (Webex kontakt center): klik på denne indstilling for at provisionere en kontakt center lejer ved brug af den nye realtids medie tjeneste (RTMS) til stemme-og medie behandling. Vælg kun denne indstilling, hvis du får besked fra din Cisco Solution Assurance-kontakt.

  • Webex Contact Center PSTN (hvis bestilt)

  • Stemme – POP
Canada

Klassisk (Webex kontakt Center 1,0): klik på denne indstilling for abonnements ordrer.

  • POP-bro for tale

Næste generation (Webex kontakt Center): kun For forsøg.

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling
2 Latinamerika

Klassisk (Webex kontakt Center): klik på denne indstilling for abonnements ordrer.

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling
3 EMEAR Alle lande

Klassisk (Webex kontakt Center): klik på denne indstilling for abonnements ordrer.

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling

Næste generation (Webex kontakt Center): kun For forsøg.

Klargør en kontakt center lejer ved hjælp af den nye realtids medie tjeneste (RTMS) til stemme-og medie behandling.

Stemme – POP

4

APJC

Alle lande undtagen Japan

Klassisk (Webex kontakt Center): klik på denne indstilling for abonnements ordrer.

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling

Næste generation (Webex kontakt center): klik på denne indstilling for at provisionere en kontakt center lejer ved brug af den nye realtids medie tjeneste (RTMS) til stemme-og medie behandling. Vælg kun denne indstilling, hvis du får besked fra din Cisco Solution Assurance-kontakt.


 

RTMS-stemme platformen er gældende for den australske region (land for drift valgt som Australien).

  • Stemme – POP

Japan

Klassisk (Webex kontakt center): klik på denne indstilling for at provisionere en kontakt center lejer ved brug af den nye realtids medie tjeneste (RTMS) til stemme-og medie behandling. Vælg kun denne indstilling, hvis du får besked fra din Cisco Solution Assurance-kontakt.


 

Funktioner som f. eks. Webex Connect, Contact Center AI og kampagne styring er ikke tilgængelige for Japan placering.

  • Stemme – POP

  • Webex Calling
5

Gennemse detaljerne for abonnementet på siden Gennemse , og klik på Send. Hvis du vil ændre indstillingerne for service konfigurationen, skal du klikke på gå tilbage og Rediger.

6

Hvis du vil downloade oversigten over ordren, skal du klikke på download Ordreoversigt.

7

Klik på Luk.


 

Når guiden til konfiguration af tjenester er fuldført, er kontakt center tjenesten tilgængelig i kunde organisationen.

Hvad der skal ske nu

Når kontakt center konfigurationen er gennemført for din organisation, skal du gå til kontakt center > indstillinger > generelt og gennemse Webex oplysninger om kontakt center Platform på kontrol hubben.

konfigurer Webex kontakt Center

1

Gå Control Hub-startskærmen, og gå til Kontaktcenter > Indstillinger.

2

Under fanen Indstillinger skal du klikke på Konfigurer Cisco Webex Contact Center.


 

Hvis kunden kræver Webex Contact Center chat-tjenester, skal du sørge for, at kunde administratoren logger på denne side og klikker på konfigurer Cisco Webex Contact Center for at konfigurere chat tjenester.

Hvad der skal ske nu

Lejer konfigurationen er fuldført. Nu kan du konfigurere følgende funktioner for denne lejer:

Konfigurere din organisation til hybrid tjenester

Før du begynder

1

Åbn guiden til konfiguration af tjenester for at konfigurere kontakt Centerets lejer ved brug af URL-adressen til Control Hub https://admin.webex.com/. Guiden vises, hver gang en partner eller kunde administrator får adgang til kontrol hubben, indtil konfigurationen er fuldført.

2

På oversigts listen skal du bekræfte, at dine kontakt center licensoplysninger er nøjagtige og klikke på Konfigurer nu.

3

På konfigurations placeringen skal du gennemgå SIP-adresse navnet på din organisation og klikke på næste.

4

Benyt følgende fremgangsmåde i kontakt center indstillinger:

  1. Vælg drifts landet på rullelisten land eller område , og klik på Gem . Som standard er drifts landet det samme som det land, der er valgt i guiden ordre tilknytning. Webex kontakt Center opretter lejeren i det relevante data Center på basis af operations landet. For listen over lande og den tilsvarende datacenter tilknytning, skal du se data locale i Webex kontakt center. Denne liste gælder for On premises-og Webex Contact Center Enterprise også. I forbindelse med lokale baserede installationer skal du vælge et drifts land, der leverer tjenester, der er tættest på din installation.

  2. Klik på Bekræft i Bekræft funktions land.


     

    Du kan ikke ændre drifts landet for det Webex kontakt Center efter bekræftelse.

  3. Når du har konfigureret dit kontakt Centers lejer-tids zone, skal du vælge en tidszone på rullelisten tidszone .


     

    Som standard er en tidszone, der er baseret på det område, som kontakt centret opererer fra, valgt. Du kan ændre dette ved at vælge et tidspunkt på rullelisten. Den valgte tidszone gælder for Webex Connect-tjenesten. Hvis der er provisioneret ony CCAI-tjenester, er muligheden for at vælge kontakt Centerets lejer zone ikke angivet.

  4. Gennemse oplysningerne i her, hvad du konfigurerer. Den provisionerede tjeneste vises i afsnittet Kontakt Center opsætning.

  5. Gennemse detaljerne for abonnementet på Gennemse , og klik på Send. Opsætningen af tjenester varer nogle få minutter.

  6. Klik på oversigtslisten download rækkefølge (PDF) for at downloade ordreoversigten.

  7. Hvis du vil ændre indstillingerne for service konfigurationen, skal du klikke på gå tilbage og Rediger.

  8. Klik på Luk.

Hvad der skal ske nu

klargør Webex oprette forbindelse til digitale tjenester for din organisation

Før du begynder

  • Kontrollér, at din ordre og dine rettigheder er fuldført. For yderligere oplysninger, se konfiguration af din organisation til hybrid tjenester.

  • Bemærk, at på tidspunktet for Webex oprette forbindelse til lejer oprettelse, fjerner systemet eventuelle specialtegn og mellemrum, der findes i lejer navnet. Hvis lejer navnet er på mere end 20 tegn, beskærer systemet navnet til de første 20 tegn. Overvej disse aspekter, når du opretter et lejer navn.

  • Sørg for, at der kan sendes et offentligt nøglecertifikat til validering af Agent Desktop token under provisionering. Hvis du vil generere det offentlige nøglecertifikat, skal du se afsnittet generer offentlige nøglecertifikater ved brug af Cisco-id'er i den digitale kanal Integration ved hjælp af Webex forbind kapitel i Cisco Unified Contact Center Enterprise funktions vejledning. Denne vejledning er tilgængelig på siden funktions vejledninger .

1

I kontrol hub skal du navigere til kontakt Center > indstillinger > digital.

2

I det digitale afsnit skal du vælge klargør digitale kanaler. Vinduet Vælg administrator vises.

3

Vælg en administrator på listen. Du kan også søge efter administratoren i søgefeltet.
4

Klik på Vælg. Vinduet Overfør certifikat vises.

5

Gå til mappeplaceringen på din computer, hvor det offentlige nøglecertifikat er gemt, i Overfør certifikat. Vælg filen, og klik på Overfør certifikat. Du kan også trække og slippe filen.


 

De understøttede filtypenavne er. PEM og. der.
6

Klik på Upload certifikat. Der vises en bekræftelsesmeddelelse efter fuldførelse.

7

Hvis du vil ændre det offentlige nøglecertifikat, efter at klargøringen er gennemført, skal du klikke på Overfør offentlig nøgle-certifikat. Upload et nyt offentligt nøglecertifikat.

8

Hvis du er helpdesk-bruger med fuld Administrator privilegier, kan du redigere Webex Connect-legitimationsoplysninger, efter klargøringen lykkes. Klik på rediger Webex tilslut legitimationsoplysninger for at redigere og gemme legitimationsoplysningerne.

9

I klargør digitale kanaler skal du klikke på Luk , når status for afsendelse af klargørings anmodningen er fuldført i guiden.

Hvad der skal ske nu

  • Tilmeld dig til Cloud Connect. For yderligere oplysninger, se tilmelde Cloud Connect.

  • Hvis du ønsker yderligere oplysninger om, hvordan kunde administratoren konfigurerer de digitale kanaler, skal du se afsnittet administrer digitale kanaler i Cisco Unified Contact Center Enterprise funktions vejledning , der er tilgængelig på siden funktions vejledninger .

  • Du kan få adgang til administrations portalen for Webex forbindelse til konfiguration af digitale kanal funktioner ved at starte linket fra kontrol hubben. Naviger til kontakt Center > indstillinger > generelt. Klik på linket til portalen i afsnittet Avanceret konfiguration .