Services für Test- und Abonnement Aufträge einrichten

Ein Partner oder ein Kundenadministrator kann Dienste für Test- und Abonnementaufträge einrichten. Die Erfahrung mit dem Service-Setup-Assistenten ist für die Provisioning-Abläufe in der Test- und Abonnement Bereitstellung gleich. Wir empfehlen den Partnern, die folgenden Schritte auszuführen, bevor sie das Konto an Kundenadministratoren übergeben.

Sie können einen beliebigen unterstützten Browser verwenden, um auf den Control Hub zuzugreifen.

Zugriff für Partneradministratoren

  • Für Trials : Wenn Sie eine neue Testversion mit dem Assistenten zum Starten neuer Tests einrichten, wird im letzten Bildschirm angezeigt, nachdem Sie die Informationen zum Starten der Testversion angegeben haben. "Ihre Testversion ist bereit. Möchten Sie die Dienste für den Kunden einrichten?“ fort.

    Klicken Sie auf Ja, um weitere Dienste für den Kunden einzurichten.

  • bei abonnement aufträgen : wenn sie mit dem assistenten für die Auftragseinrichtung eine Webex-kontakt Center-bestellung erstellen, wird nach der angabe der auftragsinformationen im letzten bildschirm "danke" angezeigt. Der Auftrag wurde korrekt zugeordnet.“ fortfahren.

    Klicken Sie auf Weiter, um weitere Dienste für den Kunden einzurichten.

Zugriff für Kundenadministratoren

Für Test- und Abonnement Aufträge : Wenn die Testversion gestartet oder die Abonnement Reihenfolge erfolgreich zugeordnet wurde, erhält der Kundenadministrator eine Willkommens-E-Mail-Nachricht an die E-Mail-Adresse, die im Assistenten zum Starten von Tests oder beim Setup von Aufträgen angegeben ist.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um auf das Kundenadministratorkonto im Control Hub zuzugreifen:

1

Öffnen Sie die Willkommens-E-Mail.
2

Klicken Sie in der E-Mail auf den Link Erste Schritte.

3

Geben Sie das Kennwort ein, und klicken Sie auf Speichern und Anmelden.

4

Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen für den Zugriff auf Ihr Control Hub-Konto.

Service-Setup-Assistent

1

Nachdem eine Contact Center-Testversion oder ein Abonnement gestartet wurde, rufen Sie den Service-Setup-Assistenten auf, um den Besitzer des Contact Centers über die URL -https://admin.webex.com/ des Steuerungs Hubs zu konfigurieren.

Der Assistent wird jedes Mal angezeigt, wenn ein Partner oder Kundenadministrator auf den Steuerungs-Hub zugreift, bis das Setup erfolgreich abgeschlossen wurde.
2

Überprüfen Sie auf der Seite "Zusammenfassung " die Kontakt Center-Lizenzinformationen, und klicken Sie auf "jetzt einrichten".

3

Überprüfen Sie auf der Seite "Anrufeinrichtung " den Namen der SIP-Adresse Ihres Unternehmens und klicken Sie auf "weiter ".

4

Führen Sie auf der Seite "Kontakt Center Einstellungen " die folgenden Schritte aus:

  1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Land" oder "Region " das Betriebs Land aus und klicken Sie auf "speichern ".

    Standardmäßig entspricht das Land der Operation dem Land, das im Assistenten für Auftragszuordnungen ausgewählt wurde.

    Webex Contact Center erstellt den besitzer im entsprechenden rechenzentrum basierend auf dem betriebs land. Die liste der länder und die entsprechende rechenzentrums zuordnung finden sie im artikel daten lokalität in Webex Contact Center .


     

    Wenn nach dem Klicken auf "speichern " eine inkompatible Standort Meldung angezeigt wird, wenden Sie sich an Cisco Solution Assurance für Support.

  2. Klicken Sie im Fenster bestätigen Sie das Land des Vorgangs auf bestätigen .


     

    Sie können das betriebs land für Webex Contact Center nicht ändern, nachdem sie auf "bestätigen" klicken.

  3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Zeitzone" die Option "Kontakt Center-Tenant-Zeitzone einrichten" eine Zeitzone aus .


     

    Standardmäßig wählt Webex contact Center eine zeitzone basierend auf der Region aus, in der ihr contact Center arbeitet.

  4. wählen sie im abschnitt Webex contact Center-plattform eine contact Center-plattform aus.


     

    Basierend auf dem gewählten betriebs land stehen eine oder mehrere Webex kontakt Center-plattform-Optionen zur verfügung. Wählen Sie für Abonnement Aufträge klassisch, sofern nicht anderweitig vom Cisco Solution Assurance-Kontakt angewiesen.

  5. wählen sie im abschnitt Webex kontakt Center-telefonie auf grundlage der ausgewählten plattform die entsprechende telefonoption aus, und klicken sie auf weiter. Die für verschiedene Plattformen verfügbaren Telefonie-Optionen finden Sie in der folgenden Tabelle.


     

    • Die Voice-Plattform Real Time Media Service (rtms) ist nur für neue Kunden verfügbar, die Ihr Contact Center in den Regionen USA und Australien bereitstellen möchten.

    • Wenn sie das Cisco festnetz für contact Center-add-on bestellen (nur für die vereinigten staaten von amerika), wendet Webex Contact Center automatisch die telefonie-Option an. Diese Option ist für einen Testbesitzer nicht anwendbar.

In der folgenden Tabelle werden die Platt Form- und Telefonie-Optionen für die einzelnen Betriebs Länder zusammengefasst:

#

 Bereich

Einsatzland

Plattformoptionen

Webex Contact Center-Telefonieoption

1

 Nordamerika

Vereinigte Staaten von Amerika

Klassisch (Webex Contact Center): klicken sie auf diese Option für abonnement aufträge.

  • Webex Contact Center PSTN (falls bestellt)

  • Voice-POP-Brücke

  • Webex Calling
Nächste Generation (Webex Contact Center): klicken sie auf diese Option, um einen contact Center-tenant mithilfe des neuen echt zeit mediendienstes (RTMS) für die Sprach- und Medienverarbeitung bereitzustellen. Wählen Sie diese Option nur aus, wenn Sie von Ihrem Cisco Solution Assurance-Kontakt angewiesen werden.

  • Webex Contact Center PSTN (falls bestellt)

  • Voice POP
Kanada

Klassisch (Webex Contact Center 1,0): klicken sie auf diese Option für abonnement aufträge.

  • Voice-POP-Brücke

Nächste Generation (Webex Contact Center): nur für versuche.

  • Voice-POP-Brücke

  • Webex Calling
2 Lateinamerika

Klassisch (Webex Contact Center): klicken sie auf diese Option für abonnement aufträge.

  • Voice-POP-Brücke

  • Webex Calling
3 EMEAR Alle Länder

Klassisch (Webex Contact Center): klicken sie auf diese Option für abonnement aufträge.

  • Voice-POP-Brücke

  • Webex Calling

Nächste Generation (Webex Contact Center): nur für versuche.

Stellen Sie einen Contact Center-Tenant mithilfe des neuen Echtzeit Media Service (rtms) für die Sprach- und Medienverarbeitung bereit.

Voice POP

4

APJC

Alle Länder außer Japan

Klassisch (Webex Contact Center): klicken sie auf diese Option für abonnement aufträge.

  • Voice-POP-Brücke

  • Webex Calling

Nächste Generation (Webex Contact Center): klicken sie auf diese Option, um einen contact Center-tenant mithilfe des neuen echt zeit mediendienstes (RTMS) für die Sprach- und Medienverarbeitung bereitzustellen. Wählen Sie diese Option nur aus, wenn Sie von Ihrem Cisco Solution Assurance-Kontakt angewiesen werden.


 

Die rtms Voice-Plattform gilt nur für die australische Region (das als Australien ausgewählte Land).

  • Voice POP

Japan

Klassisch (Webex contact Center): klicken sie auf diese Option, um einen Contact Center-tenant mithilfe des neuen echt zeit mediendienstes (RTMS) für die Sprach- und Medienverarbeitung bereitzustellen. Wählen Sie diese Option nur aus, wenn Sie von Ihrem Cisco Solution Assurance-Kontakt angewiesen werden.


 

Funktionen wie Webex Connect, Contact Center AI und Campaign Management sind für Japan location nicht verfügbar.

  • Voice POP

  • Webex Calling
5

Überprüfen Sie auf der Seite "prüfen " die Details des Abonnements, und klicken Sie auf "senden ". Klicken Sie zum Ändern der Service Konfigurationsoptionen auf zurückgehen und bearbeiten.

6

Klicken Sie zum Herunterladen der Zusammenfassung des Auftrags auf "Auftragszusammenfassung herunterladen".

7

Klicken Sie auf Schließen.


 

Nach Abschluss des Services-Setup-Assistenten ist der Contact Center-Dienst in der Kundenorganisation verfügbar.

Nächste Schritte

Nachdem das contact Center-Setup für ihr unternehmen erfolgreich war, navigieren sie zu contact Center > einstellungen > allgemein , und überprüfen sie das Webex feld Details der kontakt Center-plattform im steuerungs-Hub.

Webex Contact Center einrichten

1

Navigieren Sie auf dem Startbildschirm des Control Hub zu Contact Center > Einstellungen.

2

Klicken Sie auf der Registerkarte Einstellungen auf Cisco Webex Contact Center einrichten.


 

Wenn der kunde Webex Contact Center Chat Services benötigt, stellen sie sicher, dass sich der kundenadministrator bei dieser seite anmeldet und auf "Cisco Webex Contact Center einrichten" klickt , um Chat Services einzurichten.

Nächste Schritte

Die Tenant-Konfiguration ist vollständig. Nun können Sie für diesen Besitzer die folgenden Funktionen konfigurieren:

Ihr Unternehmen für Hybrid-Services einrichten

Bevor Sie beginnen:

1

Rufen Sie den Assistenten für Services-Setup auf, um den Besitzer des Contact Centers über die URL -https://admin.webex.com/ des Steuerungs Hubs zu konfigurieren. Der Assistent wird angezeigt, wenn ein Partner oder Kundenadministrator auf den Control Hub zugreift, bis das Setup erfolgreich abgeschlossen wurde.

2

Bestätigen Sie in der Zusammenfassung , dass Ihre Kontakt Center-Lizenzinformationen korrekt sind, und klicken Sie auf jetzt einrichten.

3

Überprüfen Sie bei der Einrichtung des Standorts den Namen der SIP-Adresse Ihres Unternehmens und klicken Sie auf weiter.

4

Gehen Sie in den Kontakt Center-Einstellungen wie folgt vor:

  1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Land" oder "Region " das Betriebs Land aus und klicken Sie auf "speichern " . Standardmäßig entspricht das Land der Operation dem im Assistenten für die Auftragszuordnung ausgewählten Land. Webex Contact Center erstellt den besitzer im entsprechenden rechenzentrum basierend auf dem betriebs land. Eine liste der länder und die entsprechende rechenzentrums zuordnung finden sie unter daten lokalität in Webex Contact Center. Diese liste gilt auch für räumlichkeiten und Webex Contact Center Enterprise. Wählen Sie für standortbasierte Bereitstellungen ein Betriebs Land aus, das Services bereitstellt, die Ihrer Bereitstellung am nächsten sind.

  2. Klicken Sie im Betriebs Land bestätigen auf bestätigen .


     

    Sie können das betriebs land für das Webex Contact Center nach der bestätigung nicht ändern.

  3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Zeitzone " Ihre Kontakt Center-Tenant-Zeitzone aus, und wählen Sie eine Zeitzone aus.


     

    Standardmäßig wird eine Zeitzone ausgewählt, die auf der Region basiert, von der Ihr Contact Center betreibt. Sie können dies ändern, indem Sie in der Dropdown-Liste eine Uhrzeit auswählen. Die gewählte zeitzone gilt für Webex Connect-Service. Wenn ony CCAI Services bereitgestellt wird, wird die Option zum Auswählen der Zeitzone des Contact Center-Tenants nicht angegeben.

  4. Lesen Sie die Informationen hier, was Sie einrichten. Der bereitgestellte Service wird im Abschnitt "Contact Center-Konfiguration" angezeigt.

  5. Überprüfen Sie die Details des Abonnements, und klicken Sie auf senden. Das Service-Setup dauert einige Minuten.

  6. Klicken sie auf die Download-auftragszusammenfassung (PDF) , um die auftragszusammenfassung herunterzuladen.

  7. Klicken Sie zum Ändern der Service Konfigurationsoptionen auf zurückgehen und bearbeiten.

  8. Klicken Sie auf Schließen.

Nächste Schritte

bereitstellen Webex verbinden digitaler dienste für ihr unternehmen

Bevor Sie beginnen:

  • Stellen Sie sicher, dass die Zuordnung Ihrer Bestellung und ihrer Berechtigungen vollständig ist. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten Ihrer Organisation für Hybrid Services.

  • Beachten sie, dass das System zum Zeitpunkt der Webex verbindung der tenant-erstellung alle sonderzeichen und leerzeichen im tenant-namen entfernt. Wenn der Tenant-Name mehr als 20 Zeichen umfasst, schneidet das System den Namen auf die ersten 20 Zeichen um. Berücksichtigen Sie diese Aspekte beim Erstellen eines Tenant-Namens.

  • Stellen sie sicher, dass ein öffentliches schlüsselzertifikat für Agent Desktop Token-validierung während der bereitstellung für den Upload verfügbar ist. Informationen zum generieren des zertifikats für den öffentlichen schlüssel finden sie im abschnitt "generieren öffentlicher schlüssel mithilfe von Cisco IdS " in der Digital Channels-Integration mithilfe Webex kapitel verbinden des Cisco Unified Contact Center Enterprise-funktionshandbuchs. Dieses Handbuch ist auf der Seite "Funktions Handbücher " verfügbar.

1

Navigieren Sie im Steuerungs-Hub zu Contact Center > Einstellungen > Digital.

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Wählen Sie im Abschnitt Digital die Option digitale Kanäle bereitstellen. Das Fenster "Administrator auswählen" wird angezeigt.

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Wählen Sie in der Liste einen Administrator aus. Sie können auch im Suchfeld nach dem Administrator suchen.
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Klicken Sie auf Auswählen. Das Fenster Zertifikat hochladen wird angezeigt.

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Navigieren Sie unter Zertifikat hochladen zum Ordnerspeicherort auf Ihrem Computer, an dem das Zertifikat für den öffentlichen Schlüssel gespeichert ist. Wählen Sie die Datei aus, und klicken Sie auf Zertifikat hochladen. Sie können die Datei auch per Drag-and-Drop ablegen.


 

Die unterstützten Dateierweiterungen sind. PEM und. der.
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Klicken Sie auf Zertifikat hochladen. Nach Abschluss wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt.

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Klicken Sie zum Ändern des Zertifikats für den öffentlichen Schlüssel nach erfolgreicher Bereitstellung auf öffentliches Schlüsselzertifikat hochladen. Laden Sie ein neues öffentliches Schlüsselzertifikat hoch.

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Wenn sie ein helpdesk-benutzer mit vollständiger Administrator berechtigung sind, können sie die Webex Connect-Anmeldeinformationen nach erfolgreicher bereitstellung bearbeiten. Klicken sie auf bearbeiten Webex Anmeldeinformationen verbinden, um die Anmeldeinformationen zu bearbeiten und zu speichern.

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Klicken Sie unter digitale Kanäle bereitstellen auf Schließen , nachdem der Status des Sendens der Bereitstellungsanforderung im Assistenten vollständig ist.

Nächste Schritte

  • Registrieren Sie sich für Cloud Connect. Weitere Informationen finden Sie unter Registrieren der Cloud-Verbindung.

  • Weitere Informationen dazu, wie der kundenadministrator die digitalen kanäle konfiguriert, finden sie im abschnitt verwalten digitaler kanäle im Cisco Unified Contact Center Enterprise-funktionshandbuch , das auf der seite "funktions handbücher " verfügbar ist.

  • Sie können auf das Webex Connect administration Portal zugreifen, um digitale kanalfunktionen zu konfigurieren, indem sie den link vom steuerungs-Hub starten. Navigieren Sie zu Contact Center > Einstellungen > Allgemein. Klicken Sie im Abschnitt "Erweiterte Konfiguration " auf den Link zum Portal.