Začnite uporabljati Webex Contact Center

Nastavite storitve za preizkuse in naročila naročnine

Partner ali skrbnik stranke lahko nastavi storitve za preizkuse in naročila naročnine. Izkušnja s čarovnikom za nastavitev storitev je enaka za potek zagotavljanja preskusne različice in naročnine. Priporočamo, da partnerji dokončajo te korake, preden račun predajo skrbnikom stranke.

Uporabite lahko katero koli podprt brskalnik za dostop do Control Huba.

Dostop skrbnika partnerja

Za preizkuse: Ko nastavite novo preskusno različico s čarovnikom za začetek nove preizkusne različice, potem ko vnesete podatke za začetek preskusne različice, se na zadnjem zaslonu prikaže »Vaša preizkusna različica je pripravljena. Ali želite nastaviti storitve za stranko?".

Kliknite ja nadaljevati z nastavitvijo storitev za stranko.
Za naročila naročnine: Ko ustvarite a Naročilo kontaktnega centra Webex s pomočjo čarovnika za nastavitev naročila, ko določite podatke o naročilu, se na končnem zaslonu prikaže »Hvala. Vrstni red je pravilno preslikan«.

Kliknite Naslednji nadaljevati z nastavitvijo storitev za stranko.

Skrbniški dostop stranke

Za preizkuse in naročila naročnine: Ko se preizkus začne ali je naročilo naročnine uspešno preslikano, skrbnik stranke prejme pozdravno e-poštno sporočilo na e-poštni naslov, ki je naveden v čarovniku za začetek preizkusa ali čarovniku za nastavitev naročila.

Za dostop do skrbniškega računa stranke v Control Hubu naredite naslednje:

1	Odprite pozdravno e-poštno sporočilo.
2	Kliknite na Začeti povezava v e-pošti.
3	Vnesite geslo in kliknite Shrani & Prijavite se.
4	Sprejmite pogoje storitve za dostop do svojega računa Control Hub.

Čarovnik za nastavitev storitev

Ko se začne preizkus ali naročnina kontaktnega centra, odprite čarovnika za nastavitev storitev, da konfigurirate najemnika kontaktnega centra z uporabo URL-ja Control Hub https://admin.webex.com/.

Čarovnik se prikaže vsakič, ko partner ali skrbnik stranke dostopa do Control Huba, dokler nastavitev ni uspešno dokončana.

Na Povzetek stran, preglejte informacije o licenci kontaktnega centra in kliknite Nastavite zdaj.

Na Nastavitev klica strani, preglejte ime naslova SIP vaše organizacije in kliknite Naslednji.

Ime naslova SIP lahko po potrebi spremenite. Za več informacij si oglejte članek Naslovi SIP Webex v nadzornem središču .
Po potrebi lahko konfigurirate storitve Webex Calling za svojo organizacijo. Za več informacij si oglejte članek Konfigurirajte Webex Calling za svojo organizacijo .

Na Nastavitve kontaktnega centra strani naredite naslednje:

Izberite državo delovanja med Država ali regija spustni seznam in kliknite Shrani.

Privzeto je država delovanja enaka državi, ki je izbrana v čarovniku za preslikavo naročil.

Kontaktni center Webex ustvari najemnika v ustreznem podatkovnem centru glede na državo delovanja. Za seznam držav in ustrezno preslikavo podatkovnega centra glejte članek Lokalizacija podatkov v kontaktnem centru Webex .

Če se po kliku prikaže sporočilo o nezdružljivi lokaciji Shrani, se za podporo obrnite na Cisco Solution Assurance.
Na Potrdite državo delovanja pop over, klik Potrdi.

Po kliku potrditve ne morete spremeniti države delovanja za Webex Contact Center.
V Nastavite časovni pas najemnika kontaktnega centra oddelek, od Časovni pas spustnem seznamu izberite časovni pas.

Kontaktni center Webex privzeto izbere časovni pas glede na regijo, iz katere deluje vaš kontaktni center.
V Platforma kontaktnega centra Webex izberite platformo kontaktnega centra.

Glede na državo delovanja, ki jo izberete, je na voljo ena ali več možnosti platforme Webex Contact Center.

V Telefonija kontaktnega centra Webex glede na platformo, ki jo izberete, izberite ustrezno možnost telefonije in kliknite Naslednji. V spodnji tabeli si oglejte možnosti telefonije, ki so na voljo za različne platforme.

Če naročite dodatek Cisco PSTN for Contact Center (samo za Združene države Amerike), Webex Contact Center samodejno uporabi možnost telefonije. Ta možnost ne velja za poskusnega najemnika.

Naslednja tabela povzema možnosti platforme in telefonije, ki veljajo za vsako državo delovanja:

#	Regija	Država delovanja	Možnost telefonije s kontaktnim centrom Webex
1	Severna Amerika	Združene države Amerike	Webex Contact Center PSTN (če je naročeno) Glasovni POP most Webex Calling
1	Severna Amerika	Kanada	Glasovni POP most Webex Calling
2	LATAM		Glasovni POP most Webex Calling
3	EMEAR	Vse države	Glasovni POP most Webex Calling
4	APJC	Vse države	Glasovni POP most Webex Calling

Na Pregled strani, preglejte podrobnosti naročnine in kliknite Predloži. Če želite spremeniti možnosti konfiguracije storitve, kliknite Pojdi nazaj in uredi.

Za prenos povzetka naročila kliknite Prenesite povzetek naročila.

Kliknite Zapri.

Ko se čarovnik za nastavitev storitev zaključi, je storitev kontaktnega centra na voljo v organizaciji stranke.

Kaj storiti naprej

Ko je nastavitev kontaktnega centra uspešna za vašo organizacijo, pojdite na Kontaktni center > nastavitve > Splošno in pregledajte Podrobnosti o platformi kontaktnega centra Webex polje v Control Hubu.

Če je Podrobnosti o platformi kontaktnega centra Webex terenski prikazi Webex Contact Center, glej Nastavite glasovni kanal za Webex Contact Center članek in Cisco Webex Contact Center Voice Inboarding Guide za nastavitev glasovnih možnosti za najemnika kontaktnega centra Webex.
Če je Podrobnosti o platformi kontaktnega centra Webex terenski prikazi 1.0, glej Cisco Webex Contact Center 1.0 Voice Inboarding Guide za nastavitev glasovnih možnosti za najemnika kontaktnega centra Webex.

Nastavite Webex Contact Center

Preden začneš

Na začetnem zaslonu Control Hub se pomaknite do Kontaktni center > nastavitve.

V nastavitve kliknite Nastavite kontaktni center Cisco Webex.

Če stranka potrebuje storitve klepeta Webex Contact Center, zagotovite, da se skrbnik stranke prijavi na to stran in klikne Nastavite kontaktni center Cisco Webex za nastavitev storitev klepeta.

Kaj storiti naprej

Vaša konfiguracija najemnika je dokončana. Zdaj lahko za tega najemnika konfigurirate naslednje funkcije:

Dodajte uporabnike za Webex Contact Center z uporabo Načini dodajanja uporabnikov za Webex Contact Center Članek.
Nastavite glasovne možnosti z uporabo Nastavite glasovni kanal za Webex Contact Center Članek.
Nastavite klepet z uporabo Konfigurirajte predlogo klepeta za Webex Contact Center Članek.
Nastavite e-pošto z uporabo Ustvarite strategijo usmerjanja tema v Priročnik za namestitev in skrbništvo kontaktnega centra Cisco Webex oz Priročnik za namestitev in skrbništvo Cisco Webex Contact Center 1.0 .

Nastavite svojo organizacijo za hibridne storitve

Preden začneš

Zagotovite, da imate naročilo za hibridno storitev Webex Connect ali Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Za informacije o oddaji naročila glejte Vodnik za naročanje kontaktnega centra Cisco Collaboration Flex 3.0.
Ustvarite svojo organizacijo in preslikajte naročilo v organizacijo. Za več informacij glejte Ustvarite naročilo v kontaktnem centru Webex za stranko.

Odprite čarovnika za nastavitev storitev, da konfigurirate najemnika kontaktnega centra z uporabo URL-ja Control Hub https://admin.webex.com/. Čarovnik se prikaže vsakič, ko partner ali skrbnik stranke dostopa do Control Huba, dokler se namestitev uspešno ne zaključi.

Vklopljeno Povzetek, potrdite, da so podatki o licenci vašega kontaktnega centra točni, in kliknite Nastavite zdaj.

Vklopljeno Nastavite lokacijo, preglejte ime naslova SIP vaše organizacije in kliknite Naslednji.

Ime naslova SIP lahko po potrebi spremenite. Za več informacij si oglejte članek Naslovi SIP Webex v nadzornem središču.
Po potrebi lahko konfigurirate storitve Webex Calling za svojo organizacijo. Za več informacij si oglejte članek Konfigurirajte Webex Calling za svojo organizacijo.

Vklopljeno Nastavitve kontaktnega centra, naredite naslednje:

Izberite državo delovanja med Država ali regija spustni seznam in kliknite Shrani.Privzeto je država delovanja enaka državi, izbrani v čarovniku za preslikavo naročil. Kontaktni center Webex ustvari najemnika v ustreznem podatkovnem centru glede na državo delovanja. Za seznam držav in ustrezno preslikavo podatkovnega centra glejte Lokalizacija podatkov v kontaktnem centru Webex. Ta seznam velja tudi za lokalna podjetja in Webex Contact Center Enterprise. Za uvedbe v prostorih izberite državo delovanja, ki zagotavlja storitve, ki so najbližje vaši uvedbi.
Vklopljeno Potrdite državo delovanja, kliknite Potrdi.

Po potrditvi ne morete spremeniti države delovanja za kontaktni center Webex.

notri Nastavite časovni pas najemnika kontaktnega centra, Iz Časovni pas spustnem seznamu izberite časovni pas.

Privzeto je izbran časovni pas, ki temelji na regiji, iz katere deluje vaš kontaktni center. To lahko spremenite tako, da na spustnem seznamu izberete čas. Izbrani časovni pas velja za storitev Webex Connect. Če so omogočene samo storitve CCAI, potem možnost izbire časovnega pasu najemnika kontaktnega centra ni na voljo.

Preglejte informacije v Tukaj je tisto, kar boste nastavili. Omogočena storitev je prikazana v razdelku z nastavitvami kontaktnega centra.
Vklopljeno Pregled, preglejte podrobnosti naročnine in kliknite Predloži. Nastavitev storitev traja nekaj minut.
Kliknite na Prenesi povzetek naročila (PDF) za prenos povzetka naročila.
Če želite spremeniti možnosti konfiguracije storitve, kliknite Pojdi nazaj in uredi.
Kliknite Zapri.

Kaj storiti naprej

Če uporabljate storitev Webex Connect, zagotovite digitalne kanale za Webex Connect. Za več informacij glejte Zagotavljanje digitalnih storitev Webex Connect za vašo organizacijo.
Če uporabljate hibridne storitve CCAI, konfigurirajte digitalne kanale za CCAI. Za več informacij glejte Konfigurirajte AI kontaktnega centra.

Zagotavljanje digitalnih storitev Webex Connect za vašo organizacijo

Preden začneš

Zagotovite, da je preslikava vašega naročila in pravic popolna. Za več informacij glejte Nastavite svojo organizacijo za hibridne storitve.
Upoštevajte, da v času ustvarjanja najemnika Webex Connect sistem odstrani vse posebne znake in presledke, ki obstajajo v imenu najemnika. Če ima ime najemnika več kot 20 znakov, sistem skrajša ime na prvih 20 znakov. Pri ustvarjanju imena najemnika upoštevajte te vidike.
Zagotovite, da je potrdilo javnega ključa za preverjanje žetona Agent Desktop med zagotavljanjem na voljo za nalaganje. Če želite ustvariti potrdilo javnega ključa, glejte Ustvarite potrdilo javnega ključa z uporabo Cisco IdS razdelek v Integracija digitalnih kanalov z uporabo Webex Connect poglavje v Vodnik po funkcijah Cisco Unified Contact Center Enterprise. Ta vodnik je na voljo na Vodniki po funkcijah strani.

V Control Hubu se pomaknite do Kontaktni center > Nastavitve > Digitalno.

V Digitalno razdelek izberite Zagotavljanje digitalnih kanalov. The Izberite Skrbnik pojavi se okno.

S seznama izberite skrbnika. Skrbnika lahko poiščete tudi v iskalnem polju.

Kliknite Izberite. The Naloži potrdilo pojavi se okno.

notri Naloži potrdilo, se pomaknite do lokacije mape v vašem računalniku, kjer je shranjeno potrdilo javnega ključa. Izberite datoteko in kliknite Naloži potrdilo. Datoteko lahko tudi povlečete in spustite.

Podprti končnici datotek sta .pem in .der.

Kliknite Naloži potrdilo. Po zaključku se prikaže potrditveno sporočilo.

Če želite spremeniti potrdilo javnega ključa po uspešni oskrbi, kliknite Naloži potrdilo javnega ključa. Naložite novo potrdilo javnega ključa.

Če ste uporabnik službe za pomoč uporabnikom s polnimi skrbniškimi pravicami, lahko uredite poverilnice Webex Connect, ko je oskrba uspešna. Kliknite Uredite poverilnice za Webex Connect za urejanje in shranjevanje poverilnic.

notri Zagotavljanje digitalnih kanalov, kliknite Zapri po tem, ko je status pošiljanja zahteve za zagotavljanje končan v čarovniku.

Kaj storiti naprej

Registrirajte se za Cloud Connect. Za več informacij glejte Registrirajte Cloud Connect.
Za več informacij o tem, kako skrbnik stranke nastavi digitalne kanale, glejte Upravljanje digitalnih kanalov razdelek v Vodnik po funkcijah Cisco Unified Contact Center Enterprise, na voljo na Vodniki po funkcijah strani.
Do skrbniškega portala Webex Connect za konfiguriranje funkcij digitalnega kanala lahko dostopate tako, da navzkrižno zaženete povezavo iz Control Huba. Pojdite na Kontaktni center > Nastavitve > Splošno. Kliknite povezavo do portala v Napredna konfiguracija razdelek.