Nastavitev storitev za preskusne preskuse in naročila naročnin

Partner ali skrbnik stranke lahko nastavi storitve za preskuse in naročila naročnin. Izkušnja čarovnika za nastavitev storitve je enaka za preskusne in naročniške tokove omogočanja uporabe. Priporočamo, da partnerji izvedejo te korake, preden račun predajo skrbnikom strank.

 

Za dostop do središča Control Hub lahko uporabite kateri koli podprti brskalnik .

Dostop za skrbnika partnerjev

  • Za preskusne različice: ko nastavite novo preskusno različico s čarovnikom za začetek nove preskusne različice in navedete informacije za začetek preskusne različice, se na končnem zaslonu prikaže »Preskusna različica je pripravljena. Želite nastaviti storitve za stranko?".

    Kliknite Da , če želite nadaljevati nastavitev storitev za stranko.

  • Za naročniška naročila: Ko s čarovnikom za nastavitev naročila ustvarite naročilo Webex Naročilo središča za stike, se po vnosu informacij o naročilu na končnem zaslonu prikaže »Hvala. Vrstni red je bil pravilno preslikan."

    Kliknite Naprej , če želite nadaljevati z nastavitvijo storitev za stranko.

Dostop skrbnika strank

Za preskuse in naročniška naročila: Ko se preskusno obdobje zažene ali je naročilo uspešno preslikano, skrbnik stranke prejme pozdravno e-poštno sporočilo na e-poštni naslov, ki je naveden v čarovniku za preskusno različico ali čarovniku za nastavitev naročila.

Za dostop do skrbniškega računa stranke v središču Control Hub naredite to:

1

Odprite pozdravni e-poštni naslov.

2

Kliknite povezavo Uvod v e-poštnem sporočilu.

3

Vnesite geslo in kliknite Shrani &prijava.

4

Sprejmite pogoje storitve za dostop do računa za Nadzorno središče.

Čarovnik za nastavitev storitev

1

Ko se preskusna različica središča za stike ali naročnina začne, odprite čarovnika za nastavitev storitev in konfigurirajte najemnika središča za stike z URL-jem https://admin.webex.com/ nadzornega središča.

Čarovnik se prikaže vsakič, ko partner ali skrbnik stranke dostopa do nadzornega središča, dokler nastavitev ni uspešno dokončana.

2

Na strani Povzetek preglejte licenčne podatke središča za stike in kliknite Nastavi zdaj.

3

Na strani Nastavitev klicanja preglejte ime naslova SIP organizacije in kliknite Naprej.

4

Na strani Nastavitve središča za stike naredite to:

  1. Na spustnem seznamu Država ali regija izberite državo delovanja in kliknite Shrani.

    Privzeto je država delovanja enaka državi, ki je izbrana v čarovniku za preslikavo naročil.

    Kontaktno središče Webex ustvari najemnika v ustreznem podatkovnem centru glede na državo delovanja. Za seznam držav in ustrezno preslikavo podatkovnega središča glejte članek Lokacija podatkov v Webex središču za stike.


     

    Če se po kliku možnosti Shrani prikaže sporočilo o nezdružljivi lokaciji, se za podporo obrnite na Cisco Solution Assurance.

  2. V pojavnem oknu Potrditev države operacije kliknite Potrdi.


     

    Ko kliknete potrdi, države delovanja središča za stike Webex ne morete spremeniti.

  3. V razdelku Nastavitev časovnega pasu najemnika središča za stike na spustnem seznamu Časovni pas izberite časovni pas.


     

    Središče za stike Webex privzeto izbere časovni pas glede na regijo, iz katere deluje vaše središče za stike.

  4. V razdelku Platforma Webex kontaktnega centra izberite platformo središča za stik.


     

    Glede na izbrano državo delovanja je na voljo ena ali več možnosti platforme Webex kontaktnega centra.

  5. V razdelku Telefonija Webex kontaktnega centra glede na izbrano platformo izberite ustrezno možnost telefonije in kliknite Naprej. Oglejte si spodnjo tabelo za možnosti telefonije, ki so na voljo za različne platforme.


     

    Če naročite dodatek Cisco PSTN for Contact Center (samo za Združene države Amerike), Webex središče za stike samodejno uporabi možnost telefonije. Ta možnost ne velja za preskusnega najemnika.

Naslednja tabela povzema možnosti platforme in telefonije, ki veljajo za vsako državo delovanja:

#

Regiji

Vrsta telefonije/metoda integracije

1Severna Amerika (vse podprte države)

  • Webex agenti na osnovi klicanja in omrežje PSTN prek Webex Calling (z aktivno naročnino)

  • Podpora za zunanjo telefonijo in telefonijo tretjih oseb prek Webex Calling storitev PSTN**

  • Podpora za zunanja telefonska okolja in telefonska okolja drugih proizvajalcev z uporabo protokola VPOP*

2 EMEA (vse), LATAM (vse), APJC (vse)

  • Webex agenti na osnovi klicanja in omrežje PSTN prek Webex Calling (z aktivno naročnino)

  • Podpora za zunanjo telefonijo in telefonijo tretjih oseb prek Webex Calling storitev PSTN**

  • Podpora za zunanja telefonska okolja in telefonska okolja drugih proizvajalcev z uporabo protokola VPOP*

3Zalivska regija (Turčija, Jordanija, Bahrajn, Kuvajt, Oman)

  • Webex agenti na osnovi klicanja in omrežje PSTN prek Webex Calling (z aktivno naročnino)

  • Podpora za zunanjo telefonijo in telefonijo tretjih oseb prek Webex Calling storitev PSTN**

* VPOP je podedovana možnost. Ni priporočljivo za nove stranke

** dodano v Cisco Commerce Workspace v času naročila (na voljo brezplačno)

Če želite več informacij o integraciji telefonije, glejte članek Nastavitev glasovnih kanalov za Webex središča za stike .

5

Na strani Pregled preglejte podrobnosti naročnine in kliknite Pošlji. Če želite spremeniti možnosti konfiguracije storitve, kliknite Pojdi nazaj in uredi.

6

Če želite prenesti povzetek naročila, kliknite Prenesi povzetek naročila.

7

Kliknite Zapri.


 

Ko je čarovnik za nastavitev storitev dokončan, je storitev središča za stike na voljo v organizaciji stranke.

Kaj storiti naslednje

Ko je nastavitev središča za stike za vašo organizacijo uspešna, se pomaknite do možnosti Središče za stike> Nastavitve > Splošno in preglejte polje Webex Podrobnosti o platformi središča za stik v središču Control Hub.

Nastavitev središča za stike Webex

Preden začnete

1

Na začetnem zaslonu nadzornega središča se pomaknite do možnosti Contact Center > Settings.

2

Na zavihku Settings kliknite Set Up Cisco Webex Contact Center.


 

Če stranka potrebuje Webex storitev klepeta središča za stike, se mora skrbnik stranke prijaviti na to stran in klikniti Nastavi Cisco Webex Contact Center za nastavitev storitev klepeta.

Kaj storiti naslednje

Konfiguracija najemnika je končana. Zdaj lahko za tega najemnika konfigurirate naslednje funkcije:

Nastavitev organizacije za hibridne storitve

Preden začnete

1

V čarovniku za nastavitev storitev konfigurirajte najemnika središča za stike z URL-jem https://admin.webex.com/ nadzornega središča. Čarovnik se prikaže vsakič, ko partner ali skrbnik stranke dostopa do nadzornega središča, dokler se nastavitev ne dokonča uspešno.

2

Če povzamemo, preverite, ali so podatki o licenci središča za stike točni, in kliknite Nastavi zdaj.

3

V razdelku Nastavitev lokacije preglejte ime naslova SIP organizacije in kliknite Naprej.

4

V nastavitvah središča za stike naredite to:

  1. Na spustnem seznamu Država ali regija izberite državo delovanja in kliknite Shrani. Privzeto je država delovanja enaka državi, izbrani v čarovniku za preslikavo naročil. Kontaktno središče Webex ustvari najemnika v ustreznem podatkovnem centru glede na državo delovanja. Za seznam držav in ustrezno preslikavo podatkovnega središča glejte Lokacija podatkov v Webex središču za stike. Ta seznam velja tudi za On Premises in Webex Contact Center Enterprise. Za uvedbe na mestu uporabe izberite državo delovanja, ki zagotavlja storitve, ki so najbližje vaši uvedbi.

  2. V razdelku Potrditev države delovanja kliknitePotrdi .


     

    Po potrditvi ne morete spremeniti države delovanja kontaktnega centra Webex.

  3. V razdelku Nastavitev časovnega pasu najemnika središča za stike na spustnem seznamu Časovni pas izberite časovni pas.


     

    Privzeto je izbran časovni pas, ki temelji na regiji, iz katere deluje vaše središče za stike. To lahko spremenite tako, da na spustnem seznamu izberete čas. Izbrani časovni pas velja za storitev Webex Connect. Če so ony storitve CCAI omogočene, možnost izbire časovnega pasu najemnika kontaktnega centra ni na voljo.

  4. Preglejte informacije v razdelku Nastavili boste naslednje. Omogočena storitev je prikazana v razdelku Nastavitev središča za stike.

  5. V razdelku Pregled preglejte podrobnosti naročnine in kliknite Pošlji. Nastavitev storitev traja nekaj minut.

  6. Kliknite Povzetek naročila za prenos (PDF), da prenesete povzetek naročila.

  7. Če želite spremeniti možnosti konfiguracije storitve, kliknite Pojdi nazaj in uredi.

  8. Kliknite Zapri.

Kaj storiti naslednje

Zagotavljanje Webex povezovanje digitalnih storitev za organizacijo

Preden začnete

  • Prepričajte se, da je preslikava vašega naročila in pravic popolna. Če želite več informacij, glejte Nastavitev organizacije za hibridne storitve.

  • Upoštevajte, da sistem ob ustvarjanju najemnika Webex Connect odstrani vse posebne znake in presledke, ki obstajajo v imenu najemnika. Če ima ime najemnika več kot 20 znakov, sistem obreže ime na prvih 20 znakov. Upoštevajte te vidike pri ustvarjanju imena najemnika.

  • Prepričajte se, da je potrdilo javnega ključa za preverjanje veljavnosti žetona Agent Desktop na voljo za nalaganje med omogočanjem uporabe. Če želite ustvariti potrdilo javnega ključa, glejte razdelek Ustvari potrdilo javnega ključa s Ciscovimi ID-ji v poglavju Integracija digitalnih kanalov s storitvijo Webex Connect v vodniku Cisco Unified Contact Center Enterprise funkcij. Ta priročnik je na voljo na strani Vodniki funkcij.

1

V središču Control Hub se pomaknite do možnosti Contact Center > Settings > Digital.

2

V razdelku Digitalno izberite Omogočanje digitalnih kanalov. Prikaže se okno Izberite skrbnika .

3

Na seznamu izberite skrbnika. Skrbnika lahko poiščete tudi v iskalnem polju.

4

Kliknite Izberi. Prikaže se okno Prenesi potrdilo .

5

V razdelku »Naloži potrdilo« poiščite mesto mape v računalniku, kjer je shranjeno potrdilo javnega ključa. Izberite datoteko in kliknite Prenesi certifikat. Datoteko lahko tudi povlečete in spustite.


 

Podprti priponi datotek sta .pem in .der.

6

Kliknite Prenesi potrdilo. Po zaključku se prikaže potrditveno sporočilo.

7

Če želite spremeniti potrdilo javnega ključa, ko je omogočanje uporabe uspešno, kliknite Prenesi potrdilo javnega ključa. Prenesite novo potrdilo javnega ključa.

8

Če ste uporabnik centra za pomoč s polnimi skrbniškimi pravicami, lahko poverilnice za Webex Connect uredite, ko je omogočanje uporabe uspešno. Kliknite Uredi Webex Poveži poverilnice , da uredite in shranite poverilnice.

9

V razdelku Omogočanje digitalnih kanalov kliknite Zapri , ko je stanje pošiljanja zahteve za omogočanje uporabe v čarovniku končano.

Kaj storiti naslednje