Denemelerin ve abonelik siparişlerinin hizmetlerini ayarlama

Deneme sürümleri ve abonelik siparişleri için hizmetler, bir iş ortağı veya müşteri yöneticisi tarafından kurulabilir. Hizmetler Kurulum Sihirbazı deneyimi, deneme ve abonelik hazırlama akışlarında aynıdır. İş ortaklarının, hesabı müşteri yöneticilerine teslim etmeden önce bu adımları tamamlamasını öneririz.

Denetim hub 'ına erişmek için desteklenen herhangi bir tarayıcıyı kullanabilirsiniz.

İş Ortağı Yöneticisi Erişimi

  • Denemeler için: yeni deneme başlangıcı sihirbazını kullanarak yeni bir deneme ayarladığınızda, deneme sürümünü başlatma bilgilerini girdikten sonra, son ekranda "deneme süreniz hazır" görüntülenir. Müşteri için hizmetleri kurmak istiyor musunuz?" yazan son ekrana devam edin.

    Müşteri için hizmetleri kurma işlemine devam etmek için Evet seçeneğine tıklayın.

  • abonelik siparişleri için: sipariş ayarları sihirbazı 'nı kullanarak bir Webex iletişim merkezi siparişi oluşturduğunuzda, sipariş bilgilerini belirledikten sonra, son ekranda "teşekkür ederiz. Sipariş eşleme, doğru şekilde gerçekleştirildi" yazan son ekrana devam edin.

    Müşteri için hizmetleri kurma işlemine devam etmek için İleri seçeneğine tıklayın.

Müşteri Yöneticisi Erişimi

Denemeler ve abonelik siparişleri için: deneme başladığında veya abonelik sırası başarıyla eşlendiğinde, Müşteri Yöneticisi deneme sürümünü Başlat sihirbazında veya sipariş ayarları sihirbazında belirtilen e-posta adresinde bir karşılama e-postası alır.

Control Hub'da müşteri yöneticisi hesabına erişmek için aşağıdakileri yapın:

1

Hoş Geldiniz e-postasını açın.
2

E-postadaki Başlangıç bağlantısına tıklayın.

3

Parolayı girip Kaydet ve Oturum Aç'a tıklayın.

4

Control Hub hesabınıza erişmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Hizmetleri Kurulum Sihirbazı

1

Bir iletişim merkezi deneme sürümü veya aboneliği başladıktan sonra, kontrol merkezi URL 'sini kullanarak bağlantı merkezini yapılandırmak Için hizmetler Kurulum Sihirbazı 'na erişin https://admin.webex.com/.

Kurulum başarıyla tamamlanıncaya kadar, bir iş ortağı veya müşteri yöneticisi denetim hub 'ına her eriştiği zaman görüntülenir.
2

Özet sayfasında, bağlantı merkezi lisans bilgilerini gözden geçirip şimdi ayarla ' yı tıklatın.

3

Arama ayarları sayfasında, kuruluşunuzun SIP adresi adını gözden geçirin ve İleri ' yi tıklayın.

4

İlgili kişi Merkezi ayarları sayfasında, aşağıdakileri yapın:

  1. Ülke veya bölge açılır listesinden işlem ülkesini seçin ve Kaydet ' i tıklayın.

    Varsayılan olarak, işlemin ülkesi sipariş eşleme sihirbazında seçilen ülke ile aynıdır.

    Webex Contact Center, kiracıyı, işlem ülkesine dayalı olarak uygun veri merkezinde oluşturur. ülkeler listesi ve karşılık gelen veri merkezi eşlemesi için Webex kişi merkezi 'ndeki makale verileri konusuna bakın.


     

    Kaydet ' i tıklattıktan sonra uyumlu olmayan bir konum mesajı görüntülenirse, destek Için Cisco çözüm güvencesi ' na başvurun.

  2. Bir veya daha fazla operasyonun onaylanmanoktasında Onayla öğesini tıklatın.


     

    Onayla ' yı tıklattıktan sonra Webex bağlantı merkezi için işlemin ülkesini değiştiremezsiniz.

  3. Bağlantı merkezi kiracı saat dilimini ayarlayın bölümünde, saat dilimi açılan listesinden bir saat dilimi seçin.


     

    Varsayılan olarak, Webex kişi merkezi, iletişim merkezinizin üzerinde bulunduğu bölgeyi temel alan bir saat dilimi seçer.

  4. Webex contact center platform bölümünde bir bağlantı merkezi platformu seçin.


     

    Bir veya daha fazla Webex destek merkezi platform seçeneği, seçtiğiniz işlem ülkesi temel alınarak kullanılabilir. Abonelik siparişleri için, Cisco çözüm güvencesi iletişim kaydı tarafından aksi belirtilmedikçe varsayılan platformu seçin.

  5. Webex kişi merkezi telefon bölümünde, seçtiğiniz platforma bağlı olarak, ilgili telefon seçeneğini seçin ve ileri ' yi tıklayın. Çeşitli platformlar için uygun telefon seçenekleri için aşağıdaki tabloya bakın.


     

    • Gerçek zamanlı ortam hizmeti (RTMS) ses platformu, yalnızca ABD ve Avustralya bölgelerindeki destek merkezini sağlamayı planlayan yeni müşteriler için kullanılabilir.

    • Bağlantı merkezi eklentisi için Cisco PSTN 'i (yalnızca amerika birleşik devletleri için) sıralarsa, Webex kişi merkezi telefon seçeneğini otomatik olarak uygular. Bu seçenek bir deneme kiracısı için geçerli değildir.

Aşağıdaki tabloda, her işlem ülkesi için geçerli olan platform ve telefon seçenekleri özetlenir:

#

 Bölge

Kullanım Ülkesi

Platform Seçenekleri

Webex Contact Center Telefon Seçeneği

1

 Kuzey Amerika

Amerika Birleşik Devletleri

Varsayılan Platform (Webex kişi merkezi): abonelik siparişleri için bu seçeneği tıklayın.

  • Webex Contact Center PSTN (sipariş verildiyse)

  • Ses POP Köprüsü

  • Webex Calling
Kontrollü GA yeni Platform (Webex kişi merkezi): sesli ve medya işlemleri için yeni gerçek zamanlı ortam hizmeti 'ni (rtms) kullanarak bir iletişim merkezi kiracı hizmeti sağlamak için bu seçeneği tıklayın. Bu seçeneği yalnızca Cisco çözüm güvencesi iletişim kişiniz tarafından tanındığından seçin.

Sesli POP
Kanada

Varsayılan Platform (Webex Contact Center 1,0): abonelik siparişleri için bu seçeneği tıklayın.

Sesli POP

Kontrollü GA yeni Platform (Webex kişi merkezi): yalnızca denemeler için.

  • Ses POP Köprüsü

  • Webex Calling
2 Latin Amerika

Varsayılan Platform (Webex kişi merkezi): abonelik siparişleri için bu seçeneği tıklayın.

  • Ses POP Köprüsü

  • Webex Calling
3 EMEAR Tüm ülkeler

Varsayılan Platform (Webex kişi merkezi): abonelik siparişleri için bu seçeneği tıklayın.

  • Ses POP Köprüsü

  • Webex Calling

4

Asya Pasific

Japonya hariç tüm ülkeler

Varsayılan Platform (Webex kişi merkezi): abonelik siparişleri için bu seçeneği tıklayın.

  • Ses POP Köprüsü

  • Webex Calling

Kontrollü GA yeni Platform (Webex kişi merkezi): sesli ve medya işlemleri için yeni gerçek zamanlı ortam hizmeti 'ni (rtms) kullanarak bir iletişim merkezi kiracı hizmeti sağlamak için bu seçeneği tıklayın. Bu seçeneği yalnızca Cisco çözüm güvencesi iletişim kişiniz tarafından tanındığından seçin.


 

RTMS ses platformu, yalnızca Avustralya bölgesi (Avustralya için seçilen ülke) için geçerlidir.

Sesli POP

Japonya

Varsayılan Platform (Webex kişi merkezi): sesli ve medya işlemleri için yeni gerçek zamanlı ortam hizmeti 'ni (rtms) kullanarak bir bağlantı merkezi kiracısı sağlamak için bu seçeneği tıklayın. Bu seçeneği yalnızca Cisco çözüm güvencesi iletişim kişiniz tarafından tanındığından seçin.


 

Webex Connect, iletişim merkezi aı ve kampanya yönetimi gibi özellikler japon konumu için kullanılamaz.

Sesli POP
5

İnceleme sayfasında, aboneliğin ayrıntılarını gözden geçirip gönder ' i tıklayın. Hizmet yapılandırma seçeneklerini değiştirmek için geri git ve Düzenle ' yi tıklatın.

6

Siparişin özetini indirmek için, karşıdan yükleme sırası özeti ' ni tıklatın.

7

Kapat seçeneğine tıklayın.


 

Hizmetler Kurulum Sihirbazı tamamlandıktan sonra, Iletişim Merkezi hizmeti müşteri organizasyonunda mevcuttur.

Bundan sonra yapacaklarınız

Kuruluşunuz için iletişim merkezi kurulumu başarılı olduktan sonra, iletişim > > ayarlar merkezi 'ne gidin ve kontrol merkezi 'ndeki Webex contact center Platform Details alanını inceleyin .

  • Webex contact center Platform Details alanı yeni Platform görüntülüyorsa , Webex contact center kiracınız için Webex bağlantı merkezi makalesinin ses kanalını ayarlama ve Cisco Webex Contact Center ses ekleme kılavuzu ' na bakın .

  • Webex bağlantı merkezi Platform ayrıntıları alanı 1,0 görüntülüyorsa , Webex bağlantı merkezi kiracınız için sesli seçenekleri ayarlamak üzere Cisco Webex Contact Center 1,0 ses ekleme kılavuzu ' na bakın .

Webex destek merkezi 'ni ayarlama

1

Control Hub giriş ekranında Contact Center > Ayarlar bölümüne gidin.

2

Ayarlar sekmesinde Cisco Webex Contact Center Kurulumu'na tıklayın.


 

Müşteri Webex iletişim merkezi sohbet hizmetleri gerektiriyorsa, müşteri yöneticisinin bu sayfada oturum açıp sohbet hizmetlerini ayarlamak için Cisco Webex Contact Center ayarla ' yı tıklatığını doğrulayın.

Bundan sonra yapacaklarınız

Kiracı yapılandırmanız tamamlanır. Şimdi, bu kiracı için aşağıdaki özellikleri yapılandırabilirsiniz: