Настройка служб для заказов пробных версий и подписок

Партнер или администратор клиента может настроить службы для пробных версиях и заказов на подписку. Возможности мастера настройки служб одинаковы для процессов подготовки пробной версии и подписки. Мы рекомендуем партнерам выполнить эти шаги, прежде чем передать учетную запись администраторам клиента.

Для доступа к Control Hub можно использовать любой поддерживаемый браузер .

Доступ администратора-партнера

  • Для пробных версий. При запуске новой пробной новый пробный период в мастере, после предоставления информации для запуска пробного использования на окончательном экране отображается "Ваша пробная версия готова. Настроить службы для клиента?".

    Щелкните Да , чтобы продолжить, чтобы настроить службы для клиента.

  • Для заказов на подписку. При создании заказа Webex Contact Center с помощью мастера настройка заказов после указания информации о заказе на окончательном экране отображается заключительный экран «Благодарим. Порядок правильно со картами".

    Щелкните Далее , чтобы продолжить, чтобы настроить службы для клиента.

Доступ администратора клиента

Для заказов пробных версий и подписки. При запуске пробной подписки или успешном указании заказа на подписку администратор клиента получает приветствие по адресу электронной почты, указанному в мастере начала использования пробной подписки или мастере настройка заказа.

Чтобы получить доступ к учетной записи администратора клиента в Control Hub, необходимо сделать следующее.

1

Откройте приветственное электронное сообщение.

2

Щелкните ссылку Начало работы в сообщении электронной почты.

3

Введите пароль и щелкните Сохранить и войти.

4

Примите условия обслуживания, чтобы получить доступ к учетной записи Control Hub.

Мастер настройки служб

1

После запуска пробной версии или подписки контакт-центра откройте мастер настройки служб, чтобы настроить клиент контакт-центра с помощью URL-адреса Control Hub https://admin.webex.com/.

Мастер отображается каждый раз, когда партнер или администратор клиента пытается получить доступ к Control Hub, пока настройка не будет завершена успешно.

2

На странице Сводная информация проверьте информацию о лицензиях контакт-центра и щелкните Настроить сейчас.

3

На странице Настройка вызовов проверьте имя SIP-адреса вашей организации и щелкните Далее.

4

На странице " Параметры контакт-центра " нужно сделать следующее.

  1. В раскрывающемся списке Страна или регион выберите страну ведения деятельности и щелкните Сохранить.

    По умолчанию страна ведения деятельности совпадает со страной, выбранной в мастере сопоставления заказов.

    Webex Contact Center создает клиента в соответствующем центре обработки данных на основании страны операции. Список стран и соответствующие сопоставления центров обработки данных см. в статье Привязка данных в Webex Contact Center.

    Если после нажатия кнопки Сохранить отобразится несовместимое сообщение о местоположении, обратитесь в службу поддержки Cisco Solution Assurance.

  2. Во всплывающем окне Подтвердить страну ведения деятельности щелкните Подтвердить.

    После нажатия кнопки "Подтвердить" изменить страну работы Webex Contact Center будет нельзя.

  3. В разделе Настройка часового пояса клиента Contact Center в раскрывающемся списке Часовой пояс выберите часовой пояс.

    По умолчанию Webex Contact Center выбирает часовой пояс в зависимости от региона, из которого работает ваш контакт-центр.

  4. В разделе Платформа Webex Contact Center выберите платформу Contact Center.

    В зависимости от выбранной страны ведения деятельности доступны один или несколько параметров платформы Webex Contact Center.

  5. В разделе Телефония Webex Contact Center в зависимости от выбранной платформы выберите применимый параметр телефонии и щелкните Далее. Параметры телефонии, доступные для различных платформ, см. в таблице ниже.

    При заказе надстройки Cisco PSTN для Contact Center (только для США) служба Webex Contact Center автоматически применит этот параметр телефонии. Этот параметр неприменим к пробному клиенту.

В следующей таблице приводится краткое излагаемые параметры платформы и телефонии, применимые для каждой страны работы.

#

Регион

Тип телефонии/метод интеграции

1Северная Америка (все поддерживаемые страны)

  • Операторы на основе Webex Calling и PSTN посредством Webex Calling (с активной подпиской)

  • Поддержка внешней и сторонней телефонии посредством служб PSTN Webex Calling**

  • Поддержка внешних и сторонних сред телефонии с использованием VPOP*

2 EMEA (все), LATAM (все), APJC (все)

  • Операторы на основе Webex Calling и PSTN посредством Webex Calling (с активной подпиской)

  • Поддержка внешней и сторонней телефонии посредством служб PSTN Webex Calling**

  • Поддержка внешних и сторонних сред телефонии с использованием VPOP*

3Регион Залива (Турция, Иордания, Бахрейн, Кувейт, Оман), Южная Африка

  • Операторы на основе Webex Calling и PSTN посредством Webex Calling (с активной подпиской)

  • Поддержка внешней и сторонней телефонии посредством служб PSTN Webex Calling**

* VPOP является устаревшим вариантом. Не рекомендуется для новых клиентов

** добавлено в Cisco Commerce Workspace во время заказа (предлагается бесплатно)

Дополнительную информацию об интеграциях телефонии см. в статье Настройка голосовых каналов для Webex Contact Center .

5

На странице Обзор проверьте сведения о подписке и щелкните Отправить. Чтобы изменить параметры конфигурации службы, щелкните Вернуться и изменить.

6

Чтобы скачать сводную информацию о заказе, щелкните Скачать сводную информацию о заказе.

7

Нажмите кнопку Закрыть.

По завершению мастера настройки служб служба контакт-центра будет доступна в клиентской организации.

Дальнейшие действия

После успешной настройки контакт-центра для вашей организации перейдите в раздел Contact Center > Настройки > Общие и проверьте поле Сведения о платформе Webex Contact Center в Control Hub.

Настройка Webex Contact Center

Перед началом работы

1

На домашнем экране Control Hub перейдите в > настройки контакт-центра.

2

На вкладке Настройки нажмите Настроить Cisco Webex контакт-центра.

Если клиенту требуются службы чата Webex Contact Center, убедитесь в том, что администратор клиента входит на эту страницу и нажимает Настроить Cisco Webex контакт-центр , чтобы настроить службы чата.

Дальнейшие действия

Конфигурация клиента завершена. Теперь для этого клиента можно настроить следующие функции.

Настройте для своей организации службы гибридного типа

Перед началом работы

1

Перейдите к мастеру настройки служб, чтобы настроить клиента контакт-центра с помощью URL-адреса Control Hub https://admin.webex.com/. Мастер отображается при каждом входе партнера или администратора клиента в Control Hub до успешного завершения настройки.

2

В разделе Сводная информация подтвердите точность информации о лицензии Contact Center и щелкните Настроить сейчас.

3

В разделе Настройка местоположения проверьте имя SIP-адреса вашей организации и щелкните Далее.

4

В разделе Настройки Contact Center выполните указанные ниже действия.

  1. В раскрывающемся списке Страна или регион выберите страну ведения деятельности и щелкните Сохранить. По умолчанию страна ведения деятельности совпадает со страной, выбранной в мастере сопоставления заказов. Webex Contact Center создает клиента в соответствующем центре обработки данных на основании страны операции. Список стран и соответствующие сопоставления центров обработки данных см. в статье Привязка данных в Webex Contact Center. Этот список применим также к локальным устройствам и Webex Contact Center Enterprise. Для локальных развертываний выберите страну, в которой будут предоставляться службы, расположенные наиболее близко к вашему развертыванию.

  2. В разделе Подтвердите страну ведения деятельности щелкните Подтвердить.

    Страну, в которой будет осуществляться работа Webex Contact Center, после подтверждения изменить невозможно.

  3. В разделе Настройка часового пояса клиента Contact Center в раскрывающемся списке Часовой пояс выберите часовой пояс.

    По умолчанию выбран часовой пояс, основанный на регионе, из которого работает ваш контакт-центр. Этот параметр можно изменить, выбрав время из раскрывающегося списка. Выбранный часовой пояс применяется к службе Webex Connect. Если службы CCAI подготавливаются, параметр выбора часового пояса клиента контакт-центра не предоставляется.

  4. Проверьте информацию в разделе Вот что вы будете настраивать. Подготовленная служба отображается в разделе «Настройка контакт-центра».

  5. В разделе Обзор просмотрите сведения о подписке и щелкните Отправить. Настройка служб занимает несколько минут.

  6. Чтобы скачать сводную информацию о заказе, щелкните Скачать сводную информацию о заказе (PDF) .

  7. Чтобы изменить параметры конфигурации службы, щелкните Вернуться и изменить.

  8. Нажмите кнопку Закрыть.

Дальнейшие действия

Подготовка цифровых служб Webex Connect для вашей организации

Подробности см. в разделе "Подготовка цифровых каналов" статьи Настройка цифровых каналов .