после создания пробного или последовательного заказа подписки необходимо настроить определенные услуги для учетной записи пользователя на концентраторе управления Webex.
для доступа к концентратору управления Webex можно использовать любой поддерживаемый браузер |
Доступ администратора партнера
-
Для испытаний: При установке новой пробной версии с помощью мастера запуска новой пробной версии после ввода информации для начала пробной версии отображается сообщение: «пробная версия готова. Хотите настроить службы для клиента?»
Нажмите кнопку Да, чтобы продолжить настройку сервисов для клиента.
-
Для заказов подписки: при создании Webex заказа контактного центра с помощью мастера настройки заказа после указания информации о заказе на последнем экране отображается «спасибо». Ваш заказ был сопоставлен правильно».
Нажмите кнопку Далее, чтобы продолжить настройку сервисов для клиента.
Доступ администратора заказчика
Для испытаний и заказов подписки: При запуске пробной версии или при успешном сопоставлении подписки администратор пользователя получает приветственную почту по адресу электронной почты, указанному в мастере начальной пробной или мастерской настройке заказа
Чтобы получить доступ к учетной записи администратора заказчика в Control Hub, выполните указанные ниже действия.
1 |
Откройте приветственное сообщение электронной почты. |
2 |
В сообщении электронной почты перейдите по ссылке Начало работы. |
3 |
Введите пароль и нажмите Сохранить и войти. |
4 |
Примите условия предоставления услуг, чтобы получить доступ к своей учетной записи Control Hub. |
1 |
После начала пробной или подподписки контакт-центра обратитесь к мастеру настройки служб, чтобы настроить клиентский центр поддержки, используя URL-адрес https://admin.webex.com/ - концентратора управления. Мастер отображается каждый раз, когда участник или администратор клиентов получают доступ к концентратору управления, пока настройка не будет завершена успешно |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
На странице «Сводная информация» просмотрите лицензионную информацию для контакт-центра и нажмите кнопку настроить сейчас. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
На странице «Настройка вызовов» проверьте имя SIP-адреса вашей организации и щелкните Далее.
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
На странице настройки контакт-центра выполните следующие действия
один или несколько Webex параметры платформы контактных центров доступны в зависимости от выбранной страны Для заказов подписки выберите платформу по умолчанию, если не указывать иное с помощью контакта Cisco Solution Assurance После выбора платформы можно выбрать параметры телефонии и цифровой канал если вы заказали надстройку Cisco PSTN для Contact Center (только для сша), Webex контакт-центр автоматически применяет параметр телефонии. Этот вариант неприменим к пробным пользователям. В следующей таблице приведены параметры платформы и телефонии, применимые для каждой страны работы:
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
На странице " Рецензирование " просмотрите сведения о подразделе и щелкните Отправить. Чтобы изменить параметры конфигурации службы, щелкните назад и Правка. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
6 |
Чтобы загрузить сводку по заказу, щелкните загрузить сводка заказа |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
7 |
Нажмите Закрыть. |
Следующие шаги
после успешного завершения установки контакт-центра в вашей организации перейдите в поле сведения о платформе Webex контакт-центра на управляющем концентраторе.
и просмотрите-
если в поле сведения о платформе Webex контакт центр контактов отображается
новая платформа
, см. раздел настройка голосового канала для Cisco Webex Contact Center статьи и Cisco Webex Contact Center средства голосового ввода для настройки голосовых параметров для контактного лица по Webex Center Center -
если в поле сведения о платформе Webex контакт центр контакты отображается
1,0
, см. руководство по Cisco Webex Contact Center 1,0 на голосовых подсказках, чтобы настроить голосовые параметры для вашего клиента контактного центра Webex.
1 |
На главном экране Control Hub перейдите в раздел . |
||
2 |
На вкладке настройки щелкните Настройка Cisco WebEx Contact Center.
|
Следующие шаги
-
добавьте пользователей для Webex contact center, используя способы добавления пользователей в Webex contact Center
-
настройка параметров голоса с помощью параметра "настройка голосового канала" для Webex Contact Center
-
настройка чата с помощью шаблона настройки чата для Webex Contact Center
-
настройте электронную почту с помощью темы " создание стратегии маршрутизации" в руководстве по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center или Cisco Webex Contact Center 1,0 по установке и администрированию