После создания пробного или последовательного заказа подписки необходимо настроить определенные услуги для учетной записи пользователя на концентраторе управления
Для доступа к концентратору управления можно использовать любой поддерживаемый браузер |
Доступ администратора партнера
-
Ознакомительные версии: при настройке новой пробной версии с помощью мастера запуска новой пробной версии после ввода информации для начала пробной версии отображается сообщение "ваш пробный вариант готов. Хотите настроить службы для клиента?»
Нажмите кнопку Да, чтобы продолжить настройку сервисов для клиента.
-
для подписок : при создании Webex заказ контакт центр с помощью мастера настройки заказов после указания информации о заказе на последнем экране отображается «спасибо вам» Ваш заказ был сопоставлен правильно».
Нажмите кнопку Далее, чтобы продолжить настройку сервисов для клиента.
Доступ администратора заказчика
Для испытаний и заказов подписки: при запуске пробной версии или при успешном сопоставлении подписки администратор заказчика получает приветственную почту по адресу электронной почты, указанному в мастере запуска пробной версии или мастере настройки заказа
Чтобы получить доступ к учетной записи администратора заказчика в Control Hub, выполните указанные ниже действия.
1 |
Откройте приветственное сообщение электронной почты. |
2 |
В сообщении электронной почты перейдите по ссылке Начало работы. |
3 |
Введите пароль и нажмите Сохранить и войти. |
4 |
Примите условия предоставления услуг, чтобы получить доступ к своей учетной записи Control Hub. |
1 |
После начала пробной или подподписки контакт-центра обратитесь к мастеру настройки служб, чтобы настроить клиентский центр поддержки, используя URL-адрес https://admin.webex.com/ - концентратора управления. Мастер отображается каждый раз, когда участник или администратор клиентов получают доступ к концентратору управления, пока настройка не будет завершена успешно |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
На странице «Сводная информация» просмотрите лицензионную информацию для контакт-центра и щелкните Настройка сейчас. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
На странице «Настройка вызовов» проверьте имя SIP-адреса вашей организации и щелкните Далее.
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
На странице настройки контакт-центра выполните следующие действия
В следующей таблице приведены параметры платформы и телефонии, применимые для каждой страны работы:
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
На странице " Рецензирование " просмотрите сведения о подразделе и щелкните Отправить. Чтобы изменить параметры конфигурации службы, щелкните назад и Правка. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
6 |
Чтобы загрузить сводку по заказу, щелкните загрузить сводка заказа |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
7 |
Нажмите Закрыть.
|
Следующие шаги
после успешного завершения установки контакт-центра в вашей организации перейдите в поле сведения о платформе Webex контакт-центра на управляющем концентраторе.
и просмотрите-
если в поле сведения о платформе Webex контакт центр контакта отображается
новая платформа
, см. раздел настройка голосового канала для Webex Contact center и Cisco Webex Contact Center руководство по использованию голоса для настройки параметров голосовых действий для вашего клиента контакт центр Webex -
если в поле сведения о платформе Webex контакт центр контакты отображается
1,0
, см. руководство по Cisco Webex Contact Center 1,0 на голосовых подсказках, чтобы настроить параметры голоса для вашего клиента контактного центра Webex.
1 |
На главном экране Control Hub перейдите в раздел . |
||
2 |
На вкладке настройки щелкните Настройка Cisco WebEx Contact Center.
|
Следующие шаги
-
добавьте пользователей для Webex contact center, используя способы добавления пользователей в Webex contact Center
-
настройка параметров голоса с помощью параметра "настройка голосового канала" для Webex Contact Center
-
настройка чата с помощью шаблона настройки чата для Webex Contact Center
-
настройте электронную почту с помощью темы "создание стратегии маршрутизации" в руководстве по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center или Cisco Webex Contact Center 1,0 по установке и администрированию