Configurare i servizi per le versioni di prova e gli ordini di abbonamento

Un partner o un amministratore di clienti può impostare i servizi per le versioni di prova e gli ordini di abbonamento. L'esperienza della procedura guidata di configurazione dei servizi è la stessa per i flussi di provisioning delle versioni di prova e delle sottoscrizioni. È consigliabile che i partner completino questa procedura prima di passare l'account agli amministratori dei clienti.

Puoi utilizzare qualsiasi browser supportato per accedere a Control Hub.

Accesso come amministratore del partner

  • Per le versioni di prova: quando si imposta una nuova versione di prova utilizzando la procedura guidata Avvia nuova versione di valutazione, dopo aver fornito le informazioni per avviare la versione di prova, viene visualizzato il messaggio "La versione di prova è pronta. Configurare i servizi per il cliente?".

    Fare clic su Sì per continuare a configurare i servizi per il cliente.

  • Per gli ordini di abbonamento: quando si crea un ordine Webex Contact Center utilizzando la procedura guidata di impostazione dell'ordine, dopo aver specificato le informazioni sull'ordine, viene visualizzato il messaggio "Grazie. L'ordine è stato associato correttamente".

    Fare clic su Avanti per continuare a configurare i servizi per il cliente.

Accesso come amministratore del cliente

Per le versioni di prova e gli ordini di abbonamento: quando inizia la versione di prova o l'ordine di abbonamento viene mappato correttamente, l'amministratore del cliente riceve un messaggio e-mail di benvenuto all'indirizzo e-mail specificato nella procedura guidata Avvia versione di prova o nella procedura guidata Impostazione ordine.

Per accedere all'account amministratore cliente in Control Hub, attenersi alla seguente procedura:

1

Aprire l'e-mail di benvenuto.

2

Fare clic sul collegamento Inizia presente nell'e-mail.

3

Immettere la password e fare clic su Salva e accedi.

4

Accettare i Termini del servizio per accedere all'account Control Hub.

Installazione guidata dei servizi

1

Dopo l'avvio di una versione di prova o di una sottoscrizione di contact center, accedi alla configurazione guidata dei servizi per configurare il tenant del contact center utilizzando l'URL di Control Hubhttps://admin.webex.com/.

La procedura guidata viene visualizzata ogni volta che un partner o un amministratore del cliente accede a Control Hub, fino al completamento della configurazione.

2

Nella pagina Riepilogo , esaminare le informazioni sulla licenza del contact center e fare clic su Imposta ora.

3

Nella pagina Impostazione chiamata, esaminare il nome dell'indirizzo SIP dell'organizzazione e fare clic su Avanti .

4

Nella pagina Impostazioni Contact Center, eseguire le operazioni seguenti:

  1. Scegliere il paese di attività dall'elenco a discesa Paese o regione e fare clic su Salva.

    Per impostazione predefinita, il paese di operazione coincide con il paese scelto nella procedura guidata Mappatura ordini.

    Webex Contact Center crea il tenant nel centro dati appropriato in base al paese di attività. Per l'elenco dei paesi e la mappatura del data center corrispondente, vedere l'articolo Località dei dati in Webex Contact Center.

    Se dopo aver fatto clic su Salva viene visualizzato un messaggio di posizione incompatibile, contattare Cisco Solution Assurance per assistenza.

  2. Nel riquadro visualizzato Conferma paese dell'operazione , fai clic su Conferma.

    Non è possibile modificare il paese di operatività per Webex Contact Center dopo aver fatto clic su Conferma.

  3. Nell'elenco a discesa Fuso orario dell'inquilino del contact center della sezione Imposta il tuo tenant del contact center scegli un fuso orario.

    Per impostazione predefinita, Webex Contact Center seleziona un fuso orario in base alla regione da cui opera il contact center.

  4. Nella sezione Piattaforma Webex contact center, scegli una piattaforma per contact center.

    In base al paese di attività scelto, sono disponibili una o più opzioni di piattaforma Webex Contact Center.

  5. Nella sezione Telefonia Webex Contact Center, in base alla piattaforma scelta, selezionare l'opzione di telefonia applicabile e fare clic su Avanti. Vedere la tabella seguente per le opzioni di telefonia disponibili per le varie piattaforme.

    Se si ordina il componente aggiuntivo Cisco PSTN per Contact Center (solo per gli Stati Uniti d'America), Webex Contact Center applica automaticamente l'opzione di telefonia. Questa opzione non è applicabile per un tenant di valutazione.

Nella tabella seguente sono riepilogate le opzioni di piattaforma e telefonia applicabili per ciascun paese di attività:

#

Regione

Tipo di telefonia/Metodo di integrazione

1Nord America (tutti i paesi supportati)

  • Webex Agenti basati su chiamata e PSTN tramite Webex Calling (con abbonamento attivo)

  • Supporto per la telefonia esterna e di terze parti tramite servizi PSTN Webex Calling**

  • Supporto per ambienti di telefonia esterni e di terze parti tramite VPOP*

2 EMEA (tutti), LATAM (tutti), APJC (tutti)

  • Webex Agenti basati su chiamata e PSTN tramite Webex Calling (con abbonamento attivo)

  • Supporto per la telefonia esterna e di terze parti tramite servizi PSTN Webex Calling**

  • Supporto per ambienti di telefonia esterni e di terze parti tramite VPOP*

3Regione del Golfo (Turchia, Giordania, Bahrain, Kuwait, Oman), Africa meridionale

  • Webex Agenti basati su chiamata e PSTN tramite Webex Calling (con abbonamento attivo)

  • Supporto per la telefonia esterna e di terze parti tramite servizi PSTN Webex Calling**

* VPOP è un'opzione legacy. Non è consigliato per i nuovi clienti

** aggiunto in Cisco Commerce Workspace al momento dell'ordine (offerta gratuita)

Per ulteriori informazioni sulle integrazioni di telefonia, vedere l'articolo Configurazione dei canali vocali per Webex Contact Center .

5

Nella pagina Revisione , esaminare i dettagli della sottoscrizione e fare clic su Invia. Per modificare le opzioni di configurazione del servizio, fare clic su Torna indietro e modifica.

6

Per scaricare il riepilogo dell'ordine, fai clic su Scarica riepilogo ordine.

7

Fare clic su Chiudi.

Al termine dell'Installazione guidata servizi, il servizio Contact Center è disponibile nell'organizzazione del cliente.

Come procedere

Dopo aver configurato correttamente il contact center per la tua organizzazione, vai a Contact Center > Impostazioni > Generale ed esamina il Webex campo Dettagli piattaforma Contact Center su Control Hub.

  • Se viene visualizzato il campo Dettagli piattaforma Webex contact center Webex Contact Center, vedere l'articolo Configurare i canali vocali per Webex Contact Center e la Guida all'onboarding di Cisco Webex Contact Center Voice POP Bridge (vPOP) per configurare le opzioni vocali per il Webex Contact Center inquilino.

  • Se nel campo Dettagli piattaforma Webex contact center viene visualizzato 1.0, vedere la Guida all'onboarding vocale Cisco Webex Contact Center 1.0 per configurare le opzioni vocali per il tenant del Webex Contact Center.

Configurare Webex Contact Center

Operazioni preliminari

1

Nella schermata principale di Control Hub, selezionare Contact Center > Settings (Impostazioni).

2

Fare clic su Imposta Cisco Webex Contact Center nella scheda Impostazioni.

Se il cliente richiede Webex servizi di chat di Contact Center, assicurarsi che l'amministratore del cliente acceda a questa pagina e faccia clic su Configura Cisco Webex Contact Center per configurare i servizi di chat.

Come procedere

La configurazione del tenant è completa. Ora è possibile configurare le funzionalità seguenti per questo tenant:

Configura la tua organizzazione per i servizi ibridi

Operazioni preliminari

  • Assicurati di disporre di un ordine per Webex Connect o il servizio ibrido di intelligenza artificiale (CCAI) di Google Contact Center. Per informazioni su come effettuare un ordine, vedere Guida all'ordinazione di Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center.

  • Creare l'organizzazione e mappare l'ordine all'organizzazione. Per ulteriori informazioni, vedere Creare un ordine Webex Contact Center per un cliente.

1

Accedere alla Configurazione guidata servizi per configurare il tenant di Contact Center utilizzando l'URL di Control Hubhttps://admin.webex.com/. La procedura guidata viene visualizzata ogni volta che un partner o un amministratore del cliente accede a Control Hub, fino al completamento della configurazione.

2

In Riepilogo, verifica che le informazioni sulla licenza di Contact Center siano accurate e fai clic suConfigura ora.

3

In Imposta posizione, esaminare il nome dell'indirizzo SIP dell'organizzazione e fare clic su Avanti.

4

In Impostazioni contact center, effettuare le seguenti operazioni:

  1. Scegliere il paese di attività dall'elenco a discesa Paese o regione e fare clic su Salva. Per impostazione predefinita, il paese di operazione coincide con il paese selezionato nella procedura guidata Mappatura ordini. Webex Contact Center crea il tenant nel centro dati appropriato in base al paese di attività. Per l'elenco dei paesi e la mappatura del data center corrispondente, vedere Località dei dati in Webex Contact Center. Questo elenco si applica anche a On Premises e Webex Contact Center Enterprise. Per le distribuzioni locali, selezionare un paese di attività che fornisca i servizi più vicini alla distribuzione.

  2. In Conferma paese di operazione, fare clic suConferma .

    Non è possibile modificare il paese di attività per il Contact Center Webex dopo la conferma.

  3. In Imposta fuso orario tenant Contact Center, dall'elenco a discesa Fuso orario scegliere un fuso orario.

    Per impostazione predefinita, viene selezionato un fuso orario basato sulla regione da cui opera il Contact Center. È possibile modificare questa impostazione selezionando un orario dall'elenco a discesa. Il fuso orario selezionato si applica al servizio Webex Connect. Se viene eseguito il provisioning di servizi CCAI, non viene fornita l'opzione per selezionare il fuso orario del tenant del contact center.

  4. Esamina le informazioni in Ecco cosa configurerai. Il servizio predisposto viene visualizzato nella sezione di configurazione di Contact Center.

  5. In Revisione, esamina i dettagli dell'abbonamento e fai clic su Invia. L'impostazione dei servizi richiede alcuni minuti.

  6. Fare clic su Scarica riepilogo ordine (PDF) per scaricare il riepilogo dell'ordine.

  7. Per modificare le opzioni di configurazione del servizio, fare clic su Torna indietro e modifica.

  8. Fare clic su Chiudi.

Come procedere

Provisioning Webex connessione dei servizi digitali per l'organizzazione

Webex Contact Center effettua automaticamente il provisioning di servizi digitali come Webex Engage and Connect. La gestione degli utenti per gli amministratori viene sincronizzata automaticamente tra Contact Center e Connect. Tutti i partner e gli amministratori dei clienti possono iniziare subito a utilizzare Connect e configurare i servizi.

Quando il primo amministratore del cliente o qualsiasi amministratore aggiunto a Connect riceve due messaggi e-mail, uno da Cisco e uno da Connect, deve effettuare le seguenti operazioni:

  1. Controlla la tua email: Riceverai due e-mail, una da Cisco e una da Webex Connect.
  2. Segui prima l'e-mail Cisco: inizia facendo clic sul collegamento nell'e-mail Cisco. Questo passaggio è importante perché consente di creare l'account utente.
  3. Aprire l'e-mail Webex Connect: dopo aver completato i passaggi e-mail Cisco, tornare alla posta in arrivo e aprire l'e-mail Webex Connect. Seguire le istruzioni qui.
  4. Accedi a Webex Connect: verrai indirizzato alla pagina di accesso di Webex Connect e quindi alla pagina di amministrazione centrale di Webex Connect. Da qui, puoi trovare e fare clic sul tuo tenant (il tuo spazio di lavoro) nel menu di navigazione a sinistra.
  5. Accesso al tenant: quando si fa clic sulla propria regione, il tenant Connect si apre in una nuova schermata.
  6. Attiva il tuo account: il tuo account amministratore verrà attivato in Connect la prima volta che effettui l'accesso.
Se non attivi il tuo account entro 7 giorni lavorativi, dovrai essere aggiunto di nuovo da Control Hub o Connect.

Il completamento di questi passaggi è fondamentale in quanto consente di creare correttamente l'account dell'amministratore. Le tabelle seguenti forniscono il mapping dei ruoli tra Control Hub e Connect:

Tabella 1. Sincronizzazione degli utenti di Control Hub in Connect
Privilegi utente in Control HubRuolo allocato in Connect
Amministratore cliente: Amministratore completoConnetti proprietario tenant
Amministratore Customer Contact CenterConnetti proprietario tenant
Amministratore cliente: sola letturaConnetti sola lettura

Tabella 2. Connetti la sincronizzazione degli utenti in Control Hub
Privilegi utente in ConnectRuolo allocato in Control Hub
Connetti sola letturaAmministratore cliente: sola lettura
Connect LimitedAmministratore cliente: sola lettura
Connetti accesso completoAmministratore cliente: Amministratore completo
Connetti proprietario tenantAmministratore cliente: Amministratore completo
Connetti accesso limitatoAmministratore cliente: sola lettura
Gli amministratori partner non hanno accesso a Webex Engage.

Per informazioni dettagliate, consulta il passaggio 1 dell'articolo Configurazione dei canali digitali.