Un partner o un amministratore cliente può impostare i servizi per gli ordini di prova e di sottoscrizione. Si consiglia ai partner di completare queste operazioni prima di consegnare l'account agli amministratori dei clienti.

È possibile utilizzare qualsiasi browser supportato per accedere alle Webex Control Hub.

Accesso amministratore partner

  • Per le versioni di prova: Se si imposta una nuova versione di prova utilizzando la procedura guidata Avvia versione di Nuova versione di prova, dopo aver fornito le informazioni per avviare la versione di prova, la schermata finale visualizza "La versione di prova è pronta. Impostare i servizi per il cliente?".

    Fare clic su Sì per continuare l'impostazione dei servizi per il cliente.

  • Per gli ordini di sottoscrizione: Quando si crea un ordine Webex Contact Center utilizzando la procedura guidata di impostazione ordine, dopo aver specificato le informazioni dell'ordine, la schermata finale visualizza "Grazie. L'ordine è stato associato correttamente".

    Fare clic su Avanti per continuare l'impostazione dei servizi per il cliente.

Accesso amministratore cliente

Per ordini di prova e sottoscrizione: Quando la versione di prova inizia o l'ordine di sottoscrizione viene associato correttamente, l'amministratore del cliente riceve un messaggio e-mail di benvenuto sull'indirizzo e-mail specificato nella procedura guidata di avvio della versione di prova o nella procedura di impostazione guidata dell'ordine.

Effettuare le seguenti operazioni per accedere all'account amministratore del cliente su Control Hub:

1

Aprire il messaggio e-mail di benvenuto.

2

Fare clic sul collegamento Introduzione nel messaggio e-mail.

3

Inserire la password e fare clic su Salva > Accedi.

4

Accettare le Condizioni del servizio per accedere all'account Control Hub.

1

Una volta avviata una versione di prova o un abbonamento Contact Center, accedere alla procedura di impostazione guidata dei servizi per configurare il tenant Contact Center utilizzando l'URL https://admin.webex.com/di Control Hub .

La procedura guidata viene visualizzata ogni volta che un partner o un amministratore del cliente accede a Control Hub, fino a quando l'impostazione non viene completata correttamente.

2

Nella pagina Riepilogo , esaminare le informazioni sulla licenza del Contact Center e fare clic su Imposta ora .

3

Nella pagina Impostazione chiamata , esaminare il nome dell'indirizzo SIP della propria organizzazione e fare clic su Next (Avanti ).

4

Nella pagina Impostazioni Contact Center , effettuare le seguenti operazioni:

  1. Scegliere il paese di funzionamento dal menu a elenco a discesa e fare clic su Salva .

    Per impostazione predefinita, il paese di funzionamento è lo stesso paese scelto nella procedura guidata di mappatura dell'ordine.

    Webex Contact Center crea il tenant nel centro dati appropriato in base al paese di funzionamento. Per l'elenco dei paesi e la corrispondente mappatura dei centri dati, vedere l'articolo Locality dei dati in Webex Contact Center .


     

    Se dopo aver fatto clic su Salva viene visualizzato un messaggio di posizione incompatibile, contattare cisco Solution Assurance per supporto.

  2. Nella finestra popup Conferma paese di funzionamento , fare clic su Conferma .


     

    Non è possibile modificare il paese di utilizzo di Webex Contact Center dopo aver fatto clic su conferma.

  3. Nella sezione Imposta il fuso orario del tenant Contact Center, dalla sezione Fuso orario elenco a discesa, scegliere un fuso orario.


     

    Per impostazione predefinita, Webex Contact Center seleziona un fuso orario in base alla regione da cui il contact center funziona.

  4. Nella sezione Piattaforma Webex Contact Center , scegliere una piattaforma contact center.


     

    Una o più opzioni della piattaforma Webex Contact Center sono disponibili in base al paese di utilizzo scelto. Per gli ordini di sottoscrizione, scegliere la piattaforma predefinita, se non indicato diversamente dal contatto di garanzia della soluzione Cisco.

  5. Nella sezione Telefonia Webex Contact Center , scegliere le opzioni di telefonia e canale digitale.


     

    Se è stato ordinato il componente aggiuntivo Cisco PSTN Contact Center (solo per gli Stati Uniti d'America), Webex Contact Center applica automaticamente l'opzione di telefonia. Questa opzione non è applicabile per un tenant di prova.

  6. Fare clic su Next (Avanti ).

La seguente tabella riepiloga la piattaforma e le opzioni di telefonia applicabili per ciascun paese di funzionamento:

#

Regione

Paese di funzionamento

Opzioni piattaforma

Opzione di telefonia Webex Contact Center

1

Nord America

Stati Uniti d'America

Piattaforma predefinita (Cisco Webex Contact Center): Fare clic su questa opzione per gli ordini di sottoscrizione.

  • Scheda webex Contact Center PSTN (se ordinata)

  • Bridge POP vocale

  • Webex Calling

GA controllato (Cisco Webex Contact Center): Solo per le versioni di prova. Fare clic su questa opzione per eseguire il provisioning di un tenant Contact Center con il nuovo servizio multimediale in tempo reale (RTMS) per la voce. Scegliere questa opzione solo se indicato dal contatto di garanzia della soluzione Cisco.
  • Scheda webex Contact Center PSTN (se ordinata)

  • Bridge POP vocale

  • Webex Calling

Piattaforma di eccezione (Cisco Webex Contact Center 1.0): Fare clic su questa opzione solo se indicato dal contatto di garanzia della soluzione Cisco.

  • POP vocale

  • Scheda webex Contact Center PSTN (se ordinata)

Canada

Piattaforma predefinita (Cisco Webex Contact Center 1.0): Fare clic su questa opzione per gli ordini di sottoscrizione.

POP vocale

GA controllato (Cisco Webex Contact Center): Solo per le versioni di prova.

  • Bridge POP vocale

  • Webex Calling

2 LATAM

Piattaforma predefinita (Cisco Webex Contact Center): Fare clic su questa opzione per gli ordini di sottoscrizione.

  • Bridge POP vocale

  • Webex Calling

3 EMEAR Tutti i paesi Piattaforma predefinita (Cisco Webex Contact Center 1.0): Fare clic su questa opzione per gli ordini di sottoscrizione.
  • Bridge POP vocale

  • Webex Calling

Piattaforma di eccezione (Cisco Webex Contact Center 1.0): Fare clic su questa opzione solo se indicato dal contatto di garanzia della soluzione Cisco.

POP vocale

4

APJC

Tutti i paesi

Piattaforma predefinita (Cisco Webex Contact Center): Fare clic su questa opzione per gli ordini di sottoscrizione.

  • Bridge POP vocale

  • Webex Calling

GA controllato (Cisco Webex Contact Center): Solo per le versioni di prova. Fare clic su questa opzione per eseguire il provisioning di un tenant Contact Center con il nuovo servizio multimediale in tempo reale (RTMS) per la voce. Scegliere questa opzione solo se indicato dal contatto di garanzia della soluzione Cisco.

  • Bridge POP vocale

  • Webex Calling

Piattaforma di eccezione (Cisco Webex Contact Center 1.0): Fare clic su questa opzione solo se indicato dal contatto di garanzia della soluzione Cisco.

POP vocale

5

Nella pagina Rivedi , esaminare i dettagli della sottoscrizione e fare clic su Invia . Per modificare le opzioni di configurazione del servizio, fare clic su Indietro e modificare .

6

Per scaricare il riepilogo dell'ordine, fare clic su Scarica riepilogo ordine .

7

Fare clic su Chiudi .


 

Al termine della procedura di impostazione guidata dei servizi, il servizio Contact Center è disponibile nell'organizzazione del cliente.

Operazione successivi

Una volta eseguita correttamente l'impostazione di Contact Center per la propria organizzazione, andare a Contact Center > Impostazioni > Generale ed esaminare il campo Dettagli piattaforma Webex Contact Center in Control Hub.

1

Nella schermata principale di Control Hub, andare a Contact Center > Impostazioni.

2

Nella scheda Impostazioni , fare clic su Imposta Cisco Webex Contact Center.


 

Se il cliente richiede i servizi di chat Webex Contact Center, assicurarsi che l'amministratore del cliente accta su questa pagina e fare clic su Imposta Cisco Webex Contact Center per l'impostazione dei servizi di chat.

Operazione successivi

La configurazione del tenant è stata completata. Ora, è possibile configurare le seguenti funzioni per questo tenant: