为试用和订阅订单设置服务

合作伙伴或客户管理员可以为试用和订用订单设置服务。 试用和订阅预配流程的服务设置向导体验相同。 我们建议合作伙伴完成这些步骤之后，再向客户管理员提交帐户。

您可以使用任何 受支持的浏览器 访问 Control Hub。

合作伙伴管理员访问权限

  • 对于试用：当您使用“启动新试用”向导设置新试用时，在您提供信息以开始试用后，最终屏幕将显示“您的试用已就绪。 是否要为客户设置服务？”。

    单击是继续为客户设置服务。

  • 对于订阅订单：当您使用订单设置向导创建 Webex 联系人中心订单 时，在您指定订单信息后，最终屏幕将显示“谢谢。 订单已正确映射”。

    单击下一步继续为客户设置服务。

客户管理员访问权限

对于试用和订阅订单：当试用开始或成功映射订阅订单时，客户管理员将在“开始试用”向导或订单设置向导中指定的电子邮件地址上收到一封欢迎电子邮件。

请执行以下操作以访问 Control Hub 上的客户管理员帐户：

1

打开欢迎电子邮件。

2

单击电子邮件中的开始使用链接。

3

输入密码，然后单击保存并登录。

4

接受服务条款以访问您的 Control Hub 帐户。

服务设置向导

1

在联系人中心试用或订阅开始后，访问服务设置向导以使用 Control Hub URL https://admin.webex.com/ 配置联系人中心租户。

每当合作伙伴或客户管理员访问 Control Hub 时，就会显示向导，直到设置成功完成。

2

在“摘要 ”页面上，查看联系人中心许可证信息，然后单击 立即设置。

3

在 呼叫设置 页面上，查看组织的 SIP 地址名称，然后单击 下一步。

  • 如有必要，您可以修改 SIP 地址名称。 有关更多信息，请参阅文章 Webex Control Hub 中的 SIP 地址。

  • 如有必要，您可以为组织配置 Webex Calling 服务。 有关详细信息，请参阅为组织 配置 Webex Calling 一文。

4

在联系人 中心设置 页面上，执行以下作：

  1. 从 “国家/地区 ”下拉列表中选择运营国家/地区。

    单击确认后，您无法更改 Webex 联系人中心的运营国家/地区。 默认情况下，运营国家/地区与在订单映射向导中选择的国家/地区相同。

    Webex 联系人中心根据运营国家/地区在相应的数据中心中创建租户。 有关国家/地区列表和相应的数据中心映射，请参阅文章 Webex 联系人中心中的数据位置。

    如果单击“保存 ”后出现不兼容的位置消息，请联系 Cisco 解决方案保障以获取支持。

  2. 在时区 下拉列表中，选择一个时区。

    默认情况下，Webex 联系人中心会根据联系人中心运营所在的区域选择时区。

  3. “Webex 联系人中心电话服务 ”部分显示您使用 Common Edge 服务与联系人中心的连接，Common Edge 服务是 Webex 呼叫和 Webex 联系人中心之间的共享边缘基础架构。 单击 下一步 继续。

5

在“ 查看 ”页上，查看订阅的详细信息，然后单击“ 提交”。 要更改服务配置选项，请单击 上一步。

6

单击 下载订单摘要 以下载订单摘要，然后单击 关闭。

服务设置向导完成后，将在客户组织中有空联系人中心服务。

设置 Webex 联系人中心

1

在 Control Hub 主屏幕上，导航到 Contact Center > 设置。

2

在设置 标签页中，单击 设置 Cisco Webex Contact Center。

后续操作

租户配置已完成。 现在，您可以为此租户设置以下功能：

为组织设置混合服务

开始之前

  • 确保您有 Webex Connect 或 Google Contact Center 人工智能（CCAI）混合服务的订单。 有关如何下订单的信息，请参阅 Cisco Collaboration Flex 3.0 联系人中心订购指南。

  • 创建您的组织并将订单映射到组织。 有关详细信息，请参阅 为客户创建 Webex 联系人中心订单。

1

访问服务设置向导，使用 Control Hub URL https://admin.webex.com/ 配置联系人中心租户。 每当合作伙伴或客户管理员访问 Control Hub 时，就会显示向导，直到安装成功完成。

2

在摘要 上，确认您的联系人中心许可证信息准确无误，然后单击 立即设置。

3

在设置位置 上，查看组织的 SIP 地址名称，然后单击 下一步。

  • 如有必要，您可以修改 SIP 地址名称。 有关更多信息，请参阅文章 Webex Control Hub 中的 SIP 地址。

  • 如有必要，您可以为组织配置 Webex Calling 服务。 有关详细信息，请参阅为组织 配置 Webex Calling 一文。

4

在“联系人中心设置” 中，执行以下作：

  1. 从 “国家/地区 ”下拉列表中选择运营国家/地区。

确认后，您无法更改 Webex 联系人中心的运营国家/地区。 默认情况下，运营国家/地区与在订单映射向导中选择的国家/地区相同。 Webex 联系人中心根据运营国家/地区在相应的数据中心中创建租户。

有关国家/地区列表和相应的数据中心映射，请参阅 Webex 联系人中心中的数据位置。 此列表适用于本地部署和 Webex Contact Center Enterprise。 对于基于本地的部署，请选择提供离您的部署最近的服务的运营国家/地区。

  1. 查看您将设置的内容中的信息 。 预配置的服务显示在联系人中心设置部分。

  2. 在“查看 ”中，查看订阅的详细信息，然后单击“ 提交”。 要更改服务配置选项，请单击 上一步。

  3. 单击下载订单摘要（PDF） 下载订单摘要，然后单击 关闭。

后续操作

  • 如果您正在使用 Webex Connect 服务，请为 Webex Connect 设置数字通道。 有关详细信息，请参阅 为组织预配 Webex Connect 数字服务。

  • 如果您使用的是 CCAI 混合服务，请为 CCAI 配置数字通道。 有关详细信息，请参阅 配置联系人中心 AI。