合作伙伴或客户管理员可以为试用和订阅订单设置服务。 我们建议合作伙伴先完成这些步骤,然后再将帐户上交给客户管理员。

您可以使用任何受支持的 浏览器访问 Webex Control Hub。

合作伙伴管理员访问权限

  • 对于试用: 当您使用开始向导设置新的试用新建试用,当您提供开始试用的信息后,最终屏幕将显示“您的试用已就绪。 希望为客户设置服务吗?“。

    单击 继续为客户设置服务。

  • 对于订购订单: 当您使用订单 Webex创建 Contact Center 订单时,在您指定订单信息后,最终屏幕将显示“谢谢”。 此订单已被正确映射“。

    单击 一步继续为客户设置服务。

客户管理员访问权限

对于试用和订购订单: 当试用开始或成功映射订阅订单时,客户管理员将在开始试用向导或订单设置向导中指定的电子邮件地址上收到欢迎电子邮件。

执行下列操作以在 Control Hub 上访问客户管理员帐户:

1

打开欢迎电子邮件。

2

单击电子邮件中的开始链接。

3

输入密码,然后单击 保存并登录

4

接受服务条款以访问 Control Hub 帐户。

1

在 Contact Center 试用或订阅开始后,访问服务设置向导,使用 Control Hub URL https://admin.webex.com/配置 Contact Center 租户。

在设置成功完成前,向导将在合作伙伴或客户管理员每次访问 Control Hub 时显示。

2

在“ 摘要” 页上,查看 Contact Center 许可证信息并单击 现在设置

3

在呼叫 设置 页面上,检查组织的 SIP 地址名称,然后单击下一

4

在“Contact Center 设置”页上,执行以下操作:

  1. 从“国家/地区”或“ 区域”选择下拉列表 ,然后单击 保存

    缺省情况下,运行的国家/地区与订单映射向导选择的国家/地区相同。

    Webex Contact Center 基于操作国家/地区在相应的数据中心创建租户。 有关国家/地区列表和相应的数据中心映射 ,请参阅文章 联系中心 Webex位置


     

    如果单击保存后出现不兼容的位置消息,请联系 Cisco 解决方案保障部门获得支持。

  2. 在确认 运行国家 /地区弹出窗口上,单击 确认


     

    单击“确认”后,Webex Contact Center 的运行国家/地区。

  3. 在设置 Contact Center 租户时区区域中的时区下拉列表时区


     

    缺省情况下Webex Contact Center 根据联络中心所运行的区域选择时区。

  4. 在 Webex Contact Center 平台 部分,选择联系中心平台。


     

    根据Webex国家/地区,可以使用一个或多个 Contact Center 平台选项。 对于订购订单,请选择缺省平台,除非 Cisco 解决方案保障联系人另有说明。

  5. 在 Webex Contact Center 电话部分 ,选择电话和数字通道选项。


     

    如果您订购的 Cisco PSTN Contact Center 加载项(仅适用于美国),Webex联络中心将自动应用电话选项。 此选项不适用于试用租户。

  6. 单击下一

下表总结了适用于各运营国家的平台和电话选项:

#

地区

运行国家/地区

平台选项

Webex Contact Center 电话选项

1

北美

美国

缺省平台 (Cisco Webex Contact Center): 单击订购订单的该选项。

  • Webex Contact Center PSTN(如果已订购)

  • 语音 POP 桥接器

  • Webex Calling

受控的 GA (Cisco Webex Contact Center): 仅适用于试用。 单击此选项为联络中心租户提供新的实时媒体服务 (RTMS) 语音。 只有在 Cisco 解决方案保障联系人的指示下,才选择该选项。
  • Webex Contact Center PSTN(如果已订购)

  • 语音 POP 桥接器

  • Webex Calling

例外平台(Cisco Webex Contact Center 1.0): 只有在 Cisco 解决方案保障联系人的指示下,才单击此选项。

  • 语音 POP

  • Webex Contact Center PSTN(如果已订购)

加拿大

缺省平台 (Cisco Webex Contact Center 1.0): 单击订购订单的该选项。

语音 POP

受控的 GA (Cisco Webex Contact Center): 仅适用于试用。

  • 语音 POP 桥接器

  • Webex Calling

2 拉图

缺省平台 (Cisco Webex Contact Center): 单击订购订单的该选项。

  • 语音 POP 桥接器

  • Webex Calling

3 欧洲、中东和非洲 所有国家/地区 缺省平台 (Cisco Webex Contact Center 1.0): 单击订购订单的该选项。
  • 语音 POP 桥接器

  • Webex Calling

例外平台(Cisco Webex Contact Center 1.0): 只有在 Cisco 解决方案保障联系人的指示下,才单击此选项。

语音 POP

4

亚太地区

所有国家/地区

缺省平台 (Cisco Webex Contact Center): 单击订购订单的该选项。

  • 语音 POP 桥接器

  • Webex Calling

受控的 GA (Cisco Webex Contact Center): 仅适用于试用。 单击此选项为联络中心租户提供新的实时媒体服务 (RTMS) 语音。 只有在 Cisco 解决方案保障联系人的指示下,才选择该选项。

  • 语音 POP 桥接器

  • Webex Calling

例外平台(Cisco Webex Contact Center 1.0): 只有在 Cisco 解决方案保障联系人的指示下,才单击此选项。

语音 POP

5

在“ 复查 ”页面上,查看订阅的详细信息,然后单击 提交 。 要更改服务配置选项,单击 返回并编辑

6

要下载订单的摘要,单击下载 订单摘要

7

单击 关闭


 

服务设置向导完成后,Contact Center 服务在客户组织中可用。

下一步

为您的组织成功设置 Contact Center 后,导航至 Contact Center >设置>“常规”并查看 Control Hub 上的 Webex Contact Center 平台详细信息字段。

1

在 Control Hub 主屏幕上,导航至 Contact Center >设置

2

在设置 标签 页中,单击 设置Cisco Webex Contact Center


 

如果客户要求使用 Webex Center 聊天服务,请确保客户管理员登录该页面并单击设置 Cisco Webex Contact Center 以设置聊天服务。

下一步

您的租户配置已完成。 现在,您可以为此租户配置以下功能: