设置用于试用和预订顺序的服务

合作伙伴或客户管理员可以为试用和订用订单设置服务。 对于试用和预订部署流，“服务设置向导”体验是相同的。 我们建议合作伙伴完成这些步骤之后，再向客户管理员提交帐户。

您可以使用任何 支持的浏览器 访问控制中枢。

合作伙伴管理员访问权限

  • 对于试用 ：使用“启动新试用向导”设置新的试用版后，在提供用于开始试用的信息后，最终屏幕上会显示“您的试用版已就绪”。 是否要为客户设置服务？”。

    单击是继续为客户设置服务。

  • 对于预订订单 ：当您使用订单设置向导创建 Webex 联络中心订单 时，在您指定订单信息后，最终屏幕会显示“谢谢您”。 订单已正确映射”。

    单击下一步继续为客户设置服务。

客户管理员访问权限

对于试用和预订订单 ：当试用版启动或订阅顺序成功映射时，客户管理员会收到“开始试用向导”或“订单设置向导”中指定的电子邮件地址上的欢迎电子邮件。

请执行以下操作以访问 Control Hub 上的客户管理员帐户：

1

打开欢迎电子邮件。
2

单击电子邮件中的开始使用链接。

3

输入密码，然后单击保存并登录。

4

接受服务条款以访问您的 Control Hub 帐户。

服务设置向导

1

在联系中心试用或订阅开始后，访问“服务设置向导”以使用控制中枢 URL https://admin.webex.com/ 配置联系中心租户。

每次合作伙伴或客户管理员访问控制中枢时，都会显示该向导，直到成功完成设置。
2

在 "摘要 " 页上，查看联系中心许可信息，然后单击 "立即 设置" 。

3

在 "呼叫设置 " 页上，查看组织的 SIP 地址名称，然后单击 " 下一步 "。

  • 如有必要，您可以修改 SIP 地址名称。 有关详细信息，请参阅 Webex 控制中枢 中的 SIP 地址一文 。

  • 如有必要，您可以为您的组织配置 Webex Calling 服务。 有关详细信息，请参阅为您的组织 配置 Webex Calling 一文 。

4

在 " 联系中心设置 " 页上，执行以下操作：

  1. 从 "国家或地区 " 下拉列表中选择操作国家/地区，然后单击 "保存 " 。

    默认情况下，该国家/地区的操作与订单映射向导中选择的国家/地区相同。

    Webex 联络中心在基于运营国家/地区的相应数据中心创建租户。 有关国家/地区和相应数据中心映射的列表，请参阅 Webex 联系中心 中的数据位置一文 。


     

    如果单击 "保存 " 后出现不兼容的位置消息，请联系 Cisco 解决方案保证以获得支持。

  2. 在确认国家/地区的操作 弹出窗口中，单击 确认 。


     

    单击“确认”后，您无法更改 Webex 联系中心的操作国家/地区。

  3. 在设置您的 Contact Center 租户时区 部分中，从 "时区 " 下拉列表中选择时区。


     

    默认情况下，Webex 联系中心基于您的联络中心运行的区域选择一个时区。

  4. 在 Webex 联系中心平台 " 部分，选择一个联络中心平台。


     

    根据您选择的操作的国家/地区，将有空一个或多个 Webex 联系中心平台选项。 对于预订订单，请选择“经典”，除非 Cisco 解决方案保证联系人另行指示。

  5. 在 Webex 联系中心电话 部分，根据您选择的平台，选择适用的电话选项，然后单击 下一步 。 请参阅下表以了解各种平台的“电话选项”有空。


     

    • 实时媒体服务（RTMS）语音平台仅对计划在美国和澳大利亚地区供应其联络中心的新客户有空。

    • 如果您订购用于联系中心附件的 Cisco PSTN（仅适用于美国），Webex 联系中心将自动应用电话选项。 此选项不适用于试用租户。

下表汇总了适用于每个国家/地区操作的平台和电话选项：

#

 区域

经营所在的国家/地区

平台选项

Webex Contact Center 电话选项

1

 北美洲

美国

经典（Webex 联络中心）：对预订订单单击此选项。

  • Webex Contact Center PSTN（如果已订购）

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling
下一代（Webex 联络中心）：单击此选项以使用新的实时媒体服务（RTMS）为语音和媒体处理配置联系中心租户。 只有在您的 Cisco 解决方案保证联系人要求时，才应选择此选项。

  • Webex Contact Center PSTN（如果已订购）

  • 语音 POP
加拿大

经典（Webex 联系中心 1.0）：对预订订单单击此选项。

  • 语音 POP 桥

下一代（Webex 联络中心）：仅限试用。

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling
2 拉丁美洲

经典（Webex 联络中心）：对预订订单单击此选项。

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling
3 欧洲、中东、非洲和俄罗斯 所有国家/地区

经典（Webex 联络中心）：对预订订单单击此选项。

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling

下一代（Webex 联络中心）：仅限试用。

使用新的实时媒体服务（RTMS）为语音和媒体处理配置联系中心租户。

语音 POP

4

亚太地区

除日本以外的所有国家/地区

经典（Webex 联络中心）：对预订订单单击此选项。

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling

下一代（Webex 联络中心）：单击此选项以使用新的实时媒体服务（RTMS）为语音和媒体处理配置联系中心租户。 只有在您的 Cisco 解决方案保证联系人要求时，才应选择此选项。


 

RTMS 语音平台适用于澳大利亚地区（选择为澳大利亚的操作的国家/地区）。

  • 语音 POP

日本

经典（Webex 联络中心）：单击此选项以使用新的实时媒体服务（RTMS）为语音和媒体处理配置联系中心租户。 只有在您的 Cisco 解决方案保证联系人要求时，才应选择此选项。


 

Webex 连接、联系中心 AI 和活动管理等功能不会有空用于日本位置。

  • 语音 POP

  • Webex Calling
5

在 "查看 " 页上，查看预订的详细信息，然后单击 提交 。 要更改服务配置选项，请单击 返回和编辑 。

6

要下载顺序的摘要，请单击 " 下载订单摘要 "。

7

单击关闭。


 

“服务设置”向导完成后，联系中心服务有空在客户组织中。

后续操作

在联系中心设置成功完成您的组织后，导航到 联系中心 > 设置 > 常规 ，并查看控制中枢上的 Webex 联系中心平台详细信息 字段。

设置 Webex 联系中心

1

在 Control Hub 主屏幕上，导航到 Contact Center > 设置。

2

在设置选项卡中，单击设置 Cisco Webex Contact Center。


 

如果客户需要 Webex 联系中心聊天服务，请确保客户管理员登录此页面，然后单击 “设置”Cisco Webex Contact Center 设置聊天服务。

后续操作

您的租户配置已完成。 现在，您可以为此租户配置以下功能：

设置混合服务的组织

开始之前

  • 确保您有 Webex 连接或 Google Contact Center 人工智能（CCAI）混合服务的顺序。 有关如何发出订单的信息，请参阅《 Cisco 协作 Flex 3.0 联系中心订购指南》。

  • 创建组织并将订单映射到组织。 有关详细信息，请参阅 为客户 创建 Webex 联系中心顺序。

1

访问服务设置向导以使用控制中枢 URL https://admin.webex.com/ 配置联系中心租户。 每次合作伙伴或客户管理员访问控制中枢时，都会显示该向导，直到安装成功完成。

2

在摘要 上 ，确认您的联络中心许可信息准确无误，然后单击 " 立即 设置"。

3

在 " 设置位置 " 中，查看您的组织的 SIP 地址名称，然后单击 " 下一步 "。

  • 如有必要，您可以修改 SIP 地址名称。 有关详细信息，请参阅 Webex 控制中枢 中的 SIP 地址一文 。

  • 如有必要，您可以为您的组织配置 Webex Calling 服务。 有关详细信息，请参阅为您的组织 配置 Webex Calling 一文 。

4

在 联系中心设置 中，执行以下操作：

  1. 从 "国家或地区 " 下拉列表中选择操作国家/地区，然后单击 "保存 " 。默认情况下，该国家/地区的操作与订单映射向导中选择的国家/地区相同。 Webex 联络中心在基于运营国家/地区的相应数据中心创建租户。 有关国家/地区和相应数据中心映射的列表，请参阅 Webex 联系中心 中的数据位置。 此列表也适用于内部和 Webex Contact Center Enterprise。 对于基于本地的部署，请选择提供最接近您的部署的服务的操作的国家/地区。

  2. 在 确认国家/地区的操作 中，单击 确认 。


     

    确认后，您无法更改 Webex 联系中心的操作国家/地区。

  3. 在设置联络中心租户时区 中 ，从 " 时区 " 下拉列表中选择时区。


     

    默认情况下，选择基于您的联络中心操作的区域的时区。 您可以从下拉列表中选择一个时间来更改此功能。 所选的时区应用于 Webex 连接服务。 如果配置了 ony CCAI 服务，则不提供选择联系中心租户时区的选项。

  4. 查看以下内容中 的信息，说明您将设置 的内容。 供应的服务将显示在“联系中心设置”部分中。

  5. 检查 时 ，查看预订的详细信息，然后单击 提交 。 服务设置需要几分钟时间。

  6. 单击下载顺序汇总（PDF） 以下载订单摘要。

  7. 要更改服务配置选项，请单击 返回和编辑 。

  8. 单击关闭。

后续操作

  • 如果您使用 Webex 连接服务，为 Webex 连接配置数字通道。 有关详细信息，请参阅 为您的组织 配置 Webex 连接数字服务。

  • 如果您使用 CCAI 混合服务，请配置 CCAI 的数字通道。 有关详细信息，请参阅 配置联系中心 AI 。

为您的组织提供 Webex 连接数字服务

开始之前

  • 确保您的订单和权利映射已完成。 有关详细信息，请参阅 设置混合服务的组织。

  • 请注意，在 Webex 连接租户创建时，系统将删除租户名称中存在的任何特殊字符和空格。如果租户名称超过 20 个字符，系统会将该名称修整为前 20 个字符。 创建租户名称时，请考虑以下方面。

  • 确保在部署期间有空上载 Agent Desktop 令牌验证的公共密钥证书。 要生成公共密钥证书，请参阅《Cisco Unified Contact Center Enterprise 功能指南 Webex 连接 》一章 的 " 使用 Cisco IdS 生成公钥证书" 一节 。 本指南在 "功能指南 " 页上有空。

1

在控制中心，导航到 联系中心 > 设置 > 数字 。

2

在 "数字 " 部分中，选择 "设置数字通道 "。 此时将显示 "选择管理 " 窗口。

3

从列表中选择管理员。 您也可以从搜索框中搜索管理员。
4

单击选择。 此时将显示 "上载证书 " 窗口。

5

在上载证书 中 ，导航到存储公共密钥证书的计算机上的文件夹位置。 选择文件，然后单击 上载证书 。 您也可以拖放文件。


 

支持的文件扩展名为 pem 和 der。
6

单击上传证书。 完成后，将显示一条确认消息。

7

要在部署成功后更改公钥证书，请单击 上载公共密钥证书 。 上载新的公共密钥证书。

8

如果您是具有完全管理员权限的帮助台用户，则可以在部署成功后编辑 Webex 连接凭证。 单击 编辑 Webex 连接凭证 以编辑和保存凭证。

9

在 "配置数字通道 " 中，在向导中 发送部署请求的状态结束后单击 " 关闭 "。

后续操作

  • 注册云连接。 有关详细信息，请参阅 注册云连接 。

  • 有关客户管理员如何设置数字通道的详细信息，请参阅 "功能指南 " 页 Cisco Unified Contact Center Enterprise 功能有空 指南》 中 的 "管理数字通道 " 一节。

  • 通过从控制中心启动链接，可以访问 Webex 连接管理门户网站以配置数字通道功能。 导航到 联络中心 > 设置 > "常规 "。 在 高级配置 部分单击指向门户的链接。