设置试验和订阅订单的服务

合作伙伴或客户管理员可以为试用和订阅订单设置服务。对于试用和订阅配置流，服务设置向导的体验相同。我们建议合作伙伴先完成这些步骤，然后再将帐户上交给客户管理员。

您可以使用任何受支持的浏览器 访问Control Hub。

合作伙伴管理员访问权限

  • 对于试验：当您使用开始向导设置新的试用新建试用，当您提供开始试用的信息后，最终屏幕将显示“您的试用已就绪。希望为客户设置服务吗？“。

    单击 是 继续为客户设置服务。

  • 对于订阅订单：当您使用订单 Webex创建 Contact Center 订单时，在您指定订单信息后，最终屏幕将显示“谢谢”。此订单已被正确映射“。

    单击 下 一步继续为客户设置服务。

客户管理员访问权限

对于试用和订阅订单：当试用开始或成功映射订阅订单时，客户管理员将在开始试用向导或订单设置向导中指定的电子邮件地址上收到欢迎电子邮件。

执行下列操作以在 Control Hub 上访问客户管理员帐户：

1

打开欢迎电子邮件。

2

单击电子邮件中的开始链接。

3

输入密码，然后单击 保存并登录。

4

接受服务条款以访问 Control Hub 帐户。

服务设置向导

1

在联系人中心试用或订阅开始后，访问“服务”设置向导以使用Control Hub URL https://admin.webex.com/ 配置联系人中心租户。

在设置成功完成前，向导将在合作伙伴或客户管理员每次访问 Control Hub 时显示。

2

在摘要 页面上，查看联系人中心许可证信息，然后单击立即设置。

3

在呼叫设置 页面上，查看贵组织的SIP地址名称，然后单击下一步。

4

在“Contact Center 设置”页上，执行以下操作：

  1. 从 国家/地区 下拉列表中选择运营国家/地区，然后单击保存。

    默认情况下，操作国家/地区与顺序映射向导中选择的国家/地区相同。

    Webex Contact Center 基于操作国家/地区在相应的数据中心创建租户。有关国家列表和相应的数据中心映射，请参阅 Webex Contact Center中的数据位置文章。

    如果单击保存后出现不兼容的位置消息，请联系Cisco解决方案保证以获得支持。

  2. 在确认运营国家 弹出窗口中，单击确认。

    单击“确认”后，Webex Contact Center 的运行国家/地区。

  3. 在设置联系人中心租户时区 部分中，从时区 下拉列表中选择时区。

    默认情况下，Webex Contact Center根据您的联系人中心运行的区域选择时区。

  4. 在 Webex Contact Center Platform 部分中，选择联系人中心平台。

    根据您所选择的运营国家/地区，可以使用一个或多个Webex Contact Center平台选项。

  5. 在 Webex联系中心电话 部分中，根据您所选择的平台，选择适用的电话选项，然后单击下一步。请参阅下表，了解适用于不同平台的电话选项。

    如果您为Contact Center附加组件订购Cisco PSTN（仅适用于美国），Webex Contact Center会自动应用电话选项。此选项不适用于试用租户。

下表总结了适用于各运营国家的平台和电话选项：

#

地区

电话类型/集成方法

1北美（所有支持国家/地区）

  • 基于Webex呼叫的代理和PSTN（具有活动订阅）

  • 通过Webex呼叫PSTN服务支持外部和第三方电话**

  • 支持使用VPOP*的外部和第三方电话环境

2 欧洲、中东和非洲（全部）、拉丁美洲（全部）、APJC（全部）

  • 基于Webex呼叫的代理和PSTN（具有活动订阅）

  • 通过Webex呼叫PSTN服务支持外部和第三方电话**

  • 支持使用VPOP*的外部和第三方电话环境

3海湾地区（土耳其、约旦、巴林、科威特、阿曼）、南部非洲

  • 基于Webex呼叫的代理和PSTN（具有活动订阅）

  • 通过Webex呼叫PSTN服务支持外部和第三方电话**

* VPOP是遗留选项。不推荐新客户

**订购时已在Cisco Commerce Workspace中添加（免费提供）

有关电话集成的更多信息，请参阅为Webex Contact Center设置语音通道 文章。

5

在审核 页面上，查看订阅的详细信息，然后单击提交。要更改服务配置选项，请单击返回并编辑。

6

要下载订单摘要，请单击下载订单摘要。

7

单击 关闭.

服务设置向导完成后，Contact Center 服务在客户组织中可用。

下一步

在您的组织成功完成联系人中心设置后，导航至 Contact Center > Settings > General ，并查看Control Hub上的 Webex Contact Center Platform Details 字段。

设置 Webex Contact Center

准备工作

1

在 Control Hub 主屏幕上，导航至 Contact Center >设置。

2

在设置 标签 页中，单击 设置Cisco Webex Contact Center。

如果客户要求使用 Webex Center 聊天服务，请确保客户管理员登录该页面并单击设置 Cisco Webex Contact Center 以设置聊天服务。

下一步

您的租户配置已完成。现在，您可以为此租户配置以下功能：

为混合服务设置您的组织

开始之前

1

访问“服务设置向导”以使用Control Hub URL https://admin.webex.com/ 配置Contact Center租户。合作伙伴或客户管理员每次访问Control Hub时都会显示向导，直到成功完成设置。

2

在摘要上，确认您的Contact Center许可证信息准确无误，然后单击立即设置。

3

在设置位置上，查看贵组织的SIP地址名称，然后单击下一步。

4

在 Contact Center设置上，执行以下操作：

  1. 从国家或地区 下拉列表中选择操作国家，然后单击保存。默认情况下，操作国家与订单映射向导中选定的国家相同。Webex Contact Center 基于操作国家/地区在相应的数据中心创建租户。有关国家列表和相应的数据中心映射，请参阅Webex Contact Center中的数据位置。此列表也适用于On Premises和Webex Contact Center Enterprise。对于基于部署的部署，请选择提供最接近部署服务的运营国家/地区。

  2. 在确认运营国家上，单击确认。

    确认后无法更改Webex联系中心的运营国家。

  3. 在设置联系人中心租户时区中，从时区 下拉列表中选择时区。

    默认情况下，选择的是基于您的Contact Center运行的区域的时区。您可以通过从下拉列表中选择时间来更改此设置。所选时区适用于Webex Connect服务。如果已配置ony CCAI服务，则不提供选择Contact Center租户时区的选项。

  4. 查看您将设置中的信息。预配置服务显示在Contact Center设置部分中。

  5. 在审核上，查看订阅的详细信息，然后单击提交。服务设置需要几分钟时间。

  6. 单击下载订单摘要(PDF) 下载订单摘要。

  7. 要更改服务配置选项，请单击返回并编辑。

  8. 单击 关闭.

下一步

为您的组织提供Webex Connect数字服务

有关详细信息，请参阅设置数字通道 文章的“设置数字通道”部分。