За да настройвам сигнали за Отстраняване на неизправности , трябва да сте пълен администратор и да имате сайт на Webex, който е на версия 40.4.0 или по-нова. Администраторите само за четене и администраторите за поддръжка могат да преглеждат само правила, създадени от други администратори.

Налични са сигнали за Webex Meetings и Webex Calling.


 

Сигналите за срещи се задействат само за участници, които присъстват на срещи чрез Webex Meetings и Webex App. Минималните версии на приложението, които участниците трябва да използват, за да се задействат сигнали, са:

  • Настолно приложение Webex Meetings версия 39.6.5 или по-нова

  • Мобилно приложение Webex Meetings за Android и iOS версия 39.11 или по-нова

  • Настолна версия на приложението Webex 3.0.12427.0 или по-нова

  • Мобилно приложение Webex за Android версия 4.1.6 или по-нова

  • Приложение Webex за мобилни устройства с iOS версия 4.3 или по-нова


 

Сигналите не се задействат за срещи само с аудио, събития в Webex и сесии за обучение на Webex .

Мониторинг на срещи на живо

Използвайте този сигнал, за да разберете кога участниците изпитват проблеми с качеството на медиите по време на срещи, които са в ход. Срещите се следят на интервали от една минута. Можете да настроите сигнала да се задейства, когато участник достигне някой от праговете за качество на медиите в рамките на натрупана или последователна продължителност.

Натрупана продължителност

Натрупаната продължителност означава, че сигналът се задейства всеки път, когато участник достигне праговете за качество на медиите за общото време, което сте задали. Ако зададете натрупана продължителност от три минути, тогава сигналът ще бъде изпратен на третата минута, когато участникът достигне прага за качество на медиите.

Например, ако една среща е продължила 15 минути и Алис е достигнала праг за качество на медиите през интервалите от 1, 5 и 7 минути на срещата, тогава сигналът се задейства през 7-минутния интервал, тъй като това е третата минута, през която Алис отиде над прага.

Последователна продължителност

Последователна продължителност означава, че сигналът се задейства всеки път, когато участник достигне праговете за качество на медиите в броя минути, които сте задали подред. Ако зададете последователна продължителност от три минути, тогава сигналът ще бъде изпратен на третата минута, ако участникът също достигне прага за качество на медиите през предишните две минути.

Например, ако една среща е продължила 10 минути и Боб достигна праг за качество на медиите през интервалите от 3, 4 и 5 минути на срещата, тогава сигналът се задейства. Ако Боб достигне праг за качество на медиите през интервалите от 3, 4 и 6 минути, тогава предупреждение не се изпраща, защото не е било последователно в продължение на 3 минути.

Ако участник достигне един от праговете по време на среща, тогава получателите на сигнала получават имейл с директна връзка към подробностите за срещата в Отстраняване на неизправности, за да могат лесно да помогнат.


 

Този сигнал изпраща един имейл за всяка среща, в която даден участник достигне прага.

Ако участник се сдвои с устройство за стая, за да се присъедини към срещата, тогава качеството на медиите на устройство за стая се наблюдава вместо приложението Webex .

Тенденция за качество на исторически срещи

Използвайте този сигнал, за да разберете кога процент от участниците в конкретни сайтове и местоположения на Webex достигнат праговете за качество на медиите, които се задават автоматично въз основа на минало представяне на срещи през последните седем дни. Сигналът преглежда всички срещи в края на всеки ден и ако трептене при получаване, загуба на пакет или латентност за аудио или видео са по-лоши от предишните дати, тогава се изпраща известие. Тези подробности могат да ви помогнат да определите дали във вашата организация има проблеми с мрежова връзка или проблемът е ограничен до конкретен сайт на Webex . Наличен е и отчет за изтегляне, който показва подробностите за качеството на срещата за участниците.

Мониторинг на качеството на исторически срещи

Подобно на сигнала за тенденция за качество на срещата в историята, можете да използвате този сигнал, за да зададете свои собствени прагове за това кога да получите сигнал, когато процент от участниците в конкретни сайтове и местоположения на Webex достигнат някой от праговете за качество на медиите. Наличен е и отчет за изтегляне, който показва подробности за качеството на медиите за участниците.

Можете да активирате до 10 сигнала за наблюдение на срещи на живо на организация. Всеки сигнал може да наблюдава до 30 потребителски имейл адреса или 30 устройства.


 

Ако Наблюдавайте всички участници поле за отметка е отметнато, тогава сигналът се задейства само за срещи с по-малко от 50 участници.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Център за предупреждения и след това изберете Управлявайте .

2

Щракнете върху Създайте правило .

3

Изберете Мониторинг на срещи на живо до Тип и въведете името на сигнала до Заглавие .

4

Превключете Състояние включете, за да получавате известия за сигнала.

5

Изберете Потребителски имейл(и) или Име(на) на устройство и въведете до 30 потребителски имейл адреса или устройства.

6

Проверете Наблюдавайте всички участници поле за отметка, за да получавате сигнали за всички участници, които са в същите срещи като потребителите или устройствата в списъка.

7

В правила раздел, задайте следните прагове:

  • Латентност — Въведете между 400ms и 2000ms.
  • трептене — Въведете между 400ms и 2000ms.
  • Загуба на пакети — Въведете между 5% to 100% .
  • CPU — Въведете между 90% to 100% .
8

Задайте Натрупани и Последователно продължителност за задействане на сигнала.

9

В Канал за доставка раздел, проверете Имейл поле за отметка и въведете имейл адресите на кой ще получава сигналите.

10

Проверете Webex пространство поле за отметка и въведете името на пространството, ако искате да получавате съобщения в това пространство, когато се достигне праг.

11

Щракнете върху Запиши.

Можете да добавите до 10 исторически сигнала за тенденция за качество на срещите на организация.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Център за предупреждения и след това изберете Управлявайте .

2

Щракнете върху Създайте правило .

3

Изберете Тенденция за качество на исторически срещи до Тип и въведете името на сигнала до Заглавие .

4

Превключете Състояние включете, за да получавате известия за сигнала.

5

Изберете за кой сайт на Webex и местоположения на участниците да получавате сигнали.

6

В Канал за доставка раздел, проверете Имейл поле за отметка и въведете имейл адресите на кой ще получава сигналите.

7

Проверете Webex пространство поле за отметка и въведете името на пространството, ако искате да получавате съобщения в това пространство, когато се достигне праг.

8

Щракнете върху Запиши.

Можете да активирате до 10 исторически сигнала за наблюдение на качеството на срещите на организация.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Център за предупреждения и след това изберете Управлявайте .

2

Щракнете върху Създайте правило .

3

Изберете Мониторинг на качеството на исторически срещи до Тип и въведете името на сигнала до Заглавие .

4

Превключете Състояние включете, за да получавате известия за сигнала.

5

Изберете за кой сайт на Webex и местоположения на участниците да получавате сигнали.

6

В правила раздел, задайте следните прагове:

  • Латентност — Въведете между 400ms и 2000ms.
  • трептене — Въведете между 400ms и 2000ms.
  • Загуба на пакети — Въведете между 5% to 100% .
  • CPU — Въведете между 90% to 100% .
7

В Тригер секция, изберете продължителност за наблюдение и въведете процента на участниците, които трябва да достигнат един от праговете, за да задействат сигнала.

8

В Канал за доставка раздел, проверете Имейл поле за отметка и въведете имейл адресите на кой ще получава сигналите.

9

Проверете Webex пространство поле за отметка и въведете името на пространството, ако искате да получавате съобщения в това пространство, когато се достигне праг.

10

Щракнете върху Запиши.

Виж тази статия за подробности как да настройвам сигнали за устройства във вашата организация.

Сигнал за понижаване на качеството на разговорите

Използвайте този сигнал, за да разберете кога е качеството на разговора на определени места или на потребител медийна сесия падне до лошо качество. Качеството на разговора се изчислява по следния начин:

  • добре — И видео, и аудио потокът имаха трептене под 150 ms, латентност под 400 ms и загуба на пакет под 5%.
  • Беден — И видео, и аудио потокът имаха трептене над 150 ms, латентност над 400 ms и загуба на пакет над 5%.

 
Този сигнал се отнася само за повиквания, използващи Webex Calling и крайни точки, които поддържат качество на медиите.
Предупреждение по имейл с понижено качество на обаждането

Сигналите се изпращат, когато разговорът приключи. Когато получите известието, можете да щракнете Отстраняване на неизправности повикване за да ви отведе направо към набиране в Отстраняване на неизправности, ако сигналът наблюдава конкретни потребители. Ако сигналът наблюдава местоположения, можете да щракнете Преглед на Анализ за да ви отведе до раздела Качество на медиите в Анализ на обажданията.

Можете да добавите до 10 сигнала за намаляване на качеството на обажданията на организация.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Център за предупреждения и след това изберете правила .

2

Щракнете върху Ново правило .

3

Изберете Обаждане до Обслужване като щракнете върху падащо меню.

4

Изберете Намаляване на качеството на разговорите до Тип .

5

Въведете името на сигнала до Заглавие .

6

Превключете Състояние включете, за да получавате известия за сигнала.

7

Изберете Потребителски имейл(и) или Име(на) на местоположение и въведете до 30 потребителски имейл адреса или местоположения за наблюдение.

8

В Канал за доставка раздел изберете как да получавате сигналите:

  • Имейл — Въведете имейл адресите на кой ще получава сигналите.
  • Пространство за приложения Webex — Въведете името на пространството, за да получите предупреждението като съобщения в пространство. Ботът изпраща съобщения само до получатели, които са добавени в канала за доставка на имейли.

     

    Вашата организация трябва да има съобщения активирано за приложението Webex да използва пространство като канал за доставка.

  • Webhook — Поставете отметка в това поле за отметка, ако искате използвайте сигнала с приложения на трети страни .
9

Щракнете върху Запиши.

Можете да видите подробностите за сигнал за 30 дни от момента, когато сигналът е бил задействан, преди да бъде изтрит.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Център за предупреждения и след това изберете Сигнали .

2

Изберете едно от следните:

  • Моите сигнали —Преглед на сигналите, които са се задействали и има вашия имейл в канала за доставка.
  • Всички сигнали —Преглед на сигнали, задействани от правила, създадени от други администратори във вашата организация.