Control Hub で高度な診断とトラブルシューティングのアラートを管理する

警告をセットアップするにはトラブルシューティングを使用するには、フル管理者であり、 Webexサイトのバージョンが 40.4.0 以降である必要があります。読み取り専用の管理者およびサポート管理者は、他の管理者が作成したルールを表示することのみできます。

アラートはWebex MeetingsとWebex Callingで利用できます。

ミーティングのアラートは、 Webex MeetingsおよびWebexアプリを通じてミーティングに出席する参加者に対してのみトリガーされます。参加者がアラートをトリガーするために使用する必要がある最小アプリバージョンは、次のとおりです。

Webex Meetings デスクトップアプリバージョン 39.6.5 以上
Android または iOS 用の Webex Meetings モバイルアプリバージョン 39.11 以上
Webexアプリデスクトップバージョン 3.0.12427.0 以上
Webexアプリモバイル Android バージョン 4.1.6 以上
Webexアプリモバイル iOS バージョン 4.3 以上

アラートは、音声のみのミーティング、Webex Events、Webex Training セッションではトリガーされません。

ライブミーティングの監視

このアラートを使用して、進行中のミーティング中に参加者側で発生したメディア品質の問題を把握します。ミーティングは 1 分間隔で監視されます。合計時間または連続した継続時間内で、参加者が任意のメディア品質のしきい値に達したときに、警告が表示されるように設定できます。

累積期間

蓄積された継続時間は、設定した合計時間中に、参加者がメディア品質のしきい値に達するたびにアラートがトリガーされることを意味します。累積時間を 3 分と設定した場合、参加者がメディア品質のしきい値に達したとき 3 分目にアラートが送信されます。

たとえば、ミーティングが 15 分間継続し、アリスがミーティングの 1、5、7 分間隔でメディア品質のしきい値に達した場合、アラートは 7 分間隔の間にトリガーされます。アラートは 7 分間隔の間にトリガーされます。しきい値を超えています。

連続期間

連続しているということは、参加者が、連続して設定した分数で、メディア品質のしきい値に達するたびにアラートがトリガーされることを意味します。 3 分間の連続時間を設定した場合、参加者が過去 2 分間にメディア品質のしきい値にも達した場合、3 分目にアラートが送信されます。

たとえば、ミーティングが 10 分間続き、Bob がミーティングの 3、4、5 分間隔の間にメディア品質のしきい値に達した場合、アラートがトリガーされます。 Bob が 3、4、6 分間隔でメディア品質のしきい値に達した場合、アラートは 3 分間連続していないため送信されません。

ミーティング中に参加者がしきい値の 1 つに達した場合、アラートの受信者はトラブルシューティングのミーティング詳細への直接リンク付きのメールを受け取り、容易にサポートを提供することができます。

このアラートは、参加者がしきい値に達した各ミーティングについて、1 通のメールを送信します。

参加者が会議室デバイスとペアリングしてミーティングに参加した場合、Webex アプリではなく、会議室デバイスのメディア品質が監視対象になります。

過去のミーティング品質の傾向

このアラートを使用すると、特定の Webex サイトおよびロケーションの参加者の一定割合が、過去 7 日間のミーティングのパフォーマンスに基づいて自動的に設定されるメディア品質のしきい値に達した場合、通知を受けることができます。 1 日の終わりにすべてのミーティングが確認され、音声またはビデオの受信ジッタ、パケット損失、遅延が過去の日付と比較して悪化している場合、通知が送信されます。これらの詳細は、組織内でネットワーク接続に問題があるかどうか、または問題が特定の Webex サイトやロケーションに限定されているかどうかを判断するのに役立ちます。参加者のミーティング品質の詳細を示すレポートをダウンロードすることもできます。

過去のミーティング品質の監視

過去のミーティング品質の傾向アラートと同様、このアラートを使用すると、独自のしきい値を設定して、特定のWebexサイトとロケーションの参加者が一定の割合でメディア品質のしきい値に達した場合にアラートを受けるように、タイミングを指定できます。参加者のメディア品質の詳細を示すレポートをダウンロードすることもできます。

ライブミーティングの監視アラートを追加します

ライブミーティングの監視アラートは組織ごとに 10 件まで有効にできます。各アラートは、最大で 30 名のユーザーのメールアドレスまたは 30 台のデバイスのいずれかを監視できます。

[すべての参加者を監視] チェックボックスがオンの場合、参加者が 50 名未満のミーティングでのみアラートがトリガーされます。

1	https://admin.webex.com の顧客ビューから [アラートセンター] に移動し、[管理] を選択します。
2	[ルールを作成] をクリックします。
3	[タイプ] の隣の [ライブミーティングの監視] を選択し、[タイトル] の隣にアラートの名前を入力します。
4	[ステータス] スイッチをオンにすると、アラートの通知を受信します。
5	[ユーザーのメール] または [デバイス名] を選択し、最大 30 名のユーザーのメールアドレスまたはデバイスを入力します。
6	[すべての参加者を監視] チェックボックスをオンにすると、リスト内のユーザーまたはデバイスと同じミーティングに参加しているすべての参加者に関してアラートが送信されます。
7	[ルール] セクションで、次のしきい値を設定します。遅延 - 400 ～ 2,000 ミリ秒の間で入力します。ジッタ - 400 ～ 2,000 ミリ秒の間で入力します。パケット損失 - 5 ～ 100% の間で入力します。 CPU - 90 ～ 100% の間で入力します。
8	アラートをトリガーするには、[蓄積] と [連続] の継続時間を設定します。
9	[配信チャネル] セクションで、[メール] チェックボックスをオンにして、アラートを受け取るユーザーのメールアドレスを入力します。
10	しきい値に達するたびにそのスペースのメッセージを受け取る場合は、[Webex スペース] チェックボックスをオンにして、スペースの名前を入力します。
11	[保存] をクリックします。

過去のミーティング品質の傾向アラートを追加する

過去のミーティング品質の傾向アラートは組織ごとに 10 件まで追加できます。

1	https://admin.webex.com の顧客ビューから [アラートセンター] に移動し、[管理] を選択します。
2	[ルールを作成] をクリックします。
3	[タイプ] の隣の [過去のミーティング品質の傾向] を選択し、[タイトル] の隣にアラートの名前を入力します。
4	[ステータス] スイッチをオンにすると、アラートの通知を受信します。
5	アラートの対象にする Webex サイトと参加者の場所を選択します。
6	[配信チャネル] セクションで、[メール] チェックボックスをオンにして、アラートを受け取るユーザーのメールアドレスを入力します。
7	しきい値に達するたびにそのスペースのメッセージを受け取る場合は、[Webex スペース] チェックボックスをオンにして、スペースの名前を入力します。
8	[保存] をクリックします。

ミーティング品質の履歴監視アラートを追加します

過去のミーティング品質の傾向アラートは組織ごとに 10 件まで有効にできます。

1	https://admin.webex.com の顧客ビューから [アラートセンター] に移動し、[管理] を選択します。
2	[ルールを作成] をクリックします。
3	[タイプ] の隣の [過去のミーティング品質の監視] を選択し、[タイトル] の隣にアラートの名前を入力します。
4	[ステータス] スイッチをオンにすると、アラートの通知を受信します。
5	アラートの対象にする Webex サイトと参加者の場所を選択します。
6	[ルール] セクションで、次のしきい値を設定します。遅延 - 400 ～ 2,000 ミリ秒の間で入力します。ジッタ - 400 ～ 2,000 ミリ秒の間で入力します。パケット損失 - 5 ～ 100% の間で入力します。 CPU - 90 ～ 100% の間で入力します。
7	[トリガー] セクションで、監視する期間を選択し、参加者の割合 (%) を入力します。この参加者の割合がいずれかのしきい値に達すると、アラートがトリガーされます。
8	[配信チャネル] セクションで、[メール] チェックボックスをオンにして、アラートを受け取るユーザーのメールアドレスを入力します。
9	しきい値に達するたびにそのスペースのメッセージを受け取る場合は、[Webex スペース] チェックボックスをオンにして、スペースの名前を入力します。
10	[保存] をクリックします。

通話品質ドロップアラート

このアラートを使用して、特定の場所での通話品質が、またはユーザーのメディアセッション低品質に低下します。通話品質は次のように計算されます。

良好—ビデオストリームと音声ストリームの両方で、150ms 未満のジッター、400ms 未満の遅延、5% 未満のパケット損失が発生しました。
悪い—ビデオストリームおよび音声ストリームの両方で、150ms を超えるジッター、400ms を超える遅延、5% を超えるパケット損失が発生しました。

このアラートは、 Webex Callingおよびメディア品質をサポートするエンドポイントを使用した通話にのみ適用されます。

コールが終了すると、アラートが送信されます。アラートを受け取ったら、通話のトラブルシューティングアラートが特定のユーザーをモニタリングしている場合のトラブルシューティングに直接進みコールイン。アラートがロケーションを監視している場合、分析の表示をクリックすると、Calling アナリティクスの [メディア品質] タブに移動します。

通話品質ドロップアラートを追加する

組織ごとに最大 10 件の通話品質ドロップアラートを追加できます。

顧客ビューからhttps://admin.webex.com、アラートセンターを選択し、ルールを選択します。

クリック新しいルールを選択します。

選択電話隣にあるサービスドロップダウンメニューをクリックして

選択通話品質のドロップ隣にある種類を選択します。

デバイスの隣にアラートの名前を入力してくださいタイトルを選択します。

[ステータス] スイッチをオンにすると、アラートの通知を受信します。

選択ユーザーのメールまたはロケーション名監視する最大 30 人のユーザーのメールアドレスと場所を入力します。

[配信チャネルセクションで、アラートの受信方法を選択します。

メール—アラートを受け取る人のメールアドレスを入力します。
Webexアプリスペース—スペースの名前を入力し、スペースのメッセージとしてアラートを受信します。ボットは、電子メール配信チャネルで追加された受信者のみにメッセージを送信します。

組織は、メッセージ機能Webexアプリがスペースを配信チャネルとして使用できるようにしました。
Webhook高度な機能を使用する場合は、このチェックボックスをオンにします。サードパーティアプリケーションの警告を使用するを選択します。

[保存] をクリックします。

アラートがトリガーされた日から削除されるまでの 30 日間、アラートの詳細を表示できます。

https://admin.webex.com の顧客ビューから [アラートセンター] に移動し、[アラート] を選択します。

以下のいずれかを選択します。

マイアラート - トリガーされ、メールが配信チャネルにあるアラートを表示します。
すべてのアラート - 組織の他の管理者が作成したルールからトリガーされたアラートを表示します。