Pour configurer les alertes de dépannage , vous devez être un administrateur complet et avoir un site Webex sur la version 40.4.0 ou supérieure. Les administrateurs en lecture seule et les administrateurs de l’assistance peuvent uniquement afficher les règles créées par d’autres administrateurs.


Les alertes se déclenchent uniquement pour les participants qui participent à des réunions via Webex Meetings et l’application Webex. Les versions minimum de l’application que les participants doivent utiliser pour les alertes à déclencher sont :

  • Webex Meetings de bureau version 39.6.5 ou version plus récente

  • Webex Meetings mobile pour Android et iOS version 39.11 ou version plus récente

  • Application de bureau Webex version 3.0.12427.0 ou version plus récente

  • Application Webex Mobile Android version 4.1.6 ou version plus récente

  • Application Webex Mobile iOS version 4.3 ou plus récente


Les alertes ne se déclenchent pas pour les réunions audio uniquement, les Webex Events et Webex Training sessions.

Contrôle en direct des réunions

Utilisez cette alerte pour savoir quand les participants rencontrent des problèmes de qualité réseau au cours des réunions en cours. Vous pouvez définir l’alerte pour déclencher lorsqu’un participant atteint l’un des seuils de qualité du réseau dans une durée cumulée ou consécutive. Si un participant atteint l’un des seuils au cours d’une réunion, alors les destinataires de l’alerte reçoit un courrier électronique avec un lien direct vers les détails de la réunion dans Dépannage afin qu’ils peuvent facilement vous aider.


Cette alerte envoie un message électronique pour chaque réunion dansée où un participant atteint le seuil.

Tendance de la qualité historique des réunions

Utilisez cette alerte pour savoir quand un pourcentage des participants dans des sites et emplacements Webex spécifiques atteignent les seuils de qualité du réseau qui sont automatiquement fixés en fonction des performances passées des réunions des sept derniers jours. L’alerte passe en revue toutes les réunions à la fin de chaque jour, et si la gigue, les perte de paquets ou la latence de l’audio ou de la vidéo sont pire que les dates précédentes, alors une notification est envoyée. Ces détails peuvent vous aider à déterminer s’il existe des problèmes de connexion réseau dans votre organisation, ou si le problème se limite à un site ou un emplacement Webex spécifiques. Un rapport peut également être téléchargé et affiche les détails de la qualité de la réunion pour les participants.

Contrôle de la qualité de l’historique des réunions

Similaire à l’alerte de tendance de qualité de l’historique des réunions, vous pouvez utiliser cette alerte pour configurer vos propres seuils sur le moment de la réception d’une alerte lorsqu’un pourcentage des participants d’un site Webex et des emplacements spécifiques atteint l’un des seuils de qualité du réseau. Un rapport peut également être téléchargé et affiche les détails de la qualité de la réunion pour les participants.

Vous pouvez activer jusqu’à 10 alertes de contrôle de réunion en direct par organisation. Chaque alerte peut contrôler jusqu’à 30 adresses électroniques d’utilisateurs ou 30 périphériques.


Si la case Contrôler tous les participants est cochée, alors l’alerte se déclenche uniquement pour les réunions de moins de 50 participants.

1.

À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Alertes center , puissélectionnez Gérer .

2

Cliquez sur Créer une règle.

3

Sélectionnez Surveillance de la réunion en direct à côté de Type etsaisissez le nom de l’alerte à côté du Titre.

4

Bascule le Statut sur pour recevoir les notifications de l’alerte.

5

Sélectionnez Adresse(s) électronique(s) de l’utilisateur ou Nom(s) de périphérique et saisissez jusqu’à 30 adresses électroniques ou périphériques utilisateur.

6

Cochez la case Contrôler tous les participants pour recevoir des alertes pour tous les participants qui sont dans la même réunion que les utilisateurs ou les périphériques de la liste.

7

Dans la section Règles, définissez les seuils suivants :

  • Latence—Entrez entre 400ms et 2000ms.
  • Jitter—Entrez entre 400ms et 2000ms.
  • Perte depaquets — Entrez entre 5% et 100%.
  • CPU—Entrez entre 90% et 100%.
8

Configurer la durée cumulée et consécutifs de l’alerte pour déclencher.

9

Dans la section Chaine de distribution, cochez la case Adresse électronique et saisissez les adresses électroniques des personnes qui recevrontles alertes.

10

Cochez la case espace Webex et saisissez le nom de l’espace si vous souhaitez recevoir des messages dans cet espace chaque fois qu’un seuil est atteint.

11

Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 alertes de qualité de réunion historique par organisation.

1.

À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Alertes center , puissélectionnez Gérer .

2

Cliquez sur Créer une règle.

3

Sélectionnez Tendance de qualité de réunion historique à côté de Type etsaisissez le nom de l’alerte à côté du Titre.

4

Bascule le Statut sur pour recevoir les notifications de l’alerte.

5

Sélectionnez les sites Webex et les emplacements des participants pour lesquels recevoir des alertes.

6

Dans la section Chaine de distribution, cochez la case Adresse électronique et saisissez les adresses électroniques des personnes qui recevrontles alertes.

7

Cochez la case espace Webex et saisissez le nom de l’espace si vous souhaitez recevoir des messages dans cet espace chaque fois qu’un seuil est atteint.

8

Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez activer jusqu’à 10 alertes de contrôle de la qualité de réunion historique par organisation.

1.

À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Alertes center , puissélectionnez Gérer .

2

Cliquez sur Créer une règle.

3

Sélectionnez Surveillance de la qualité de la réunion historique à côté de Type etsaisissez le nom de l’alerte à côté du Titre.

4

Bascule le Statut sur pour recevoir les notifications de l’alerte.

5

Sélectionnez les sites Webex et les emplacements des participants pour lesquels recevoir des alertes.

6

Dans la section Règles, définissez les seuils suivants :

  • Latence—Entrez entre 400ms et 2000ms.
  • Jitter—Entrez entre 400ms et 2000ms.
  • Perte depaquets — Entrez entre 5% et 100%.
  • CPU—Entrez entre 90% et 100%.
7

Dans la section Déclencheur, sélectionnez une durée à contrôler et saisissez le pourcentage de participants qui doivent atteindre l’un des seuils pour déclencher l’alerte.

8

Dans la section Chaine de distribution, cochez la case Adresse électronique et saisissez les adresses électroniques des personnes qui recevrontles alertes.

9

Cochez la case espace Webex et saisissez le nom de l’espace si vous souhaitez recevoir des messages dans cet espace chaque fois qu’un seuil est atteint.

10

Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez afficher les détails d’une alerte dans 30 jours à partir du moment où l’alerte a été déclenchée avant qu’elle ne soit supprimée.

1.

À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Alertes center , puissélectionnez Alertes.

2

Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Mes alertes : afficher les alertes qui ont déclenché et dont votre message électronique a été envoyédans la chaine de réception.
  • Toutes les alertes—Affichez les alertes qui ont déclenché à partir des règles créées par d’autres administrateurs de votre organisation.