Vous avez besoin de savoir quand les participants rencontrent des problèmes de qualité média au cours de réunions ou d’appels ? Configurez des alertes pour vous avertir chaque fois que les participants atteignent les seuils de qualité multimédia afin que vous soyez au courant des problèmes pendant les réunions et les appels au moment où ils se produisent.
Pour configurer des alertes pour Dépannage , vous devez être un administrateur complet et avoir un site Webex avec la version 40.4.0 ou supérieure. Les administrateurs en lecture seule et les administrateurs de support peuvent uniquement afficher les règles créées par d'autres administrateurs.
Les alertes sont disponibles pour les périphériques Webex Meetings, Webex Calling et Cisco.
Pour Webex Meetings, vous pouvez créer des règles pour obtenir des alertes pour :
- Surveillance des réunions en direct—Utilisez cette alerte pour savoir quand les participants rencontrent des problèmes de qualité média au cours des réunions en cours. Vous pouvez créer jusqu'à 10 de ces alertes.
- Surveillance des réunions en direct des périphériques—Utilisez cette alerte pour savoir quand les périphériques rencontrent des problèmes de qualité média au cours des réunions en cours. Vous pouvez créer jusqu'à 25 de ces alertes.
- Tendance historique de la qualité des réunions—Utilisez cette alerte pour savoir quand un pourcentage de participants dans des sites et emplacements Webex spécifiques atteint les seuils de qualité média qui sont configurés automatiquement en fonction des performances passées des réunions au cours des sept derniers jours. Vous pouvez créer jusqu'à 10 de ces alertes.
- Surveillance de la qualité historique des réunions—Similaire à l'alerte de tendance de la qualité des réunions de l'historique, vous pouvez utiliser cette alerte pour définir vos propres seuils sur le moment où recevoir une alerte lorsqu'un pourcentage de participants dans des sites et emplacements Webex spécifiques atteint l'un des seuils de qualité média. Vous pouvez créer jusqu'à 10 de ces alertes.
 | Les alertes de réunion ne se déclenchent que pour les participants qui participent aux réunions via Webex Meetings et Webex App. Les versions minimales de l'application que les participants doivent utiliser pour que les alertes se déclenchent sont :
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 | Les alertes ne se déclenchent pas pour les réunions audio uniquement, les événements Webex et les sessions de formation Webex. |
Vous pouvez activer jusqu'à 10 alertes de surveillance de réunions en direct par organisation. Chaque alerte peut surveiller jusqu'à 30 adresses électroniques d'utilisateurs ou 30 périphériques.
| Si le Surveiller tous les participants est cochée, l'alerte ne se déclenche que pour les réunions de moins de 50 participants. |
| 1 | Connectez-vous à Control Hub et allez à . |
| 2 | Cliquez sur Créer une règle . |
| 3 | Sélectionner Surveillance des réunions en direct à côté de Tapez , puis saisissez le nom de l’alerte à côté de Titre . |
| 4 | Activer/désactiver le Statut activer pour recevoir des notifications pour l'alerte. |
| 5 | Sélectionner Adresses e-mail de l'utilisateur ou Nom(s) du périphérique et saisissez jusqu'à 30 adresses électroniques ou périphériques d'utilisateurs. |
| 6 | Vérifiez le Surveiller tous les participants case à cocher pour recevoir des alertes pour tous les participants qui sont dans les mêmes réunions que les utilisateurs ou les périphériques dans la liste. |
| 7 | Dans le Règles , définissez les seuils suivants :
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| 8 | Définir le Cumulé et Consécutive durée de déclenchement de l'alerte. |
| 9 | Dans le Canal de diffusion section, vérifiez la Courriel cochez la case et saisissez les adresses électroniques des personnes qui recevront les alertes. |
| 10 | Vérifiez le Espace Webex cochez la case et saisissez le nom de l’espace si vous souhaitez recevoir des messages dans cet espace chaque fois qu’un seuil est atteint. |
| 11 | Cliquez sur Enregistrer. |
Vous pouvez activer jusqu’à 25 alertes de surveillance des réunions en direct de périphériques par organisation.
| 1 | Connectez-vous à Control Hub et allez à . |
| 2 | Cliquez sur Créer une règle . |
| 3 | Sélectionnez Surveillance des réunions en direct du périphérique à côté de Type, puis saisissez le nom de l’alerte à côté de Titre. |
| 4 | Activez le bouton Activé pour recevoir des notifications pour l'alerte. |
| 5 | Choisissez de surveiller :
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| 6 | Dans la section Règles, définissez les seuils audio et vidéo suivants :
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| 7 | Définir le Cumulé et Consécutive durée de déclenchement de l'alerte. |
| 8 | Dans la section Canal de distribution, vous pouvez :
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| 9 | Cliquez sur Enregistrer. |
Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 alertes historiques de tendance de qualité de réunion par organisation.
| La taille maximale du rapport pour le fichier lorsque vous téléchargez des alertes est de 100 Mo. |
| 1 | À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Centre d'alertes , puis sélectionnez Gérer . |
| 2 | Cliquez sur Créer une règle . |
| 3 | Sélectionner Tendance historique de la qualité des réunions à côté de Tapez , puis saisissez le nom de l’alerte à côté de Titre . |
| 4 | Activer/désactiver le Statut activer pour recevoir des notifications pour l'alerte. |
| 5 | Sélectionnez le site Webex et les emplacements des participants pour lesquels recevoir des alertes. |
| 6 | Dans le Canal de diffusion section, vérifiez la Courriel cochez la case et saisissez les adresses électroniques des personnes qui recevront les alertes. |
| 7 | Vérifiez le Espace Webex cochez la case et saisissez le nom de l’espace si vous souhaitez recevoir des messages dans cet espace chaque fois qu’un seuil est atteint. |
| 8 | Cliquez sur Enregistrer. |
Vous pouvez activer jusqu'à 10 alertes historiques de surveillance de la qualité des réunions par organisation.
| La taille maximale du rapport pour le fichier lorsque vous téléchargez des alertes est de 100 Mo. |
| 1 | À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Centre d'alertes , puis sélectionnez Gérer . |
| 2 | Cliquez sur Créer une règle . |
| 3 | Sélectionner Suivi de la qualité des réunions historiques à côté de Tapez , puis saisissez le nom de l’alerte à côté de Titre . |
| 4 | Activer/désactiver le Statut activer pour recevoir des notifications pour l'alerte. |
| 5 | Sélectionnez le site Webex et les emplacements des participants pour lesquels recevoir des alertes. |
| 6 | Dans le Règles , définissez les seuils suivants :
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| 7 | Dans le Déclencheur , sélectionnez une durée à surveiller et saisissez le pourcentage de participants qui doivent atteindre l'un des seuils pour déclencher l'alerte. |
| 8 | Dans le Canal de diffusion section, vérifiez la Courriel cochez la case et saisissez les adresses électroniques des personnes qui recevront les alertes. |
| 9 | Vérifiez le Espace Webex cochez la case et saisissez le nom de l’espace si vous souhaitez recevoir des messages dans cet espace chaque fois qu’un seuil est atteint. |
| 10 | Cliquez sur Enregistrer. |
Pour les périphériques, vous pouvez créer des règles pour recevoir des alertes pour :
- Événements hors ligne et en ligne—Un événement est enregistré après qu'un périphérique ait été hors ligne pendant 10 minutes ou est revenu en ligne il y a 10 minutes. Vous pouvez créer jusqu'à 100 de ces alertes.
- Problèmes détectés ou résolus–Vous pouvez sélectionner si vous souhaitez recevoir toutes les alertes ou couper le son de celles que vous ne souhaitez pas recevoir. Vous pouvez créer jusqu'à 100 de ces alertes.
- Expiration de la version du logiciel—Une alerte est envoyée 14 jours et 3 jours avant l'expiration de la version du logiciel pour le périphérique. Vous pouvez créer jusqu'à 10 de ces alertes
Consultez cet article pour plus de détails sur la façon de configurer des alertes pour les périphériques de votre organisation.
Pour Webex Calling, vous pouvez créer des règles pour obtenir des alertes pour :
- Calling Insights–Calling insights vous fournit des données de haut niveau sur la qualité et l’engagement des appels Webex Calling des utilisateurs sur une fréquence régulière, comme le pourcentage d’appels de mauvaise qualité et la répartition des connexions utilisées. Vous pouvez créer jusqu'à 10 de ces alertes.
- Abandon de la qualité des appels—Utilisez cette alerte pour savoir quand la qualité des appels à des emplacements spécifiques ou de la session média d'un utilisateur est de mauvaise qualité. Vous pouvez créer jusqu'à 10 de ces alertes.
- Alertes pour UCM Cloud—Une alerte est définie lorsqu'une maintenance est programmée ou une panne pour Cisco Emergency Responder, Expressway, IM and Presence, Unified Communications Manager et Unity Connection. Vous pouvez créer jusqu'à 10 de ces alertes.
La qualité des appels est calculée comme suit :
- Bien : les flux vidéo et audio présentaient une gigue inférieure à 150 ms, une latence inférieure à 400 ms et une perte de paquets inférieure à 5 %.
- Mauvais : les flux vidéo et audio présentaient une gigue supérieure à 150 ms, une latence supérieure à 400 ms et une perte de paquets supérieure à 5 %.
Des alertes sont envoyées à la fin d'un appel. Lorsque vous recevez l'alerte, vous pouvez cliquer sur Résoudre les problèmes d'appel pour vous diriger directement vers l’appel dans Dépannage si l’alerte surveille des utilisateurs spécifiques. Si l'alerte surveille des emplacements, vous pouvez cliquer sur Afficher les analyses pour vous amener à l’onglet Qualité média dans Calling Analytics.
| Vous pouvez créer jusqu’à 10 alertes de perte de qualité des appels par organisation. |
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, accédez à Centre d'alertes, puis sélectionnez Règles. | ||
| 2 | Cliquez sur Nouvelle règle . | ||
| 3 | Sélectionner Appel à côté de Services en cliquant sur le menu déroulant. | ||
| 4 | Sélectionner Baisse de la qualité des appels à côté de Tapez . | ||
| 5 | Saisissez le nom de l’alerte à côté de Titre . | ||
| 6 | Activer/désactiver le Statut activer pour recevoir des notifications pour l'alerte. | ||
| 7 | Sélectionner Adresses e-mail de l'utilisateur ou Nom(s) de l'emplacement et saisissez jusqu'à 30 adresses électroniques d'utilisateurs ou emplacements à surveiller. | ||
| 8 | Dans la section Canal de diffusion, choisissez comment recevoir les alertes :
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| 9 | Cliquez sur Enregistrer. |
Vous pouvez afficher les détails d'une alerte pendant 30 jours à partir du moment où l'alerte a été déclenchée avant qu'elle ne soit supprimée.
| 1 | À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Centre d'alertes , puis sélectionnez Alertes . |
| 2 | Effectuez l'une des actions suivantes :
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