Aby skonfigurować alerty dotyczące rozwiązywaniaproblemów, musisz być pełnym administratorem i mieć witrynę Webex w wersji 40.4.0 lub nowszej. Administratorzy tylko do odczytu i administratorzy pomocy technicznej mogą wyświetlać tylko reguły utworzone przez innych administratorów.

Alerty są dostępne dla urządzeń Webex Meetings, Webex Calling i Cisco.

W przypadku Webex Meetings można utworzyć reguły otrzymywania alertów dotyczących:

  • Monitorowanie spotkań na żywo — ten alert służy do wykrywania, kiedy uczestnicy mają problemy z jakością multimediów podczas trwających spotkań. Możesz utworzyć maksymalnie 10 tych alertów.
  • Monitorowanie spotkań na żywo urządzenia — użyj tego alertu, aby dowiedzieć się, kiedy na urządzeniach występują problemy z jakością multimediów podczas trwających spotkań. Możesz utworzyć maksymalnie 25 z tych alertów.
  • Historyczny trend jakości spotkań— użyj tego alertu, aby dowiedzieć się, kiedy procent uczestników w określonych witrynach i lokalizacjach Webex osiągnie progi jakości multimediów, które są ustawiane automatycznie na podstawie wyników wcześniejszych spotkań w ciągu ostatnich siedmiu dni. Możesz utworzyć maksymalnie 10 tych alertów.
  • Historyczne monitorowanie jakości spotkań — podobnie jak w przypadku alertu trendu jakości spotkań, możesz go użyć, aby ustawić własne progi dotyczące daty otrzymania alertu, gdy odsetek uczestników w określonych witrynach i lokalizacjach Webex osiągnie dowolny z progów jakości multimediów. Możesz utworzyć maksymalnie 10 tych alertów.

Alerty o spotkaniach są wyzwalane tylko dla uczestników, którzy uczestniczą w spotkaniach za pośrednictwem Webex Meetings i Webex App. Minimalne wersje aplikacji, których uczestnicy muszą używać do wyzwalania alertów, to:

  • Aplikacja komputerowa Webex Meetings w wersji 39.6.5 lub nowszej

  • Aplikacja mobilna Webex Meetings na Androida i iOS w wersji 39.11 lub nowszej

  • Webex App desktop w wersji 3.0.12427.0 lub nowszej

  • Webex App mobile Android w wersji 4.1.6 lub nowszej

  • Webex App mobile iOS w wersji 4.3 lub nowszej

Alerty nie są wyzwalane w przypadku spotkań tylko audio, wydarzeń Webex i sesji szkoleniowych Webex.

Dodawanie alertu monitorowania spotkania na żywo

Możesz włączyć maksymalnie 10 alertów monitorowania spotkań na żywo na organizację. Każdy alert może monitorować do 30 adresów e-mail użytkowników lub 30 urządzeń.

Jeśli pole wyboru Monitoruj wszystkich uczestników jest zaznaczone, alert jest wyzwalany tylko w przypadku spotkań z mniej niż 50 uczestnikami.

1

Zaloguj się do usługi Control Hub i wybierz kolejno pozycje Centrum alertów > Zarządzaj.

2

Kliknij Utwórz regułę.

3

Wybierz pozycję Monitorowanie spotkania na żywo obok pozycji Typi wprowadź nazwę alertu obok pozycji Tytuł.

4

Włącz przełącznik Stan , aby otrzymywać powiadomienia o alercie.

5

Wybierz pozycję Adresy e-mail użytkowników lub nazwy urządzeń i wprowadź maksymalnie 30 adresów e-mail użytkowników lub urządzeń.

6

Zaznacz pole wyboru Monitoruj wszystkich uczestników , aby otrzymywać alerty dla wszystkich uczestników, którzy uczestniczą w tych samych spotkaniach, co użytkownicy lub urządzenia na liście.

7

W sekcji Reguły ustaw następujące progi:

  • Opóźnienie — wprowadź wartość od 400 ms do 2000 ms.
  • Zakłócenia — wprowadź od 400 ms do 2000 ms.
  • Utrata pakietów — wprowadź wartość od 5% to 100%.
  • CPU — wprowadź wartość od 90% to 100%.
8

Ustaw skumulowany i kolejny czas trwania alertu, który ma zostać uruchomiony.

9

W sekcji Kanał dostarczania zaznacz pole wyboru E-mail i wprowadź adresy e-mail osób, które będą otrzymywać alerty.

10

Zaznacz pole wyboru Przestrzeń Webex i wprowadź nazwę obszaru, jeśli chcesz otrzymywać wiadomości w tym obszarze za każdym razem, gdy zostanie osiągnięty próg.

11

Kliknij opcję Zapisz.

Dodaj alert monitorowania spotkania na żywo z urządzenia

Można włączyć do 25 alertów monitorowania spotkań na żywo urządzeń w każdej organizacji.

1

Zaloguj się do usługi Control Hub i wybierz kolejno pozycje Centrum alertów > Zarządzaj.

2

Kliknij Utwórz regułę.

3

Wybierz pozycję Monitorowanie spotkań na żywo urządzenia obok pozycji Typ i wprowadź nazwę alertu obok pozycji Tytuł.

4

Przełącz włącz przełącznik Włączone, aby otrzymywać powiadomienia o alertie.

5

Wybierz monitorowanie:

  • Wszystkie urządzenia — monitoruj wszystkie aktywne urządzenia w organizacji.
  • Nazwy urządzeń — monitoruj do 30 urządzeń.
  • Wybierz urządzenia według tagów — monitoruj do 30 tagów urządzeń. Alert monitoruje wszystkie urządzenia ustawione za pomocą tych znaczników.
6

W sekcji Reguły ustaw następujące progi audio i wideo:

  • Utrata pakietów — wprowadź wartość od 5% to 50%.
  • Opóźnienie — wprowadź wartość od 400 ms do 2000 ms.
  • Zakłócenia — wprowadź od 400 ms do 2000 ms.
7

Ustaw skumulowany i kolejny czas trwania alertu, który ma zostać uruchomiony.

8

W sekcji Kanał dostarczania można:

  • Zaznacz pole wyboru E-mail i wprowadź adresy e-mail użytkowników, którzy otrzymują alerty.
  • Zaznacz pole wyboru Przestrzeń Webex i wprowadź nazwę obszaru, jeśli chcesz otrzymywać wiadomości w tym obszarze za każdym razem, gdy zostanie osiągnięty próg.
9

Kliknij opcję Zapisz.

Dodawanie alertu o trendzie jakości spotkania historycznego

Możesz dodać maksymalnie 10 alertów o trendach jakości spotkań historycznych na organizację.

Maksymalny rozmiar raportu dla pliku podczas pobierania alertów wynosi 100 MB.
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do Centrumalertów, a następnie wybierz pozycję Zarządzaj.

2

Kliknij Utwórz regułę.

3

Wybierz pozycję Trend jakości spotkania historycznego obok pozycji Typi wprowadź nazwę alertu obok pozycji Tytuł.

4

Włącz przełącznik Stan , aby otrzymywać powiadomienia o alercie.

5

Wybierz witrynę Webex i lokalizacje uczestników, dla których chcesz otrzymywać alerty.

6

W sekcji Kanał dostarczania zaznacz pole wyboru E-mail i wprowadź adresy e-mail osób, które będą otrzymywać alerty.

7

Zaznacz pole wyboru Przestrzeń Webex i wprowadź nazwę obszaru, jeśli chcesz otrzymywać wiadomości w tym obszarze za każdym razem, gdy zostanie osiągnięty próg.

8

Kliknij opcję Zapisz.

Dodawanie alertu monitorowania jakości spotkania w przeszłości

Możesz włączyć do 10 historycznych alertów monitorowania jakości spotkań na organizację.

Maksymalny rozmiar raportu dla pliku podczas pobierania alertów wynosi 100 MB.
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do Centrumalertów, a następnie wybierz pozycję Zarządzaj.

2

Kliknij Utwórz regułę.

3

Wybierz pozycję Monitorowanie jakości spotkania historycznego obok pozycji Typi wprowadź nazwę alertu obok pozycji Tytuł.

4

Włącz przełącznik Stan , aby otrzymywać powiadomienia o alercie.

5

Wybierz witrynę Webex i lokalizacje uczestników, dla których chcesz otrzymywać alerty.

6

W sekcji Reguły ustaw następujące progi:

  • Opóźnienie — wprowadź wartość od 400 ms do 2000 ms.
  • Zakłócenia — wprowadź od 400 ms do 2000 ms.
  • Utrata pakietów — wprowadź wartość od 5% to 100%.
  • CPU — wprowadź wartość od 90% to 100%.
7

W sekcji Wyzwalacz wybierz czas trwania do monitorowania i wprowadź procent uczestników, którzy muszą osiągnąć jeden z progów, aby wyzwolić alert.

8

W sekcji Kanał dostarczania zaznacz pole wyboru E-mail i wprowadź adresy e-mail osób, które będą otrzymywać alerty.

9

Zaznacz pole wyboru Przestrzeń Webex i wprowadź nazwę obszaru, jeśli chcesz otrzymywać wiadomości w tym obszarze za każdym razem, gdy zostanie osiągnięty próg.

10

Kliknij opcję Zapisz.

W przypadku urządzeń możesz utworzyć reguły, aby otrzymywać alerty dotyczące:

  • Wydarzenia offline i online— wydarzenie jest rejestrowane, gdy urządzenie było w trybie offline przez 10 minut lub 10 minut temu wróciło do trybu online. Możesz utworzyć maksymalnie 100 tych alertów.
  • Problemy, które są wykrywane lub rozwiązane zdarzenia — możesz wybrać, jeśli chcesz otrzymywać wszystkie alerty lub wyciszyć te, których nie chcesz otrzymywać. Możesz utworzyć maksymalnie 100 tych alertów.
  • Wygaśnięcie wersji oprogramowania — alert jest wysyłany na 14 dni i 3 dni przed wygaśnięciem wersji oprogramowania urządzenia. Możesz utworzyć maksymalnie 10 tych alertów

Zobacz ten artykuł , aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania alertów dla urządzeń w organizacji.

W przypadku Webex Calling możesz utworzyć reguły, aby otrzymywać alerty dotyczące:

  • Calling Insights — informacje o połączeniach dostarczają wysokiego poziomu danych dotyczących jakości i zaangażowania połączeń Webex Calling od użytkowników korzystających z regularnej częstotliwości, takich jak procent połączeń o słabej jakości i podział używanych połączeń. Możesz utworzyć maksymalnie 10 tych alertów.
  • Spadek jakości połączeń — użyj tego alertu, aby dowiedzieć się, kiedy jakość połączeń w określonych lokalizacjach lub w sesji multimedialnej użytkownika spadnie do niskiej jakości. Możesz utworzyć maksymalnie 10 tych alertów.
  • Alerty dotyczące rozwiązania UCM Cloud — alert jest ustawiany, gdy zaplanowana konserwacja lub nastąpi awaria usług Cisco Emergency Responder, Expressway, IM and Presence, Unified Communications Manager oraz Unity Connection. Możesz utworzyć maksymalnie 10 tych alertów.

Dodawanie alertu o utracie jakości połączenia

Jakość połączenia jest obliczana jako:

  • Dobrze — strumienie wideo i audio miały zakłócenia poniżej 150 ms, opóźnienie poniżej 400 ms i utratę pakietów poniżej 5%.
  • Słaba — strumienie wideo i audio mają zakłócenia powyżej 150 ms, opóźnienie powyżej 400 ms i utratę pakietów powyżej 5%.

Alerty są wysyłane po zakończeniu połączenia. Po otrzymaniu alertu możesz kliknąć pozycję Rozwiązywanie problemów z połączeniem , aby przejść bezpośrednio do połączenia w temacie Rozwiązywanie problemów, jeśli alert monitoruje określonych użytkowników. Jeśli alert monitoruje lokalizacje, możesz kliknąć Wyświetl analizę, aby przejść do karty Jakość multimediów w Analizie połączeń.

Możesz utworzyć do 10 alertów dot. jakości połączeń w każdej organizacji.
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie przejdź do Centrumalertów, a następnie wybierz pozycję Reguły.

2

Kliknij Nowa reguła.

3

Wybierz Połączenia obok usługi , klikając menu rozwijane.

4

Wybierz pozycję Spadek jakości połączenia obok pozycji Typ.

5

Wprowadź nazwę alertu obok pozycji Tytuł.

6

Włącz przełącznik Stan , aby otrzymywać powiadomienia o alercie.

7

Wybierz adresy e-mail użytkowników lub nazwy lokalizacji i wprowadź maksymalnie 30 adresów e-mail lub lokalizacji użytkowników do monitorowania.

8

W sekcji Kanał dostarczania wybierz sposób otrzymywania alertów:

  • E-mail — wprowadź adresy e-mail użytkowników, którzy będą otrzymywać alerty.
  • Obszar aplikacji Webex — wprowadź nazwę obszaru, na który mają być odbierane alerty jako wiadomości w obszarze. Bot wysyła tylko wiadomości adresatom, którzy są dodawani w kanale dostarczania wiadomości e-mail.

    Twoja organizacja musi mieć włączoną obsługę wiadomości, aby aplikacja Webex app mogła używać spacji jako kanału dostarczania.

  • Żądanie Webhook — zaznacz to pole wyboru, jeśli chcesz używać alertu z aplikacjami innych firm.
9

Kliknij opcję Zapisz.

Szczegóły alertu można wyświetlać przez 30 dni od momentu jego wyzwolenia, zanim zostanie usunięty.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do Centrumalertów, a następnie wybierz pozycję Alerty.

2

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Moje alerty— wyświetl wyzwolone alerty, które zawierają wiadomość e-mail w kanale dostarczania.
  • Wszystkie alerty— wyświetl alerty wyzwalane z reguł utworzonych przez innych administratorów w organizacji.