Potřebujete vědět, když mají účastníci během schůzek nebo hovorů problémy s kvalitou médií? Nastavte si výstrahy, které vás upozorní vždy, když účastníci dosáhnou prahové hodnoty kvality médií, abyste měli o problémech během schůzek a hovorů vědět ihned, když k nim dojde.
Chcete-li nastavit výstrahy pro Odstraňování potíží , musíte být úplný správce a mít web Webex ve verzi 40.4.0 nebo vyšší. Správci jen pro čtení a správci podpory mohou zobrazit pouze pravidla vytvořená jinými správci.
K dispozici jsou výstrahy pro Webex Meetings a Webex Calling.
 | Výstrahy na schůzky se aktivují pouze účastníkům, kteří se zúčastní schůzek prostřednictvím aplikace Webex Meetings a aplikace Webex . Minimální verze aplikace, které musí účastníci použít, aby se spustily výstrahy, jsou:
|
 | Výstrahy se nespouštějí pro schůzky pouze se zvukem, události Webex a školení Webex . |
Živé sledování schůzek
Tuto výstrahu použijte, chcete-li zjistit, když účastníci mají během probíhá schůzek potíže s kvalitou médií. Schůzky jsou sledovány v minutových intervalech. Můžete nastavit, aby se výstraha spustila, když účastník během akumulované nebo po sobě jdoucí doby trvání dosáhne kterékoli z prahových hodnot kvality médií.
Akumulovaná doba trvání
Celková doba trvání znamená, že výstraha se aktivuje vždy, když účastník dosáhne prahových hodnot kvality médií během vámi nastavené celkové doby. Pokud nastavíte celkovou dobu trvání tři minuty, upozornění bude odesláno třetí minutu, poté co účastník dosáhne prahové hodnoty kvality médií.
Pokud schůzka trvala například 15 minut a Alenka dosáhla prahové hodnoty kvality médií během 1, 5 a 7minutových intervalů schůzky, pak se výstraha spustí během 7minutového intervalu od třetí minuty, kdy se Alenka zúčastnila. překročení prahové hodnoty.
Po sobě jdoucí trvání
Po sobě jdoucí doba trvání znamená, že se výstraha aktivuje, když účastník dosáhne prahových hodnot kvality médií během počtu minut, který nastavíte. Pokud nastavíte po sobě jdoucí dobu trvání tři minuty, upozornění bude odesláno ve třetí minutu, pokud účastník během předchozích dvou minut také dosáhne prahové hodnoty kvality médií.
Pokud schůzka trvala například 10 minut a Jan dosáhl prahové kvality médií během 3, 4 a 5minutových intervalů schůzky, aktivuje se výstraha. Pokud Petr dosáhl prahové hodnoty kvality médií během 3, 4 a 6minutových intervalů, výstraha se neodesílá, protože nenásledovala po dobu 3 minut.
Pokud účastník během schůzky dosáhne jedné z prahových hodnot, příjemci výstrahy obdrží e-mail s přímým odkazem na podrobnosti o schůzce v části Řešení potíží, aby mohli snadno pomoci.
| U této výstrahy se odešle jeden e-mail pro každou schůzku, na které účastník dosáhne prahové hodnoty. Pokud se účastník za účelem připojení ke schůzce spároval se zařízení pro místnosti , nesleduje se kvalita médií aplikace Webex . |
Historický trend kvality schůzek
Tato výstraha slouží k zjištění, kdy určité procento účastníků na konkrétních webech a pobočkách Webex dosáhne prahových hodnot kvality médií, které se nastavují automaticky na základě minulého výkonu schůzek za posledních sedm dní. Výstraha zkontroluje všechny schůzky na konci každého dne, a pokud jsou jitter příjmu, ztráta paketů nebo latence zvuku nebo videa horší než k předchozím datům, je odesláno oznámení. Tyto podrobnosti vám mohou pomoci určit, zda jsou ve vaší organizaci problémy se síťové připojení nebo zda jsou potíže omezeny na konkrétní web Webex . K dispozici je také ke stažení zpráva, která účastníkům ukazuje podrobnosti o kvalitě schůzky.
Historické sledování kvality schůzek
Podobně jako u upozornění na trend kvality schůzky v historii můžete toto upozornění použít k nastavení vlastních prahových hodnot, kdy obdržet upozornění, když procento účastníků na konkrétních Webex a pobočkách dosáhne některého z prahových hodnot kvality médií. K dispozici je také ke stažení zpráva, která účastníkům ukazuje podrobnosti o kvalitě médií.
Můžete povolit až 10 výstrah sledování živých schůzek na organizaci. Ke každé výstrahe lze monitorovat až 30 e-mailových adres uživatelů nebo 30 zařízení.
| Pokud možnost Sledujte všechny účastníky je zaškrtávací políčko , výstraha se spustí pouze u schůzek s méně než 50 účastníky. |
| 1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Centrum výstrah a pak vyberte možnost Spravovat . |
| 2 | Klikněte Vytvořit pravidlo . |
| 3 | Vyberte možnost Živé sledování schůzek vedle Zadejte a zadejte název upozornění vedle Název . |
| 4 | Přepněte možnost Stav zapněte, chcete-li přijímat oznámení na výstrahu. |
| 5 | Vyberte možnost E-maily uživatelů nebo Názvy zařízení a zadejte až 30 e-mailových adres uživatelů nebo zařízení. |
| 6 | Zkontrolujte možnost Sledujte všechny účastníky zaškrtávací políčko , chcete-li dostávat výstrahy pro všechny účastníky, kteří se účastní stejných schůzek jako uživatelé nebo zařízení na seznamu. |
| 7 | V Pravidla části, nastavte následující prahové hodnoty:
|
| 8 | Nastavte Akumulované a Po sobě jdoucí doba aktivace výstrahy. |
| 9 | V Doručovací kanál části, zkontrolujte e-mail zaškrtávací políčko a zadejte e-mailové adresy osob, které mají zasílat výstrahy. |
| 10 | Zkontrolujte možnost Prostor Webex zaškrtávací políčko a zadejte název prostoru, pokud chcete dostávat zprávy z tohoto prostoru při každém dosažení prahové hodnoty. |
| 11 | Klikněte na možnost Uložit. |
Můžete přidat až 10 historických výstrah na trend kvality schůzek na organizaci.
| 1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Centrum výstrah a pak vyberte možnost Spravovat . |
| 2 | Klikněte Vytvořit pravidlo . |
| 3 | Vyberte možnost Historický trend kvality schůzek vedle Zadejte a zadejte název upozornění vedle Název . |
| 4 | Přepněte možnost Stav zapněte, chcete-li přijímat oznámení na výstrahu. |
| 5 | Vyberte web Webex a pobočky účastníků, pro které chcete dostávat výstrahy. |
| 6 | V Doručovací kanál části, zkontrolujte e-mail zaškrtávací políčko a zadejte e-mailové adresy osob, které mají zasílat výstrahy. |
| 7 | Zkontrolujte možnost Prostor Webex zaškrtávací políčko a zadejte název prostoru, pokud chcete dostávat zprávy z tohoto prostoru při každém dosažení prahové hodnoty. |
| 8 | Klikněte na možnost Uložit. |
Můžete povolit až 10 historických výstrah sledování kvality schůzek na organizaci.
| 1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Centrum výstrah a pak vyberte možnost Spravovat . |
| 2 | Klikněte Vytvořit pravidlo . |
| 3 | Vyberte možnost Historické sledování kvality schůzek vedle Zadejte a zadejte název upozornění vedle Název . |
| 4 | Přepněte možnost Stav zapněte, chcete-li přijímat oznámení na výstrahu. |
| 5 | Vyberte web Webex a pobočky účastníků, pro které chcete dostávat výstrahy. |
| 6 | V Pravidla části, nastavte následující prahové hodnoty:
|
| 7 | V Aktivovat v části, vyberte dobu sledování, a zadejte procento účastníků, které musí dosáhnout jedné z prahových hodnot, aby se aktivovala výstraha. |
| 8 | V Doručovací kanál části, zkontrolujte e-mail zaškrtávací políčko a zadejte e-mailové adresy osob, které mají zasílat výstrahy. |
| 9 | Zkontrolujte možnost Prostor Webex zaškrtávací políčko a zadejte název prostoru, pokud chcete dostávat zprávy z tohoto prostoru při každém dosažení prahové hodnoty. |
| 10 | Klikněte na možnost Uložit. |
Viz tento článek naleznete podrobnosti o nastavit výstrah pro zařízení v organizaci.
Upozornění na pokles kvality hovoru
Toto upozornění použijte, chcete-li zjistit, kdy je kvalita hovoru na konkrétních pobočkách nebo u uživatele mediální relace poklesnout na špatnou kvalitu. Kvalita hovoru se počítá takto:
- Dobrá – Video i zvuk měly jitter pod 150 ms, latenci pod 400 ms a ztráta paketů pod 5 %.
- Špatná – Video i zvuk měly jitter překračující 150 ms, latenci nad 400 ms a ztráta paketů přesahující 5 %.
| Tato výstraha se vztahuje pouze na hovory pomocí služby Webex Calling a pro koncové body, které podporují kvalitu médií. |
Po ukončení hovoru se odesílají výstrahy. Až obdržíte upozornění, můžete kliknout Řešení potíží s hovorem abyste byli přesměrováni přímo k přímé volání v části Řešení potíží, pokud výstraha sleduje konkrétní uživatele. Pokud výstraha sleduje umístění, můžete kliknout Zobrazit analýzu a dostanete se na kartu Kvalita médií v aplikaci Analýza hovorů.
Můžete přidat až 10 upozornění na snížení kvality hovoru na organizaci.
| 1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Centrum výstrah a pak vyberte možnost Pravidla . | ||
| 2 | Klikněte Nové pravidlo . | ||
| 3 | Vyberte možnost Volání vedle Služba kliknutím na rozevírací nabídka. | ||
| 4 | Vyberte možnost Snížení kvality hovoru vedle Zadejte . | ||
| 5 | Zadejte název výstrahy vedle Název . | ||
| 6 | Přepněte možnost Stav zapněte, chcete-li přijímat oznámení na výstrahu. | ||
| 7 | Vyberte možnost E-maily uživatelů nebo Názvy umístění a zadejte až 30 e-mailových adres uživatelů nebo umístění, které chcete sledovat. | ||
| 8 | V Doručovací kanál části, zvolte, jak chcete výstrahy přijímat:
| ||
| 9 | Klikněte na možnost Uložit. |
Můžete zobrazit podrobnosti o upozornění po dobu 30 dnů od spuštění upozornění, než bude odstraněno.
| 1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Centrum výstrah a pak vyberte možnost Výstrahy . |
| 2 | Vyberte jednu z následujících možností:
|
